Le marketing de bouche à oreille est-il la meilleure forme de marketing ?

Je suis sûr que votre stratégie marketing comprend de nombreux canaux, mais n'est-il pas un peu vrai que l'une des formes les plus réussies est le marketing de bouche à oreille ? Aujourd'hui, nous allons nous concentrer sur la définition, les meilleures pratiques et les outils qui peuvent vous aider à renforcer la stratégie de marketing de bouche à oreille de votre entreprise.

Avouons que nous comptons tous sur les recommandations du bouche-à-oreille. Nous sommes plus susceptibles de croire notre bon ami que le produit est fiable et vaut la peine d'être acheté que de baser notre décision d'achat sur une publicité.

Certaines statistiques indiquent que même jusqu'à 90 % des achats sont influencés par le bouche à oreille. Impressionnant, non ? C'est pourquoi dans cet article, je vais vous en dire un peu plus sur le marketing de bouche à oreille, pourquoi il est essentiel, quels outils peuvent vous aider à réaliser des publicités virales, et que faire d'autre pour influencer vos clients.

Contenu :

• Qu'est-ce qu'une stratégie marketing de bouche à oreille ?
• Pourquoi le bouche-à-oreille est-il important en marketing ?
• Quels sont les avantages du WOM ?
• Quelle est l'efficacité du marketing de bouche à oreille ?
• Exemples de marketing de bouche à oreille
• Comment démarrer une campagne WOM ?
• Comment créer une publicité de bouche à oreille sur les réseaux sociaux ?
• Types similaires de stratégies marketing
• Essayez le marketing de bouche à oreille avec Brand24

Qu'est-ce qu'une stratégie marketing de bouche à oreille ?

Le marketing de bouche à oreille (également connu sous le nom de marketing WOM ou WOMM) est une stratégie utilisée par les entreprises pour promouvoir leurs produits et services. L'idée derrière WOMM est que les gens sont plus susceptibles de faire confiance aux recommandations d'amis et de membres de la famille qu'à la publicité.

Il existe deux variantes de WOMM :

1. Le bouche-à-oreille biologique : où les consommateurs partagent des informations sur les produits juste parce qu'ils les aiment.
2. Le bouche-à-oreille amplifié : où la fidélité à la marque est renforcée par diverses tactiques marketing, telles que les programmes de parrainage ou le marketing d'influence.

Par conséquent, les entreprises se concentrent sur la création d'un bouche-à-oreille en offrant à leurs clients une expérience de produit ou de service exceptionnelle. Cela peut se faire par le biais de campagnes de marketing de bouche à oreille, de programmes de parrainage et d'engagement sur les réseaux sociaux. Cette tactique de marketing peut être un moyen extrêmement efficace de générer de nouveaux prospects et de renforcer la notoriété de la marque, lorsqu'elle est effectuée correctement.

Pourquoi le bouche-à-oreille est-il important en marketing ?

Avant de trouver la réponse à cette question, je veux d'abord que vous vous demandiez : à qui faites-vous le plus confiance : les entreprises ou vos amis et votre famille ?

Supposons que vous recherchiez une nouvelle voiture et que vous ayez un ami qui travaille dans un garage. Vous lui demanderez probablement des recommandations avant de parler à un concessionnaire automobile.

La publicité de bouche à oreille est digne de confiance. Étant donné que les recommandations, plutôt de l'entreprise elle-même, proviennent de vrais clients, elles pourraient être transformées en une forme de stratégie marketing rentable. Mais soyez prudent et ne soyez pas trop gourmand, car les gens sauront si un ambassadeur de la marque est vraiment fidèle à la marque ou s'il le fait uniquement parce qu'il a été payé.

Quels sont les avantages du WOM ?

Le contenu généré par les utilisateurs devrait être très précieux pour votre marque, peut-être même plus que vos publicités coûteuses soigneusement créées. Et avec le marketing WOM, vous obtenez beaucoup de contenu généré par les utilisateurs.

Voici une liste des avantages du marketing de bouche à oreille :

• vous construisez des relations plus solides avec les consommateurs ;
• si votre campagne fonctionne bien, elle est beaucoup moins chère que d'autres stratégies marketing ;
• il a un potentiel viral ;
• fait preuve sociale pour votre marque;
• Il a été prouvé que WOMM augmentait les conversions.

Quelle est l'efficacité du marketing de bouche à oreille ?

Certaines statistiques de bouche à oreille indiquent que plus de 20 % des gens parlent de leurs produits préférés avec des amis ou en famille tous les jours, et près de 80 % d'entre nous le font au moins une fois par semaine. Cela veut dire que le bouche à oreille bio existe, et même s'il n'est pas amplifié par la marque, il y a de grandes chances que vos clients recommandent vos produits à leurs amis (s'ils les aiment, bien sûr).

En encourageant le bouche-à-oreille organique, vous pouvez augmenter vos ventes et gagner de nouveaux clients de manière rentable.

Exemples de marketing de bouche à oreille

Avant d'apprendre à démarrer votre propre stratégie WOMM, voyons comment d'autres marques populaires ont adopté le bouche-à-oreille et le marketing viral.

Netflix

Netflix fait un travail fantastique en engageant ses clients sur les réseaux sociaux et en encourageant les discussions organiques. Je sais, c'est beaucoup plus facile pour une si grande marque que pour une petite entreprise locale, mais vous devriez toujours apprendre des meilleurs. Et le marketing des médias sociaux de Netflix est toujours d'actualité.

Pour encourager activement les gens à discuter, le géant du streaming utilise des images fixes des films et séries les plus populaires, parfois au format meme. Leurs messages rassemblent un nombre considérable d'utilisateurs, qui commentent avec leurs scènes, acteurs, dialogues, etc. préférés. De cette façon, ils créent une preuve sociale et une demande pour les services Netflix.

L'exemple ci-dessus montre exactement comment fonctionne une stratégie de marketing de bouche à oreille. Netflix utilise les pensées des autres pour promouvoir ses services au lieu de faire sa propre publicité. Cette publication sur Instagram montre simplement diverses célébrités partageant leurs réflexions sur la saison 4 de Stranger Things – et cela suffit pour devenir viral.

Remarquez à quel point WOMM est proche du marketing d'influence. La principale différence est que vous n'avez pas toujours besoin d'influenceurs pour utiliser le marketing WOM.

Nike

Une autre approche du marketing de bouche à oreille consiste à utiliser des hashtags de marque comme le fait Nike. La célèbre entreprise de vêtements utilise #JustDoIt pour promouvoir ses produits et, en même temps, encourage ses clients fidèles à l'utiliser sur les réseaux sociaux.

Un simple slogan comme Nike peut encourager le contenu généré par les utilisateurs avec les hashtags de l'entreprise.

Avec une entreprise de vêtements comme Nike, les hashtags de marque sont avantageux sur Instagram, où vous pouvez tirer parti du marketing de bouche à oreille dans des publications régulières (non influentes) montrant vos produits.

Lisez aussi : Quelle est l'efficacité de la stratégie de médias sociaux de Nike ?

Boîte de dépôt

Un autre brillant exemple de WOMM est la campagne de Dropbox. Il n'y avait pas autant d'argent pour la promotion lorsque l'entreprise a démarré, ils ont donc été obligés d'utiliser d'autres canaux.

Ils ont utilisé une tactique de marketing de référence pour générer plus de trafic et ont donné 500 Mo d'espace supplémentaire dans le cloud pour recommander Dropbox à d'autres personnes. Cette campagne a généré beaucoup de buzz positif autour de la marque, et les clients ont rapidement diffusé l'information de bouche à oreille.

Il s'agit d'un exemple classique d'encouragement du marketing biologique de bouche à oreille. Dropbox fournit un service, et si vous en parlez à vos amis et qu'ils convertissent aussi, vous obtenez un bonus. Et ce n'est pas l'entreprise qui fait de la publicité directement auprès des nouveaux clients, mais ses utilisateurs existants disent aux autres à quel point le produit est bon. C'est un gagnant-gagnant.

Coca Cola

Coca-Cola a une étude de cas similaire à Nike. Je suis sûr que vous vous souvenez du hashtag #ShareACoke et des bouteilles personnalisées avec des noms.

L'idée était géniale. Coca-Cola a commencé à fabriquer des bouteilles avec son slogan "Partagez un coca avec" et a ajouté des noms populaires afin que tout le monde puisse obtenir un emballage personnalisé sur sa bouteille ou sa canette. Vous pouvez soit rechercher votre nom, soit offrir un cadeau à vos amis.

Vous pourriez même trouver des ambassadeurs de la marque dans certains festivals et autres événements avec une machine particulière qui ferait une étiquette personnalisée sur place.

Finalement, le hashtag #ShareACoke est devenu très reconnaissable, et même si la campagne a presque 10 ans maintenant, les gens en parlent encore.

Comment démarrer une campagne WOM ?

Maintenant que vous savez ce qu'est WOMM, il est temps de planifier votre stratégie. Comme vous pouvez le voir dans les exemples ci-dessus, il y a beaucoup de points de vue sur le marketing de bouche à oreille. Vous pouvez soit utiliser un mélange de marketing d'influence, de hashtags de marque et de trafic de référence, soit développer votre propre approche.

Pour démarrer WOMM, vous avez besoin d'un produit de qualité. Ne pensez jamais à la publicité avec des techniques WOM si vous ne croyez pas en votre travail. Comment les autres devraient-ils être certains de votre produit si vous n'y croyez pas vous-même ?

Ensuite, vous avez besoin de déclencheurs : déclencheurs de la bouche, déclencheurs visuels, etc. – tout ce qui peut démarrer une conversation. Il peut s'agir d'une question, d'un mème ou de quelque chose de si unique qu'il attire suffisamment l'attention pour que les gens veuillent le partager via leurs réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser des déclencheurs émotionnels, mais soyez prudent avec les controverses. D'excellents exemples de stimuli émotionnels sont les publicités de Noël qui embrassent la tradition et font appel aux émotions positives.

Encouragez le contenu généré par les utilisateurs. Une entreprise SaaS peut bénéficier d'une étude de cas préparée avec un client. Une marque de sport peut demander des photos avec son équipement mis en service. Quoi qu'il en soit, cela montrera que les consommateurs font confiance à votre marque et utilisent activement vos produits. De cette façon, ce n'est pas vous qui faites la publicité de votre marque, mais des clients réguliers.

N'ayez pas peur de demander des avis et des références. Vos clients potentiels veulent savoir ce que les utilisateurs finaux pensent de vos produits, vous devez donc vous assurer qu'ils peuvent lire des commentaires positifs. Si vous obtenez des critiques négatives, essayez de résoudre le problème pour au moins le changer en neutre.

Comment créer une publicité de bouche à oreille sur les réseaux sociaux ?

Encourager une interaction client positive est une tâche difficile et ne peut être réalisée que si vos produits sont de qualité supérieure et que vous fournissez un service client exceptionnel.

Amplifier le marketing de bouche à oreille avec des produits faibles peut se retourner contre vous et causer plus de dégâts qu'une expérience positive. Ou plutôt – le bouche-à-oreille se répandra que vos produits sont de mauvaise qualité.

Donc, si vous êtes sûr de vos produits ou services, vous pouvez commencer à renforcer subtilement le WOM sur les réseaux sociaux en encourageant le contenu généré par les utilisateurs.

Comment faire ça? Voici quelques idées sur la façon dont vous pouvez engager vos abonnés sur les réseaux sociaux pour commencer à bâtir votre réputation en ligne.

Posez des questions . Messages contondants, énoncés simples, phrases triviales ; ils sont tous trop ennuyeux pour l'interaction. Vous pouvez obtenir quelques likes, mais cela ne suffit pas pour déclencher une conversation. Si vous posez des questions, vous montrez que vous écoutez vos clients et que vous voulez connaître leur opinion. Et ils aimeront partager ce qu'ils pensent. Plus vous obtenez de commentaires, plus vous obtenez de preuves sociales.

Utilisez l'humour et les mèmes (si le ton de votre marque le permet). Ces types de messages ont tendance à devenir viraux. Mais fais attention. Si vous êtes trop grossier, vous risquez de perdre votre crédibilité. Une bonne dose d'humour obtiendra beaucoup de partages et les gens seront heureux de s'identifier à vos idées.

Participez aux conversations en tant que marque . Utilisez des techniques de social selling pour trouver des discussions pertinentes. Si vous répondez sur un ton poli et restez serviable, d'autres personnes vous soutiendront, ce qui renforcera votre crédibilité sociale.

Utilisez des influenceurs . Trouvez des ambassadeurs de marque dans votre créneau et établissez des partenariats pour avoir un flux constant de trafic vers votre site. Ils utiliseront des recommandations de bouche à oreille pour partager vos produits avec leurs abonnés. Assurez-vous qu'ils peuvent intégrer un langage naturel lors de la publicité des produits ; dans un autre cas, les abonnés réaliseront rapidement qu'il s'agit d'une annonce payante. Les meilleurs partenariats ne sont pas basés sur l'argent mais sur la fidélité à la marque.

Types similaires de stratégies marketing

Comme je l'ai déjà mentionné, les tactiques les plus proches de WOMM sont le marketing d'influence et de référence.

Le marketing d'influence utilise des personnes célèbres (elles ne doivent pas nécessairement être des célébrités, certains micro-influenceurs peuvent également vous donner beaucoup de bouche à oreille organique précieux) pour faire la publicité de produits et d'idées. Ils vous identifieront sur les réseaux sociaux et partageront des informations sur votre marque avec leurs abonnés. Un partenariat continu peut développer de grands ambassadeurs de la marque.

Lire la suite : Qu'est-ce que le marketing d'influence ?

Le marketing de référence est une approche qui utilise une stratégie de bouche à oreille pour informer d'autres personnes sur vos produits ou services. En retour, ils obtiennent des bonus. Un excellent exemple de marketing de référence est Uber - en recommandant l'application, vous obtenez des crédits gratuits pour les trajets.

Lire la suite : Comment le marketing de référence peut faire des merveilles pour la marque de votre petite entreprise

Il y a aussi le marketing viral , qui est en fait un autre type de marketing WOM. Les virus sont difficiles à forcer et nécessitent un élément très élaboré ou spécifique. Ils se produisent généralement naturellement parce que la publicité est si bonne ou unique que tout le monde commence à en parler.

Combiner le bouche-à-oreille et le marketing de référence

Le marketing de référence va de pair avec WOMM. Ces deux stratégies combinées peuvent vous donner beaucoup de trafic et de conversions précieux.

Pensez à ce que vous pouvez offrir à vos nouveaux clients comme cadeau gratuit. Cela n'a pas besoin d'être quelque chose de potentiellement significatif - Dropbox a donné 500 Mo, ce qui ne semble pas beaucoup de nos jours, mais il peut contenir des centaines de photos ou de PDF.

Essayez le marketing de bouche à oreille avec Brand24

Mesurer vos campagnes de bouche à oreille est crucial pour déterminer si elles sont réussies ou non. Vous avez besoin du bon outil pour surveiller le Web pour les mentions de votre marque et l'analyse du contexte.

Pourquoi ne pas essayer Brand24 ?

Brand24 est un outil de surveillance des médias qui suit les mentions de votre marque sur le Web et fournit des analyses approfondies et peut être très utile lors de l'introduction de la stratégie de bouche à oreille.

Si vous n'utilisez pas la surveillance des médias, vous ne pouvez pas dire si votre marketing de bouche à oreille fonctionne. Vous pouvez essayer gratuitement notre outil pendant 14 jours (aucune carte de crédit requise). Pour votre premier projet, je vous recommande de mettre en place un suivi de vos mots-clés de marque. De cette façon, vous pourrez suivre de vraies conversations sur votre entreprise, effectuer une analyse approfondie des sentiments et découvrir le contexte des discussions.

Complétez votre publicité WOM avec le bon outil et obtenez des informations sur ce que vos clients fidèles pensent de votre marque.