Foco de la comunidad: Jaina Mistry

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Este mes, estamos charlando con Jaina Mistry, diseñadora de correo electrónico, viajera mundial y veterana de la comunidad. Asegúrese de seguirla en Twitter y visitar su sitio web.

Entonces, ¿quién eres y qué haces?

Soy Jaina Mistry y soy especialista en marketing por correo electrónico de Padawan Group, una empresa de nueva creación con sede en Londres.

¿Cuándo se involucró por primera vez con el diseño y el marketing por correo electrónico?

En 2007 obtuve mi primer trabajo de diseño y desarrollo web en Sit-Up Channels, donde una gran parte del trabajo consistía en cuidar el diseño y la construcción de los correos electrónicos. Creo que pensé en ellos como mini sitios web en ese entonces.

¿Qué hiciste antes del correo electrónico? ¿Ha tenido algún efecto en la forma en que aborda el correo electrónico?

Antes del correo electrónico, trabajaba en TI. Trabajar en TI me enseñó algunas cosas sobre la resolución de problemas. No existe una única solución para los problemas que enfrenta. A veces hay algunos y depende de usted elegir una solución para su situación. Siento que ese es el caso del correo electrónico, especialmente hoy en día, cuando hay tantos dispositivos y navegadores para atender. Existen diferentes soluciones, las rápidas y sucias que son solo parches temporales, o las que toman un poco más de tiempo para implementarse pero se mantienen firmes a largo plazo.

¿Cuáles son algunas de tus herramientas favoritas? ¿Y cómo es su proceso de diseño típico?

No hace falta decir que estaría perdido sin Litmus. Estuve sin Litmus durante una semana, en un momento, y fue aterrador.

¿Puedo decir también que los #emailgeeks en Twitter y Litmus Community también son algunas de mis herramientas favoritas? Existe una gran cantidad de conocimientos que la comunidad comparte con todos.

Mi proceso de diseño siempre comienza con algunos bocetos y una lluvia de ideas en mi cuaderno. Me resulta mucho más fácil crear un diseño para un correo electrónico después de tachar algunas palabras sobre cuál es el objetivo del correo electrónico y qué debería hacer el usuario final con el correo electrónico. Una vez que tenga algunas ideas sueltas y un boceto muy esquemático, me sumergiré en el diseño. En el pasado (como hace un par de meses) usé Adobe Photoshop para diseñar los correos electrónicos. Sin embargo, ahora me he subido al tren de Sketch para diseñarlos. A veces, durante el proceso de diseño, diseñaré algo que aún no estoy seguro de cómo codificar. Así que saltaré a Adobe Brackets para hacer una maqueta rápida de HTML, solo para asegurarme de que puedo codificar lo que estoy diseñando.

¿Cuál es tu truco de correo electrónico favorito?

El único truco de correo electrónico al que me encuentro volviendo una y otra vez es el truco de columna fantasma de Mike Ragan. Es increíblemente simple y simplemente funciona. Cualquier truco de correo electrónico que facilite el proceso diario de codificación de correo electrónico es uno de mis favoritos. Y el truco de ancho mínimo para Gmail, para asegurarse de que la aplicación Gmail muestre su correo electrónico con el ancho correcto. Una vez más, es un pequeño truco, pero saber que mi correo electrónico funciona bien en una aplicación que usan más del 60% de nuestros clientes me hace feliz.

¿Cuál cree que es el mayor desafío del correo electrónico en la actualidad?

Técnicamente, combatiendo la amplia gama de proveedores, navegadores y dispositivos de correo electrónico. Y el número de todos ellos sigue aumentando. Y cuando se lanza algo nuevo o se realizan cambios, los especialistas en marketing por correo electrónico a menudo se topan con eso (o descubren que sus correos electrónicos se representan de manera algo diferente) en lugar de averiguarlo en un documento de lanzamiento.

Generalmente en términos de marketing por correo electrónico, trabajando con sus datos. Si bien es excelente recopilar datos y analizar e informar sobre lo que ha encontrado en sus últimas 10 campañas de correo electrónico, sigue siendo muy subjetivo. Es un juego de adivinanzas sobre por qué la tasa de apertura pudo haber bajado hace 2 meses, pero luego volvió a subir. O por qué un botón de CTA funcionó pero otro no. Como especialistas en marketing por correo electrónico, sabemos que tenemos que usar nuestros datos para darles a nuestros clientes los correos electrónicos que desean recibir, pero comprender y formar conclusiones en torno a esos datos a veces puede ser más una forma de arte que una ciencia.

¿Cómo crees que se verá el correo electrónico en cinco años?

No sé si será muy diferente en cinco años. Después de todo, el correo electrónico no ha cambiado mucho desde que nació. Me imagino que seguirá siendo una gran parte de la vida cotidiana, y que se seguirá utilizando como plataforma de mensajería y marketing. El correo electrónico no irá a ninguna parte pronto, pero la forma en que se consume puede cambiar. Con cosas como Siri que ya puede leer correos electrónicos, aunque no muy bien, podría imaginar que se consumieran más correos electrónicos sin pantallas.

Recientemente se mudó del Reino Unido a Baréin. ¿Cómo ha influido ese movimiento en su enfoque del trabajo? ¿Qué ha cambiado?

Como sigo trabajando para una empresa con sede en el Reino Unido, mi enfoque no ha cambiado tanto. Sin embargo, vivir en una región completamente diferente me ha dado una mayor conciencia de cómo el marketing es tan diferente a nivel mundial. El marketing por correo electrónico no es tan frecuente en Bahrein como en el Reino Unido o EE. UU. En cambio, se depende mucho más de SMS, WhatsApp e Instagram. Y todo el mundo hace marketing, ¡incluso los hospitales envían mensajes de marketing de WhatsApp!

Si bien no tenemos un sitio web bahreiní en Padawan Group (¡todavía!), Trabajar para una empresa con un grupo de sitios web globales me ha hecho apreciar lo importante que es la localización. Tener conocimiento local para asegurarse de que su marketing sea relevante para el público objetivo es vital.

¿Cuál es su película, libro, banda y campaña de correo electrónico favoritos?

• Película favorita: Gladiador. Ridley Scott en su mejor momento.
• Libro favorito: Slaughterhouse Five de Kurt Vonnegut. Hay algo muy tranquilizador en cómo Vonnegut describe el tiempo.
• Banda favorita: Foo Fighters. Llámame fangirl de Dave Grohl.
• Campaña de correo electrónico favorita: De Bonobos. Línea de asunto: = BUSCARV (Su jefe está detrás de usted)

Este correo electrónico de Bonobos va en contra de casi todo lo que me propongo en el correo electrónico, ¡son todas imágenes para empezar! Pero es un correo electrónico fantásticamente único de un minorista en línea. No había visto nada como esto antes. Una forma realmente interesante y diferente de hacer que las personas se involucren con tu marca y tu correo electrónico. Para darles algo alternativo en un correo electrónico. Una hoja de cálculo de todas las cosas. Es un concepto muy divertido y muestra una forma realmente ingeniosa de generar compromiso.

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