Anu Shukla despre Intelligent Chat Nurturing cu Botco.ai

Înțelegerea comportamentului consumatorilor este o provocare pentru marketeri. Este aproape imposibil să cunoști mintea consumatorilor fără date și perspective.

Dar, mai important, este modul în care aceste date influențează performanțele afacerii, construirea mărcii și îmbunătățesc experiența consumatorului.

Potrivit CMSWire, 54% dintre marketerii de nivel superior cred că analizele de marketing nu au avut influența așteptată asupra activităților lor.

În timp ce un alt studiu realizat de Invesp arată că marketerii care și-au depășit obiectivele de venituri folosesc tehnici de personalizare în 83% din timp.

Aici intervine îngrijirea inteligentă prin chat - personalizare îmbunătățită. În acest interviu, Anu Shukla ne ghidează asupra modului în care Botco.ai vă poate ajuta să vă îmbunătățiți conversiile prin promovarea inteligentă prin chat.

De ce este importantă îngrijirea prin chat

Hrănirea prin chat oferă interacțiune umană reală în timpul unei achiziții online, oferind clienților un sentiment de asigurare.

Înainte de aceasta, companiile au avut dificultăți în a obține feedback în timp real și au fost mai puțin solicitate din cauza răspunsului scăzut la cerințele clienților.

Iată câteva dintre motivele pentru care ar trebui să luați în considerare promovarea prin chat pentru afacerea dvs.:

• Omul mediu își atinge telefonul de peste 2.617 de ori pe zi.
• Permite interacțiunea în timp real între companii și consumatorii acestora.
• Feedback fără întreruperi. 69% dintre consumatori preferă chatbot-urile pentru că oferă răspunsuri rapide.
• Conversarea și trimiterea mesajelor sunt mai imediate.
• Permite colectarea de date primare, nefiltrate și de calitate.
• Într-un studiu, 94% dintre clienții care au fost invitați în mod proactiv la chat au fost foarte mulțumiți de experiență.

Relevanța Botco.ai pentru marketeri

Cu Botco.ai, roboții inteligenți preiau tactici de automatizare a marketingului de pe platformele de e-mail obosite și le reînnoiesc în chatbot.

Cu Botco.ai puteți integra imagini, videoclipuri, butoane, servicii de localizare și alte conversații automate fără probleme.

Aceasta înseamnă că clienții pot avea conversații decente de la început până la sfârșit.

Botco.ai vă ajută să reduceți pierderile în eforturile dvs. de marketing.

Veți afla ce este important, de ce ar trebui luate în considerare, cum să vă îmbunătățiți procesul și când să treceți la acțiune.

• Colectare inteligentă de chat pentru a sprijini eforturile de automatizare a marketingului.
• A permis companiilor să comunice cu clienții lor fără configurare extinsă și instruire AI.
• Interfață perfectă pentru interacțiunea umană.
• Monitorizarea angajamentului clienților, crearea de întrebări frecvente bazate pe date de încredere și răspunsul cu soluții corespunzătoare.
• Ajută la convertirea vizitatorilor site-ului web în clienți potențiali.
• Scurtat procesul de achiziție a clienților.
• Oferă o rentabilitate mai bună a investiției.

Principalele concluzii din interviu

Acest interviu este o iluminare asupra importanței chat-ului și a modului de a lua decizii de marketing mai inteligente cu ei.

Iată câteva puncte cheie de reținut:

• Cumpărătorii au îmbrățișat dispozitivele mobile care permit conversația prin chat și mesajele text, ceea ce face ca cultivarea prin chat să fie extrem de relevantă.
• Hrănirea prin chat permite marketerilor să obțină mai multe rezultate din cheltuielile lor.
• Efectuați o cercetare de piață amănunțită și identificați lacunele importante ale oportunităților înainte de a începe o afacere.
• Stabiliți o cale pentru a îndeplini anumite etape pentru a strânge fonduri la o evaluare decentă.
• Eliminarea unor riscuri de la investitori facilitează strângerea de fonduri.
• Ai nevoie de multă comunicare pentru a cunoaște punctele forte și punctele slabe ale co-fondatorilor tăi.
• Este mai bine să ai un co-fondator care să te țină la răspundere decât să nu ai niciunul.
• Rețelele oferă mai multe oportunități de afaceri și carieră.
• În cultivarea chatului, boții sunt folosiți pentru o interacțiune prin chat și sunt destul de inteligenți.
• Crearea prin chat poate ajuta atât companiile, cât și clienții să ia decizii mai inteligente.
• Companiile SaaS au nevoie de mulți bani pentru a crește datorită modelului lor bazat pe abonament.
• Crearea inteligentă a chat-ului îndeplinește funcțiile tehnologiilor de inbound marketing care captează informațiile clienților și le oferă suficiente informații pentru a-i duce la pasul următor.

Conversația mea cu Anu Shukla

1. Bună ziua, vă rugăm să vă prezentați și să ne spuneți ce a inspirat Botco.ai și cum funcționează?

Numele meu este Anu Shukla. Sunt un antreprenor în serie cu sediul în Silicon Valley din California.

Am găsit patru până la cinci companii, mai ales în MarTech, Ad-tech și plăți. Cu mulți ani în urmă, am avut prima mea companie numită Rubric. A fost un pionier în automatizarea marketingului pentru întreprinderi.

De fapt, primii mei trei clienți au fost Cisco, Hewlett Packard (HP) și General Motors (divizia de împrumuturi).

Am venit cu concepte care sunt comune astăzi, cum ar fi:

• Marketing prin picurare
• Hrănirea
• Segmente
• Bază de date
• Managementul campaniei
• Marketingul fluxului de lucru
• Bugetarea fluxului de lucru și
• Analytics

Am introdus toate aceste concepte în urmă cu aproximativ 19 ani. Și am mers pe drumul meu vesel.

Am început să mă uit în domeniul automatizării marketingului pentru a vedea ce este nou și mi-am dat seama că nimic nu este nou. Lucrurile pe care le făcusem acum 19 ani erau în esență același produs.

Deși, au fost adăugate puține videoclipuri, rețele sociale și alte câteva lucruri. Cu toate acestea, lumea a trecut la dispozitive mobile și la chat și mesaje text, ceea ce este mai imediat.

Dar cumva, aceste capabilități care sunt la cerere nu au fost utilizate în întreprindere pentru afaceri și în aplicații B2B sau B2C. Și asta pentru că nu existau instrumente disponibile pentru a permite companiilor să le folosească în mod fiabil. Și nu au existat suficiente progrese, aplicarea limbajului natural și inteligența artificială pentru a le permite.

Și astfel ideea pentru Botco.ai s-a născut din observarea acestor fapte pe piață. Ceea ce am vrut să facem a fost să permitem companiilor să fie mai on-demand, în ceea ce privește receptivitatea față de clienții lor. De asemenea, am dorit să le oferim companiilor să poată comunica cu clienții lor fără o configurare extinsă și o instruire extinsă în domeniul AI.

Dar, după cum știți, marketingul este bazat pe campanie. Ai o campanie, treci la lansarea unui nou produs, apoi o nouă campanie și procesul continuă.

Deci, nimeni nu va sta și va antrena un AI ani de zile pentru ca acesta să fie perfect. Am simțit dacă am aduce din nou aceste tehnologii. Am putea avea o schimbare de platformă în automatizarea marketingului. Și creați ceva care să folosească canalele populare pentru a permite marketerilor să obțină mai multe rezultate din cheltuielile lor. De aceea am inventat Botco.ai.

2. A fost Botco.ai o soluție la problemele pe care dumneavoastră sau co-fondatorii dumneavoastră le-ați avut în afacerile dumneavoastră? Ce valori comune v-au unit pentru a face din acest instrument un succes?

Unul dintre co-fondatorii mei este Dr. Chris Maeda. El a fost co-fondatorul meu de la Rubrik acum 20 de ani. Celălalt co-fondator este CEO-ul nostru, care este Rebecca Clyde.

Și Rebecca a implementat produse de automatizare a marketingului pentru afacerea ei. Ea a avut și are în continuare o agenție de marketing digital de mare succes. Și așa a lucrat cu clienții de afaceri și a implementat produse de automatizare a marketingului și a observat o scădere semnificativă a rezultatelor pe care le obțineau clienții.

Ea a simțit că piața era pregătită pentru o nouă soluție care să ofere o utilizare mai inteligentă a chat-ului, care ar crea rezultate mai bune. Așa că ea și cu mine am împărtășit această nevoie pe baza experiențelor noastre.

De asemenea, Chris, desigur, a călătorit puțin în Asia și a observat că toată lumea folosește WeChat, inclusiv companiile.

Prin urmare, cred că chatul, atunci când este prezentat într-o platformă adecvată pe care întreprinderile se pot baza, va fi foarte util pentru călătoria de implicare a pacientului sau a clienților. Și acesta este unul dintre celelalte motive pentru care a fost creat Botco.

3. Cu ce ​​provocări te-ai confruntat ca femeie în spațiul tech și cum ai răspuns?

Sunt antreprenor în serie de mult timp, peste 20 de ani. Și sunt un partener de risc la o firmă de risc, de asemenea, un investitor înger.

Cred că provocările sunt aceleași de acum 20 de ani și până acum, lucrurile nu s-au schimbat atât de mult. Dar întotdeauna văd o mișcare în direcția corectă.

Unul dintre motivele pentru care m-am alăturat unui forum de risc ca partener de risc, elevate.vc, a fost misiunea lor. Misiunea lor este de a servi fondatorilor deserviți; negrii, hispanicii, femeile și alți fondatori de minorități care sunt subreprezentați.

Simt că au fost subreprezentați înainte pentru că nu există destui capitaliști de risc care să fie femei. Nu există destui fondatori subreprezentați care să fie finanțați. Pur și simplu nu au rețelele stabilite pe care le are mainstreamul.

Majoritatea provocărilor cu care se confruntă este să nu aibă acea rețea de oameni care ar putea să-și finanțeze afacerile și să nu-i cunoască atât de bine. Încercăm să schimbăm asta acum. Încerc să fac asta cu activitățile mele și cu alte schimbări care urmează.

Văd niște pași pozitivi în această direcție. Dar acestea sunt problemele cu care te confrunți, nu ai conexiune și trebuie să faci rețea pentru a trece peste ceea ce am făcut noi.

4. Ai cunoscut-o pe co-fondatorul tău, Rebecca Clyde, într-o conferință „Girls in Tech”. Din câte am adunat, organizația nu se limitează doar la genul feminin. De fapt, unul dintre co-fondatorii tăi este un bărbat. Ne poți spune puțin despre „Fetele în tehnologie?”

„Girls in Tech” este o organizație globală care se referă la împuternicirea și crearea de oportunități de rețea pentru femeile din tehnologie.

Au o conferință anuală și au și capitole locale care își desfășoară propria activitate de strângere de fonduri. Este o organizație națională umbrelă, dar au și filiale locale care sunt conduse de antreprenori locali.

Este un loc în care femeile din tehnologie să se întâlnească și să se ajute reciproc prin crearea de rețele la diferite evenimente și să împărtășească resurse.

„Girls in Tech” avea conferința lor națională la Phoenix, Arizona, iar eu am fost unul dintre vorbitori. Vorbeam despre strângerea de fonduri acolo unde am cunoscut-o pe una dintre co-fondatorii mei, Rebecca. Ea a fost acolo ca unul dintre sponsorii evenimentului local prin agenția ei.

5. Botco.ai a primit finanțare de la AZ Tech Investors, InvestU, Desert Angels și PHX Ventures. Cum v-a influențat finanțarea afacerea? Cum a crescut afacerea dvs. datorită acestei finanțări? De asemenea, vă interesează să finanțați alte afaceri. Ce lecții ați luat din a fi finanțat, de a le transmite oamenilor pe care i-ați finanțat sau pe care intenționați să îi finanțați?

Pentru companiile SaaS, trebuie să strângeți o mulțime de bani, deoarece companiile SaaS iau mulți bani pentru a porni din cauza modelului lor bazat pe abonament.

Voi spune că trebuie să stabiliți o cale în care să puteți îndeplini anumite etape și să strângeți fonduri la o evaluare decentă.

Ceea ce am făcut a fost că am sacrificat foarte mult încă de la început pentru a elimina unele dintre riscurile din produs prin crearea unui produs minim viabil (MVP).

De fapt, am primit mai întâi clienți plătitori pentru produsul nostru. Am început-o, am adunat cerințe de la clienții noștri, am început să obținem venituri, apoi am continuat să obținem finanțare.

Sfatul meu pentru proprietarii de afaceri este să ajungă cât de departe pot pentru a-și asuma unele dintre riscurile de la investitorii lor, ceea ce va face mai ușoară strângerea de fonduri.

Acum că am obținut finanțare, putem angaja oameni, ne putem extinde în marketing și alte eforturi pentru a ne poziționa pe piață pentru succes.

Știm că trebuie să atingem anumite etape înainte de a putea ridica semințe de serie, iar acum trebuie să ridicăm seria A.

Ne uităm la care sunt celelalte etape pe care trebuie să le atingem pentru a ajunge la finanțarea din seria A? Este impulsul în vânzări?

Este o anumită Rată de rentabilitate contabilă (ARR) pe care trebuie să o îndeplinim? Este un anumit număr de clienți sau progrese în tehnologia de bază?

Cu toții suntem concentrați să ne îndeplinim obiectivele, astfel încât să putem obține următoarea finanțare din seria A și, de asemenea, să luăm mai mult risc pentru investitorii noștri.

6. Când conduceți o afacere singur, puteți alege să acceptați sugestiile altor persoane sau nu. Deși, a avea co-fondatori este un joc cu minge complet diferit. Cum reacționați la conflictele dintre co-fondatorii când acestea apar?

Da, este o întrebare foarte bună.

De fapt, îl cunoșteam pe unul dintre co-fondatorii mei de cel puțin 20 de ani și mai înainte co-fondasem o companie cu el. Apoi, am cunoscut-o destul de mult pe Rebecca înainte să ne întâlnim și toți trei să începem Botco.ai.

Cred că unul dintre lucrurile pe care le faci este să cunoști persoana, punctele tari și slăbiciunile ei și să-i spui pe ale tale. Atunci trebuie să existe o mulțime de comunicare între toți, astfel încât să nu creați neînțelegeri.

Dar recomand cu căldură co-fondatorii. Pentru că dacă nu ai co-fondatori, nu ai pe nimeni care să-ți spună dacă faci ceva greșit. Și dacă iei decizii pe care ar trebui să le pui la îndoială.

Cred că o echipă fondatoare de co-fondatori face întreaga întreprindere mult mai puternică. Primești ajutorul unor oameni care te cunosc și care sunt la fel de interesați de succesul companiei.

Așadar, cunoaște-i înainte de a-i fonda împreună. Când o faci, ai multă comunicare și este foarte important să asculți și să fii auzit. Cred că este mult mai bine și dinamic să ai co-fondatori decât să nu ai co-fondatori.

7. Botco.ai permite utilizatorilor să-și creeze conversații și să antreneze AI cu privire la produsele, serviciile și domeniul lor. Cât de aproape este Botco.ai de replicarea interacțiunii umane?

Botco.ai este specializat în zona AI augmentată. Boții noștri imită de fapt oamenii.

Am construit o interfață perfectă pentru interacțiunea umană în cadrul sistemului nostru.

Îți amintești că ți-am spus că ne antrenăm roboții, deci nu sunt doar scriptați? sunt si ele utile.

Ei pot duce de fapt o conversație în limbaj natural. Cu toate acestea, dacă cineva cunoaște Programarea Neuro-lingvistică (NLP), veți ști că există un număr nelimitat de întrebări.

Adică, poți spune, Bună! Puteți spune „bună ziua” fără E, puteți spune „Bună! Există atât de multe moduri de a saluta.

Există multe moduri de a face alte lucruri. Ceea ce facem este să ne bazăm pe fluxul conversațional pe care îl creăm pentru a ghida utilizatorii pe anumite căi.

Ne bazăm pe mesaje în formă liberă sau pe întrebări și răspunsuri prin clasificarea și instruirea intenției. În acest fel, botul devine mai inteligent.

Ne integrăm și cu sistemele întreprinderii. Ca să putem spune, căutați soldul cuiva sau arătați-i data de expirare a contractului sau orice ar fi cazul.

Avem și predare. Când botul simte că există o întrebare pe care nu o înțeleg. Putem preda fără probleme la centrul de apeluri, la un reprezentant sau la mesagerie live.

Ne bazăm pe toate acestea pentru că nu trebuie să fim sută la sută corecti precum Alexa sau Siri. Trebuie să fim capabili să oferim o soluție practică, care este foarte bogată, inteligentă și receptivă. De asemenea, trebuie să putem face asta rapid și la un preț rezonabil, deoarece aplicațiile noastre sunt foarte orientate spre marketing.

8. Cum antrenați software-ul să înțeleagă întrebarea fără a o scoate din context și să ofere răspunsul corect care creează satisfacție?

Acest lucru este evident în pregătirea boților și în modul în care ai semănat boții cu întrebările frecvente inițiale. Avem o anumită tehnologie în acest domeniu. Aceasta înseamnă că ne putem uita la întrebări frecvente și la transcrierea apelurilor.

De fapt, le analizăm și creăm automat o pereche întrebare-răspuns. De exemplu, oamenii vin pe site-ul dvs., provin de la un cuvânt cheie precum dependența, corect. Când ajung pe site-ul dvs. web, vă pun întrebări precum:

• Acoperiți dependența de alcool?
• Acoperiți dependența de droguri?
• Aveți facilități de îngrijire?
• Il ai in zona mea?
• Cat costa?
• Este acoperit de asigurarea mea?

Apoi, răspundem cu corpus de întrebări la care o anumită companie sau întreprindere a răspuns deja de multe ori. De asemenea, creăm cele mai frecvente întrebări într-un flux conversațional, adăugând conținut în diferite formate. De exemplu, arătați-le un videoclip, o anumită artă sau o idee de pe un blog.

Le avansăm pe cât posibil pentru a primi răspuns la toate întrebările repetitive. De asemenea, permitem utilizări practice, cum ar fi „căutați-le asigurarea”. Verifică, cere-le să-l pună în scutul albastru, caută-l, apoi îți permite să le spui răspunsurile.

Apoi, invitați-i să facă o programare. De asemenea, puteți programa imediat o întâlnire cu ei.

Putem face toate lucrurile pe care tehnologiile de inbound marketing ar trebui să le facă. Care include:

• Pentru a le capta sentimentul
• Captează-le interesul
• Capturați informațiile și
• Oferă-le suficiente informații pentru a-i duce la pasul următor

Poate fi pentru o tranzacție sau pentru a stabili o întâlnire cu un consilier. Acestea sunt lucrurile asupra cărora ne concentrăm cu clienții noștri.

Multe dintre ele sunt:

• Centre de dependență
• Centre de îngrijire urgentă
• Operațiuni de franciză
• Bunăstare personală și multe altele

Aceștia sunt toți oameni care folosesc aplicațiile noastre pentru a face exact ceea ce am descris.

9. În unele cazuri, atunci când boții primesc plângeri de la clienți cu privire la anularea abonamentului și rambursările, le transferă unui agent uman. Dar clienții pierd bani atunci când agenții nu acționează rapid. Cum ajută Botco.ai utilizatorii să facă față unor astfel de situații?

Dacă doriți o predare de mesagerie live, trebuie să aveți personal care să se ocupe, nu?

Pentru că nu vrem să ne transferăm într-un punct mort. Dacă un client spune uite când încearcă să anuleze, vreau să-l transferi la centrul meu de apeluri. Exact asta facem.

Asta înseamnă că trebuie să aibă resursele pentru a se putea ocupa de client.

În ceea ce privește anulările abonamentelor, am avut câțiva clienți în perioada COVID19 care s-au confruntat cu o mare creștere a numărului de persoane care anulează abonamentele. Ne-au antrenat roboții pe site-ul lor pentru a preveni anulările, punându-ne pe pagina de destinație pentru anulare. Apoi, întrebând utilizatorii de ce anulează și informându-i că ar putea întrerupe mai degrabă decât să anuleze și că va fi mai bine pentru ei din punct de vedere financiar.

Într-un timp foarte scurt, au reușit să antreneze bot-ul, deoarece produsul nostru nu necesită o mulțime de setări. Ei au putut să prevină efectiv anulările abonamentului folosind botul într-un scop pentru care nu a fost proiectat inițial. A fost conceput pentru a-i determina pe oameni să se aboneze, dar a fost rapid folosit pentru a ajuta oamenii să nu anuleze și am putut face asta cu același bot.

Bot este un termen pe care îl folosim cu mare atenție, deoarece avem o capacitate de răspuns complet automatizată. Dar este mult mai mult o conversație, chat, implicare decât ceea ce înseamnă bot. Poate ceva prea stupid.

Nu suntem, suntem de fapt destul de inteligenți.

10. Botco.ai a fost unul dintre cei zece câștigători ai „rundei de toamnă 2019 a Arizona Innovative Challenge”. Ce te face să te evidențiezi față de concurenții tăi?

Cred că, din moment ce suntem o companie condusă de femei, lucrurile sunt cam diferite uneori în unele situații. De asemenea, am câștigat o mare tracțiune. Avem niște clienți grozavi care obțin rezultate bune din software-ul nostru.

Fiind într-o categorie interesantă în care încercăm să creăm valoare pe o piață uriașă, îngrijirea sănătății plus marketing sunt uriașe. Facem ceva foarte unic și din cauza COVID19 oamenii își dau seama că virtualul este aici pentru a rămâne. Prin urmare, inițiativele de sănătate digitală care erau în urmă au ajuns în prim-plan și avem nevoie de săli de așteptare virtuale pentru acest tip de urgență.

Trebuie să avem o implicare digitală a pacientului pentru că nu vrem să vină pacienți, nu? Cu toate acestea, dorim ca ei să vorbească cu medicul lor, să stabilească programările și să facă alte lucruri. Deci, vrem să interacționăm cu ei și trebuie să o facem virtual din cauza COVID, iar produsul nostru se potrivește foarte bine și este de fapt esențial și în acest domeniu.

11. Utilizarea Botco.ai anulează necesitatea de a utiliza formulare pe site-ul dvs.? Dacă da, cum? Și dacă nu, cum se completează reciproc

Da.

Este conversațional, așa că puteți obține o formă uriașă de aproximativ 50 de câmpuri. Dar oamenii fac adesea asta de pe telefonul lor. Deci, ceea ce facem este să avem un flux conversațional în care spunem:

• Cum te numești?
• Care este adresa ta?

Și înțelegem conversațional. Și ceea ce se întâmplă de fapt este că la backend, de fapt, creăm un formular și îl transmitem mai departe, astfel încât clienții noștri să îl poată introduce în sistemul lor de ticketing. Acesta ar putea fi în Zendesk, sau un sistem CRM în Salesforce sau sistemul lor de marketing în Marketo sau orice sistem de înregistrare pe care îl folosesc.