Este marketingul prin gură cea mai bună formă de marketing?

Sunt sigur că strategia ta de marketing include o mulțime de canale, dar nu este puțin adevărat că una dintre formele cele mai de succes este marketingul prin gură în gură? Astăzi ne vom concentra asupra definiției, a celor mai bune practici și a instrumentelor care vă pot ajuta să îmbunătățiți strategia de marketing verbală a companiei dumneavoastră.

Să recunoaștem faptul că ne bazăm cu toții pe recomandările din gură în gură. Este mai probabil să credem bunului nostru prieten că produsul este de încredere și merită cumpărat decât să ne bazăm decizia de cumpărare pe o reclamă.

Unele statistici spun că până la 90% din achiziții sunt influențate de gura în gură. Impresionant, nu? De aceea, în acest articol, vă voi spune puțin mai multe despre marketingul din gură în gură, de ce este esențial, ce instrumente vă pot ajuta să obțineți reclame virale și ce altceva să faceți pentru a vă influența clienții.

Continut :

• Ce este o strategie de marketing prin cuvânt în gură?
• De ce este important cuvântul în gură în marketing?
• Care sunt beneficiile WOM?
• Cât de eficient este marketingul prin gura în gură?
• Exemple de marketing din gură în gură
• Cum să pornești o campanie WOM?
• Cum pot construi publicitate cuvânt în gură pe rețelele sociale?
• Tipuri similare de strategii de marketing
• Încercați marketingul din gură cu Brand24

Ce este o strategie de marketing prin cuvânt în gură?

Marketingul verbal (cunoscut și ca WOM marketing sau WOMM) este o strategie pe care companiile o folosesc pentru a-și promova produsele și serviciile. Ideea din spatele WOMM este că oamenii au mai multe șanse să aibă încredere în recomandările de la prieteni și membrii familiei decât în ​​publicitate.

Există două variante de WOMM:

1. Vorba în gură ecologică : în cazul în care consumatorii împărtășesc informații despre produse doar pentru că le plac.
2. Vorba în gură amplificată : în cazul în care loialitatea mărcii este stimulată de diverse tactici de marketing, cum ar fi programe de recomandare sau marketing de influență.

În consecință, companiile se concentrează pe crearea de buzna din gură, oferind clienților lor o experiență excepțională de produse sau servicii. Acest lucru se poate face prin campanii de marketing prin cuvânt în gură, programe de recomandare și implicare în rețelele sociale. Această tactică de marketing poate fi o modalitate extrem de eficientă de a genera noi clienți potențiali și de a dezvolta conștientizarea mărcii – atunci când este făcută corect.

De ce este important cuvântul în gură în marketing?

Înainte de a găsi răspunsul la această întrebare, mai întâi, vreau să vă întrebați – în cine aveți mai multă încredere: în corporații sau în prietenii și familia dvs.?

Să presupunem că ești în căutarea unei mașini noi și ai un prieten care lucrează la un garaj – probabil că îi vei cere mai întâi recomandări înainte de a vorbi cu un dealer de mașini.

Publicitatea din gură în gură este de încredere. Deoarece recomandările, mai degrabă din partea companiei în sine, provin de la clienți reali, acestea ar putea fi transformate într-o formă de strategie de marketing rentabilă. Dar fii atent și nu fi prea lacom, pentru că oamenii vor vedea dacă un ambasador al mărcii este cu adevărat loial mărcii sau fac asta doar pentru că a fost plătit.

Care sunt beneficiile WOM?

Conținutul generat de utilizatori ar trebui să fie foarte valoros pentru marca dvs., poate chiar mai mult decât reclamele scumpe create cu grijă. Și cu marketingul WOM, obțineți o mulțime de conținut generat de utilizatori.

Iată o listă de beneficii ale marketingului prin gură:

• construiți relații mai puternice cu consumatorii;
• dacă campania ta are performanțe bune, este mult mai ieftină decât alte strategii de marketing;
• are potențial viral;
• face o dovadă socială pentru marca dvs.;
• S-a dovedit că WOMM crește numărul de conversii.

Cât de eficient este marketingul prin gura în gură?

Unele statistici de marketing din gură în gură spun că peste 20% dintre oameni vorbesc despre produsele lor preferate cu prietenii sau familia în fiecare zi, iar aproape 80% dintre noi o facem cel puțin o dată pe săptămână. Asta înseamnă că există cuvântul în gură organic și, chiar dacă nu este amplificat de marcă, există o șansă mare că clienții tăi vor recomanda produsele tale prietenilor lor (dacă le plac, desigur).

Încurajând marketingul organic din gură, vă puteți crește vânzările și puteți câștiga noi clienți în mod eficient.

Exemple de marketing din gură în gură

Înainte de a învăța cum să-ți pornești propria strategie WOMM, haideți să vedem cum alte mărci populare au îmbrățișat cuvântul în gură și marketingul viral.

Netflix

Netflix face o treabă fantastică de a-și implica clienții pe rețelele sociale și de a încuraja discuțiile organice. Știu, este mult mai ușor pentru un brand atât de mare decât pentru o companie locală mică, dar ar trebui să înveți întotdeauna de la cei mai buni. Și marketingul pe rețelele sociale de la Netflix este întotdeauna la punct.

Pentru a încuraja în mod activ oamenii să discute, gigantul streaming folosește fotografii din cele mai populare filme și seriale, uneori în format meme. Postările lor adună un număr considerabil de utilizatori, care comentează cu scenele, actorii, dialogurile preferate, etc. În acest fel, creează dovezi sociale și cerere pentru serviciile Netflix.

Exemplul de mai sus arată exact cum funcționează o strategie de marketing prin cuvânt în gură. Netflix folosește gândurile altora pentru a-și promova serviciile în loc să facă publicitate ca ea însăși. Această postare de pe Instagram arată doar diferite celebrități care își împărtășesc gândurile despre Stranger Things sezonul 4 – și asta este suficient pentru a deveni viral.

Observați cât de aproape este WOMM de marketingul de influență. Principala diferență este că nu întotdeauna aveți nevoie de influenți pentru a utiliza marketingul WOM.

Nike

O altă abordare a marketingului din gură în gură este utilizarea hashtag-urilor de marcă, așa cum face Nike. Celebra companie de îmbrăcăminte folosește #JustDoIt pentru a-și promova produsele și, în același timp, încurajează clienții fideli să-l folosească pe rețelele de socializare.

Un slogan simplu precum Nike poate încuraja conținutul generat de utilizatori cu hashtag-urile companiei.

Cu o companie de îmbrăcăminte precum Nike, hashtag-urile de marcă sunt benefice pe Instagram, unde puteți valorifica marketingul din gură în postări obișnuite (non-influencer) care vă arată produsele.

Citește și: Cât de eficientă este strategia de socializare a Nike?

Dropbox

Un alt exemplu genial de WOMM este campania Dropbox. Nu avea la fel de mulți bani pentru promovare când a început compania, așa că au fost nevoiți să folosească alte canale.

Au folosit o tactică de marketing de recomandare pentru a genera mai mult trafic și au oferit 500 MB de spațiu suplimentar în cloud pentru a recomanda Dropbox altor persoane. Această campanie a generat o mulțime de zgomot pozitiv în jurul mărcii, iar clienții răspândesc rapid informații prin gură în gură.

Acesta este un exemplu clasic de încurajare a marketingului organic din gură. Dropbox oferă un serviciu, iar dacă le spui prietenilor tăi și ei convertesc și ei, primești un bonus. Și nu compania face publicitate direct noilor clienți, ci utilizatorii lor existenți le spun altor oameni cât de bun este produsul. Este un câștig-câștig.

Coca cola

Coca-Cola are un studiu de caz similar cu Nike. Sunt sigur că vă amintiți hashtag-ul #ShareACoke și sticle personalizate cu nume.

Ideea a fost genială. Coca-Cola a început să producă sticle cu sloganul „Share a Coca-Cola cu” și a adăugat nume populare, astfel încât toată lumea să poată obține un ambalaj personalizat pe sticla sau cutia lor. Ai putea fie să-ți cauți numele, fie să-ți faci cadou prietenilor.

Ai putea găsi chiar ambasadori de brand la unele festivaluri și alte evenimente cu o anumită mașină care ar face o etichetă personalizată pe loc.

În cele din urmă, hashtag-ul #ShareACoke a devenit foarte ușor de recunoscut și, deși campania are aproape 10 ani acum, oamenii încă vorbesc despre asta.

Cum să pornești o campanie WOM?

Acum că știți ce este WOMM, este timpul să vă planificați strategia. După cum puteți vedea din exemplele de mai sus, există o mulțime de aspecte ale marketingului din gură. Puteți fie să utilizați o combinație de marketing de influență, hashtag-uri de marcă și trafic de recomandare – fie să vă dezvoltați propria abordare.

Pentru a începe WOMM, aveți nevoie de un produs de calitate. Nu te gândi niciodată la publicitate cu tehnici WOM dacă nu crezi în munca ta. Cum ar trebui alții să fie siguri de produsul tău dacă tu nu crezi în el?

Apoi, aveți nevoie de declanșatoare: declanșatoare bucale, declanșatoare vizuale etc. – orice va începe o conversație. Poate fi o întrebare, un meme sau ceva atât de unic încât să câștige suficientă atenție încât oamenii doresc să o distribuie prin canalele lor de socializare. Puteți folosi declanșatoare emoționale, dar aveți grijă la controverse. Exemple excelente de stimuli emoționali sunt reclamele de Crăciun care îmbrățișează tradiția și fac apel la emoții pozitive.

Încurajează conținutul generat de utilizatori. O companie SaaS poate beneficia de un studiu de caz elaborat cu un client. Un brand de sport poate cere fotografii cu echipamentul pus în uz. Oricare ar fi asta va arăta că consumatorii au încredere în marca dvs. și vă folosesc în mod activ produsele. În acest fel, nu tu ești cel care îți face reclamă brandului, ci clienții obișnuiți.

Nu vă fie teamă să cereți recenzii și recomandări. Clienții dvs. potențiali doresc să știe ce simt utilizatorii finali despre produsele dvs., așa că trebuie să vă asigurați că pot citi câteva comentarii pozitive. Dacă primiți recenzii negative, încercați să rezolvați problema pentru a o schimba cel puțin în neutru.

Cum pot construi publicitate cuvânt în gură pe rețelele sociale?

Încurajarea interacțiunii pozitive cu clienții este o sarcină dificilă și poate fi realizată numai dacă produsele dumneavoastră sunt de cea mai bună calitate și oferiți un serviciu extraordinar pentru clienți.

Amplificarea marketingului din gură în gură cu produse slabe se poate întoarce și poate provoca mai multe daune decât o experiență pozitivă. Sau mai degrabă – cuvântul în gură se va răspândi că produsele dumneavoastră sunt de proastă calitate.

Deci, dacă sunteți sigur de produsele sau serviciile dvs., puteți începe să întăriți subtil WOM pe rețelele sociale prin încurajarea conținutului generat de utilizatori.

Cum să faci asta? Iată câteva idei despre cum vă puteți angaja adepții din rețelele sociale pentru a începe să vă construiți reputația online.

Pune intrebari . Mesaje contondente, enunțuri simple, propoziții banale; toate sunt prea plictisitoare pentru interacțiune. Este posibil să obțineți câteva aprecieri, dar asta nu este suficient pentru a declanșa o conversație. Dacă pui întrebări, arăți că îți asculți clienții și vrei să le cunoști părerea. Și le va plăcea să împărtășească ceea ce cred. Cu cât poți obține mai multe comentarii, cu atât câștigi mai multe dovezi sociale.

Folosiți umor și meme (dacă tonul vocii mărcii dvs. permite acest lucru). Aceste tipuri de mesaje tind să devină virale. Dar fii atent. Dacă ești prea grosolan, s-ar putea să-ți pierzi credibilitatea. O doză adecvată de umor va primi o mulțime de acțiuni, iar oamenii vor fi bucuroși să se raporteze la ideile tale.

Intră în conversații ca marcă . Utilizați tehnici de vânzare socială pentru a găsi discuții relevante. Dacă răspunzi pe un ton politicos și rămâi de ajutor, alți oameni te vor susține, sporind credibilitatea ta socială.

Folosește influenceri . Găsiți ambasadori de brand în nișa dvs. și stabiliți parteneriate pentru a avea un flux constant de trafic către site-ul dvs. Ei vor folosi recomandări din gură în gură pentru a împărtăși produsele tale cu adepții lor. Asigurați-vă că pot încorpora un limbaj natural atunci când faceți publicitate produselor; într-un alt caz, urmăritorii își vor da seama rapid că este un anunț plătit. Cele mai bune parteneriate nu se bazează pe bani, ci pe loialitatea mărcii.

Tipuri similare de strategii de marketing

După cum am menționat mai devreme, cele mai apropiate tactici de WOMM sunt marketingul de influență și de referință.

Influencer marketing folosește oameni celebri (nu trebuie neapărat să fie celebrități, unii micro-influencer îți pot oferi și o mulțime de cuvânt în gură organic valoros) pentru a face publicitate produselor și ideilor. Vă vor eticheta pe rețelele sociale și vor împărtăși informații despre marca dvs. cu adepții lor. Un parteneriat continuu poate crește mari ambasadori ai mărcii.

Citește mai mult: Ce este marketingul de influență?

Marketingul de recomandare este o abordare care folosește o strategie de cuvânt în gură pentru a informa alte persoane despre produsele sau serviciile dvs. În schimb, primesc niște bonusuri. Un exemplu excelent de marketing de recomandare este Uber – prin recomandarea aplicației, obțineți credite gratuite pentru curse.

Citiți mai multe: Cum poate face marketingul de recomandare minuni pentru marca dvs. de afaceri mici

Există și marketing viral , care este de fapt un alt tip de marketing WOM. Viralele sunt greu de forțat și necesită un element foarte elaborat sau specific. Ele apar de obicei în mod natural, deoarece reclama este atât de bună sau unică, încât toată lumea începe să vorbească despre ea.

Combinând cuvântul în gură și marketingul de recomandare

Marketingul de recomandare merge în pereche cu WOMM. Aceste două strategii combinate vă pot oferi o mulțime de trafic și conversii valoroase.

Gândește-te la ceea ce poți oferi noilor tăi clienți ca un cadou gratuit. Acest lucru nu trebuie să fie ceva potențial semnificativ – Dropbox a oferit 500 MB, care în prezent nu pare prea mult, dar poate conține sute de fotografii sau PDF-uri.

Încercați marketingul din gură cu Brand24

Măsurarea campaniilor dvs. din gură în gură este crucială pentru a determina dacă au sau nu succes. Aveți nevoie de instrumentul potrivit pentru a monitoriza web-ul pentru mențiunile mărcii dvs. și pentru analiza contextului.

De ce să nu încerci Brand24?

Brand24 este un instrument de monitorizare media care urmărește mențiunile mărcii dvs. pe web și oferă analize amănunțite și poate fi de mare ajutor atunci când introduceți strategia cuvântului în gură.

Dacă nu utilizați monitorizarea media, nu puteți spune dacă marketingul dvs. din gură în gură funcționează. Puteți încerca instrumentul nostru timp de 14 zile gratuit (nu este necesar un card de credit). Pentru primul dvs. proiect, vă recomand să configurați monitorizarea cuvintelor cheie de marcă. În acest fel, veți putea urmări conversațiile reale despre afacerea dvs., veți putea efectua o analiză profundă a sentimentelor și veți putea descoperi contextul discuțiilor.

Completați-vă publicitatea WOM cu instrumentul potrivit și obțineți informații despre ceea ce cred clienții dvs. fideli despre marca dvs.