Apakah Pemasaran Dari Mulut ke Mulut adalah Bentuk Pemasaran Terbaik?

Saya yakin strategi pemasaran Anda mencakup banyak saluran, tetapi bukankah sedikit benar bahwa salah satu bentuk yang paling sukses adalah pemasaran dari mulut ke mulut? Hari ini kami akan fokus pada definisi, praktik terbaik, dan alat yang dapat membantu Anda meningkatkan strategi pemasaran dari mulut ke mulut perusahaan Anda.

Mari kita hadapi kenyataan bahwa kita semua mengandalkan rekomendasi dari mulut ke mulut. Kita lebih cenderung mempercayai teman baik kita bahwa produk tersebut dapat diandalkan dan layak dibeli daripada mendasarkan keputusan pembelian kita pada sebuah iklan.

Beberapa statistik mengatakan bahwa bahkan hingga 90% dari pembelian dipengaruhi oleh mulut ke mulut. Mengesankan, bukan? Itu sebabnya dalam artikel ini, saya akan memberi tahu Anda sedikit lebih banyak tentang pemasaran dari mulut ke mulut, mengapa itu penting, alat mana yang dapat membantu Anda mencapai iklan viral, dan apa lagi yang harus dilakukan untuk memengaruhi pelanggan Anda.

Isi :

• Apa itu strategi pemasaran dari mulut ke mulut?
• Mengapa promosi dari mulut ke mulut penting dalam pemasaran?
• Apa manfaat WOM?
• Seberapa efektif pemasaran dari mulut ke mulut?
• Contoh pemasaran dari mulut ke mulut
• Bagaimana cara memulai kampanye WOM?
• Bagaimana cara membangun iklan dari mulut ke mulut di media sosial?
• Jenis strategi pemasaran yang serupa
• Cobalah pemasaran dari mulut ke mulut dengan Brand24

Apa itu strategi pemasaran dari mulut ke mulut?

Pemasaran dari mulut ke mulut (juga dikenal sebagai pemasaran WOM atau WOMM) adalah strategi yang digunakan perusahaan untuk mempromosikan produk dan layanan mereka. Ide di balik WOMM adalah bahwa orang lebih cenderung mempercayai rekomendasi dari teman dan anggota keluarga daripada iklan.

Ada dua varian WOMM:

1. Word-of-mouth organik : di mana konsumen berbagi informasi tentang produk hanya karena mereka menyukainya.
2. Amplified word-of-mouth : di mana loyalitas merek didorong oleh berbagai taktik pemasaran, seperti program rujukan atau pemasaran influencer.

Akibatnya, perusahaan fokus untuk menciptakan buzz dari mulut ke mulut dengan memberikan pengalaman produk atau layanan yang luar biasa kepada pelanggan mereka. Ini dapat dilakukan melalui kampanye pemasaran dari mulut ke mulut, program rujukan, dan keterlibatan media sosial. Taktik pemasaran ini bisa menjadi cara yang sangat efektif untuk menghasilkan prospek baru dan membangun kesadaran merek – jika dilakukan dengan benar.

Mengapa promosi dari mulut ke mulut penting dalam pemasaran?

Sebelum kita menemukan jawaban atas pertanyaan ini, pertama-tama, saya ingin Anda bertanya pada diri sendiri – siapa yang lebih Anda percayai: perusahaan atau teman dan keluarga Anda?

Katakanlah, Anda sedang mencari mobil baru dan memiliki teman yang bekerja di bengkel – Anda mungkin akan meminta rekomendasinya terlebih dahulu sebelum berbicara dengan dealer mobil.

Iklan dari mulut ke mulut dapat dipercaya. Karena rekomendasi, bukan dari perusahaan itu sendiri, datang dari pelanggan nyata, itu bisa ditempa menjadi bentuk strategi pemasaran yang hemat biaya. Tapi hati-hati, dan jangan terlalu serakah, karena orang akan melihat apakah seorang brand ambassador benar-benar setia pada merek atau mereka hanya melakukan itu karena terbayar.

Apa manfaat WOM?

Konten buatan pengguna harus sangat berharga bagi merek Anda, bahkan mungkin lebih dari iklan mahal yang Anda buat dengan hati-hati. Dan dengan pemasaran WOM, Anda mendapatkan banyak konten buatan pengguna.

Berikut daftar manfaat pemasaran dari mulut ke mulut:

• Anda membangun hubungan yang lebih kuat dengan konsumen;
• jika kampanye Anda berkinerja baik, itu jauh lebih murah daripada strategi pemasaran lainnya;
• ia memiliki potensi virus;
• membuat bukti sosial untuk merek Anda;
• WOMM telah terbukti meningkatkan konversi.

Seberapa efektif pemasaran dari mulut ke mulut?

Beberapa statistik pemasaran dari mulut ke mulut mengatakan bahwa lebih dari 20% orang membicarakan produk favorit mereka dengan teman atau keluarga setiap hari, dan hampir 80% dari kita melakukannya setidaknya sekali seminggu. Itu berarti kata organik dari mulut ke mulut memang ada, dan bahkan jika tidak diperkuat oleh merek, ada kemungkinan besar pelanggan Anda akan merekomendasikan produk Anda kepada teman-teman mereka (jika mereka menyukainya, tentu saja).

Dengan mendorong pemasaran organik dari mulut ke mulut, Anda dapat meningkatkan penjualan dan mendapatkan pelanggan baru dengan biaya yang efisien.

Contoh pemasaran dari mulut ke mulut

Sebelum Anda mempelajari cara memulai strategi WOMM Anda sendiri, mari kita periksa bagaimana merek populer lainnya merangkul pemasaran dari mulut ke mulut dan viral.

Netflix

Netflix melakukan pekerjaan luar biasa dalam melibatkan pelanggannya di media sosial dan mendorong diskusi organik. Saya tahu, jauh lebih mudah untuk merek besar seperti itu daripada untuk perusahaan lokal kecil, tetapi Anda harus selalu belajar dari yang terbaik. Dan pemasaran media sosial Netflix selalu tepat sasaran.

Untuk secara aktif mendorong orang untuk berdiskusi, raksasa streaming ini menggunakan gambar diam dari film dan serial paling populer, terkadang dalam format meme. Postingan mereka mengumpulkan banyak pengguna, yang berkomentar dengan adegan, aktor, dialog favorit mereka, dll. Dengan cara ini, mereka menciptakan bukti sosial dan permintaan untuk layanan Netflix.

Contoh di atas menunjukkan dengan tepat bagaimana strategi pemasaran dari mulut ke mulut bekerja. Netflix menggunakan pemikiran orang lain untuk mempromosikan layanannya alih-alih beriklan sebagai dirinya sendiri. Postingan di Instagram ini hanya menunjukkan berbagai selebriti berbagi pemikiran mereka tentang Stranger Things musim 4 – dan itu cukup untuk menjadi viral.

Perhatikan seberapa dekat WOMM dengan pemasaran influencer. Perbedaan utamanya adalah Anda tidak selalu membutuhkan influencer untuk menggunakan pemasaran WOM.

nike

Cara lain untuk pemasaran dari mulut ke mulut adalah menggunakan tagar bermerek seperti yang dilakukan Nike. Perusahaan pakaian ternama itu menggunakan #JustDoIt untuk mempromosikan produknya dan sekaligus mendorong pelanggan setia untuk menggunakannya di media sosial.

Slogan sederhana seperti Nike dapat mendorong konten yang dibuat pengguna dengan tagar perusahaan.

Dengan perusahaan pakaian seperti Nike, tagar bermerek bermanfaat di Instagram, tempat Anda dapat memanfaatkan pemasaran dari mulut ke mulut di pos reguler (non-influencer) yang menampilkan produk Anda.

Baca juga: Seberapa Efektif Strategi Media Sosial Nike?

Dropbox

Contoh brilian lainnya dari WOMM adalah kampanye Dropbox. Itu tidak memiliki banyak uang untuk promosi ketika perusahaan dimulai, jadi mereka terpaksa menggunakan saluran lain.

Mereka menggunakan taktik pemasaran rujukan untuk mengarahkan lebih banyak lalu lintas dan memberikan 500 MB ruang ekstra di cloud untuk merekomendasikan Dropbox kepada orang lain. Kampanye ini menghasilkan banyak desas-desus positif seputar merek, dan pelanggan dengan cepat menyebarkan informasi dari mulut ke mulut.

Ini adalah contoh klasik untuk mendorong pemasaran organik dari mulut ke mulut. Dropbox menyediakan layanan, dan jika Anda memberi tahu teman Anda tentang hal itu dan mereka juga berkonversi, Anda mendapatkan bonus. Dan bukan perusahaan yang mengiklankan langsung ke pelanggan baru, tetapi pengguna mereka yang sudah ada memberi tahu orang lain betapa bagusnya produk tersebut. Ini adalah win-win.

Coca-Cola

Coca-Cola memiliki studi kasus serupa dengan Nike. Saya yakin Anda ingat tagar #ShareACoke dan botol yang dipersonalisasi dengan nama.

Idenya brilian. Coca-Cola mulai membuat botol dengan slogan mereka "Berbagi Coke dengan" dan menambahkan nama-nama populer sehingga semua orang bisa mendapatkan bungkus yang dipersonalisasi pada botol atau kaleng mereka. Anda bisa mencari nama Anda atau memberi hadiah kepada teman Anda.

Anda bahkan dapat menemukan duta merek di beberapa festival dan acara lainnya dengan mesin tertentu yang akan membuat label khusus di tempat.

Pada akhirnya, tagar #ShareACoke menjadi sangat dikenal, dan meskipun kampanye ini sudah hampir 10 tahun, orang-orang masih membicarakannya.

Bagaimana cara memulai kampanye WOM?

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu WOMM, saatnya untuk merencanakan strategi Anda. Seperti yang dapat Anda lihat dari contoh di atas, ada banyak sekali pemasaran dari mulut ke mulut. Anda dapat menggunakan campuran pemasaran influencer, tagar bermerek, dan lalu lintas rujukan – atau mengembangkan pendekatan Anda sendiri.

Untuk memulai WOMM, Anda membutuhkan produk yang berkualitas. Jangan pernah berpikir untuk beriklan dengan teknik WOM jika Anda tidak percaya dengan pekerjaan Anda. Bagaimana orang lain harus yakin dengan produk Anda jika Anda sendiri tidak mempercayainya?

Kemudian, Anda memerlukan pemicu: pemicu mulut, pemicu visual, dll. – apa pun yang akan memulai percakapan. Ini bisa berupa pertanyaan, meme, atau sesuatu yang sangat unik sehingga menarik cukup banyak perhatian sehingga orang ingin membagikannya melalui saluran media sosial mereka. Anda dapat menggunakan pemicu emosional, tetapi berhati-hatilah dengan kontroversi. Contoh rangsangan emosional yang sangat baik adalah iklan Natal yang merangkul tradisi dan menarik emosi positif.

Dorong konten yang dibuat pengguna. Perusahaan SaaS dapat mengambil manfaat dari studi kasus yang disiapkan dengan klien. Sebuah merek olahraga dapat meminta foto dengan perlengkapan mereka digunakan. Apa pun itu akan menunjukkan bahwa konsumen mempercayai merek Anda dan secara aktif menggunakan produk Anda. Dengan cara ini, bukan Anda yang mengiklankan merek Anda, tetapi pelanggan tetap.

Jangan takut untuk meminta ulasan dan referensi. Pelanggan potensial Anda ingin tahu bagaimana perasaan pengguna akhir tentang produk Anda, jadi Anda perlu memastikan bahwa mereka dapat membaca beberapa komentar positif. Jika Anda mendapatkan ulasan negatif, cobalah untuk menyelesaikan masalah dengan setidaknya mengubahnya menjadi netral.

Bagaimana cara membangun iklan dari mulut ke mulut di media sosial?

Mendorong interaksi pelanggan yang positif adalah tugas yang menantang dan hanya dapat dicapai jika produk Anda berkualitas tinggi dan Anda memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

Memperkuat pemasaran dari mulut ke mulut dengan produk yang lemah dapat menjadi bumerang dan menyebabkan lebih banyak kerusakan daripada pengalaman positif. Atau lebih tepatnya – dari mulut ke mulut akan menyebar bahwa produk Anda berkualitas buruk.

Jadi, jika Anda yakin dengan produk atau layanan Anda, Anda dapat mulai memperkuat WOM secara halus di media sosial dengan mendorong konten yang dibuat pengguna.

Bagaimana cara melakukannya? Berikut adalah beberapa ide tentang bagaimana Anda dapat melibatkan pengikut media sosial Anda untuk mulai membangun reputasi online Anda.

Ajukan pertanyaan . Pesan tumpul, ucapan sederhana, kalimat sepele; mereka semua terlalu membosankan untuk berinteraksi. Anda mungkin mendapatkan beberapa suka, tetapi itu tidak cukup untuk memicu percakapan. Jika Anda mengajukan pertanyaan, Anda menunjukkan bahwa Anda mendengarkan pelanggan Anda dan ingin mengetahui pendapat mereka. Dan mereka akan senang berbagi apa yang mereka pikirkan. Semakin banyak komentar yang Anda dapatkan, semakin banyak bukti sosial yang Anda peroleh.

Gunakan humor dan meme (jika nada suara merek Anda memungkinkan). Jenis pesan ini cenderung menjadi viral. Tetapi berhati-hatilah. Jika Anda terlalu kasar, Anda mungkin kehilangan kredibilitas Anda. Dosis humor yang tepat akan mendapatkan banyak share, dan orang-orang akan senang untuk berhubungan dengan ide-ide Anda.

Lompat dalam percakapan sebagai merek . Gunakan teknik penjualan sosial untuk menemukan diskusi yang relevan. Jika Anda menjawab dengan nada sopan dan tetap membantu, orang lain akan mendukung Anda, menambah kredibilitas sosial Anda.

Gunakan influencer . Temukan duta merek di niche Anda dan bangun kemitraan untuk memiliki arus lalu lintas yang stabil ke situs Anda. Mereka akan menggunakan rekomendasi dari mulut ke mulut untuk membagikan produk Anda dengan pengikut mereka. Pastikan bahwa mereka dapat memasukkan bahasa alami saat mengiklankan produk; dalam kasus lain, para pengikut akan segera menyadari bahwa ini adalah iklan berbayar. Kemitraan terbaik tidak didasarkan pada uang tetapi pada loyalitas merek.

Jenis strategi pemasaran yang serupa

Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, taktik yang paling dekat dengan WOMM adalah pemasaran influencer dan rujukan.

Pemasaran influencer menggunakan orang-orang terkenal (mereka tidak harus menjadi selebriti, beberapa mikro-influencer juga dapat memberi Anda banyak kata organik dari mulut ke mulut yang berharga) untuk mengiklankan produk dan ide. Mereka akan menandai Anda di media sosial dan membagikan info tentang merek Anda dengan pengikut mereka. Kemitraan yang berkelanjutan dapat menumbuhkan duta merek yang hebat.

Baca lebih lanjut: Apa itu pemasaran influencer?

Pemasaran rujukan adalah pendekatan yang menggunakan strategi dari mulut ke mulut untuk memberi tahu orang lain tentang produk atau layanan Anda. Sebagai imbalannya, mereka mendapatkan beberapa bonus. Contoh bagus dari pemasaran rujukan adalah Uber – dengan merekomendasikan aplikasi, Anda mendapatkan kredit gratis untuk perjalanan.

Baca lebih lanjut: Bagaimana Pemasaran Rujukan Dapat Melakukan Keajaiban Untuk Merek Bisnis Kecil Anda

Ada juga pemasaran viral , yang sebenarnya merupakan jenis lain dari pemasaran WOM. Virus sulit untuk dipaksakan dan membutuhkan elemen yang sangat rumit atau spesifik. Mereka biasanya muncul secara alami karena iklannya sangat bagus atau unik sehingga semua orang mulai membicarakannya.

Menggabungkan pemasaran dari mulut ke mulut dan rujukan

Pemasaran rujukan berjalan berpasangan dengan WOMM. Gabungan dua strategi ini dapat memberi Anda banyak lalu lintas dan konversi yang berharga.

Pikirkan apa yang dapat Anda tawarkan kepada pelanggan baru Anda sebagai hadiah gratis. Ini tidak perlu menjadi sesuatu yang berpotensi signifikan – Dropbox memberikan 500 MB, yang saat ini tampaknya tidak banyak, tetapi dapat menampung ratusan foto atau PDF.

Cobalah pemasaran dari mulut ke mulut dengan Brand24

Mengukur kampanye dari mulut ke mulut sangat penting untuk menentukan apakah kampanye tersebut berhasil atau tidak. Anda memerlukan alat yang tepat untuk memantau web untuk penyebutan merek dan analisis konteks Anda.

Mengapa tidak mencoba Brand24?

Brand24 adalah alat pemantauan media yang melacak penyebutan merek Anda di seluruh web dan menyediakan analisis menyeluruh dan dapat sangat membantu saat memperkenalkan strategi dari mulut ke mulut.

Jika Anda tidak menggunakan pemantauan media, Anda tidak dapat mengatakan apakah pemasaran dari mulut ke mulut Anda berhasil. Anda dapat mencoba alat kami selama 14 hari secara gratis (tidak perlu kartu kredit). Untuk proyek pertama Anda, saya sarankan untuk mengatur pemantauan kata kunci bermerek Anda. Dengan cara ini, Anda akan dapat melacak percakapan nyata tentang bisnis Anda, melakukan analisis sentimen mendalam, dan menemukan konteks diskusi.

Lengkapi iklan WOM Anda dengan alat yang tepat dan dapatkan wawasan tentang pendapat pelanggan setia Anda tentang merek Anda.