¿Es el marketing de boca en boca la mejor forma de marketing?

Estoy seguro de que su estrategia de marketing incluye muchos canales, pero ¿no es un poco cierto que una de las formas más exitosas es el marketing de boca en boca? Hoy nos centraremos en la definición, las mejores prácticas y las herramientas que pueden ayudarlo a impulsar la estrategia de marketing de boca en boca de su empresa.

Enfrentemos el hecho de que todos confiamos en las recomendaciones de boca en boca. Es más probable que le creamos a nuestro buen amigo que el producto es confiable y que vale la pena comprarlo que basar nuestra decisión de compra en un anuncio.

Algunas estadísticas dicen que incluso hasta el 90% de las compras están influenciadas por el boca a boca. Impresionante, ¿verdad? Por eso, en este artículo te contaré un poco más sobre el marketing de boca en boca, por qué es esencial, qué herramientas pueden ayudarte a lograr anuncios virales y qué más puedes hacer para influir en tus clientes.

Contenidos :

• ¿Qué es una estrategia de marketing de boca en boca?
• ¿Por qué es importante el boca a boca en el marketing?
• ¿Cuáles son los beneficios de WOM?
• ¿Qué tan efectivo es el marketing de boca en boca?
• Ejemplos de marketing de boca en boca
• ¿Cómo iniciar una campaña WOM?
• ¿Cómo puedo crear publicidad de boca en boca en las redes sociales?
• Tipos similares de estrategias de marketing.
• Pruebe el marketing de boca en boca con Brand24

¿Qué es una estrategia de marketing de boca en boca?

El marketing boca a boca (también conocido como marketing WOM o WOMM) es una estrategia que utilizan las empresas para promocionar sus productos y servicios. La idea detrás de WOMM es que es más probable que las personas confíen en las recomendaciones de amigos y familiares que en la publicidad.

Hay dos variantes de WOMM:

1. Boca a boca orgánico : donde los consumidores comparten información sobre productos solo porque les gustan.
2. Boca a boca amplificado : donde la lealtad a la marca se ve impulsada por diversas tácticas de marketing, como programas de referencia o marketing de influencers.

Como resultado, las empresas se enfocan en crear rumores de boca en boca brindando a sus clientes una experiencia de producto o servicio excepcional. Esto se puede hacer a través de campañas de marketing de boca en boca, programas de referencia y participación en las redes sociales. Esta táctica de marketing puede ser una forma extremadamente efectiva de generar nuevos clientes potenciales y crear conciencia de marca, cuando se realiza correctamente.

¿Por qué es importante el boca a boca en el marketing?

Antes de encontrar la respuesta a esta pregunta, primero quiero que te preguntes: ¿en quién confías más: en las corporaciones o en tus amigos y familiares?

Supongamos que está buscando un automóvil nuevo y tiene un amigo que trabaja en un taller; probablemente le pedirá recomendaciones primero antes de hablar con un concesionario de automóviles.

La publicidad de boca en boca es confiable. Debido a que las recomendaciones, en lugar de la propia empresa, provienen de clientes reales, podría forjarse en una forma rentable de estrategia de marketing. Pero tenga cuidado y no sea demasiado codicioso, porque la gente se dará cuenta si un embajador de la marca es realmente leal a la marca o si solo lo hace porque le pagaron.

¿Cuáles son los beneficios de WOM?

El contenido generado por el usuario debe ser muy valioso para su marca, quizás incluso más que sus costosos anuncios cuidadosamente creados. Y con el marketing WOM, obtienes una gran cantidad de contenido generado por el usuario.

Aquí hay una lista de beneficios del marketing de boca en boca:

• construye relaciones más sólidas con los consumidores;
• si su campaña funciona bien, es mucho más económica que otras estrategias de marketing;
• tiene potencial viral;
• hace prueba social para su marca;
• Se ha demostrado que WOMM aumenta las conversiones.

¿Qué tan efectivo es el marketing de boca en boca?

Algunas estadísticas de marketing de boca en boca dicen que más del 20% de las personas hablan sobre sus productos favoritos con amigos o familiares todos los días, y casi el 80% de nosotros lo hacemos al menos una vez a la semana. Eso significa que el boca a boca orgánico existe, e incluso si no es amplificado por la marca, existe una gran posibilidad de que sus clientes recomienden sus productos a sus amigos (si les gustan, por supuesto).

Al fomentar el marketing de boca en boca orgánico, puede aumentar sus ventas y obtener nuevos clientes de manera rentable.

Ejemplos de marketing de boca en boca

Antes de aprender cómo iniciar su propia estrategia WOMM, veamos cómo otras marcas populares adoptaron el boca a boca y el marketing viral.

netflix

Netflix hace un trabajo fantástico al involucrar a sus clientes en las redes sociales y fomentar las discusiones orgánicas. Lo sé, es mucho más fácil para una marca tan grande que para una pequeña empresa local, pero siempre debes aprender de los mejores. Y el marketing de redes sociales de Netflix siempre está en el punto.

Para alentar activamente a las personas a discutir, el gigante de la transmisión utiliza imágenes fijas de las películas y series más populares, a veces en formato de meme. Sus publicaciones reúnen a una cantidad considerable de usuarios, quienes comentan con sus escenas favoritas, actores, diálogos, etc. De esta manera, crean prueba social y demanda de los servicios de Netflix.

El ejemplo anterior muestra exactamente cómo funciona una estrategia de marketing de boca en boca. Netflix utiliza los pensamientos de otras personas para promocionar sus servicios en lugar de anunciarse a sí mismo. Esta publicación en Instagram solo muestra a varias celebridades compartiendo sus pensamientos sobre la temporada 4 de Stranger Things , y eso es suficiente para volverse viral.

Observe lo cerca que está WOMM del marketing de influencers. La principal diferencia es que no siempre necesita personas influyentes para usar el marketing WOM.

Nike

Otra versión del marketing de boca en boca es usar hashtags de marca como lo hace Nike. La famosa empresa de ropa utiliza #JustDoIt para promocionar sus productos y, al mismo tiempo, anima a los clientes fieles a utilizarlo en las redes sociales.

Un eslogan simple como Nike puede fomentar el contenido generado por el usuario con los hashtags de la empresa.

Con una empresa de ropa como Nike, los hashtags de marca son beneficiosos en Instagram, donde puede aprovechar el marketing de boca en boca en publicaciones regulares (sin influencers) que muestran sus productos.

Lea también: ¿Qué tan efectiva es la estrategia de redes sociales de Nike?

buzón

Otro brillante ejemplo de WOMM es la campaña de Dropbox. No tenía tanto dinero para la promoción cuando comenzó la empresa, por lo que se vieron obligados a utilizar otros canales.

Usaron una táctica de marketing de referencia para generar más tráfico y otorgaron 500 MB de espacio adicional en la nube para recomendar Dropbox a otras personas. Esta campaña generó una gran cantidad de comentarios positivos en torno a la marca y los clientes difundieron rápidamente la información de boca en boca.

Este es un ejemplo clásico de fomentar el marketing de boca en boca orgánico. Dropbox proporciona un servicio, y si se lo cuentas a tus amigos y ellos también se convierten, obtienes una bonificación. Y no es la empresa la que se anuncia directamente a los nuevos clientes, sino que sus usuarios existentes les dicen a otras personas lo bueno que es el producto. Es un ganar-ganar.

Coca Cola

Coca-Cola tiene un caso de estudio similar al de Nike. Seguro que recuerdas el hashtag #ShareACoke y las botellas personalizadas con nombres.

La idea fue brillante. Coca-Cola comenzó a fabricar botellas con su lema "Comparte una Coca-Cola con" y agregó nombres populares para que todos pudieran obtener una envoltura personalizada en su botella o lata. Puedes buscar tu nombre o regalar a tus amigos.

Incluso podría encontrar embajadores de la marca en algunos festivales y otros eventos con una máquina particular que haría una etiqueta personalizada en el acto.

En última instancia, el hashtag #ShareACoke se volvió muy reconocible y, aunque la campaña tiene casi 10 años, la gente todavía habla de ella.

¿Cómo iniciar una campaña WOM?

Ahora que sabe qué es WOMM, es hora de planificar su estrategia. Como puede ver en los ejemplos anteriores, hay muchas opiniones sobre el marketing de boca en boca. Puede usar una combinación de marketing de influencers, hashtags de marca y tráfico de referencia, o desarrollar su propio enfoque.

Para iniciar WOMM, necesita un producto de calidad. No pienses nunca en hacer publicidad con técnicas WOM si no crees en tu trabajo. ¿Cómo deberían otros estar seguros de su producto si usted mismo no cree en él?

Luego, necesita disparadores: disparadores bucales, disparadores visuales, etc., cualquier cosa que inicie una conversación. Puede ser una pregunta, un meme o algo tan único que atraiga suficiente atención como para que la gente quiera compartirlo a través de sus canales de redes sociales. Puedes usar disparadores emocionales, pero ten cuidado con las controversias. Excelentes ejemplos de estímulos emocionales son los anuncios navideños que abrazan la tradición y apelan a las emociones positivas.

Fomentar el contenido generado por el usuario. Una empresa SaaS puede beneficiarse de un estudio de caso preparado con un cliente. Una marca deportiva puede pedir fotos con su equipo en uso. Sea lo que sea, demostrará que los consumidores confían en su marca y utilizan activamente sus productos. De esta manera, no eres tú quien anuncia tu marca, sino los clientes habituales.

No tenga miedo de pedir revisiones y referencias. Sus clientes potenciales quieren saber cómo se sienten los usuarios finales acerca de sus productos, por lo que debe asegurarse de que puedan leer algunos comentarios positivos. Si recibe críticas negativas, intente resolver el problema para al menos cambiarlo a neutral.

¿Cómo puedo crear publicidad de boca en boca en las redes sociales?

Fomentar la interacción positiva con el cliente es una tarea desafiante y solo se puede lograr si sus productos son de la mejor calidad y brinda un excelente servicio al cliente.

Ampliar el marketing de boca en boca con productos débiles puede resultar contraproducente y causar más daño que una experiencia positiva. O más bien, el boca a boca se extenderá de que sus productos son de mala calidad.

Entonces, si está seguro de sus productos o servicios, puede comenzar a fortalecer sutilmente el WOM en las redes sociales fomentando el contenido generado por el usuario.

¿Como hacer eso? Aquí hay algunas ideas sobre cómo puede involucrar a sus seguidores en las redes sociales para comenzar a construir su reputación en línea.

Haz preguntas Mensajes contundentes, declaraciones simples, oraciones triviales; todos ellos son demasiado aburridos para la interacción. Puede obtener algunos Me gusta, pero eso no es suficiente para iniciar una conversación. Si haces preguntas, demuestras que escuchas a tus clientes y quieres saber su opinión. Y les encantará compartir lo que piensan. Cuantos más comentarios puedas obtener, más pruebas sociales obtendrás.

Usa humor y memes (si el tono de voz de tu marca lo permite). Este tipo de mensajes tienden a volverse virales. Pero ten cuidado. Si eres demasiado grosero, podrías perder tu credibilidad. Una dosis adecuada de humor obtendrá muchas acciones y la gente estará feliz de relacionarse con sus ideas.

Salta a las conversaciones como una marca . Use técnicas de venta social para encontrar discusiones relevantes. Si responde en un tono cortés y sigue siendo útil, otras personas lo respaldarán, lo que aumentará su credibilidad social.

Usa influenciadores . Encuentre embajadores de marca en su nicho y establezca asociaciones para tener un flujo constante de tráfico a su sitio. Usarán recomendaciones de boca en boca para compartir sus productos con sus seguidores. Asegúrese de que puedan incorporar un lenguaje natural al anunciar productos; en otro caso, los seguidores se darán cuenta rápidamente de que se trata de un anuncio pagado. Las mejores asociaciones no se basan en el dinero sino en la lealtad a la marca.

Tipos similares de estrategias de marketing.

Como mencioné antes, las tácticas más cercanas a WOMM son el marketing de influencia y referencia.

El marketing de influencers utiliza personas famosas (no necesariamente tienen que ser celebridades, algunos micro-influencers también pueden brindarle una gran cantidad de valiosos boca a boca orgánicos) para publicitar productos e ideas. Te etiquetarán en las redes sociales y compartirán información sobre tu marca con sus seguidores. Una asociación continua puede hacer crecer grandes embajadores de marca.

Leer más: ¿Qué es el marketing de influencers?

El marketing de referencia es un enfoque que utiliza una estrategia de boca en boca para informar a otras personas sobre sus productos o servicios. A cambio, obtienen algunos bonos. Un gran ejemplo de marketing de referencia es Uber: al recomendar la aplicación, obtienes créditos gratis para viajes.

Leer más: Cómo el marketing de recomendación puede hacer maravillas para la marca de su pequeña empresa

También existe el marketing viral , que en realidad es otro tipo de marketing WOM. Los virales son difíciles de forzar y requieren un elemento muy elaborado o específico. Suelen ocurrir de forma natural porque el anuncio es tan bueno o único que todo el mundo empieza a hablar de él.

Combinar el boca a boca y el marketing de referencia

El marketing de referencia va de la mano con WOMM. Estas dos estrategias combinadas pueden brindarle mucho tráfico y conversiones valiosos.

Piense en lo que puede ofrecer a sus nuevos clientes como regalo. Esto no tiene por qué ser algo potencialmente significativo: Dropbox regaló 500 MB, lo que hoy en día no parece mucho, pero puede contener cientos de fotos o archivos PDF.

Pruebe el marketing de boca en boca con Brand24

Medir tus campañas de boca en boca es crucial para determinar si tienen éxito o no. Necesita la herramienta adecuada para monitorear la web en busca de menciones de su marca y análisis de contexto.

¿Por qué no probar Brand24?

Brand24 es una herramienta de monitoreo de medios que rastrea las menciones de su marca en la web y proporciona análisis exhaustivos y puede ser muy útil al presentar la estrategia de boca en boca.

Si no usa el monitoreo de medios, no puede decir si su marketing de boca en boca funciona. Puede probar nuestra herramienta durante 14 días de forma gratuita (no se requiere tarjeta de crédito). Para su primer proyecto, le recomiendo configurar el monitoreo de sus palabras clave de marca. De esta manera, podrá realizar un seguimiento de las conversaciones reales sobre su negocio, realizar un análisis profundo de sentimientos y descubrir el contexto de las discusiones.

Complete su publicidad WOM con la herramienta adecuada y obtenga información sobre lo que sus clientes leales piensan sobre su marca.