Pleins feux sur la communauté : Jaina Mistry

Le Community Spotlight est une série de blogs mensuels mettant en lumière certains des membres extraordinaires de la communauté Litmus.

Ce mois-ci, nous discutons avec Jaina Mistry, une conceptrice d'e-mails, une voyageuse mondiale et une vétéran de la communauté. Assurez-vous de la suivre sur Twitter et consultez son site Web.

Alors, qui êtes-vous et que faites-vous ?

Je m'appelle Jaina Mistry et je suis spécialiste du marketing par e-mail pour Padawan Group, une startup basée à Londres.

Quand avez-vous commencé à vous impliquer dans le marketing et le design par e-mail ?

En 2007, j'ai décroché mon premier emploi de conception et de développement Web chez Sit-Up Channels, où une grande partie du travail consistait à s'occuper de la conception et de la création des e-mails. Je pense que je les considérais comme des mini-sites Web à l'époque.

Que faisiez-vous avant d'envoyer un e-mail ? Cela a-t-il eu un effet sur votre approche du courrier électronique ?

Avant le courrier électronique, je travaillais dans l'informatique. Travailler dans l'informatique m'a appris quelques choses sur la résolution de problèmes. Il n'y a pas de solution unique aux problèmes que vous rencontrez. Parfois, il y en a quelques-uns et c'est à vous de choisir une solution adaptée à votre situation. J'ai l'impression que c'est le cas dans les e-mails, surtout aujourd'hui, alors qu'il y a tellement d'appareils et de navigateurs auxquels répondre. Il existe différentes solutions, les plus rapides et sales qui ne sont que des correctifs temporaires, ou celles qui prennent un peu plus de temps à mettre en œuvre mais qui tiendront sur le long terme.

Quels sont certains de vos outils préférés ? Et à quoi ressemble votre processus de conception typique ?

Il va sans dire que je serais perdu sans Litmus. J'étais sans Litmus pendant une semaine, à un moment donné, et c'était terrifiant.

Puis-je également dire que les #emailgeeks sur Twitter et la communauté Litmus sont aussi quelques-uns de mes outils préférés ? Il existe une telle richesse de connaissances, que la communauté partage avec tout le monde.

Mon processus de conception commence toujours par quelques croquis et brainstorming dans mon cahier. Je trouve qu'il est beaucoup plus facile de concevoir un e-mail après avoir gratté quelques mots sur l'objectif de l'e-mail et sur ce que l'utilisateur final devrait faire avec l'e-mail. Une fois que j'aurai quelques idées en vrac et un croquis très sommaire, je me plongerai dans le design. Dans le passé (comme il y a quelques mois à peine), j'utilisais Adobe Photoshop pour concevoir les e-mails. Cependant, j'ai maintenant sauté dans le train Sketch pour les concevoir. Parfois, pendant le processus de conception, je conçois quelque chose que je ne sais pas encore comment coder. Je vais donc sauter dans Adobe Brackets pour faire une maquette HTML rapide, juste pour m'assurer que je peux coder ce que je conçois.

Quel est votre hack de messagerie préféré ?

Le seul piratage de courrier électronique auquel je reviens maintes et maintes fois est le piratage de la colonne fantôme de Mike Ragan. C'est incroyablement simple et ça marche. Tout piratage d'e-mails qui facilite le processus quotidien de codage des e-mails est l'un de mes préférés. Et le hack min-width pour Gmail, pour s'assurer que l'application Gmail affiche votre e-mail à la bonne largeur. Encore une fois, c'est un petit hack, mais savoir que mes e-mails s'affichent bien dans une application que plus de 60% de nos clients utilisent me rend heureux.

Selon vous, quel est le plus grand défi de l'e-mail aujourd'hui ?

Techniquement, lutter contre la vaste gamme de fournisseurs de messagerie, de navigateurs et d'appareils. Et leur nombre ne cesse d'augmenter. Et quand quelque chose de nouveau est publié ou que des modifications sont apportées, les spécialistes du marketing par e-mail tombent souvent dessus (ou découvrent que leurs e-mails sont rendus quelque peu différemment) plutôt que de le découvrir dans un document de publication !

Généralement en termes de marketing par e-mail, travailler avec vos données. Bien qu'il soit formidable de collecter des données, d'analyser et de rendre compte de ce que vous avez trouvé dans vos 10 dernières campagnes par e-mail, cela reste très subjectif. C'est un jeu de devinettes pour savoir pourquoi le taux d'ouverture a peut-être baissé il y a 2 mois, mais est ensuite remonté. Ou pourquoi un bouton CTA a fonctionné mais pas un autre. Nous savons, en tant que spécialistes du marketing par e-mail, que nous devons utiliser nos données afin de donner à nos clients les e-mails qu'ils souhaitent recevoir, mais comprendre et tirer des conclusions autour de ces données peut parfois être plus une forme d'art qu'une science.

Selon vous, à quoi ressemblera le courrier électronique dans cinq ans ?

Je ne sais pas si ce sera très différent dans cinq ans. Après tout, le courrier électronique n'a pas beaucoup changé depuis sa naissance. Je peux imaginer que ce sera toujours une grande partie de la vie quotidienne, car il sera toujours utilisé comme plate-forme de messagerie et de marketing. Les e-mails ne vont nulle part de sitôt, mais la façon dont ils sont consommés pourrait bien changer. Avec des choses comme Siri étant déjà capable de lire les e-mails, bien que pas très bien, je pourrais bien imaginer plus d'e-mails consommés sans écrans.

Vous avez récemment déménagé du Royaume-Uni à Bahreïn. Comment ce mouvement a-t-il influencé votre approche du travail ? Qu'est-ce qui a changé ?

Comme je travaille toujours pour une entreprise basée au Royaume-Uni, mon approche n'a pas beaucoup changé. Cependant, vivre dans une région complètement différente m'a permis de mieux comprendre à quel point le marketing est si différent à l'échelle mondiale. Le marketing par e-mail n'est pas aussi répandu à Bahreïn qu'au Royaume-Uni ou aux États-Unis. Au lieu de cela, on se fie beaucoup plus aux SMS, WhatsApp et Instagram. Et tout le monde fait du marketing, même les hôpitaux envoient des messages marketing WhatsApp !

Bien que nous n'ayons pas (encore !) de site Web bahreïni chez Padawan Group, travailler pour une entreprise avec un groupe de sites Web mondiaux m'a fait comprendre à quel point la localisation est importante. Il est essentiel d'avoir des connaissances locales pour vous assurer que votre marketing est pertinent pour le public cible.

Quel est votre film, livre, groupe et campagne d'e-mail préférés ?

• Film préféré : Gladiator. Ridley Scott à son meilleur.
• Livre préféré : Slaughterhouse Five de Kurt Vonnegut. Il y a quelque chose de très rassurant dans la façon dont Vonnegut décrit le temps.
• Groupe préféré : Foo Fighters. Appelez-moi juste une fangirl de Dave Grohl.
• Campagne email préférée : De Bonobos. Ligne d'objet : =RECHERCHEV(Votre patron est derrière vous)

Cet e-mail de Bonobos va à l'encontre de presque tout ce sur quoi je travaille moi-même dans l'e-mail - ce ne sont que des images pour une chose ! Mais il s'agit d'un e-mail incroyablement unique d'un détaillant en ligne. Je n'ai jamais rien vu de tel auparavant. Une façon vraiment intéressante et différente d'amener les gens à s'engager avec votre marque et votre e-mail. Pour leur donner quelque chose d'alternatif dans un e-mail. Une feuille de calcul de toutes choses. C'est un concept tellement amusant et montre une façon vraiment inventive de créer de l'engagement.

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