هل التسويق الشفهي هو أفضل شكل للتسويق؟

أنا متأكد من أن إستراتيجيتك التسويقية تتضمن الكثير من القنوات ، ولكن أليس صحيحًا أن أحد أكثر الأشكال نجاحًا هو التسويق الشفهي؟ سنركز اليوم على التعريف وأفضل الممارسات والأدوات التي يمكن أن تساعدك في تعزيز استراتيجية التسويق الشفهي لشركتك.

دعونا نواجه حقيقة أننا جميعًا نعتمد على توصيات شفهية. من المرجح أن نصدق صديقنا العزيز أن المنتج موثوق به ويستحق الشراء بدلاً من أن نبني قرار الشراء لدينا على إعلان.

تشير بعض الإحصاءات إلى أنه حتى 90٪ من عمليات الشراء تتأثر بالكلام الشفهي. مثير للإعجاب ، أليس كذلك؟ لهذا السبب في هذه المقالة ، سأخبرك قليلاً عن التسويق الشفهي ، ولماذا هو ضروري ، والأدوات التي يمكن أن تساعدك في تحقيق الإعلانات الفيروسية ، وماذا تفعل أيضًا للتأثير على عملائك.

المحتويات :

• ما هي استراتيجية التسويق الشفهي؟
• لماذا تعد الكلمات الشفهية مهمة في التسويق؟
• ما هي فوائد WOM؟
• ما مدى فعالية التسويق الشفهي؟
• أمثلة التسويق الشفهي
• كيف تبدأ حملة WOM؟
• كيف يمكنني إنشاء إعلان شفهي على وسائل التواصل الاجتماعي؟
• أنواع مماثلة من استراتيجيات التسويق
• جرب التسويق الشفهي مع Brand24

ما هي استراتيجية التسويق الشفهي؟

التسويق الشفهي (المعروف أيضًا باسم WOM Marketing أو WOMM) هو استراتيجية تستخدمها الشركات للترويج لمنتجاتها وخدماتها. الفكرة وراء WOMM هي أنه من المرجح أن يثق الناس في توصيات الأصدقاء وأفراد الأسرة أكثر من الإعلان.

هناك نوعان مختلفان من WOMM:

1. تناقل الكلام العضوي : حيث يشارك المستهلكون المعلومات حول المنتجات لمجرد أنهم يحبونها.
2. تناقل الحديث الموسع : حيث يتم تعزيز ولاء العلامة التجارية من خلال أساليب تسويقية متنوعة ، مثل برامج الإحالة أو التسويق المؤثر.

نتيجة لذلك ، تركز الشركات على خلق ضجة شفهية من خلال تزويد عملائها بتجربة منتج أو خدمة استثنائية. يمكن القيام بذلك من خلال حملات التسويق الشفهي وبرامج الإحالة ومشاركة وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يكون أسلوب التسويق هذا طريقة فعالة للغاية لتوليد عملاء محتملين جدد وبناء الوعي بالعلامة التجارية - عند القيام بذلك بشكل صحيح.

لماذا تعد الكلمات الشفهية مهمة في التسويق؟

قبل أن نجد الإجابة على هذا السؤال ، أولاً ، أريدك أن تسأل نفسك - من تثق أكثر: الشركات أم أصدقائك وعائلتك؟

لنفترض أنك تبحث عن سيارة جديدة ولديك صديق يعمل في مرآب - ربما ستطلب منه التوصيات أولاً قبل التحدث إلى تاجر سيارات.

الإعلان الشفهي جدير بالثقة. نظرًا لأن التوصيات ، بدلاً من الشركة نفسها ، تأتي من عملاء حقيقيين ، فيمكن صياغتها في شكل فعال من حيث التكلفة لاستراتيجية التسويق. لكن كن حذرًا ، ولا تكن جشعًا جدًا ، لأن الناس سوف يكتشفون ما إذا كان سفير العلامة التجارية مخلصًا حقًا للعلامة التجارية أم أنهم يفعلون ذلك فقط لأنهم حصلوا على رواتبهم.

ما هي فوائد WOM؟

يجب أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ذا قيمة كبيرة لعلامتك التجارية ، وربما أكثر من الإعلانات باهظة الثمن التي أنشأتها بعناية. ومع تسويق WOM ، تحصل على الكثير من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

فيما يلي قائمة بفوائد التسويق الشفهي:

• تبني علاقات أقوى مع المستهلكين ؛
• إذا كان أداء حملتك جيدًا ، فهي أرخص بكثير من استراتيجيات التسويق الأخرى ؛
• لديه إمكانات فيروسية
• يجعل الدليل الاجتماعي لعلامتك التجارية ؛
• لقد ثبت أن WOMM تزيد من التحويلات.

ما مدى فعالية التسويق الشفهي؟

تشير بعض إحصاءات التسويق الشفهي إلى أن أكثر من 20٪ من الأشخاص يتحدثون عن منتجاتهم المفضلة مع الأصدقاء أو العائلة يوميًا ، ونحو 80٪ منا يفعلون ذلك مرة واحدة على الأقل في الأسبوع. هذا يعني أن الكلمات الشفوية موجودة بالفعل ، وحتى إذا لم يتم تضخيمها من خلال العلامة التجارية ، فهناك فرصة كبيرة لأن يوصي عملاؤك بمنتجاتك لأصدقائهم (إذا كانوا يحبونها بالطبع).

من خلال تشجيع التسويق الشفهي العضوي ، يمكنك زيادة مبيعاتك واكتساب عملاء جدد بكفاءة من حيث التكلفة.

أمثلة التسويق الشفهي

قبل أن تتعلم كيفية بدء إستراتيجية WOMM الخاصة بك ، دعنا نتحقق من كيفية تبني العلامات التجارية الشهيرة الأخرى للتسويق الشفهي والتسويق الفيروسي.

نيتفليكس

تقوم Netflix بعمل رائع في إشراك عملائها على وسائل التواصل الاجتماعي وتشجيع المناقشات العضوية. أعلم أن الأمر أسهل بكثير لمثل هذه العلامة التجارية الكبيرة مقارنة بشركة محلية صغيرة ، لكن يجب أن تتعلم دائمًا من الأفضل. ودائمًا ما يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من Netflix على أهبة الاستعداد.

لتشجيع الناس بنشاط على المناقشة ، يستخدم عملاق البث لقطات ثابتة من الأفلام والمسلسلات الأكثر شيوعًا ، أحيانًا بتنسيق meme. تجمع منشوراتهم عددًا كبيرًا من المستخدمين ، الذين يعلقون بمشاهدهم المفضلة ، والممثلين ، والحوارات ، وما إلى ذلك. وبهذه الطريقة ، ينشئون دليلًا اجتماعيًا ويطلبون خدمات Netflix.

يوضح المثال أعلاه بالضبط كيف تعمل استراتيجية التسويق الشفهي. تستخدم Netflix أفكار الآخرين للترويج لخدماتها بدلاً من الإعلان على أنها نفسها. يُظهر هذا المنشور على Instagram فقط العديد من المشاهير يشاركون أفكارهم حول Stranger Things الموسم 4 - وهذا يكفي للانتشار الفيروسي.

لاحظ مدى قرب WOMM من التسويق المؤثر. الفرق الرئيسي هو أنك لست بحاجة دائمًا إلى المؤثرين لاستخدام تسويق WOM.

نايك

طريقة أخرى للتسويق الشفهي هي استخدام علامات التجزئة ذات العلامات التجارية كما تفعل Nike. تستخدم شركة الملابس الشهيرة # JustDoIt للترويج لمنتجاتها ، وفي الوقت نفسه ، تشجع العملاء المخلصين على استخدامها على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن لشعار بسيط مثل Nike تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون باستخدام علامات التجزئة الخاصة بالشركة.

مع شركة ملابس مثل Nike ، تعد علامات التجزئة ذات العلامات التجارية مفيدة على Instagram ، حيث يمكنك الاستفادة من التسويق الشفهي في المنشورات العادية (غير المؤثرة) التي تعرض منتجاتك.

اقرأ أيضًا: ما مدى فعالية استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركة Nike؟

بصندوق الإسقاط

مثال رائع آخر على WOMM هو حملة Dropbox. لم يكن لديها الكثير من المال للترويج عندما بدأت الشركة ، لذلك اضطروا إلى استخدام قنوات أخرى.

لقد استخدموا تكتيكًا للتسويق بالإحالة لزيادة عدد الزيارات ومنحهم 500 ميجابايت من المساحة الإضافية في السحابة للتوصية باستخدام Dropbox لأشخاص آخرين. أنتجت هذه الحملة الكثير من الضجة الإيجابية حول العلامة التجارية ، وسرعان ما ينشر العملاء المعلومات عن طريق الكلام الشفهي.

هذا مثال كلاسيكي لتشجيع التسويق الشفهي العضوي. يوفر Dropbox خدمة ، وإذا أخبرت أصدقائك عنها وقاموا بالتحويل أيضًا ، فستحصل على مكافأة. وليست الشركة هي التي تعلن مباشرة للعملاء الجدد ، لكن مستخدميها الحاليين يخبرون الآخرين بمدى جودة المنتج. إنه الفوز.

كوكا كولا

لدى شركة Coca-Cola دراسة حالة مماثلة لدراسة Nike. أنا متأكد من أنك تتذكر علامة التصنيف #ShareACoke والزجاجات المخصصة بأسماء.

كانت الفكرة رائعة. بدأت شركة Coca-Cola في صنع الزجاجات بشعارها "Share a Coke with" وأضافت أسماء مشهورة حتى يتمكن الجميع من الحصول على غلاف شخصي على الزجاجة أو العلبة. يمكنك إما البحث عن اسمك أو تقديم هدية لأصدقائك.

يمكنك حتى العثور على سفراء العلامات التجارية في بعض المهرجانات والمناسبات الأخرى باستخدام آلة معينة من شأنها أن تصنع ملصقًا مخصصًا على الفور.

في النهاية ، أصبح الوسم #ShareACoke معروفًا جدًا ، وعلى الرغم من أن الحملة قد مرت 10 سنوات تقريبًا حتى الآن ، إلا أن الناس ما زالوا يتحدثون عنها.

كيف تبدأ حملة WOM؟

الآن بعد أن عرفت ما هو WOMM ، حان الوقت لتخطيط استراتيجيتك. كما ترون من الأمثلة أعلاه ، هناك الكثير من الأشياء التي تتناول التسويق الشفهي. يمكنك إما استخدام مزيج من التسويق المؤثر وعلامات التصنيف ذات العلامات التجارية وحركة مرور الإحالة - أو تطوير نهجك الخاص.

لبدء WOMM ، أنت بحاجة إلى منتج عالي الجودة. لا تفكر أبدًا في الإعلان باستخدام تقنيات WOM إذا كنت لا تؤمن بعملك. كيف يجب أن يتأكد الآخرون من منتجك إذا كنت لا تؤمن به بنفسك؟

بعد ذلك ، تحتاج إلى محفزات: محفزات الفم ، محفزات بصرية ، إلخ - أي شيء من شأنه أن يبدأ محادثة. يمكن أن يكون سؤالًا أو ميمًا أو شيئًا فريدًا لدرجة أنه يكتسب اهتمامًا كافيًا بحيث يرغب الأشخاص في مشاركته عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. يمكنك استخدام المحفزات العاطفية ، لكن كن حذرًا مع الخلافات. من الأمثلة الممتازة للمحفزات العاطفية إعلانات عيد الميلاد التي تحتضن التقاليد وتجتذب المشاعر الإيجابية.

تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدم. يمكن لشركة SaaS الاستفادة من دراسة حالة معدة مع عميل. يمكن للعلامة التجارية الرياضية أن تطلب صورًا مع معداتها المستخدمة. كل ما سيظهر أن المستهلكين يثقون بعلامتك التجارية ويستخدمون منتجاتك بنشاط. بهذه الطريقة ، لست أنت من يعلن عن علامتك التجارية ، ولكن العملاء المنتظمون.

لا تخف من طلب المراجعات والإحالات. يرغب عملاؤك المحتملون في معرفة شعور المستخدمين النهائيين تجاه منتجاتك ، لذلك عليك التأكد من أنهم يستطيعون قراءة بعض التعليقات الإيجابية. إذا تلقيت مراجعات سلبية ، فحاول حل المشكلة لتغييرها على الأقل إلى الوضع المحايد.

كيف يمكنني إنشاء إعلان شفهي على وسائل التواصل الاجتماعي؟

يعد تشجيع التفاعل الإيجابي مع العملاء مهمة صعبة ولا يمكن تحقيقها إلا إذا كانت منتجاتك ذات جودة عالية وتقدم خدمة عملاء مذهلة.

يمكن أن يؤدي تضخيم التسويق الشفهي باستخدام المنتجات الضعيفة إلى نتائج عكسية والتسبب في ضرر أكبر من التجربة الإيجابية. أو بالأحرى - ستنشر الكلمات الشفهية أن منتجاتك ذات جودة رديئة.

لذلك إذا كنت متأكدًا من منتجاتك أو خدماتك ، فيمكنك البدء بمهارة في تقوية WOM على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

كيف يتم فعل ذلك؟ فيما يلي بعض الأفكار حول كيفية إشراك متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي للبدء في بناء سمعتك على الإنترنت.

اطرح الأسئلة . الرسائل الفظة والألفاظ البسيطة والجمل التافهة ؛ كلها مملة للغاية للتفاعل. قد تحصل على عدد قليل من الإعجابات ، لكن هذا لا يكفي لإثارة محادثة. إذا طرحت أسئلة ، فأنت تُظهر أنك تستمع إلى عملائك وتريد معرفة رأيهم. وسيحبون مشاركة ما يفكرون به. كلما حصلت على المزيد من التعليقات ، زاد الدليل الاجتماعي الذي تحصل عليه.

استخدم الفكاهة والميمات (إذا كانت نبرة صوت علامتك التجارية تسمح بذلك). تميل هذه الأنواع من الرسائل إلى الانتشار السريع. لكن كن حريص. إذا كنت خشنًا جدًا ، فقد تفقد مصداقيتك. ستحصل جرعة مناسبة من الفكاهة على الكثير من المشاركات ، وسيسعد الناس بالارتباط بأفكارك.

شارك في المحادثات كعلامة تجارية . استخدم تقنيات البيع الاجتماعي للعثور على المناقشات ذات الصلة. إذا أجبت بنبرة مهذبة وظللت متعاونًا ، فسوف يدعمك الآخرون ، مما يزيد من مصداقيتك الاجتماعية.

استخدم المؤثرين . ابحث عن سفراء العلامة التجارية في مكانتك وأسس شراكات للحصول على تدفق ثابت لحركة المرور إلى موقعك. سيستخدمون توصيات شفهية لمشاركة منتجاتك مع متابعيهم. تأكد من أنه يمكنهم دمج لغة طبيعية عند الإعلان عن المنتجات ؛ في حالة أخرى ، سيدرك المتابعون بسرعة أن هذا إعلان مدفوع. لا تعتمد أفضل الشراكات على المال بل على الولاء للعلامة التجارية.

أنواع مماثلة من استراتيجيات التسويق

كما ذكرت من قبل ، فإن أقرب التكتيكات إلى WOMM هي التسويق المؤثر والإحالة.

يستخدم التسويق المؤثر الأشخاص المشهورين (ليس بالضرورة أن يكونوا من المشاهير ، فبعض أصحاب النفوذ الجزئي يمكنهم أيضًا إعطائك الكثير من الكلمات العضوية القيمة) للإعلان عن المنتجات والأفكار. سيقومون بالإشارة إليك على وسائل التواصل الاجتماعي ومشاركة المعلومات حول علامتك التجارية مع متابعيهم. يمكن للشراكة المستمرة أن تنمي سفراء عظماء للعلامة التجارية.

اقرأ المزيد: ما هو التسويق المؤثر؟

التسويق بالإحالة هو نهج يستخدم استراتيجية شفهية لإعلام الآخرين بمنتجاتك أو خدماتك. في المقابل ، يحصلون على بعض المكافآت. يُعد Uber مثالًا رائعًا للتسويق بالإحالة - من خلال التوصية بالتطبيق ، ستحصل على أرصدة مجانية مقابل المشاوير.

اقرأ المزيد: كيف يمكن للتسويق الإحالة أن يفعل العجائب لعلامتك التجارية الصغيرة

هناك أيضًا تسويق فيروسي ، وهو في الواقع نوع آخر من تسويق المرأة. يصعب إجبار الفيروسات وتتطلب عنصرًا دقيقًا جدًا أو محددًا. تحدث عادةً بشكل طبيعي لأن الإعلان جيد جدًا أو فريد من نوعه بحيث يبدأ الجميع في الحديث عنه.

الجمع بين التسويق الشفهي والإحالة

يسير تسويق الإحالة جنبًا إلى جنب مع WOMM. يمكن أن تمنحك هاتان الإستراتيجيتان معًا الكثير من حركة المرور والتحويلات القيّمة.

فكر فيما يمكنك تقديمه لعملائك الجدد كهدية مجانية. لا يلزم أن يكون هذا أي شيء يحتمل أن يكون ذا أهمية - فقد أعطى Dropbox 500 ميجابايت ، وهو ما لا يبدو كثيرًا في الوقت الحاضر ، ولكنه يمكن أن يحتوي على مئات الصور أو ملفات PDF.

جرب التسويق الشفهي مع Brand24

يعد قياس الحملات الشفهية أمرًا بالغ الأهمية لتحديد ما إذا كانت ناجحة أم لا. أنت بحاجة إلى الأداة المناسبة لمراقبة الويب لإشارات علامتك التجارية وتحليل السياق.

لماذا لا تجرب Brand24؟

Brand24 هي أداة لمراقبة الوسائط تتعقب إشارات علامتك التجارية عبر الويب وتوفر تحليلات شاملة ويمكن أن تكون مفيدة للغاية عند تقديم إستراتيجية الكلام الشفهي.

إذا كنت لا تستخدم مراقبة الوسائط ، فلا يمكنك تحديد ما إذا كان التسويق الشفهي يعمل أم لا. يمكنك تجربة أداتنا مجانًا لمدة 14 يومًا (لا يلزم وجود بطاقة ائتمان). بالنسبة لمشروعك الأول ، أوصي بإعداد مراقبة الكلمات الرئيسية ذات العلامة التجارية الخاصة بك. بهذه الطريقة ، ستتمكن من تتبع المحادثات الحقيقية حول عملك ، وإجراء تحليل عميق للمشاعر ، واكتشاف سياق المناقشات.

أكمل إعلان WOM الخاص بك باستخدام الأداة المناسبة واحصل على رؤى حول ما يفكر فيه عملاؤك المخلصون بشأن علامتك التجارية.