Ağızdan Ağıza Pazarlama Pazarlamanın En İyi Şekli mi?

Pazarlama stratejinizin birçok kanal içerdiğine eminim, ancak en başarılı biçimlerden birinin ağızdan ağza pazarlama olduğu biraz doğru değil mi? Bugün, şirketinizin kulaktan kulağa pazarlama stratejisini güçlendirmenize yardımcı olabilecek tanımlara, en iyi uygulamalara ve araçlara odaklanacağız.

Hepimizin kulaktan kulağa tavsiyelere güvendiğimiz gerçeğiyle yüzleşelim. Satın alma kararımızı bir reklama dayandırmaktansa, iyi arkadaşımıza ürünün güvenilir ve satın almaya değer olduğuna inanmamız daha olasıdır.

Bazı istatistikler, satın almaların %90'ına kadarının bile ağızdan ağza iletişimden etkilendiğini söylüyor. Etkileyici, değil mi? Bu nedenle, bu yazıda size ağızdan ağza pazarlamanın neden gerekli olduğu, viral reklamlar elde etmenize hangi araçların yardımcı olabileceği ve müşterilerinizi etkilemek için başka neler yapabileceğiniz hakkında biraz daha bilgi vereceğim.

İçindekiler :

• Ağızdan ağıza pazarlama stratejisi nedir?
• Pazarlamada ağızdan ağıza iletişim neden önemlidir?
• WOM'un faydaları nelerdir?
• Ağızdan ağıza pazarlama ne kadar etkilidir?
• Kulaktan kulağa pazarlama örnekleri
• Bir WOM kampanyası nasıl başlatılır?
• Sosyal medyada ağızdan ağza reklamı nasıl oluşturabilirim?
• Benzer pazarlama stratejileri türleri
• Brand24 ile kulaktan kulağa pazarlamayı deneyin

Ağızdan ağıza pazarlama stratejisi nedir?

Ağızdan ağıza pazarlama (WOM pazarlaması veya WOMM olarak da bilinir), şirketlerin ürün ve hizmetlerini tanıtmak için kullandıkları bir stratejidir. WOMM'nin arkasındaki fikir, insanların reklamlardan çok arkadaşlarından ve aile üyelerinden gelen tavsiyelere güvenme olasılıklarının daha yüksek olmasıdır.

WOMM'nin iki çeşidi vardır:

1. Organik ağızdan ağza iletişim: Tüketicilerin ürünler hakkında sırf beğendikleri için bilgi paylaştıkları yer.
2. Güçlendirilmiş ağızdan ağıza : tavsiye programları veya etkileyici pazarlama gibi çeşitli pazarlama taktikleriyle marka sadakatinin artırıldığı yer.

Sonuç olarak şirketler, müşterilerine olağanüstü bir ürün veya hizmet deneyimi sunarak ağızdan ağza iletişim yaratmaya odaklanıyor. Bu, ağızdan ağza pazarlama kampanyaları, tavsiye programları ve sosyal medya katılımı yoluyla yapılabilir. Bu pazarlama taktiği, doğru yapıldığında yeni müşteri adayları oluşturmanın ve marka bilinirliği oluşturmanın son derece etkili bir yolu olabilir.

Pazarlamada ağızdan ağıza iletişim neden önemlidir?

Bu sorunun cevabını bulmadan önce, öncelikle kendinize sormanızı istiyorum – kime daha çok güveniyorsunuz: şirketlere mi yoksa arkadaşlarınıza ve ailenize mi?

Diyelim ki yeni bir araba arıyorsunuz ve bir garajda çalışan bir arkadaşınız var - bir araba satıcısıyla konuşmadan önce muhtemelen ondan tavsiye isteyeceksiniz.

Kulaktan kulağa reklam güvenilirdir. Öneriler, şirketin kendisinden ziyade gerçek müşterilerden geldiğinden, uygun maliyetli bir pazarlama stratejisi biçimine dönüştürülebilir. Ancak dikkatli olun ve çok açgözlü olmayın, çünkü insanlar bir marka elçisinin markaya gerçekten sadık olup olmadığını veya bunu sadece kendilerine ödeme yapıldığı için mi yaptığını anlayacaktır.

WOM'un faydaları nelerdir?

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, markanız için çok değerli olmalıdır, belki de özenle oluşturulmuş pahalı reklamlarınızdan bile daha fazla. Ve WOM pazarlamasıyla, çok sayıda kullanıcı tarafından oluşturulan içerik elde edersiniz.

Ağızdan ağıza pazarlamanın faydalarının bir listesi:

• tüketicilerle daha güçlü ilişkiler kurarsınız;
• kampanyanız iyi performans gösteriyorsa, diğer pazarlama stratejilerinden çok daha ucuzdur;
• viral potansiyele sahiptir;
• markanız için sosyal kanıt sağlar;
• WOMM'nin dönüşümleri artırdığı kanıtlanmıştır.

Ağızdan ağıza pazarlama ne kadar etkilidir?

Bazı kulaktan kulağa pazarlama istatistikleri, insanların %20'sinden fazlasının her gün arkadaşları veya ailesiyle en sevdikleri ürünler hakkında konuştuğunu ve neredeyse %80'inin bunu haftada en az bir kez yaptığını söylüyor. Bu, organik ağızdan ağıza iletişimin var olduğu anlamına gelir ve marka tarafından güçlendirilmese bile, müşterilerinizin ürünlerinizi arkadaşlarına tavsiye etme ihtimalleri yüksektir (tabii ki beğenirlerse).

Organik ağızdan ağza pazarlamayı teşvik ederek satışlarınızı artırabilir ve düşük maliyetli yeni müşteriler kazanabilirsiniz.

Kulaktan kulağa pazarlama örnekleri

Kendi WOMM stratejinizi nasıl başlatacağınızı öğrenmeden önce, diğer popüler markaların kulaktan kulağa ve viral pazarlamayı nasıl benimsediğini kontrol edelim.

Netflix

Netflix, müşterilerini sosyal medyaya dahil etme ve organik tartışmaları teşvik etme konusunda harika bir iş çıkarıyor. Biliyorum, bu kadar büyük bir marka için küçük bir yerel şirketten çok daha kolay ama her zaman en iyisinden öğrenmelisin. Ve Netflix'in sosyal medya pazarlaması her zaman yerinde.

İnsanları aktif bir şekilde tartışmaya teşvik etmek için akış devi, en popüler film ve dizilerden, bazen bir meme biçiminde hareketsiz görüntüler kullanır. Gönderileri, en sevdikleri sahneler, oyuncular, diyaloglar vb. ile yorum yapan önemli miktarda kullanıcı toplar. Bu şekilde, Netflix hizmetleri için sosyal kanıt ve talep oluştururlar.

Yukarıdaki örnek, ağızdan ağıza pazarlama stratejisinin tam olarak nasıl çalıştığını göstermektedir. Netflix, kendi reklamını yapmak yerine hizmetlerini tanıtmak için başkalarının düşüncelerini kullanır. Instagram'daki bu gönderi, sadece Stranger Things 4. sezon hakkındaki düşüncelerini paylaşan çeşitli ünlüleri gösteriyor - ve bu viral olmak için yeterli.

WOMM'nin etkileyici pazarlamaya ne kadar yakın olduğuna dikkat edin. Temel fark, WOM pazarlamasını kullanmak için her zaman etkileyicilere ihtiyacınız olmamasıdır.

Nike

Kulaktan kulağa pazarlamanın bir başka yolu da Nike'ın yaptığı gibi markalı hashtag'leri kullanmaktır. Ünlü giyim firması, ürünlerini tanıtmak için #JustDoIt kullanıyor ve aynı zamanda sadık müşterileri sosyal medyada kullanmaya teşvik ediyor.

Nike gibi basit bir slogan, şirketin hashtag'leriyle kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik edebilir.

Nike gibi bir giyim şirketiyle, markalı hashtag'ler, ürünlerinizi gösteren düzenli (influencer olmayan) gönderilerde kulaktan kulağa pazarlamadan yararlanabileceğiniz Instagram'da faydalıdır.

Ayrıca okuyun: Nike'ın Sosyal Medya Stratejisi Ne Kadar Etkili?

Dropbox

WOMM'nin bir başka parlak örneği de Dropbox'ın kampanyası. Şirket kurulduğunda tanıtım için fazla parası yoktu, bu yüzden başka kanalları kullanmak zorunda kaldılar.

Daha fazla trafik çekmek için bir tavsiye pazarlama taktiği kullandılar ve Dropbox'ı diğer insanlara önermek için bulutta 500 MB fazladan alan verdiler. Bu kampanya, marka hakkında çok sayıda olumlu etki yarattı ve müşteriler bilgiyi ağızdan ağza hızla yaydı.

Bu, organik ağızdan ağıza pazarlamayı teşvik etmenin klasik bir örneğidir. Dropbox bir hizmet sunar ve arkadaşlarınıza bundan bahsederseniz ve onlar da dönüşürse bonus alırsınız. Ve doğrudan yeni müşterilere reklam veren şirket değil, mevcut kullanıcıları diğer insanlara ürünün ne kadar iyi olduğunu söylüyor. Bu bir kazan-kazan.

Coca Cola

Coca-Cola'nın Nike ile benzer bir vaka çalışması var. #ShareACoke hashtag'ini ve isimleriyle kişiselleştirilmiş şişeleri hatırladığınıza eminim.

Fikir parlaktı. Coca-Cola, “Bir Kola Paylaşın” sloganıyla şişe üretmeye başladı ve herkesin kendi şişesine veya kutusuna kişiselleştirilmiş bir ambalaj yaptırabilmesi için popüler isimler ekledi. Adınızı arayabilir veya arkadaşlarınıza hediye edebilirsiniz.

Hatta bazı festivallerde ve diğer etkinliklerde, yerinde özelleştirilmiş bir etiket yapacak belirli bir makineyle marka elçileri bile bulabilirsiniz.

Nihayetinde #ShareACoke hashtag'i çok tanınır hale geldi ve kampanyanın üzerinden neredeyse 10 yıl geçmesine rağmen insanlar hala bunun hakkında konuşuyor.

Bir WOM kampanyası nasıl başlatılır?

Artık WOMM'un ne olduğunu bildiğinize göre, stratejinizi planlamanın zamanı geldi. Yukarıdaki örneklerden de görebileceğiniz gibi, ağızdan ağza pazarlamanın birçok yolu vardır. Etkileyici pazarlama, markalı hashtag'ler ve yönlendirme trafiğinin bir karışımını kullanabilir veya kendi yaklaşımınızı geliştirebilirsiniz.

WOMM'u başlatmak için kaliteli bir ürüne ihtiyacınız var. Yaptığınız işe inanmıyorsanız, WOM teknikleriyle reklam yapmayı asla düşünmeyin. Siz kendiniz inanmıyorsanız, başkaları ürününüzden nasıl emin olabilir?

Ardından, tetikleyicilere ihtiyacınız var: ağız tetikleyicileri, görsel tetikleyiciler vb. – bir konuşmayı başlatacak herhangi bir şey. Bir soru, bir meme ya da o kadar benzersiz bir şey olabilir ki, insanların sosyal medya kanalları aracılığıyla paylaşmak isteyeceği kadar dikkat çekebilir. Duygusal tetikleyicileri kullanabilirsiniz, ancak tartışmalara dikkat edin. Duygusal uyaranların mükemmel örnekleri, geleneği kucaklayan ve olumlu duygulara hitap eden Noel reklamlarıdır.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik edin. Bir SaaS şirketi, bir müşteriyle hazırlanan bir vaka çalışmasından yararlanabilir. Bir spor markası, kullanılan teçhizatı ile fotoğraf isteyebilir. Bu, tüketicilerin markanıza güvendiğini ve ürünlerinizi aktif olarak kullandığını gösterecek ne olursa olsun. Bu şekilde, markanızın reklamını yapan siz değil, düzenli müşteriler olursunuz.

İnceleme ve tavsiye istemekten korkmayın. Potansiyel müşterileriniz, son kullanıcıların ürünleriniz hakkında ne düşündüklerini bilmek ister, bu nedenle bazı olumlu yorumları okuyabildiklerinden emin olmanız gerekir. Olumsuz yorumlar alırsanız, en azından nötr olarak değiştirmek için sorunu çözmeye çalışın.

Sosyal medyada ağızdan ağza reklamı nasıl oluşturabilirim?

Olumlu müşteri etkileşimini teşvik etmek zorlu bir iştir ve ancak ürünleriniz en yüksek kalitedeyse ve harika müşteri hizmetleri sağlıyorsanız başarılabilir.

Zayıf ürünlerle ağızdan ağıza pazarlamayı güçlendirmek, geri tepebilir ve olumlu bir deneyimden daha fazla zarara neden olabilir. Veya daha doğrusu – ürünlerinizin kalitesiz olduğu kulaktan kulağa yayılacaktır.

Dolayısıyla, ürünlerinizden veya hizmetlerinizden eminseniz, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik ederek sosyal medyada WOM'u ustaca güçlendirmeye başlayabilirsiniz.

Bu nasıl yapılır? Çevrimiçi itibarınızı oluşturmaya başlamak için sosyal medya takipçilerinizle nasıl etkileşim kurabileceğinize dair bazı fikirler.

Sorular sorun . Künt mesajlar, basit ifadeler, önemsiz cümleler; hepsi etkileşim için çok sıkıcı. Birkaç beğeni alabilirsiniz, ancak bu bir sohbeti başlatmak için yeterli değil. Soru sorarsanız, müşterilerinizi dinlediğinizi ve fikirlerini öğrenmek istediğinizi göstermiş olursunuz. Ve düşündüklerini paylaşmayı sevecekler. Ne kadar çok yorum alırsanız, o kadar çok sosyal kanıt kazanırsınız.

Mizah ve memler kullanın (eğer markanızın ses tonu buna izin veriyorsa). Bu tür mesajlar viral olma eğilimindedir. Ama dikkat et. Çok kaba olursanız, güvenilirliğinizi kaybedebilirsiniz. Uygun bir mizah dozu çok sayıda paylaşım alacak ve insanlar fikirlerinizle ilişki kurmaktan mutlu olacaklar.

Bir marka olarak sohbetlere dalın . İlgili tartışmaları bulmak için sosyal satış tekniklerini kullanın. Kibar bir tonda cevap verirseniz ve yardımcı olmaya devam ederseniz, diğer insanlar sizi destekleyecek ve sosyal güvenilirliğinize katkıda bulunacaktır.

Etkileyicileri kullanın . Nişinizde marka elçileri bulun ve sitenize düzenli bir trafik akışı sağlamak için ortaklıklar kurun. Ürünlerinizi takipçileriyle paylaşmak için ağızdan ağza tavsiyeleri kullanacaklar. Ürünlerin reklamını yaparken doğal bir dil kullanabileceklerinden emin olun; başka bir durumda, takipçiler bunun ücretli bir reklam olduğunu çabucak anlayacaklardır. En iyi ortaklıklar paraya değil, marka sadakatine dayanır.

Benzer pazarlama stratejileri türleri

Daha önce de belirttiğim gibi, WOMM'a en yakın taktikler influencer ve tavsiye pazarlamasıdır.

Influencer pazarlama , ürün ve fikirlerin reklamını yapmak için ünlü insanları kullanır (bunların ünlü olmaları gerekmez, bazı mikro influencerlar ayrıca size çok sayıda değerli organik ağızdan ağıza iletişim sağlayabilir). Sizi sosyal medyada etiketleyecekler ve markanızla ilgili bilgileri takipçileriyle paylaşacaklar. Sürekli bir ortaklık, harika marka elçileri yetiştirebilir.

Devamını oku: Etkileyici pazarlama nedir?

Yönlendirme pazarlaması , diğer insanları ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında bilgilendirmek için ağızdan ağza bir strateji kullanan bir yaklaşımdır. Karşılığında, bazı bonuslar alırlar. Tavsiye pazarlamasının harika bir örneği Uber'dir - uygulamayı önererek, yolculuklar için ücretsiz kredi alırsınız.

Devamını oku: Yönlendirme Pazarlaması Küçük İşletme Markanız İçin Nasıl Harikalar Yaratabilir?

Aslında başka bir WOM pazarlaması türü olan viral pazarlama da var. Viralleri zorlamak zordur ve çok ayrıntılı veya özel bir unsur gerektirir. Genellikle doğal olarak oluşurlar çünkü reklam o kadar iyi veya benzersizdir ki herkes onun hakkında konuşmaya başlar.

Ağızdan ağza pazarlama ile tavsiye pazarlamasını birleştirmek

Yönlendirme pazarlaması WOMM ile eşleşir. Bu iki stratejinin birleşimi size çok sayıda değerli trafik ve dönüşüm sağlayabilir.

Yeni müşterilerinize ücretsiz bir hediye olarak neler sunabileceğinizi düşünün. Bunun potansiyel olarak önemli bir şey olması gerekmez – Dropbox, günümüzde çok fazla görünmeyen, ancak yüzlerce fotoğraf veya PDF tutabilen 500 MB verdi.

Brand24 ile kulaktan kulağa pazarlamayı deneyin

Ağızdan ağza kampanyalarınızı ölçmek, başarılı olup olmadıklarını belirlemek için çok önemlidir. Marka sözleriniz ve bağlam analiziniz için web'i izlemek için doğru araca ihtiyacınız var.

Neden Brand24'ü denemiyorsunuz?

Brand24, web'de markanızdan bahsedenleri izleyen ve kapsamlı analizler sağlayan bir medya izleme aracıdır ve ağızdan ağza stratejiyi tanıtırken çok yardımcı olabilir.

Medya izlemeyi kullanmazsanız, kulaktan kulağa pazarlamanızın işe yarayıp yaramadığını söyleyemezsiniz. Aracımızı 14 gün ücretsiz deneyebilirsiniz (kredi kartı gerekmez). İlk projeniz için markalı anahtar kelimelerinizi izlemenizi öneririm. Bu şekilde, işinizle ilgili gerçek konuşmaları izleyebilecek, derin duygu analizi yapabilecek ve tartışmaların bağlamını keşfedebileceksiniz.

WOM reklamlarınızı doğru araçla tamamlayın ve sadık müşterilerinizin markanız hakkında ne düşündüklerine dair içgörüler edinin.