口碑营销是最好的营销形式吗？

我敢肯定你的营销策略包括很多渠道，但是口碑营销是最成功的形式之一，这不是有点正确吗？ 今天，我们将重点介绍可以帮助您提升公司口碑营销策略的定义、最佳实践和工具。

让我们面对这样一个事实，即我们都依赖口碑推荐。 我们更有可能相信我们的好朋友该产品是可靠且值得购买的，而不是根据广告做出购买决定。

一些统计数据表明，甚至高达 90% 的购买都受到口耳相传的影响。 令人印象深刻，对吧？ 这就是为什么在这篇文章中，我将告诉你更多关于口碑营销的内容，为什么它是必不可少的，哪些工具可以帮助你实现病毒式广告，以及如何影响你的客户。

内容：

• 什么是口碑营销策略？
• 为什么口碑在营销中很重要？
• WOM 有什么好处？
• 口碑营销的效果如何？
• 口碑营销示例
• 如何开始 WOM 活动？
• 如何在社交媒体上建立口碑广告？
• 类似类型的营销策略
• 尝试使用 Brand24 进行口碑营销

什么是口碑营销策略？

口碑营销（也称为WOM营销或WOMM）是公司用来推广其产品和服务的一种策略。 WOMM 背后的理念是，人们更愿意相信朋友和家人的推荐，而不是广告。

WOMM 有两种变体：

1. 有机口碑：消费者仅仅因为喜欢产品而分享产品信息。
2. 放大的口碑：通过各种营销策略（例如推荐计划或影响者营销）提高品牌忠诚度。

因此，公司专注于通过为客户提供卓越的产品或服务体验来创造口碑。 这可以通过口碑营销活动、推荐计划和社交媒体参与来实现。 这种营销策略可以是一种非常有效的方式来产生新的潜在客户并建立品牌知名度——如果做得正确的话。

为什么口碑在营销中很重要？

在我们找到这个问题的答案之前，首先，我想让你问自己——你更信任谁：公司还是你的朋友和家人？

假设您正在寻找一辆新车，并且有一个在车库工作的朋友——您可能会在与汽车经销商交谈之前先向他征求建议。

口碑广告是值得信赖的。 因为这些建议，而不是来自公司本身，来自真实的客户，所以它可以被塑造成一种具有成本效益的营销策略形式。 但要小心，不要太贪心，因为人们会发现品牌大使是否真的忠于品牌，或者他们这样做只是因为他们得到了回报。

WOM 有什么好处？

用户生成的内容应该对您的品牌非常有价值，甚至可能比您精心制作的昂贵广告更有价值。 通过 WOM 营销，您可以获得大量用户生成的内容。

以下是口碑营销的好处列表：

• 您与消费者建立更牢固的关系；
• 如果您的广告系列表现良好，它会比其他营销策略便宜得多；
• 它具有病毒潜力；
• 为您的品牌提供社会证明；
• WOMM 已被证明可以提高转化率。

口碑营销的效果如何？

一些口碑营销统计表明，超过 20% 的人每天都会与朋友或家人谈论他们最喜欢的产品，而我们中几乎 80% 的人每周至少会谈论一次。 这意味着确实存在有机口碑，即使没有被品牌放大，您的客户也很有可能将您的产品推荐给他们的朋友（当然，如果他们喜欢他们的话）。

通过鼓励有机的口碑营销，您可以提高销售额并以具有成本效益的方式获得新客户。

口碑营销示例

在您学习如何开始自己的 WOMM 策略之前，让我们看看其他流行品牌是如何接受口碑和病毒式营销的。

网飞

Netflix 在让客户参与社交媒体和鼓励有机讨论方面做得非常出色。 我知道，这么大的品牌比本地的小公司要容易得多，但你应该永远向最好的人学习。 而 Netflix 的社交媒体营销总是恰到好处。

为了积极鼓励人们讨论，这家流媒体巨头使用了最流行的电影和系列剧的剧照，有时是模因格式。 他们的帖子聚集了相当多的用户，他们用自己喜欢的场景、演员、对话等发表评论。这样，他们创造了对 Netflix 服务的社会认同和需求。

上面的例子准确地展示了口碑营销策略是如何运作的。 Netflix 利用其他人的想法来推广其服务，而不是宣传自己。 Instagram 上的这篇文章只是展示了各种名人分享他们对《怪奇物语》第 4 季的看法——这足以传播开来。

请注意 WOMM 与影响者营销有多接近。 主要区别在于您并不总是需要有影响力的人来使用 WOM 营销。

耐克

口碑营销的另一种方式是像耐克一样使用品牌标签。 这家著名的服装公司使用#JustDoIt 来推广其产品，同时鼓励忠实客户在社交媒体上使用它。

像耐克这样的简单口号可以鼓励用户生成带有公司标签的内容。

对于像耐克这样的服装公司，品牌标签在 Instagram 上是有益的，您可以在展示您的产品的常规（非影响者）帖子中利用口碑营销。

另请阅读：耐克的社交媒体策略效果如何？

投递箱

WOMM 的另一个出色例子是 Dropbox 的活动。 公司刚成立的时候没有那么多的推广资金，只好用其他渠道。

他们使用推荐营销策略来增加流量，并在云中提供了 500 MB 的额外空间，用于向其他人推荐 Dropbox。 该活动在品牌周围产生了很多积极的影响，客户通过口耳相传迅速传播信息。

这是鼓励有机口碑营销的经典例子。 Dropbox 提供了一项服务，如果你告诉你的朋友并且他们也转化了，你就会得到奖金。 并不是公司直接向新客户做广告，而是他们的现有用户告诉其他人产品有多好。 这是双赢的。

可口可乐

可口可乐有一个与耐克类似的案例研究。 我相信您还记得#ShareACoke 主题标签和带有名字的个性化瓶子。

这个主意很棒。 可口可乐开始用他们的口号“Share a Coke with”来制造瓶子，并添加了流行的名字，这样每个人都可以在他们的瓶子或罐子上得到一个个性化的包装。 您可以查找您的名字或赠送您的朋友。

您甚至可以在某些节日和其他活动中找到品牌大使，使用特定的机器在现场制作定制标签。

最终，#ShareACoke 主题标签变得非常容易辨认，尽管该活动距今已有近 10 年，但人们仍在谈论它。

如何开始 WOM 活动？

既然您知道 WOMM 是什么，就该计划您的策略了。 正如您从上面的示例中看到的那样，口碑营销有很多方法。 您可以混合使用影响者营销、品牌标签和推荐流量，也可以开发自己的方法。

要启动 WOMM，您需要优质的产品。 如果您不相信自己的工作，就永远不要考虑使用 WOM 技术做广告。 如果你自己不相信你的产品，别人怎么能肯定你的产品？

然后，你需要触发器：嘴巴触发器、视觉触发器等——任何可以开始对话的东西。 它可以是一个问题、一个模因，或者是一些如此独特的东西，以至于它获得了足够的关注，以至于人们想要通过他们的社交媒体渠道分享它。 您可以使用情绪触发器，但要小心争议。 情感刺激的绝佳例子是拥抱传统并吸引积极情绪的圣诞广告。

鼓励用户生成内容。 SaaS 公司可以从与客户一起准备的案例研究中受益。 运动品牌可以索要使用装备的照片。 无论这表明消费者信任您的品牌并积极使用您的产品。 这样一来，为您的品牌做广告的不是您，而是老客户。

不要害怕要求评论和推荐。 您的潜在客户想知道最终用户对您的产品的感受，因此您需要确保他们能够阅读一些正面的评论。 如果您收到负面评论，请尝试解决问题以至少将其更改为中立。

如何在社交媒体上建立口碑广告？

鼓励积极的客户互动是一项具有挑战性的任务，只有当您的产品质量上乘并且您提供出色的客户服务时才能实现。

用弱产品放大口碑营销可能会适得其反，造成的损害比积极的体验更大。 或者更确切地说 - 口耳相传会传播您的产品质量差。

因此，如果您确定您的产品或服务，您可以通过鼓励用户生成的内容开始巧妙地加强社交媒体上的 WOM。

怎么做？ 以下是有关如何吸引社交媒体关注者开始建立在线声誉的一些想法。

问问题。 生硬的信息，简单的话语，琐碎的句子； 他们都太无聊了，无法互动。 你可能会得到一些喜欢，但这还不足以引发对话。 如果您提出问题，则表明您在倾听客户的意见并想了解他们的意见。 他们会喜欢分享他们的想法。 您获得的评论越多，您获得的社交证明就越多。

使用幽默和模因（如果您的品牌的语气允许）。 这些类型的消息往往会像病毒一样传播开来。 但小心点。 如果你太粗鲁，你可能会失去你的信誉。 适当的幽默会得到很多人的分享，人们会很乐意与你的想法联系起来。

作为品牌加入对话。 使用社交销售技巧找到相关讨论。 如果您以礼貌的语气回答并保持乐于助人，其他人会支持您，从而增加您的社会信誉。

使用影响者。 在您的利基市场中寻找品牌大使并建立合作伙伴关系，以便为您的网站带来稳定的流量。 他们将使用口碑推荐与他们的追随者分享您的产品。 确保他们在宣传产品时可以使用自然语言； 在另一种情况下，追随者会很快意识到这是一个付费广告。 最好的合作伙伴关系不是基于金钱，而是基于品牌忠诚度。

类似类型的营销策略

正如我之前提到的，最接近 WOMM 的策略是影响者和推荐营销。

网红营销使用名人（他们不一定是名人，一些微网红也可以给你很多有价值的有机口碑）来宣传产品和想法。 他们会在社交媒体上标记您，并与他们的追随者分享您的品牌信息。 持续的合作伙伴关系可以培养出伟大的品牌大使。

阅读更多：什么是影响者营销？

推荐营销是一种使用口碑策略向其他人介绍您的产品或服务的方法。 作为回报，他们会得到一些奖金。 推荐营销的一个很好的例子是优步——通过推荐应用程序，你可以获得免费的乘车积分。

阅读更多：推荐营销如何为您的小型企业品牌创造奇迹

还有病毒式营销，其实是另一种口碑营销。 病毒很难强制执行，需要非常精细或特定的元素。 它们通常是自然发生的，因为广告非常好或独特，以至于每个人都开始谈论它。

口碑营销和推荐营销相结合

推荐营销与 WOMM 相辅相成。 这两种策略相结合可以为您带来大量有价值的流量和转化。

想想你可以为新客户提供什么作为免费礼物。 这不需要有任何潜在的意义——Dropbox 赠送了 500 MB，现在看起来并不多，但它可以容纳数百张照片或 PDF。

尝试使用 Brand24 进行口碑营销

衡量您的口碑营销活动对于确定它们是否成功至关重要。 您需要正确的工具来监控网络以进行品牌提及和上下文分析。

为什么不试试 Brand24？

Brand24 是一种媒体监控工具，可跟踪您在网络上的品牌提及并提供全面的分析，在引入口碑策略时非常有用。

如果你不使用媒体监控，你就不能说你的口碑营销是否有效。 您可以免费试用我们的工具 14 天（无需信用卡）。 对于您的第一个项目，我建议您设置对品牌关键字的监控。 这样，您将能够跟踪有关您的业务的真实对话，执行深入的情绪分析，并发现讨论的上下文。

使用正确的工具完成您的口碑广告，并深入了解您的忠实客户对您品牌的看法。