สปอตไลท์ของชุมชน: Jaina Mistry

Community Spotlight เป็นชุดบล็อกรายเดือนที่เน้นถึงสมาชิกที่น่าทึ่งของ Litmus Community

เดือนนี้ เรากำลังสนทนากับ Jaina Mistry นักออกแบบอีเมล นักท่องโลก และทหารผ่านศึกของชุมชน อย่าลืมติดตามเธอทาง Twitter และตรวจสอบเว็บไซต์ของเธอ

แล้วคุณเป็นใคร ทำอะไรอยู่

ฉันชื่อ Jaina Mistry และเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมลของ Padawan Group บริษัทสตาร์ทอัพในลอนดอน

คุณมีส่วนร่วมกับการตลาดและการออกแบบอีเมลครั้งแรกเมื่อใด

ย้อนกลับไปในปี 2550 ฉันได้ทำงานออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์ครั้งแรกที่ Sit-Up Channels ซึ่งงานส่วนใหญ่คือการดูแลการออกแบบและสร้างอีเมล ฉันคิดว่าฉันคิดว่าพวกเขาเป็นเว็บไซต์ขนาดเล็กในตอนนั้น

คุณทำอะไรก่อนอีเมล? มีผลกระทบต่อวิธีการที่คุณเข้าถึงอีเมลหรือไม่?

ก่อนอีเมลฉันเคยทำงานด้านไอที การทำงานด้านไอทีสอนฉันสองสามอย่างเกี่ยวกับการแก้ปัญหา ไม่มีวิธีแก้ไขปัญหาที่คุณเผชิญ บางครั้งมีบางอย่าง และขึ้นอยู่กับคุณที่จะเลือกวิธีแก้ปัญหาสำหรับสถานการณ์ของคุณ ฉันรู้สึกเหมือนเป็นอย่างนั้นในอีเมล โดยเฉพาะอย่างยิ่งวันนี้เมื่อมีอุปกรณ์และเบราว์เซอร์มากมายเพื่อรองรับ มีวิธีแก้ปัญหาที่แตกต่างกัน วิธีที่รวดเร็วและสกปรกที่เป็นเพียงแพทช์ชั่วคราว หรือวิธีแก้ปัญหาที่ต้องใช้เวลามากขึ้นเล็กน้อยในการติดตั้ง แต่จะคงอยู่ได้ในระยะยาว

เครื่องมือที่คุณชื่นชอบคืออะไร? และกระบวนการออกแบบทั่วไปของคุณมีหน้าตาเป็นอย่างไร?

มันไปโดยไม่บอกว่าฉันจะหลงทางโดยไม่มีสารสีน้ำเงิน ถึงจุดหนึ่งฉันไม่มีสารสีน้ำเงินเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์และมันช่างน่ากลัว

ฉันสามารถพูดได้ไหมว่า #emailgeeks บน Twitter และ Litmus Community เป็นเครื่องมือที่ฉันโปรดปรานเช่นกัน มีความรู้มากมาย ซึ่งทั้งหมดนี้ชุมชนแบ่งปันกับทุกคน

กระบวนการออกแบบของฉันเริ่มต้นด้วยการสเก็ตช์และการระดมความคิดในสมุดบันทึกเสมอ ฉันพบว่าการออกแบบอีเมลเป็นเรื่องง่ายขึ้นมาก หลังจากที่ฉันขีดเขียนสองสามคำเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของอีเมลและสิ่งที่ผู้ใช้ปลายทางควรทำกับอีเมล เมื่อฉันมีไอเดียหลวมๆ และสเก็ตช์ภาพคร่าวๆ แล้ว ฉันจะลงลึกลงไปในการออกแบบ ในอดีต (เมื่อสองสามเดือนที่แล้ว) ฉันใช้ Adobe Photoshop ออกแบบอีเมล อย่างไรก็ตาม ตอนนี้ฉันได้ใช้ Sketch bandwagon เพื่อออกแบบมันแล้ว บางครั้งในระหว่างขั้นตอนการออกแบบ ฉันจะออกแบบบางอย่างที่ยังไม่แน่ใจว่าจะเขียนโค้ดอย่างไร ดังนั้นฉันจะไปที่ Adobe Brackets เพื่อทำ HTML mock-up เพื่อให้แน่ใจว่าฉันสามารถเขียนโค้ดสิ่งที่ฉันกำลังออกแบบได้

แฮ็คอีเมลที่คุณชอบคืออะไร?

แฮ็กอีเมลฉบับเดียวที่ฉันพบว่าตัวเองกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่าคือแฮ็กคอลัมน์ผีของ Mike Ragan มันเรียบง่ายอย่างเหลือเชื่อและใช้งานได้จริง แฮ็คอีเมลที่ทำให้กระบวนการเข้ารหัสอีเมลในแต่ละวันง่ายขึ้นเป็นที่ชื่นชอบของฉัน และการแฮ็กความกว้างขั้นต่ำสำหรับ Gmail เพื่อให้แน่ใจว่าแอป Gmail แสดงอีเมลของคุณในขนาดที่เหมาะสม อีกครั้ง มันเป็นการแฮ็กเล็กๆ แต่การรู้ว่าอีเมลของฉันแสดงผลได้ดีในแอปที่ลูกค้ามากกว่า 60% ใช้ทำให้ฉันมีความสุข

คุณคิดว่าอะไรคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในอีเมลในปัจจุบัน

ในทางเทคนิค การต่อสู้กับผู้จำหน่ายอีเมล เบราว์เซอร์ และอุปกรณ์จำนวนมาก และจำนวนเหล่านั้นก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ และเมื่อมีการเผยแพร่หรือเปลี่ยนแปลงสิ่งใหม่ๆ นักการตลาดผ่านอีเมลมักจะสะดุดกับสิ่งนั้น (หรือพบว่าอีเมลของพวกเขาแสดงแตกต่างกันบ้าง) แทนที่จะค้นหาในเอกสารเผยแพร่!

โดยทั่วไปในแง่ของการตลาดผ่านอีเมล การทำงานกับข้อมูลของคุณ แม้ว่าจะรวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์และรายงานสิ่งที่คุณพบในแคมเปญอีเมล 10 รายการล่าสุดได้อย่างดีเยี่ยม แต่ก็ยังคงเป็นเรื่องส่วนตัว เป็นเกมเดาว่าทำไมอัตราการเปิดอาจลดลงเมื่อ 2 เดือนที่แล้ว แต่แล้วก็กลับมาอีกครั้ง หรือเหตุใดปุ่ม CTA หนึ่งปุ่มจึงทำงาน แต่ปุ่มอื่นไม่ทำงาน เราทราบดีในฐานะนักการตลาดผ่านอีเมลที่เราต้องใช้ข้อมูลของเราเพื่อให้ลูกค้าได้รับอีเมลที่พวกเขาต้องการรับ แต่การทำความเข้าใจและสรุปผลเกี่ยวกับข้อมูลนั้นในบางครั้งอาจเป็นรูปแบบศิลปะมากกว่าวิทยาศาสตร์

คุณคิดว่าอีเมลจะมีหน้าตาเป็นอย่างไรใน 5 ปี?

ฉันไม่รู้ว่ามันจะแตกต่างกันมากในห้าปีหรือไม่ ท้ายที่สุด อีเมลไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปมากนักตั้งแต่เกิด ฉันสามารถจินตนาการได้ว่ามันยังคงเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวัน โดยยังคงใช้เป็นข้อความและแพลตฟอร์มการตลาด อีเมลจะไม่ไปทุกที่ในเร็วๆ นี้ แต่วิธีการบริโภคอาจเปลี่ยนไป ด้วยสิ่งต่าง ๆ เช่น Siri สามารถอ่านอีเมลได้แม้ว่าจะไม่ค่อยดีนัก ฉันนึกภาพได้ว่ามีการใช้อีเมลมากขึ้นโดยไม่มีหน้าจอ

คุณเพิ่งย้ายจากสหราชอาณาจักรมาที่บาห์เรน การเคลื่อนไหวนั้นมีอิทธิพลต่อวิธีการทำงานของคุณอย่างไร? มีอะไรเปลี่ยนแปลงบ้าง?

เนื่องจากฉันยังคงทำงานให้กับบริษัทในอังกฤษ แนวทางของฉันไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปมากนัก อย่างไรก็ตาม การอาศัยอยู่ในภูมิภาคที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงทำให้ฉันตระหนักมากขึ้นว่าการตลาดทั่วโลกแตกต่างกันมากอย่างไร การตลาดผ่านอีเมลไม่ได้แพร่หลายในบาห์เรนเท่ากับในสหราชอาณาจักรหรือสหรัฐอเมริกา แทนที่จะพึ่งพา SMS, WhatsApp และ Instagram มากขึ้น และทุกคนทำการตลาด—แม้แต่โรงพยาบาลก็ส่งข้อความการตลาดของ WhatsApp!

แม้ว่าเราจะไม่มีเว็บไซต์สำหรับบาห์เรนที่ Padawan Group (ยัง!) การทำงานให้กับบริษัทที่มีกลุ่มเว็บไซต์ระดับโลกทำให้ฉันซาบซึ้งว่าการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นมีความสำคัญเพียงใด การมีความรู้ในท้องถิ่นเพื่อให้แน่ใจว่าการตลาดของคุณเกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญ

ภาพยนตร์ หนังสือ วงดนตรี และแคมเปญอีเมลเรื่องใดที่คุณชอบที่สุด

• หนังเรื่องโปรด : กลาดิเอเตอร์ ริดลีย์ สก็อตต์ อย่างดีที่สุด
• หนังสือเล่มโปรด: Slaughterhouse Five โดย Kurt Vonnegut มีบางอย่างที่มั่นใจมากว่าวอนเนกัทอธิบายเวลาอย่างไร
• วงดนตรีที่ชอบ : Foo Fighters แค่เรียกฉันว่าแฟนเกิร์ล Dave Grohl
• แคมเปญอีเมลที่ชื่นชอบ: จาก Bonobos Subject line: =VLOOKUP(เจ้านายอยู่ข้างหลังคุณ)

อีเมลนี้จาก Bonobos ขัดกับทุกสิ่งที่ฉันทำในอีเมลด้วยตัวฉันเอง ทั้งหมดเป็นเพียงรูปภาพสำหรับสิ่งเดียว! แต่เป็นอีเมลที่ไม่ซ้ำใครอย่างน่าอัศจรรย์จากผู้ค้าปลีกออนไลน์ ฉันไม่เคยเห็นอะไรแบบนี้มาก่อน วิธีที่น่าสนใจและแตกต่างในการดึงดูดผู้คนให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์และอีเมลของคุณ เพื่อให้พวกเขามีทางเลือกอื่นในอีเมล สเปรดชีตของทุกสิ่ง เป็นแนวคิดที่สนุกและแสดงให้เห็นถึงวิธีการสร้างการมีส่วนร่วมที่สร้างสรรค์จริงๆ

เข้าร่วมชุมชน

ไม่ได้เป็นสมาชิก Litmus Community? เข้าร่วมกับความคิดที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมอีเมลในขณะที่พวกเขาพูดคุยเกี่ยวกับข่าวอีเมลล่าสุด เทคนิคที่ล้ำสมัย และวิธีแก้ปัญหาแม้กระทั่งปัญหาการออกแบบอีเมลที่ยุ่งยากที่สุด

เข้าร่วมชุมชน →