Il marketing del passaparola è la migliore forma di marketing?

Sono sicuro che la tua strategia di marketing include molti canali, ma non è un po' vero che una delle forme di maggior successo è il marketing del passaparola? Oggi ci concentreremo sulla definizione, sulle migliori pratiche e sugli strumenti che possono aiutarti a potenziare la strategia di marketing del passaparola della tua azienda.

Ammettiamo che ci affidiamo tutti alle raccomandazioni del passaparola. È più probabile che crediamo al nostro buon amico che il prodotto sia affidabile e valga la pena acquistarlo piuttosto che basare la nostra decisione di acquisto su una pubblicità.

Alcune statistiche dicono che anche fino al 90% degli acquisti è influenzato dal passaparola. Impressionante, vero? Ecco perché in questo articolo ti dirò qualcosa in più sul marketing del passaparola, perché è essenziale, quali strumenti possono aiutarti a ottenere annunci virali e cos'altro fare per influenzare i tuoi clienti.

Contenuto :

• Che cos'è una strategia di marketing del passaparola?
• Perché il passaparola è importante nel marketing?
• Quali sono i vantaggi di WOM?
• Quanto è efficace il marketing del passaparola?
• Esempi di marketing del passaparola
• Come avviare una campagna WOM?
• Come posso creare pubblicità passaparola sui social media?
• Tipi simili di strategie di marketing
• Prova il marketing del passaparola con Brand24

Che cos'è una strategia di marketing del passaparola?

Il marketing del passaparola (noto anche come marketing WOM o WOMM) è una strategia utilizzata dalle aziende per promuovere i propri prodotti e servizi. L'idea alla base di WOMM è che è più probabile che le persone si fidino dei consigli di amici e familiari rispetto alla pubblicità.

Esistono due varianti di WOMM:

1. Passaparola biologico : dove i consumatori condividono informazioni sui prodotti solo perché gli piacciono.
2. Passaparola amplificato : in cui la fedeltà al marchio è rafforzata da varie tattiche di marketing, come programmi di referral o influencer marketing.

Di conseguenza, le aziende si concentrano sulla creazione di passaparola fornendo ai propri clienti un'esperienza di prodotto o servizio eccezionale. Questo può essere fatto attraverso campagne di marketing del passaparola, programmi di riferimento e coinvolgimento dei social media. Questa tattica di marketing può essere un modo estremamente efficace per generare nuovi contatti e aumentare la consapevolezza del marchio, se eseguita correttamente.

Perché il passaparola è importante nel marketing?

Prima di trovare la risposta a questa domanda, in primo luogo, voglio che ti chieda: di chi ti fidi di più: le aziende o i tuoi amici e familiari?

Ad esempio, stai cercando una nuova auto e hai un amico che lavora in un'officina: probabilmente gli chiederai consigli prima di parlare con un rivenditore di auto.

Il passaparola è affidabile. Poiché le raccomandazioni, piuttosto che dall'azienda stessa, provengono da clienti reali, potrebbero essere forgiate in una forma di strategia di marketing economicamente vantaggiosa. Ma fai attenzione e non essere troppo avido, perché le persone noteranno se un ambasciatore del marchio è davvero fedele al marchio o lo stanno facendo solo perché sono stati ricompensati.

Quali sono i vantaggi di WOM?

I contenuti generati dagli utenti dovrebbero essere molto preziosi per il tuo marchio, forse anche più dei tuoi costosi annunci pubblicitari accuratamente creati. E con il marketing WOM, ottieni molti contenuti generati dagli utenti.

Ecco un elenco dei vantaggi del marketing del passaparola:

• costruisci relazioni più solide con i consumatori;
• se la tua campagna ha un buon rendimento, è molto più conveniente rispetto ad altre strategie di marketing;
• ha un potenziale virale;
• rende social proof per il tuo marchio;
• WOMM ha dimostrato di aumentare le conversioni.

Quanto è efficace il marketing del passaparola?

Alcune statistiche di marketing del passaparola affermano che oltre il 20% delle persone parla dei propri prodotti preferiti con amici o familiari ogni giorno e quasi l'80% di noi lo fa almeno una volta alla settimana. Ciò significa che il passaparola biologico esiste e, anche se non amplificato dal marchio, c'è una grande possibilità che i tuoi clienti consiglino i tuoi prodotti ai loro amici (se gli piacciono, ovviamente).

Incoraggiando il marketing organico del passaparola, puoi aumentare le tue vendite e acquisire nuovi clienti a costi contenuti.

Esempi di marketing del passaparola

Prima di imparare come avviare la tua strategia WOMM, controlliamo come altri marchi famosi hanno abbracciato il passaparola e il marketing virale.

Netflix

Netflix fa un lavoro fantastico nel coinvolgere i suoi clienti sui social media e incoraggiare discussioni organiche. Lo so, è molto più facile per un marchio così grande che per una piccola azienda locale, ma dovresti sempre imparare dai migliori. E il social media marketing di Netflix è sempre puntuale.

Per incoraggiare attivamente le persone a discutere, il gigante dello streaming utilizza immagini fisse dei film e delle serie più popolari, a volte in formato meme. I loro post raccolgono una quantità considerevole di utenti, che commentano con le loro scene preferite, attori, dialoghi, ecc. In questo modo creano prove sociali e richiedono servizi Netflix.

L'esempio sopra mostra esattamente come funziona una strategia di marketing del passaparola. Netflix usa i pensieri di altre persone per promuovere i suoi servizi invece della pubblicità come se stessa. Questo post su Instagram mostra solo varie celebrità che condividono i loro pensieri sulla stagione 4 di Stranger Things – e questo è abbastanza per diventare virale.

Nota quanto è vicino WOMM all'influencer marketing. La differenza principale è che non sempre sono necessari influencer per utilizzare il marketing WOM.

Nike

Un'altra interpretazione del marketing del passaparola è usare gli hashtag di marca come fa Nike. La famosa azienda di abbigliamento utilizza #JustDoIt per promuovere i propri prodotti e, allo stesso tempo, incoraggia i clienti fedeli a utilizzarlo sui social.

Un semplice slogan come Nike può incoraggiare i contenuti generati dagli utenti con gli hashtag dell'azienda.

Con un'azienda di abbigliamento come Nike, gli hashtag di marca sono utili su Instagram, dove puoi sfruttare il marketing del passaparola in post regolari (non influencer) che mostrano i tuoi prodotti.

Leggi anche: Quanto è efficace la strategia sui social media di Nike?

Dropbox

Un altro brillante esempio di WOMM è la campagna di Dropbox. Non aveva molti soldi per la promozione quando l'azienda ha iniziato, quindi sono stati costretti a utilizzare altri canali.

Hanno utilizzato una tattica di marketing di riferimento per aumentare il traffico e hanno concesso 500 MB di spazio in più nel cloud per consigliare Dropbox ad altre persone. Questa campagna ha generato molto entusiasmo attorno al marchio e i clienti hanno rapidamente diffuso le informazioni tramite il passaparola.

Questo è un classico esempio di incoraggiamento al marketing del passaparola organico. Dropbox fornisce un servizio e se ne parli ai tuoi amici e anche loro si convertono, ricevi un bonus. E non è l'azienda che fa pubblicità direttamente ai nuovi clienti, ma i loro utenti esistenti stanno dicendo ad altre persone quanto è buono il prodotto. È una vittoria per tutti.

Coca Cola

Coca-Cola ha un caso di studio simile a quello di Nike. Sono sicuro che ti ricordi l'hashtag #ShareACoke e le bottiglie personalizzate con i nomi.

L'idea era geniale. Coca-Cola ha iniziato a produrre bottiglie con il suo slogan "Condividi una Coca-Cola con" e ha aggiunto nomi popolari in modo che tutti potessero ottenere un involucro personalizzato sulla propria bottiglia o lattina. Puoi cercare il tuo nome o regalare ai tuoi amici.

Potresti persino trovare ambasciatori del marchio in alcuni festival e altri eventi con una macchina particolare che creerebbe un'etichetta personalizzata sul posto.

Alla fine, l'hashtag #ShareACoke è diventato molto riconoscibile e, anche se la campagna ha quasi 10 anni, le persone ne parlano ancora.

Come avviare una campagna WOM?

Ora che sai cos'è WOMM, è tempo di pianificare la tua strategia. Come puoi vedere dagli esempi sopra, ci sono molte interpretazioni del marketing del passaparola. Puoi utilizzare un mix di influencer marketing, hashtag di marca e traffico di riferimento o sviluppare il tuo approccio.

Per iniziare WOMM, hai bisogno di un prodotto di qualità. Non pensare mai alla pubblicità con le tecniche WOM se non credi nel tuo lavoro. In che modo gli altri dovrebbero essere certi del tuo prodotto se non ci credi tu stesso?

Quindi, hai bisogno di trigger: trigger di bocca, trigger visivi, ecc. - Tutto ciò che avvierà una conversazione. Può essere una domanda, un meme o qualcosa di così unico da ottenere abbastanza attenzione da far sì che le persone vogliano condividerlo tramite i loro canali di social media. Puoi usare trigger emotivi, ma fai attenzione alle controversie. Esempi eccellenti di stimoli emotivi sono le pubblicità natalizie che abbracciano la tradizione e fanno appello alle emozioni positive.

Incoraggiare i contenuti generati dagli utenti. Un'azienda SaaS può beneficiare di un case study preparato con un cliente. Un marchio sportivo può richiedere foto con la propria attrezzatura utilizzata. Qualunque cosa dimostrerà che i consumatori si fidano del tuo marchio e utilizzano attivamente i tuoi prodotti. In questo modo, non sei tu a pubblicizzare il tuo marchio, ma i clienti abituali.

Non aver paura di chiedere recensioni e referenze. I tuoi potenziali clienti vogliono sapere come si sentono gli utenti finali riguardo ai tuoi prodotti, quindi devi assicurarti che possano leggere alcuni commenti positivi. Se ricevi recensioni negative, prova a risolvere il problema per almeno cambiarlo in neutro.

Come posso creare pubblicità passaparola sui social media?

Incoraggiare un'interazione positiva con i clienti è un compito impegnativo e può essere raggiunto solo se i tuoi prodotti sono di alta qualità e fornisci un servizio clienti eccezionale.

Amplificare il marketing del passaparola con prodotti deboli può ritorcersi contro e causare più danni di un'esperienza positiva. O meglio, il passaparola diffonderà che i tuoi prodotti sono di scarsa qualità.

Quindi, se sei sicuro dei tuoi prodotti o servizi, puoi iniziare a rafforzare sottilmente il WOM sui social media incoraggiando i contenuti generati dagli utenti.

Come farlo? Ecco alcune idee su come coinvolgere i tuoi follower sui social media per iniziare a costruire la tua reputazione online.

Fai domande . Messaggi schietti, espressioni semplici, frasi banali; sono tutti troppo noiosi per l'interazione. Potresti ricevere alcuni Mi piace, ma non sono sufficienti per avviare una conversazione. Se fai domande, dimostri di ascoltare i tuoi clienti e di voler conoscere la loro opinione. E adoreranno condividere ciò che pensano. Più commenti puoi ottenere, più prove sociali ottieni.

Usa umorismo e meme (se il tono di voce del tuo marchio lo consente). Questi tipi di messaggi tendono a diventare virali. Ma fa attenzione. Se sei troppo grossolano, potresti perdere la tua credibilità. Una giusta dose di umorismo otterrà molte condivisioni e le persone saranno felici di relazionarsi con le tue idee.

Entra nelle conversazioni come marchio . Usa le tecniche di vendita sociale per trovare discussioni pertinenti. Se rispondi in tono educato e rimani disponibile, le altre persone ti sosterranno, aumentando la tua credibilità sociale.

Usa influencer . Trova ambasciatori del marchio nella tua nicchia e stabilisci partnership per avere un flusso costante di traffico verso il tuo sito. Useranno i consigli del passaparola per condividere i tuoi prodotti con i loro follower. Assicurati che possano incorporare un linguaggio naturale nella pubblicità dei prodotti; in un altro caso, i follower si renderanno presto conto che si tratta di un annuncio a pagamento. Le migliori partnership non si basano sul denaro ma sulla fedeltà alla marca.

Tipi simili di strategie di marketing

Come ho detto prima, le tattiche più vicine a WOMM sono l'influencer e il referral marketing.

L'influencer marketing utilizza personaggi famosi (non devono essere per forza delle celebrità, alcuni micro-influencer possono anche darti molto prezioso passaparola organico) per pubblicizzare prodotti e idee. Ti taggheranno sui social media e condivideranno informazioni sul tuo marchio con i loro follower. Una partnership continua può far crescere grandi ambasciatori del marchio.

Leggi di più: Che cos'è il marketing degli influencer?

Il marketing di riferimento è un approccio che utilizza una strategia del passaparola per informare altre persone sui tuoi prodotti o servizi. In cambio ottengono dei bonus. Un ottimo esempio di referral marketing è Uber: consigliando l'app, ottieni crediti gratuiti per le corse.

Leggi di più: In che modo il marketing di riferimento può fare miracoli per il tuo marchio di piccole imprese

C'è anche il marketing virale , che in realtà è un altro tipo di marketing WOM. I virali sono difficili da forzare e richiedono un elemento molto elaborato o specifico. Di solito si verificano naturalmente perché la pubblicità è così buona o unica che tutti iniziano a parlarne.

Combinando passaparola e marketing di riferimento

Il marketing di riferimento va di pari passo con WOMM. Queste due strategie combinate possono darti molto traffico e conversioni preziose.

Pensa a cosa puoi offrire ai tuoi nuovi clienti come regalo gratuito. Questo non deve essere nulla di potenzialmente significativo: Dropbox ha regalato 500 MB, che al giorno d'oggi non sembrano molti, ma può contenere centinaia di foto o PDF.

Prova il marketing del passaparola con Brand24

Misurare le tue campagne di passaparola è fondamentale per determinare se hanno successo o meno. Hai bisogno dello strumento giusto per monitorare il Web per le menzioni del tuo marchio e l'analisi del contesto.

Perché non provare Brand24?

Brand24 è uno strumento di monitoraggio dei media che tiene traccia delle menzioni del tuo marchio sul Web e fornisce analisi approfondite e può essere molto utile quando si introduce la strategia del passaparola.

Se non utilizzi il monitoraggio dei media, non puoi dire se il tuo marketing del passaparola funziona. Puoi provare il nostro strumento gratuitamente per 14 giorni (non è richiesta la carta di credito). Per il tuo primo progetto, ti consiglio di impostare il monitoraggio delle tue parole chiave di marca. In questo modo sarai in grado di tenere traccia delle conversazioni reali sulla tua attività, eseguire un'analisi approfondita del sentiment e scoprire il contesto delle discussioni.

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