口碑營銷是最好的營銷形式嗎？

我敢肯定你的營銷策略包括很多渠道，但是口碑營銷是最成功的形式之一，這不是有點正確嗎？ 今天，我們將重點介紹可以幫助您提升公司口碑營銷策略的定義、最佳實踐和工具。

讓我們面對這樣一個事實，即我們都依賴口碑推薦。 我們更有可能相信我們的好朋友該產品是可靠且值得購買的，而不是根據廣告做出購買決定。

一些統計數據表明，甚至高達 90% 的購買都受到口耳相傳的影響。 令人印象深刻，對吧？ 這就是為什麼在這篇文章中，我將告訴你更多關於口碑營銷的內容，為什麼它是必不可少的，哪些工具可以幫助你實現病毒式廣告，以及如何影響你的客戶。

內容：

• 什麼是口碑營銷策略？
• 為什麼口碑在營銷中很重要？
• WOM 有什麼好處？
• 口碑營銷的效果如何？
• 口碑營銷示例
• 如何開始 WOM 活動？
• 如何在社交媒體上建立口碑廣告？
• 類似類型的營銷策略
• 嘗試使用 Brand24 進行口碑營銷

什麼是口碑營銷策略？

口碑營銷（也稱為WOM營銷或WOMM）是公司用來推廣其產品和服務的一種策略。 WOMM 背後的理念是，人們更願意相信朋友和家人的推薦，而不是廣告。

WOMM 有兩種變體：

1. 有機口碑：消費者僅僅因為喜歡產品而分享產品信息。
2. 放大的口碑：通過各種營銷策略（例如推薦計劃或影響者營銷）提高品牌忠誠度。

因此，公司專注於通過為客戶提供卓越的產品或服務體驗來創造口碑。 這可以通過口碑營銷活動、推薦計劃和社交媒體參與來實現。 這種營銷策略可以是一種非常有效的方式來產生新的潛在客戶並建立品牌知名度——如果做得正確的話。

為什麼口碑在營銷中很重要？

在我們找到這個問題的答案之前，首先，我想讓你問自己——你更信任誰：公司還是你的朋友和家人？

假設您正在尋找一輛新車，並且有一個在車庫工作的朋友——您可能會在與汽車經銷商交談之前先向他徵求建議。

口碑廣告是值得信賴的。 因為這些建議，而不是來自公司本身，來自真實的客戶，所以它可以被塑造成一種具有成本效益的營銷策略形式。 但要小心，不要太貪心，因為人們會發現品牌大使是否真的忠於品牌，或者他們這樣做只是因為他們得到了回報。

WOM 有什麼好處？

用戶生成的內容應該對您的品牌非常有價值，甚至可能比您精心製作的昂貴廣告更有價值。 通過 WOM 營銷，您可以獲得大量用戶生成的內容。

以下是口碑營銷的好處列表：

• 您與消費者建立更牢固的關係；
• 如果您的廣告系列表現良好，它會比其他營銷策略便宜得多；
• 它具有病毒潛力；
• 為您的品牌提供社會證明；
• WOMM 已被證明可以提高轉化率。

口碑營銷的效果如何？

一些口碑營銷統計表明，超過 20% 的人每天都會與朋友或家人談論他們最喜歡的產品，而我們中幾乎 80% 的人每周至少會談論一次。 這意味著確實存在有機口碑，即使沒有被品牌放大，您的客戶也很有可能將您的產品推薦給他們的朋友（當然，如果他們喜歡他們的話）。

通過鼓勵有機的口碑營銷，您可以提高銷售額並以具有成本效益的方式獲得新客戶。

口碑營銷示例

在您學習如何開始自己的 WOMM 策略之前，讓我們看看其他流行品牌是如何接受口碑和病毒式營銷的。

網飛

Netflix 在讓客戶參與社交媒體和鼓勵有機討論方面做得非常出色。 我知道，這麼大的品牌比本地的小公司要容易得多，但你應該永遠向最好的人學習。 而 Netflix 的社交媒體營銷總是恰到好處。

為了積極鼓勵人們討論，這家流媒體巨頭使用了最流行的電影和系列劇的劇照，有時是模因格式。 他們的帖子聚集了相當多的用戶，他們用自己喜歡的場景、演員、對話等發表評論。這樣，他們創造了對 Netflix 服務的社會認同和需求。

上面的例子準確地展示了口碑營銷策略是如何運作的。 Netflix 利用其他人的想法來推廣其服務，而不是宣傳自己。 Instagram 上的這篇文章只是展示了各種名人分享他們對《怪奇物語》第 4 季的看法——這足以傳播開來。

請注意 WOMM 與影響者營銷有多接近。 主要區別在於您並不總是需要有影響力的人來使用 WOM 營銷。

耐克

口碑營銷的另一種方式是像耐克一樣使用品牌標籤。 這家著名的服裝公司使用#JustDoIt 來推廣其產品，同時鼓勵忠實客戶在社交媒體上使用它。

像耐克這樣的簡單口號可以鼓勵用戶生成帶有公司標籤的內容。

對於像耐克這樣的服裝公司，品牌標籤在 Instagram 上是有益的，您可以在展示您的產品的常規（非影響者）帖子中利用口碑營銷。

另請閱讀：耐克的社交媒體策略效果如何？

投遞箱

WOMM 的另一個出色例子是 Dropbox 的活動。 公司剛成立的時候沒有那麼多的推廣資金，只好用其他渠道。

他們使用推薦營銷策略來增加流量，並在雲中提供了 500 MB 的額外空間，用於向其他人推薦 Dropbox。 該活動在品牌周圍產生了很多積極的影響，客戶通過口耳相傳迅速傳播信息。

這是鼓勵有機口碑營銷的經典例子。 Dropbox 提供了一項服務，如果你告訴你的朋友並且他們也轉化了，你就會得到獎金。 並不是公司直接向新客戶做廣告，而是他們的現有用戶告訴其他人產品有多好。 這是雙贏的。

可口可樂

可口可樂有一個與耐克類似的案例研究。 我相信您還記得#ShareACoke 主題標籤和帶有名字的個性化瓶子。

這個主意很棒。 可口可樂開始用他們的口號“Share a Coke with”來製造瓶子，並添加了流行的名字，這樣每個人都可以在他們的瓶子或罐子上得到一個個性化的包裝。 您可以查找您的名字或贈送您的朋友。

您甚至可以在某些節日和其他活動中找到品牌大使，使用特定的機器在現場製作定制標籤。

最終，#ShareACoke 主題標籤變得非常容易辨認，儘管該活動距今已有近 10 年，但人們仍在談論它。

如何開始 WOM 活動？

既然您知道 WOMM 是什麼，就該計劃您的策略了。 正如您從上面的示例中看到的那樣，口碑營銷有很多方法。 您可以混合使用影響者營銷、品牌標籤和推薦流量，也可以開發自己的方法。

要啟動 WOMM，您需要優質的產品。 如果您不相信自己的工作，就永遠不要考慮使用 WOM 技術做廣告。 如果你自己不相信你的產品，別人怎麼能肯定你的產品？

然後，你需要觸發器：嘴巴觸發器、視覺觸發器等——任何可以開始對話的東西。 它可以是一個問題、一個模因，或者是一些如此獨特的東西，以至於它獲得了足夠的關注，以至於人們想要通過他們的社交媒體渠道分享它。 您可以使用情緒觸發器，但要小心爭議。 情感刺激的絕佳例子是擁抱傳統並吸引積極情緒的聖誕廣告。

鼓勵用戶生成內容。 SaaS 公司可以從與客戶一起準備的案例研究中受益。 運動品牌可以索要使用裝備的照片。 無論這表明消費者信任您的品牌並積極使用您的產品。 這樣一來，為您的品牌做廣告的不是您，而是老客戶。

不要害怕要求評論和推薦。 您的潛在客戶想知道最終用戶對您的產品的感受，因此您需要確保他們能夠閱讀一些正面的評論。 如果您收到負面評論，請嘗試解決問題以至少將其更改為中立。

如何在社交媒體上建立口碑廣告？

鼓勵積極的客戶互動是一項具有挑戰性的任務，只有當您的產品質量上乘並且您提供出色的客戶服務時才能實現。

用弱產品放大口碑營銷可能會適得其反，造成的損害比積極的體驗更大。 或者更確切地說 - 口耳相傳會傳播您的產品質量差。

因此，如果您確定您的產品或服務，您可以通過鼓勵用戶生成的內容開始巧妙地加強社交媒體上的 WOM。

怎麼做？ 以下是有關如何吸引社交媒體關注者開始建立在線聲譽的一些想法。

問問題。 生硬的信息，簡單的話語，瑣碎的句子； 他們都太無聊了，無法互動。 你可能會得到一些喜歡，但這還不足以引發對話。 如果您提出問題，則表明您在傾聽客戶的意見並想了解他們的意見。 他們會喜歡分享他們的想法。 您獲得的評論越多，您獲得的社交證明就越多。

使用幽默和模因（如果您的品牌的語氣允許）。 這些類型的消息往往會像病毒一樣傳播開來。 但小心點。 如果你太粗魯，你可能會失去你的信譽。 適當的幽默會得到很多人的分享，人們會很樂意與你的想法聯繫起來。

作為品牌加入對話。 使用社交銷售技巧找到相關討論。 如果您以禮貌的語氣回答並保持樂於助人，其他人會支持您，從而增加您的社會信譽。

使用影響者。 在您的利基市場中尋找品牌大使並建立合作夥伴關係，以便為您的網站帶來穩定的流量。 他們將使用口碑推薦與他們的追隨者分享您的產品。 確保他們在宣傳產品時可以使用自然語言； 在另一種情況下，追隨者會很快意識到這是一個付費廣告。 最好的合作夥伴關係不是基於金錢，而是基於品牌忠誠度。

類似類型的營銷策略

正如我之前提到的，最接近 WOMM 的策略是影響者和推薦營銷。

網紅營銷使用名人（他們不一定是名人，一些微網紅也可以給你很多有價值的有機口碑）來宣傳產品和想法。 他們會在社交媒體上標記您，並與他們的追隨者分享您的品牌信息。 持續的合作夥伴關係可以培養出偉大的品牌大使。

閱讀更多：什麼是影響者營銷？

推薦營銷是一種使用口碑策略向其他人介紹您的產品或服務的方法。 作為回報，他們會得到一些獎金。 推薦營銷的一個很好的例子是優步——通過推薦應用程序，你可以獲得免費的乘車積分。

閱讀更多：推薦營銷如何為您的小型企業品牌創造奇蹟

還有病毒式營銷，其實是另一種口碑營銷。 病毒很難強制執行，需要非常精細或特定的元素。 它們通常是自然發生的，因為廣告非常好或獨特，以至於每個人都開始談論它。

口碑營銷和推薦營銷相結合

推薦營銷與 WOMM 相輔相成。 這兩種策略相結合可以為您帶來大量有價值的流量和轉化。

想想你可以為新客戶提供什麼作為免費禮物。 這不需要有任何潛在的意義——Dropbox 贈送了 500 MB，現在看起來並不多，但它可以容納數百張照片或 PDF。

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