Является ли маркетинг из уст в уста лучшей формой маркетинга?

Я уверен, что ваша маркетинговая стратегия включает в себя множество каналов, но не правда ли, что одной из самых успешных форм является маркетинг из уст в уста? Сегодня мы сосредоточимся на определении, передовом опыте и инструментах, которые могут помочь вам улучшить маркетинговую стратегию вашей компании из уст в уста.

Давайте признаем тот факт, что все мы полагаемся на устные рекомендации. Мы с большей вероятностью поверим нашему хорошему другу в то, что продукт надежен и достоин покупки, чем основываем свое решение о покупке на рекламе.

Некоторые статистические данные говорят, что даже до 90% покупок происходит под влиянием сарафанного радио. Впечатляет, правда? Вот почему в этой статье я расскажу вам немного больше о маркетинге из уст в уста, почему это важно, какие инструменты могут помочь вам создать вирусную рекламу и что еще нужно сделать, чтобы повлиять на ваших клиентов.

Содержание :

• Что такое маркетинговая стратегия из уст в уста?
• Почему сарафанное радио важно в маркетинге?
• Каковы преимущества WOM?
• Насколько эффективен маркетинг из уст в уста?
• Примеры сарафанного маркетинга
• Как начать кампанию WOM?
• Как я могу создать рекламу из уст в уста в социальных сетях?
• Похожие типы маркетинговых стратегий
• Попробуйте сарафанное радио с Brand24

Что такое маркетинговая стратегия из уст в уста?

Сарафанный маркетинг (также известный как WOM-маркетинг или WOMM) — это стратегия, которую компании используют для продвижения своих продуктов и услуг. Идея WOMM заключается в том, что люди больше доверяют рекомендациям друзей и членов семьи, чем рекламе.

Существует два варианта WOMM:

1. Органическое сарафанное радио : когда потребители делятся информацией о продуктах только потому, что они им нравятся.
2. Усиленное сарафанное радио : когда лояльность к бренду повышается с помощью различных маркетинговых тактик, таких как реферальные программы или маркетинг влияния.

В результате компании сосредотачиваются на создании молвы, предоставляя своим клиентам исключительный продукт или услугу. Это можно сделать с помощью маркетинговых кампаний из уст в уста, реферальных программ и участия в социальных сетях. Эта маркетинговая тактика может быть чрезвычайно эффективным способом привлечения новых потенциальных клиентов и повышения узнаваемости бренда, если все сделано правильно.

Почему сарафанное радио важно в маркетинге?

Прежде чем мы найдем ответ на этот вопрос, во-первых, я хочу, чтобы вы спросили себя — кому вы больше доверяете: корпорациям или своим друзьям и семье?

Скажем, вы ищете новую машину, и у вас есть друг, который работает в гараже — вы, вероятно, сначала спросите у него рекомендации, прежде чем говорить с автодилером.

Реклама из уст в уста заслуживает доверия. Поскольку рекомендации исходят скорее от самой компании, а от реальных клиентов, их можно превратить в экономически эффективную форму маркетинговой стратегии. Но будьте осторожны и не будьте слишком жадными, потому что люди заметят, действительно ли посол бренда верен бренду или они делают это только потому, что им заплатили.

Каковы преимущества WOM?

Пользовательский контент должен быть очень ценен для вашего бренда, возможно, даже больше, чем тщательно созданная дорогая реклама. А с WOM-маркетингом вы получаете много пользовательского контента.

Вот список преимуществ сарафанного радио:

• вы строите более прочные отношения с потребителями;
• если ваша кампания работает хорошо, это намного дешевле, чем другие маркетинговые стратегии;
• обладает вирусным потенциалом;
• делает социальное доказательство для вашего бренда;
• Доказано, что WOMM увеличивает конверсию.

Насколько эффективен маркетинг из уст в уста?

Некоторые статистические данные маркетинга из уст в уста говорят, что более 20% людей каждый день говорят о своих любимых продуктах с друзьями или семьей, и почти 80% из нас делают это по крайней мере раз в неделю. Это означает, что существует органическое сарафанное радио, и даже если оно не усиливается брендом, есть большая вероятность, что ваши клиенты порекомендуют ваши продукты своим друзьям (если они им нравятся, конечно).

Поощряя органический маркетинг из уст в уста, вы можете увеличить свои продажи и привлечь новых клиентов с минимальными затратами.

Примеры сарафанного маркетинга

Прежде чем вы узнаете, как начать свою собственную стратегию WOMM, давайте проверим, как другие популярные бренды использовали сарафанное радио и вирусный маркетинг.

Нетфликс

Netflix проделывает фантастическую работу по вовлечению своих клиентов в социальные сети и поощрению органичных дискуссий. Я знаю, такому крупному бренду гораздо проще, чем небольшой местной компании, но всегда нужно учиться у лучших. Маркетинг Netflix в социальных сетях всегда на высоте.

Чтобы активно побуждать людей к обсуждению, стриминговый гигант использует кадры из самых популярных фильмов и сериалов, иногда в формате мемов. Их посты собирают значительное количество пользователей, которые комментируют свои любимые сцены, актеров, диалоги и т. д. Таким образом они создают социальное доказательство и спрос на услуги Netflix.

Приведенный выше пример точно показывает, как работает маркетинговая стратегия из уст в уста. Netflix использует чужие мысли для продвижения своих услуг вместо того, чтобы рекламировать себя. Этот пост в Instagram просто показывает, как различные знаменитости делятся своими мыслями о 4 сезоне « Очень странных дел» — и этого достаточно, чтобы стать вирусным.

Обратите внимание, насколько WOMM близок к маркетингу влияния. Основное отличие состоит в том, что вам не всегда нужны влиятельные лица, чтобы использовать WOM-маркетинг.

Найк

Еще один подход к маркетингу из уст в уста — использовать фирменные хэштеги, как это делает Nike. Известная компания по производству одежды использует #JustDoIt для продвижения своей продукции и в то же время поощряет постоянных клиентов использовать его в социальных сетях.

Простой слоган, такой как Nike, может стимулировать пользовательский контент с хэштегами компании.

Для такой компании по производству одежды, как Nike, фирменные хэштеги выгодны в Instagram, где вы можете использовать маркетинг из уст в уста в регулярных (не влиятельных) сообщениях, демонстрирующих ваши продукты.

Читайте также: Насколько эффективна стратегия Nike в социальных сетях?

Дропбокс

Еще один блестящий пример WOMM — кампания Dropbox. Когда компания начинала, у нее не было столько денег на продвижение, поэтому они были вынуждены использовать другие каналы.

Они использовали тактику реферального маркетинга, чтобы привлечь больше трафика, и предоставили 500 МБ дополнительного места в облаке для рекомендации Dropbox другим людям. Эта кампания вызвала много положительных отзывов о бренде, и клиенты быстро распространили информацию из уст в уста.

Это классический пример поощрения органического маркетинга из уст в уста. Dropbox предоставляет услугу, и если вы расскажете об этом своим друзьям, и они тоже конвертируются, вы получите бонус. И не компания рекламирует напрямую новым клиентам, а их существующие пользователи рассказывают другим людям, насколько хорош продукт. Это беспроигрышный вариант.

Кока-Кола

У Coca-Cola есть такой же пример, как и у Nike. Я уверен, вы помните хештег #ShareACoke и персонализированные бутылки с именами.

Идея была блестящей. Coca-Cola начала производить бутылки со своим слоганом «Поделись кока-колой с» и добавила популярные названия, чтобы каждый мог получить индивидуальную обертку на своей бутылке или банке. Вы можете найти свое имя или подарить своим друзьям.

Вы даже можете найти представителей бренда на некоторых фестивалях и других мероприятиях с определенной машиной, которая на месте сделает индивидуальную этикетку.

В конечном итоге хэштег #ShareACoke стал очень узнаваемым, и, несмотря на то, что кампании уже почти 10 лет, о ней до сих пор говорят.

Как начать кампанию WOM?

Теперь, когда вы знаете, что такое WOMM, пришло время спланировать свою стратегию. Как вы можете видеть из приведенных выше примеров, существует множество подходов к маркетингу из уст в уста. Вы можете либо использовать сочетание влиятельного маркетинга, фирменных хэштегов и реферального трафика, либо разработать свой собственный подход.

Чтобы начать WOMM, вам нужен качественный продукт. Никогда не думайте о рекламе с использованием методов WOM, если вы не верите в свою работу. Как другие могут быть уверены в вашем продукте, если вы сами в него не верите?

Затем вам нужны триггеры: триггеры рта, визуальные триггеры и т. д. — все, что запустит разговор. Это может быть вопрос, мем или что-то настолько уникальное, что привлекает достаточно внимания, чтобы люди захотели поделиться им через свои каналы в социальных сетях. Вы можете использовать эмоциональные триггеры, но будьте осторожны со спорами. Прекрасным примером эмоционального стимулирования является рождественская реклама, которая поддерживает традиции и призывает к положительным эмоциям.

Поощряйте пользовательский контент. Компания SaaS может извлечь выгоду из тематического исследования, подготовленного с клиентом. Спортивный бренд может запросить фотографии с использованием своего снаряжения. В любом случае это покажет, что потребители доверяют вашему бренду и активно используют вашу продукцию. Таким образом, рекламируете свой бренд не вы, а постоянные клиенты.

Не бойтесь просить отзывы и рекомендации. Ваши потенциальные клиенты хотят знать, как конечные пользователи относятся к вашим продуктам, поэтому вам нужно убедиться, что они могут прочитать положительные комментарии. Если вы получаете отрицательные отзывы, постарайтесь решить проблему, чтобы хотя бы изменить ее на нейтральную.

Как я могу создать рекламу из уст в уста в социальных сетях?

Поощрение позитивного взаимодействия с клиентами — сложная задача, и ее можно достичь только в том случае, если ваши продукты имеют высочайшее качество и вы обеспечиваете отличное обслуживание клиентов.

Усиление маркетинга из уст в уста с помощью слабых продуктов может иметь неприятные последствия и причинить больше вреда, чем положительный опыт. А точнее – пойдут молвы о том, что ваша продукция некачественная.

Поэтому, если вы уверены в своих продуктах или услугах, вы можете начать постепенно укреплять WOM в социальных сетях, поощряя пользовательский контент.

Как это сделать? Вот несколько идей о том, как вы можете привлечь своих подписчиков в социальных сетях, чтобы начать создавать свою онлайн-репутацию.

Задавайте вопросы . Грубые сообщения, простые высказывания, тривиальные предложения; все они слишком скучны для взаимодействия. Вы можете получить несколько лайков, но этого недостаточно, чтобы начать разговор. Задавая вопросы, вы показываете, что слушаете своих клиентов и хотите знать их мнение. И они с удовольствием поделятся своим мнением. Чем больше комментариев вы получите, тем больше социальных доказательств вы получите.

Используйте юмор и мемы (если это позволяет тон вашего бренда). Сообщения такого типа имеют тенденцию становиться вирусными. Но будь осторожен. Если вы слишком грубы, вы можете потерять доверие. Надлежащая доза юмора вызовет множество репостов, и люди будут рады разделить ваши идеи.

Вступайте в разговоры как бренд . Используйте методы социальных продаж, чтобы найти релевантные обсуждения. Если вы ответите вежливым тоном и останетесь полезными, другие люди поддержат вас, что повысит ваш социальный авторитет.

Используйте инфлюенсеров . Найдите представителей бренда в своей нише и наладьте партнерские отношения, чтобы обеспечить постоянный поток трафика на ваш сайт. Они будут использовать рекомендации из уст в уста, чтобы поделиться вашими продуктами со своими подписчиками. Убедитесь, что они могут использовать естественный язык при рекламе продуктов; в другом случае подписчики быстро поймут, что это платная реклама. Лучшие партнерские отношения основаны не на деньгах, а на лояльности к бренду.

Похожие типы маркетинговых стратегий

Как я упоминал ранее, самая близкая к WOMM тактика — это маркетинг влияния и рефералов.

Инфлюенсер-маркетинг использует известных людей (они не обязательно должны быть знаменитостями, некоторые микро-инфлюенсеры также могут дать вам много ценных органических сарафанного радио) для рекламы продуктов и идей. Они будут отмечать вас в социальных сетях и делиться информацией о вашем бренде со своими подписчиками. Постоянное партнерство может вырастить отличных послов бренда.

Подробнее: Что такое влиятельный маркетинг?

Реферальный маркетинг — это подход, который использует стратегию «сарафанного радио» для информирования других людей о ваших продуктах или услугах. Взамен они получают некоторые бонусы. Отличным примером реферального маркетинга является Uber: рекомендуя приложение, вы получаете бесплатные кредиты на поездки.

Подробнее: Как реферальный маркетинг может творить чудеса для вашего бренда малого бизнеса

Есть также вирусный маркетинг , который на самом деле является еще одним типом WOM-маркетинга. Вирусы трудно форсировать, и для них требуется очень сложный или специфический элемент. Обычно они возникают естественным образом, потому что реклама настолько хороша или уникальна, что все начинают о ней говорить.

Сочетание сарафанного радио и реферального маркетинга

Реферальный маркетинг идет в паре с WOMM. Сочетание этих двух стратегий может дать вам много ценного трафика и конверсий.

Подумайте, что вы можете предложить своим новым клиентам в качестве бесплатного подарка. Это не должно быть чем-то потенциально значительным — Dropbox отдал 500 МБ, что в настоящее время кажется немного, но он может хранить сотни фотографий или PDF-файлов.

Попробуйте сарафанное радио с Brand24

Измерение ваших кампаний из уст в уста имеет решающее значение для определения того, успешны они или нет. Вам нужен правильный инструмент для мониторинга Интернета на предмет упоминаний вашего бренда и анализа контекста.

Почему бы не попробовать Brand24?

Brand24 — это инструмент для мониторинга СМИ, который отслеживает упоминания вашего бренда в сети, предоставляет тщательную аналитику и может быть очень полезен при внедрении стратегии «сарафанного радио».

Если вы не используете мониторинг СМИ, вы не можете сказать, работает ли ваш маркетинг из уст в уста. Вы можете попробовать наш инструмент в течение 14 дней бесплатно (кредитная карта не требуется). Для вашего первого проекта рекомендую настроить мониторинг ваших брендированных ключевых слов. Таким образом, вы сможете отслеживать реальные разговоры о вашем бизнесе, проводить глубокий анализ настроений и узнавать контекст обсуждений.

Дополните свою рекламу WOM правильным инструментом и узнайте, что ваши постоянные клиенты думают о вашем бренде.