В центре внимания сообщества: Джайна Мистри

В центре внимания сообщества - ежемесячная серия блогов, в которой освещаются некоторые из замечательных членов сообщества Litmus.

В этом месяце мы общаемся с Джайной Мистри, дизайнером электронной почты, путешественницей и ветераном сообщества. Обязательно подпишитесь на нее в Twitter и посетите ее веб-сайт.

Итак, кто вы и чем занимаетесь?

Я Джайна Мистри и специалист по электронному маркетингу в Padawan Group, лондонской стартап-компании.

Когда вы впервые начали заниматься почтовым маркетингом и дизайном?

Еще в 2007 году я получил свою первую работу по веб-дизайну и разработке в Sit-Up Channels, где большая часть работы заключалась в том, чтобы следить за дизайном и созданием электронных писем. Думаю, тогда я думал о них как о мини-сайтах.

Что вы делали до электронной почты? Повлияло ли это на ваш подход к электронной почте?

До электронной почты я работал в IT. Работа в ИТ научила меня нескольким вещам о решении проблем. Нет единого решения проблем, с которыми вы сталкиваетесь. Иногда их несколько, и вам решать, как решить вашу ситуацию. Мне кажется, что это так и с электронной почтой, особенно сегодня, когда нужно обслуживать так много устройств и браузеров. Существуют разные решения, быстрые и грязные, которые представляют собой всего лишь временные исправления, или те, на внедрение которых требуется немного больше времени, но которые будут действовать в течение длительного времени.

Какие инструменты вам нравятся больше всего? И как выглядит ваш типичный процесс проектирования?

Само собой разумеется, что без Litmus я бы потерялся. Одно время я был без Litmus целую неделю, и это было ужасно.

Могу ли я также сказать, что #emailgeeks в Twitter и Litmus Community - тоже мои любимые инструменты? Существует огромное количество знаний, которыми сообщество делится со всеми.

Мой процесс дизайна всегда начинается с набросков и мозгового штурма в блокноте. Я считаю, что намного проще придумать дизайн для электронного письма после того, как я вычеркну несколько слов о том, какова цель электронного письма и что конечный пользователь должен делать с этим письмом. После того, как у меня есть несколько нечетких идей и очень схематичный набросок, я перейду к дизайну. Раньше (например, всего пару месяцев назад) я использовал Adobe Photoshop для оформления писем. Однако теперь я воспользовался поддержкой Sketch для их разработки. Иногда в процессе проектирования я создаю что-то, что еще не знаю, как кодировать. Поэтому я перейду к Adobe Brackets, чтобы сделать быстрый макет HTML, просто чтобы убедиться, что я могу кодировать то, что разрабатываю.

Какой твой любимый способ взлома электронной почты?

Единственный взлом электронной почты, к которому я возвращаюсь снова и снова, - это взлом Mike Ragan Ghost Column. Это невероятно просто и просто работает. Любой взлом электронной почты, который упрощает повседневный процесс кодирования электронной почты, является моим фаворитом. И хак минимальной ширины для Gmail, чтобы убедиться, что приложение Gmail отображает вашу электронную почту с правильной шириной. Опять же, это небольшой взлом, но я счастлив, зная, что моя электронная почта хорошо отображается в приложении, которое используют более 60% наших клиентов.

Что вы считаете самым большим вызовом в электронной почте сегодня?

Технически это борьба с огромным количеством поставщиков электронной почты, браузеров и устройств. И их количество продолжает расти. И когда выпускается что-то новое или вносятся изменения, маркетологи электронной почты часто натыкаются на это (или обнаруживают, что их электронные письма отображаются несколько иначе), а не в документе о выпуске!

В основном, если говорить о почтовом маркетинге, о работе с вашими данными. Хотя собирать данные, анализировать и составлять отчеты о том, что вы нашли в своих последних 10 почтовых кампаниях, замечательно, это все же очень субъективно. Это игра в догадки относительно того, почему открываемость, возможно, упала 2 месяца назад, но затем снова поднялась. Или почему одна кнопка CTA сработала, а другая - нет. Как маркетологи электронной почты мы знаем, что должны использовать наши данные, чтобы отправлять нашим клиентам электронные письма, которые они хотят получать, но понимание и формирование выводов на основе этих данных иногда может быть больше формой искусства, чем наукой.

Как вы думаете, как будет выглядеть электронная почта через пять лет?

Не знаю, сильно ли изменится через пять лет. В конце концов, электронная почта не сильно изменилась с момента ее рождения. Я могу представить, что он по-прежнему будет важной частью повседневной жизни, и он по-прежнему будет использоваться как платформа для обмена сообщениями, а также как маркетинговая платформа. Электронная почта никуда не денется в ближайшее время, но способ ее использования вполне может измениться. С такими вещами, как Siri, уже способными читать электронные письма, хотя и не очень хорошо, я вполне мог себе представить, как больше электронной почты будет потребляться без экранов.

Вы недавно переехали из Великобритании в Бахрейн. Как этот шаг повлиял на ваш подход к работе? Что изменилось?

Поскольку я все еще работаю в британской компании, мой подход не сильно изменился. Однако проживание в совершенно другом регионе дало мне больше информации о том, насколько сильно отличается маркетинг в глобальном масштабе. Электронный маркетинг не так распространен в Бахрейне, как в Великобритании или США. Вместо этого гораздо больше полагаются на SMS, WhatsApp и Instagram. И все занимаются маркетингом - даже больницы рассылают маркетинговые сообщения WhatsApp!

Хотя у нас нет бахрейнского веб-сайта в Padawan Group (пока!), Работа в компании с группой глобальных веб-сайтов заставила меня понять, насколько важна локализация. Знание местных условий, позволяющее убедиться, что ваш маркетинг актуален для целевой аудитории, имеет жизненно важное значение.

Какой ваш любимый фильм, книга, группа или рассылка по электронной почте?

• Любимый фильм: Гладиатор. Ридли Скотт в своих лучших проявлениях.
• Любимая книга: Пятая бойня Курта Воннегута. Есть что-то очень обнадеживающее в том, как Воннегут описывает время.
• Любимая группа: Foo Fighters. Просто называйте меня фанаткой Дэйва Грола.
• Любимая рассылка по электронной почте: от Bonobos. Строка темы: = ВПР (За вами стоит начальник)

Это письмо от Bonobos противоречит почти всему, над чем я работаю в электронной почте - это все изображения для одного! Но это фантастически уникальное письмо от интернет-магазина. Раньше я ничего подобного не видел. Действительно интересный и необычный способ заинтересовать людей вашим брендом и электронной почтой. Предложить им альтернативу по электронной почте. Таблица всего. Это такая забавная концепция, которая показывает действительно изобретательный способ привлечения внимания.

Присоединяйтесь к сообществу

Вы не являетесь участником сообщества Litmus? Присоединяйтесь к лучшим умам в индустрии электронной почты, когда они обсуждают последние новости электронной почты, передовые методы и решения даже самых сложных проблем с дизайном электронной почты.

Присоединяйтесь к сообществу →