입소문 마케팅이 최고의 마케팅 형태입니까?

귀하의 마케팅 전략에는 많은 채널이 포함되어 있다고 확신하지만 가장 성공적인 형태 중 하나가 입소문 마케팅이라는 것이 조금 사실이 아닙니까? 오늘 우리는 회사의 입소문 마케팅 전략을 강화하는 데 도움이 될 수 있는 정의, 모범 사례 및 도구에 중점을 둘 것입니다.

우리 모두가 입소문 추천에 의존하고 있다는 사실을 직시합시다. 우리는 광고를 기반으로 구매 결정을 내리는 것보다 제품이 신뢰할 수 있고 구매할 가치가 있다고 좋은 친구를 믿을 가능성이 더 큽니다.

일부 통계에 따르면 구매의 최대 90%까지도 입소문에 영향을 받는다고 합니다. 인상적이죠? 그렇기 때문에 이 기사에서는 입소문 마케팅, 그것이 필수적인 이유, 바이럴 광고를 달성하는 데 도움이 될 수 있는 도구 및 고객에게 영향을 미치기 위해 해야 할 일에 대해 조금 더 설명하겠습니다.

내용 :

• 입소문 마케팅 전략이란?
• 마케팅에서 입소문이 중요한 이유는 무엇입니까?
• WOM의 장점은 무엇입니까?
• 입소문 마케팅은 얼마나 효과적인가?
• 입소문 마케팅 사례
• WOM 캠페인을 시작하는 방법?
• 소셜 미디어에서 입소문 광고를 구축하려면 어떻게 해야 합니까?
• 유사한 유형의 마케팅 전략
• Brand24로 입소문 마케팅을 해보세요

입소문 마케팅 전략이란?

구전 마케팅(WOM ​​마케팅 또는 WOMM이라고도 함)은 회사에서 제품 및 서비스를 홍보하기 위해 사용하는 전략입니다. WOMM의 기본 개념은 사람들이 광고보다 친구 및 가족 구성원의 추천을 더 신뢰할 가능성이 있다는 것입니다.

WOMM에는 두 가지 변형이 있습니다.

1. 오가닉 입소문 : 소비자가 단순히 좋아한다는 이유만으로 제품에 대한 정보를 공유하는 것.
2. 입소문 증폭 : 추천 프로그램이나 인플루언서 마케팅과 같은 다양한 마케팅 전략을 통해 브랜드 충성도를 높이는 곳입니다.

결과적으로 기업은 고객에게 탁월한 제품 또는 서비스 경험을 제공하여 입소문을 퍼뜨리는 데 중점을 둡니다. 이는 입소문 마케팅 캠페인, 추천 프로그램 및 소셜 미디어 참여를 통해 수행할 수 있습니다. 이 마케팅 전술은 올바르게 수행되면 새로운 리드를 생성하고 브랜드 인지도를 구축하는 매우 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

마케팅에서 입소문이 중요한 이유는 무엇입니까?

이 질문에 대한 답을 찾기 전에 먼저 스스로에게 묻고 싶습니다. 기업과 친구, 가족 중 누구를 더 신뢰합니까?

새 차를 찾고 있는데 차고에서 일하는 친구가 있다고 가정해 보겠습니다. 아마도 자동차 딜러와 이야기하기 전에 먼저 추천을 물어볼 것입니다.

입소문 광고는 신뢰할 수 있습니다. 회사 자체가 아닌 실제 고객의 추천이 있기 때문에 비용 효율적인 형태의 마케팅 전략으로 위조될 수 있습니다. 그러나 조심하고 너무 욕심내지 마십시오. 사람들은 브랜드 앰버서더가 브랜드에 진정으로 충성하는지 아니면 돈을 받았기 때문에 그렇게 하고 있는지 알아볼 것입니다.

WOM의 장점은 무엇입니까?

사용자 생성 콘텐츠는 신중하게 만든 값비싼 광고보다 훨씬 더 귀하의 브랜드에 매우 가치가 있어야 합니다. 그리고 WOM 마케팅을 사용하면 많은 사용자 생성 콘텐츠를 얻을 수 있습니다.

입소문 마케팅의 이점 목록은 다음과 같습니다.

• 소비자와 더 강력한 관계를 구축합니다.
• 캠페인이 잘 수행되면 다른 마케팅 전략보다 훨씬 저렴합니다.
• 바이러스 가능성이 있습니다.
• 귀하의 브랜드에 대한 사회적 증거를 만듭니다.
• WOMM은 전환율을 높이는 것으로 입증되었습니다.

입소문 마케팅은 얼마나 효과적인가?

일부 입소문 마케팅 통계에 따르면 20% 이상의 사람들이 매일 친구나 가족과 좋아하는 제품에 대해 이야기하고 우리 중 거의 80%는 일주일에 한 번 이상 이야기를 합니다. 즉, 유기적인 입소문이 존재하며 브랜드에 의해 증폭되지 않더라도 고객이 친구에게 귀하의 제품을 추천할 가능성이 큽니다(물론 좋아한다면).

유기적인 입소문 마케팅을 장려함으로써 매출을 높이고 비용 효율적으로 신규 고객을 확보할 수 있습니다.

입소문 마케팅 사례

자신의 WOMM 전략을 시작하는 방법을 배우기 전에 다른 인기 브랜드가 입소문과 바이럴 마케팅을 어떻게 수용했는지 확인합시다.

넷플릭스

Netflix는 소셜 미디어에서 고객을 참여시키고 유기적인 토론을 장려하는 훌륭한 일을 합니다. 나는 작은 지역 회사보다 큰 브랜드가 훨씬 더 쉽다는 것을 압니다. 하지만 항상 최고로부터 배워야 합니다. 그리고 Netflix의 소셜 미디어 마케팅은 항상 유효합니다.

사람들이 토론하도록 적극적으로 장려하기 위해 스트리밍 거물은 가장 인기 있는 영화와 시리즈의 스틸을 사용하며 때로는 밈 형식으로 사용합니다. 그들의 게시물에는 자신이 좋아하는 장면, 배우, 대화 등으로 댓글을 달아 많은 사용자가 모입니다. 이러한 방식으로 Netflix 서비스에 대한 사회적 증거와 수요가 생성됩니다.

위의 예는 입소문 마케팅 전략이 어떻게 작동하는지 정확히 보여줍니다. 넷플릭스는 그 자체로 광고하는 대신 서비스를 홍보하기 위해 타인의 생각을 이용한다. Instagram의 이 게시물은 기묘한 이야기 ​​시즌 4에 대한 생각을 공유하는 다양한 유명인을 보여줍니다. 이는 입소문을 타기에 충분합니다.

WOMM이 인플루언서 마케팅에 얼마나 가까운지 주목하십시오. 주요 차이점은 WOM 마케팅을 사용하기 위해 항상 인플루언서가 필요한 것은 아니라는 점입니다.

나이키

입소문 마케팅의 또 다른 방법은 Nike처럼 브랜드 해시태그를 사용하는 것입니다. 유명한 의류 회사는 #JustDoIt을 사용하여 제품을 홍보하는 동시에 충성도가 높은 고객이 소셜 미디어에서 이를 사용하도록 권장합니다.

Nike와 같은 간단한 슬로건은 회사의 해시태그와 함께 사용자 생성 콘텐츠를 장려할 수 있습니다.

Nike와 같은 의류 회사의 경우 Instagram에서 브랜드 해시태그를 사용하면 제품을 보여주는 일반(인플루언서가 아닌) 게시물에서 입소문 마케팅을 활용할 수 있습니다.

더 읽어보기: Nike의 소셜 미디어 전략은 얼마나 효과적입니까?

드롭 박스

WOMM의 또 다른 훌륭한 예는 Dropbox의 캠페인입니다. 창업 당시에는 홍보비도 넉넉하지 않아 어쩔 수 없이 다른 채널을 이용하게 됐다.

그들은 더 많은 트래픽을 유도하기 위해 추천 마케팅 전략을 사용했고 다른 사람들에게 Dropbox를 추천하기 위해 클라우드에 500MB의 추가 공간을 제공했습니다. 이 캠페인은 브랜드 주변에서 많은 긍정적인 입소문을 일으켰고 고객들은 입소문을 통해 빠르게 정보를 퍼뜨렸습니다.

이것은 유기적인 입소문 마케팅을 장려하는 전형적인 예입니다. Dropbox는 서비스를 제공하며 친구에게 이 서비스를 알리고 친구도 전환하면 보너스를 받습니다. 그리고 새로운 고객에게 직접 광고하는 것은 회사가 아니라 기존 사용자가 다른 사람들에게 제품이 얼마나 좋은지 알려주는 것입니다. 윈윈입니다.

코카콜라

코카콜라는 나이키와 유사한 사례 연구를 가지고 있습니다. 해시태그 #ShareACoke와 이름이 적힌 개인 맞춤 병을 기억할 것입니다.

아이디어는 훌륭했습니다. Coca-Cola는 "Share a Coke with"라는 슬로건으로 병을 만들기 시작했으며 모든 사람이 병이나 캔에 개인 맞춤 포장을 할 수 있도록 대중적인 이름을 추가했습니다. 당신은 당신의 이름을 찾거나 친구에게 선물할 수 있습니다.

일부 축제 및 기타 이벤트에서 브랜드 대사를 찾을 수도 있습니다. 특정 기계를 사용하면 그 자리에서 맞춤형 라벨을 만들 수 있습니다.

결국 해시태그 #ShareACoke가 인지도가 높아졌고, 캠페인이 10년 가까이 된 지금도 여전히 사람들은 이에 대해 이야기하고 있습니다.

WOM 캠페인을 시작하는 방법?

WOMM이 무엇인지 알았으니 이제 전략을 세울 차례입니다. 위의 예에서 볼 수 있듯이 입에서 입으로 전해지는 마케팅을 많이 사용합니다. 인플루언서 마케팅, 브랜드 해시태그 및 추천 트래픽을 혼합하여 사용하거나 고유한 접근 방식을 개발할 수 있습니다.

WOMM을 시작하려면 고품질 제품이 필요합니다. 자신의 작업을 믿지 않는다면 WOM 기술을 사용한 광고에 대해 생각하지 마십시오. 당신이 스스로를 믿지 않는다면 다른 사람들이 당신의 제품을 어떻게 확신해야 합니까?

그런 다음 트리거가 필요합니다: 입 트리거, 시각적 트리거 등 – 대화를 시작하는 모든 것. 그것은 질문, 밈 또는 사람들이 소셜 미디어 채널을 통해 공유하고 싶어할 만큼 충분히 주목을 받는 독특한 것일 수 있습니다. 감정적 방아쇠를 사용할 수 있지만 논쟁에 주의하십시오. 정서적 자극의 훌륭한 예는 전통을 포용하고 긍정적인 감정에 호소하는 크리스마스 광고입니다.

사용자 생성 콘텐츠를 장려합니다. SaaS 회사는 클라이언트와 함께 준비한 사례 연구에서 이점을 얻을 수 있습니다. 스포츠 브랜드는 장비를 착용한 상태에서 사진을 요청할 수 있습니다. 그것이 무엇이든 소비자가 귀하의 브랜드를 신뢰하고 귀하의 제품을 적극적으로 사용한다는 것을 보여줄 것입니다. 이렇게 하면 브랜드를 광고하는 것은 귀하가 아니라 일반 고객입니다.

리뷰와 추천을 요청하는 것을 두려워하지 마십시오. 잠재 고객은 최종 사용자가 제품에 대해 어떻게 느끼는지 알고 싶어하므로 긍정적인 의견을 읽을 수 있도록 해야 합니다. 부정적인 리뷰를 받으면 문제를 해결하여 최소한 중립으로 변경하십시오.

소셜 미디어에서 입소문 광고를 구축하려면 어떻게 해야 합니까?

긍정적인 고객 상호 작용을 장려하는 것은 어려운 작업이며 귀하의 제품이 최고 품질이고 놀라운 고객 서비스를 제공하는 경우에만 달성할 수 있습니다.

약한 제품으로 입소문 마케팅을 확대하면 긍정적인 경험보다 역효과가 날 수 있고 더 큰 피해를 줄 수 있습니다. 또는 오히려 - 입에서 당신의 제품의 품질이 좋지 않다는 소문이 퍼질 것입니다.

따라서 제품이나 서비스가 확실하다면 사용자 생성 콘텐츠를 장려하여 소셜 미디어에서 WOM을 미묘하게 강화할 수 있습니다.

그렇게하는 방법? 다음은 소셜 미디어 팔로워를 참여시켜 온라인 평판을 구축하는 방법에 대한 몇 가지 아이디어입니다.

질문하기 . 무뚝뚝한 메시지, 간단한 발화, 사소한 문장; 그들 모두는 상호 작용하기에는 너무 둔합니다. 좋아요를 몇 개 받을 수는 있지만 대화를 촉발시키기에는 충분하지 않습니다. 질문을 하면 고객의 말에 귀를 기울이고 고객의 의견을 알고 싶어한다는 것을 보여줍니다. 그리고 그들은 자신의 생각을 공유하는 것을 좋아할 것입니다. 더 많은 댓글을 받을수록 더 많은 사회적 증거를 얻을 수 있습니다.

유머와 밈을 사용하십시오 (브랜드의 어조가 허용하는 경우). 이러한 유형의 메시지는 바이럴되는 경향이 있습니다. 하지만 조심하세요. 너무 거칠면 신뢰를 잃을 수 있습니다. 적절한 유머를 사용하면 많은 사람들이 공유할 수 있고 사람들은 당신의 아이디어에 기꺼이 공감할 것입니다.

브랜드로서 대화에 뛰어드 십시오. 소셜 판매 기술을 사용하여 관련 토론을 찾습니다. 정중한 어조로 대답하고 계속 도움을 준다면 다른 사람들이 당신을 지지하여 사회적 신뢰를 더할 것입니다.

인플루언서를 사용 합니다. 틈새 시장에서 브랜드 홍보대사를 찾고 파트너십을 구축하여 사이트로 트래픽이 꾸준히 흐르도록 하십시오. 그들은 입소문 추천을 사용하여 팔로워와 제품을 공유합니다. 제품을 광고할 때 자연어를 포함할 수 있는지 확인하십시오. 또 다른 경우 팔로워는 이것이 유료 광고라는 것을 빨리 알게 될 것입니다. 최고의 파트너십은 돈이 아니라 브랜드 충성도에 기반합니다.

유사한 유형의 마케팅 전략

앞서 언급했듯이 WOMM에 가장 가까운 전술은 인플루언서와 추천 마케팅입니다.

인플루언서 마케팅 은 제품과 아이디어를 광고하기 위해 유명한 사람들을 사용합니다(그들이 반드시 유명인일 필요는 없습니다. 일부 마이크로 인플루언서는 또한 귀하에게 가치 있는 유기적 입소문을 많이 줄 수 있습니다). 그들은 소셜 미디어에서 당신을 태그하고 팔로워와 브랜드에 대한 정보를 공유합니다. 지속적인 파트너십은 훌륭한 브랜드 대사로 성장할 수 있습니다.

더 읽어보기: 인플루언서 마케팅이란?

추천 마케팅 은 입소문 전략을 사용하여 다른 사람들에게 귀하의 제품이나 서비스에 대해 알리는 접근 방식입니다. 그 대가로 그들은 약간의 보너스를 받습니다. 추천 마케팅의 좋은 예는 Uber입니다. 앱을 추천하면 차량 서비스에 대한 무료 크레딧을 받을 수 있습니다.

더 읽어보기: 추천 마케팅이 중소기업 브랜드에 놀라운 성과를 거둘 수 있는 방법

실제로 WOM 마케팅의 또 다른 유형인 바이럴 마케팅 도 있습니다. 바이러스는 강제하기 어렵고 매우 정교하거나 특정한 요소가 필요합니다. 광고가 너무 좋거나 독특해서 모두가 그것에 대해 이야기하기 시작하기 때문에 일반적으로 자연스럽게 발생합니다.

입소문과 추천 마케팅의 결합

추천 마케팅은 WOMM과 함께 진행됩니다. 이 두 가지 전략을 결합하면 많은 가치 있는 트래픽과 전환을 얻을 수 있습니다.

새로운 고객에게 사은품으로 무엇을 제공할 수 있는지 생각해 보십시오. 이것은 잠재적으로 중요한 것이 필요하지 않습니다. Dropbox는 500MB를 제공했는데, 요즘에는 많지 않아 보이지만 수백 장의 사진이나 PDF를 저장할 수 있습니다.

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입소문 캠페인을 측정하는 것은 성공 여부를 결정하는 데 매우 중요합니다. 브랜드 언급 및 컨텍스트 분석을 위해 웹을 모니터링하려면 올바른 도구가 필요합니다.

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