O marketing boca a boca é a melhor forma de marketing?

Tenho certeza de que sua estratégia de marketing inclui muitos canais, mas não é um pouco verdade que uma das formas mais bem-sucedidas é o marketing boca a boca? Hoje vamos nos concentrar na definição, melhores práticas e ferramentas que podem ajudá-lo a impulsionar a estratégia de marketing boca a boca da sua empresa.

Vamos encarar o fato de que todos nós estamos contando com recomendações boca a boca. É mais provável que acreditemos em nosso bom amigo que o produto é confiável e que vale a pena comprar do que basear nossa decisão de compra em um anúncio.

Algumas estatísticas dizem que até 90% das compras são influenciadas pelo boca a boca. Impressionante, certo? Por isso, neste artigo, vou falar um pouco mais sobre o marketing boca a boca, por que ele é essencial, quais ferramentas podem te ajudar a conseguir anúncios virais e o que mais fazer para influenciar seus clientes.

Conteúdo :

• O que é uma estratégia de marketing boca a boca?
• Por que o boca a boca é importante no marketing?
• Quais são os benefícios do WOM?
• Quão eficaz é o marketing boca a boca?
• Exemplos de marketing boca a boca
• Como iniciar uma campanha WOM?
• Como posso criar publicidade boca a boca nas mídias sociais?
• Tipos semelhantes de estratégias de marketing
• Experimente o marketing boca a boca com a Brand24

O que é uma estratégia de marketing boca a boca?

O marketing boca a boca (também conhecido como marketing WOM ou WOMM) é uma estratégia que as empresas usam para promover seus produtos e serviços. A ideia por trás do WOMM é que as pessoas são mais propensas a confiar nas recomendações de amigos e familiares do que na publicidade.

Existem duas variantes de WOMM:

1. Boca-a-boca orgânico : onde os consumidores compartilham informações sobre produtos apenas porque gostam deles.
2. Boca a boca amplificada : onde a fidelidade à marca é impulsionada por várias táticas de marketing, como programas de referência ou marketing de influenciadores.

Como resultado, as empresas se concentram em criar buzz boca-a-boca, fornecendo a seus clientes uma experiência excepcional de produto ou serviço. Isso pode ser feito por meio de campanhas de marketing boca a boca, programas de referência e engajamento de mídia social. Essa tática de marketing pode ser uma maneira extremamente eficaz de gerar novos leads e aumentar o reconhecimento da marca – quando feita corretamente.

Por que o boca a boca é importante no marketing?

Antes de encontrarmos a resposta para essa pergunta, primeiro, quero que você se pergunte – em quem você confia mais: empresas ou seus amigos e familiares?

Digamos que você esteja procurando um carro novo e tenha um amigo que trabalha em uma garagem – você provavelmente pedirá recomendações a ele antes de falar com um revendedor de carros.

A propaganda boca a boca é confiável. Como as recomendações, e não da própria empresa, vêm de clientes reais, isso pode ser forjado em uma forma econômica de estratégia de marketing. Mas tenha cuidado e não seja muito ganancioso, porque as pessoas vão identificar se um embaixador da marca é realmente leal à marca ou eles estão fazendo isso apenas porque foram pagos.

Quais são os benefícios do WOM?

O conteúdo gerado pelo usuário deve ser muito valioso para sua marca, talvez até mais do que seus anúncios caros cuidadosamente criados. E com o marketing WOM, você obtém muito conteúdo gerado pelo usuário.

Aqui está uma lista de benefícios do marketing boca a boca:

• você constrói relacionamentos mais fortes com os consumidores;
• se a sua campanha tiver um bom desempenho, é muito mais barata do que outras estratégias de marketing;
• tem potencial viral;
• faz prova social para sua marca;
• WOMM provou aumentar as conversões.

Quão eficaz é o marketing boca a boca?

Algumas estatísticas de marketing boca a boca dizem que mais de 20% das pessoas falam sobre seus produtos favoritos com amigos ou familiares todos os dias, e quase 80% de nós fazem isso pelo menos uma vez por semana. Isso significa que o boca a boca orgânico existe e, mesmo que não seja amplificado pela marca, há uma grande chance de seus clientes recomendarem seus produtos a seus amigos (se gostarem deles, é claro).

Ao incentivar o marketing boca a boca orgânico, você pode aumentar suas vendas e conquistar novos clientes de maneira econômica.

Exemplos de marketing boca a boca

Antes de aprender como iniciar sua própria estratégia WOMM, vamos verificar como outras marcas populares adotaram o boca a boca e o marketing viral.

Netflix

A Netflix faz um trabalho fantástico ao envolver seus clientes nas mídias sociais e incentivar discussões orgânicas. Eu sei, é muito mais fácil para uma marca tão grande do que para uma pequena empresa local, mas você deve sempre aprender com os melhores. E o marketing de mídia social da Netflix está sempre no ponto.

Para incentivar ativamente as pessoas a discutir, a gigante do streaming usa fotos dos filmes e séries mais populares, às vezes em formato de meme. Suas postagens reúnem uma quantidade considerável de usuários, que comentam com suas cenas favoritas, atores, diálogos, etc. Dessa forma, criam provas sociais e demandam pelos serviços Netflix.

O exemplo acima mostra exatamente como funciona uma estratégia de marketing boca a boca. A Netflix usa os pensamentos de outras pessoas para promover seus serviços em vez de anunciar como ela mesma. Este post no Instagram mostra várias celebridades compartilhando seus pensamentos sobre a quarta temporada de Stranger Things – e isso é o suficiente para se tornar viral.

Observe como o WOMM está próximo do marketing de influenciadores. A principal diferença é que você nem sempre precisa de influenciadores para usar o marketing WOM.

Nike

Outra abordagem do marketing boca a boca é usar hashtags de marca como a Nike faz. A famosa empresa de roupas usa #JustDoIt para promover seus produtos e, ao mesmo tempo, incentiva clientes fiéis a usá-lo nas redes sociais.

Um slogan simples como Nike pode incentivar o conteúdo gerado pelo usuário com as hashtags da empresa.

Com uma empresa de roupas como a Nike, hashtags de marca são benéficas no Instagram, onde você pode alavancar o marketing boca a boca em postagens regulares (não influenciadoras) mostrando seus produtos.

Leia também: Quão eficaz é a estratégia de mídia social da Nike?

Dropbox

Outro exemplo brilhante de WOMM é a campanha do Dropbox. Não tinha tanto dinheiro para promoção quando a empresa começou, então eles foram forçados a usar outros canais.

Eles usaram uma tática de marketing de referência para direcionar mais tráfego e deram 500 MB de espaço extra na nuvem para recomendar o Dropbox a outras pessoas. Essa campanha gerou muito buzz positivo em torno da marca, e os clientes rapidamente espalharam informações de boca em boca.

Este é um exemplo clássico de incentivo ao marketing boca a boca orgânico. O Dropbox fornece um serviço e, se você contar a seus amigos e eles também converterem, você recebe um bônus. E não é a empresa que está anunciando diretamente para novos clientes, mas seus usuários existentes estão dizendo a outras pessoas como o produto é bom. É um ganha-ganha.

Coca Cola

A Coca-Cola tem um estudo de caso semelhante ao da Nike. Tenho certeza que você se lembra da hashtag #ShareACoke e garrafas personalizadas com nomes.

A ideia era brilhante. A Coca-Cola começou a fazer garrafas com o slogan “Compartilhe uma Coca-Cola com” e adicionou nomes populares para que todos pudessem ter um envoltório personalizado em sua garrafa ou lata. Você pode procurar seu nome ou presentear seus amigos.

Você pode até encontrar embaixadores da marca em alguns festivais e outros eventos com uma máquina específica que faria uma etiqueta personalizada no local.

Por fim, a hashtag #ShareACoke se tornou muito reconhecível e, embora a campanha tenha quase 10 anos, as pessoas ainda estão falando sobre isso.

Como iniciar uma campanha WOM?

Agora que você sabe o que é WOMM, é hora de planejar sua estratégia. Como você pode ver nos exemplos acima, há muitas opiniões sobre o marketing boca a boca. Você pode usar uma mistura de marketing de influenciadores, hashtags de marca e tráfego de referência – ou desenvolver sua própria abordagem.

Para iniciar o WOMM, você precisa de um produto de qualidade. Nunca pense em anunciar com técnicas WOM se você não acredita em seu trabalho. Como os outros podem ter certeza do seu produto se você mesmo não acredita nele?

Então, você precisa de gatilhos: gatilhos de boca, gatilhos visuais, etc. – qualquer coisa que inicie uma conversa. Pode ser uma pergunta, um meme ou algo tão único que ganha atenção suficiente para que as pessoas queiram compartilhá-lo por meio de seus canais de mídia social. Você pode usar gatilhos emocionais, mas tenha cuidado com as controvérsias. Excelentes exemplos de estímulos emocionais são os anúncios de Natal que abraçam a tradição e apelam a emoções positivas.

Incentive o conteúdo gerado pelo usuário. Uma empresa SaaS pode se beneficiar de um estudo de caso preparado com um cliente. Uma marca esportiva pode pedir fotos com seus equipamentos em uso. O que quer que isso mostre que os consumidores confiam em sua marca e usam ativamente seus produtos. Dessa forma, não é você quem está anunciando sua marca, mas os clientes regulares.

Não tenha medo de pedir comentários e referências. Seus clientes em potencial querem saber como os usuários finais se sentem sobre seus produtos, então você precisa ter certeza de que eles podem ler alguns comentários positivos. Se você receber críticas negativas, tente resolver o problema para pelo menos alterá-lo para neutro.

Como posso criar publicidade boca a boca nas mídias sociais?

Incentivar a interação positiva com o cliente é uma tarefa desafiadora e só pode ser alcançada se seus produtos forem de alta qualidade e você fornecer um atendimento ao cliente incrível.

Ampliar o marketing boca a boca com produtos fracos pode sair pela culatra e causar mais danos do que uma experiência positiva. Ou melhor – o boca-a-boca espalhará que seus produtos são de baixa qualidade.

Portanto, se você tem certeza de seus produtos ou serviços, pode começar a fortalecer sutilmente o WOM nas mídias sociais, incentivando o conteúdo gerado pelo usuário.

Como fazer isso? Aqui estão algumas ideias sobre como você pode envolver seus seguidores de mídia social para começar a construir sua reputação online.

Faça perguntas . Mensagens contundentes, enunciados simples, frases triviais; todos eles são muito chatos para interação. Você pode obter algumas curtidas, mas isso não é suficiente para iniciar uma conversa. Se você fizer perguntas, mostra que ouve seus clientes e quer saber a opinião deles. E eles vão adorar compartilhar o que pensam. Quanto mais comentários você conseguir, mais prova social você ganha.

Use humor e memes (se o tom de voz da sua marca permitir). Esses tipos de mensagens tendem a se tornar virais. Mas tenha cuidado. Se você for muito grosseiro, poderá perder sua credibilidade. Uma dose adequada de humor terá muitos compartilhamentos, e as pessoas ficarão felizes em se relacionar com suas ideias.

Participe de conversas como uma marca . Use técnicas de vendas sociais para encontrar discussões relevantes. Se você responder em um tom educado e continuar prestativo, outras pessoas o apoiarão, aumentando sua credibilidade social.

Use influenciadores . Encontre embaixadores da marca em seu nicho e estabeleça parcerias para ter um fluxo constante de tráfego para seu site. Eles usarão recomendações boca a boca para compartilhar seus produtos com seus seguidores. Certifique-se de que eles possam incorporar uma linguagem natural ao anunciar produtos; em outro caso, os seguidores perceberão rapidamente que se trata de um anúncio pago. As melhores parcerias não são baseadas em dinheiro, mas sim na fidelidade à marca.

Tipos semelhantes de estratégias de marketing

Como mencionei antes, as táticas mais próximas do WOMM são o marketing de influência e de referência.

O marketing de influenciadores usa pessoas famosas (elas não precisam necessariamente ser celebridades, alguns micro-influenciadores também podem lhe dar muito valioso boca a boca orgânico) para anunciar produtos e ideias. Eles marcarão você nas mídias sociais e compartilharão informações sobre sua marca com seus seguidores. Uma parceria contínua pode criar grandes embaixadores da marca.

Leia mais: O que é marketing de influência?

O marketing de referência é uma abordagem que usa uma estratégia de boca a boca para informar outras pessoas sobre seus produtos ou serviços. Em troca, eles recebem alguns bônus. Um ótimo exemplo de marketing de referência é o Uber – ao recomendar o aplicativo, você ganha créditos grátis para corridas.

Leia mais: Como o marketing de referência pode fazer maravilhas pela sua marca de pequena empresa

Há também o marketing viral , que na verdade é outro tipo de marketing WOM. Os virais são difíceis de forçar e requerem um elemento muito elaborado ou específico. Eles geralmente ocorrem naturalmente porque o anúncio é tão bom ou único que todo mundo começa a falar sobre isso.

Combinando boca a boca e marketing de referência

O marketing de referência acompanha o WOMM. Essas duas estratégias combinadas podem fornecer muito tráfego e conversões valiosos.

Pense no que você pode oferecer aos seus novos clientes como um presente gratuito. Isso não precisa ser nada potencialmente significativo – o Dropbox doou 500 MB, o que hoje em dia não parece muito, mas pode conter centenas de fotos ou PDFs.

Experimente o marketing boca a boca com a Brand24

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