Czy marketing szeptany jest najlepszą formą marketingu?

Jestem pewien, że Twoja strategia marketingowa obejmuje wiele kanałów, ale czy nie jest trochę prawdą, że jedną z najbardziej udanych form jest marketing szeptany? Dzisiaj skupimy się na definicji, najlepszych praktykach i narzędziach, które mogą pomóc w usprawnieniu strategii marketingu szeptanego Twojej firmy.

Spójrzmy prawdzie w oczy, że wszyscy polegamy na rekomendacjach przekazywanych z ust do ust. Bardziej skłonni jesteśmy uwierzyć naszemu dobremu przyjacielowi, że produkt jest niezawodny i wart zakupu, niż opierać decyzję o zakupie na reklamie.

Niektóre statystyki mówią, że nawet 90% zakupów odbywa się za pośrednictwem poczty pantoflowej. Imponujące, prawda? Dlatego w tym artykule opowiem Ci trochę więcej o marketingu szeptanym, dlaczego jest to niezbędne, jakie narzędzia mogą pomóc Ci osiągnąć reklamy wirusowe i co jeszcze zrobić, aby wpłynąć na Twoich klientów.

Zawartość :

• Czym jest strategia marketingu szeptanego?
• Dlaczego poczta pantoflowa jest ważna w marketingu?
• Jakie są zalety WOM?
• Jak skuteczny jest marketing szeptany?
• Przykłady marketingu szeptanego
• Jak rozpocząć kampanię WOM?
• Jak mogę tworzyć reklamy szeptane w mediach społecznościowych?
• Podobne rodzaje strategii marketingowych
• Wypróbuj marketing szeptany z Brand24

Czym jest strategia marketingu szeptanego?

Marketing szeptany (znany również jako WOM marketing lub WOMM) to strategia stosowana przez firmy do promowania swoich produktów i usług. Ideą WOMM jest to, że ludzie bardziej ufają rekomendacjom znajomych i członków rodziny niż reklamom.

Istnieją dwa warianty WOMM:

1. Ekologiczna poczta pantoflowa : konsumenci dzielą się informacjami o produktach tylko dlatego, że je lubią.
2. Wzmocniony przekaz szeptany: lojalność wobec marki jest wzmacniana przez różne taktyki marketingowe, takie jak programy polecające lub influencer marketing.

W rezultacie firmy koncentrują się na tworzeniu szumu szeptanego, zapewniając swoim klientom wyjątkowe wrażenia związane z produktem lub usługą. Można to zrobić za pomocą kampanii marketingowych szeptanych, programów polecających i zaangażowania w mediach społecznościowych. Ta taktyka marketingowa może być niezwykle skutecznym sposobem na generowanie nowych leadów i budowanie świadomości marki – jeśli zostanie wykonana prawidłowo.

Dlaczego poczta pantoflowa jest ważna w marketingu?

Zanim znajdziemy odpowiedź na to pytanie, najpierw zadam sobie pytanie – komu ufasz bardziej: korporacjom czy swoim znajomym i rodzinie?

Powiedzmy, że szukasz nowego samochodu i masz znajomego, który pracuje w warsztacie samochodowym – prawdopodobnie najpierw poprosisz go o rekomendacje, zanim porozmawiasz z dealerem samochodowym.

Reklama szeptana jest godna zaufania. Ponieważ rekomendacje, a nie same firmy, pochodzą od prawdziwych klientów, można je przekuć w opłacalną formę strategii marketingowej. Ale bądź ostrożny i nie bądź zbyt chciwy, ponieważ ludzie zauważą, czy ambasador marki jest naprawdę lojalny wobec marki, czy robią to tylko dlatego, że zostali opłaceni.

Jakie są zalety WOM?

Treści generowane przez użytkowników powinny być bardzo cenne dla Twojej marki, być może nawet bardziej niż starannie stworzone, drogie reklamy. A dzięki marketingowi WOM otrzymujesz dużo treści generowanych przez użytkowników.

Oto lista korzyści płynących z marketingu szeptanego:

• budujesz silniejsze relacje z konsumentami;
• jeśli Twoja kampania działa dobrze, jest znacznie tańsza niż inne strategie marketingowe;
• ma potencjał wirusowy;
• tworzy dowód społeczny dla Twojej marki;
• Udowodniono, że WOMM zwiększa konwersje.

Jak skuteczny jest marketing szeptany?

Niektóre statystyki marketingu szeptanego mówią, że ponad 20% osób codziennie rozmawia o swoich ulubionych produktach z przyjaciółmi lub rodziną, a prawie 80% z nas robi to przynajmniej raz w tygodniu. Oznacza to, że istnieje ekologiczna poczta pantoflowa, a nawet jeśli nie zostanie wzmocniona przez markę, istnieje duża szansa, że ​​Twoi klienci będą polecać Twoje produkty swoim znajomym (oczywiście, jeśli im się spodobają).

Zachęcając do organicznego marketingu szeptanego, możesz efektywnie zwiększyć sprzedaż i pozyskać nowych klientów.

Przykłady marketingu szeptanego

Zanim dowiesz się, jak rozpocząć własną strategię WOMM, sprawdźmy, jak inne popularne marki przejęły marketing szeptany i wirusowy.

Netflix

Netflix wykonuje fantastyczną robotę, angażując swoich klientów w mediach społecznościowych i zachęcając do organicznych dyskusji. Wiem, tak dużej marce jest o wiele łatwiej niż małej lokalnej firmie, ale zawsze należy uczyć się od najlepszych. A marketing w mediach społecznościowych Netflix jest zawsze na miejscu.

Aby aktywnie zachęcić ludzi do dyskusji, gigant streamingowy wykorzystuje kadry z najpopularniejszych filmów i seriali, czasem w formacie memów. Ich posty gromadzą sporą liczbę użytkowników, którzy komentują je ulubionymi scenami, aktorami, dialogami itp. W ten sposób tworzą społeczny dowód i popyt na usługi Netflix.

Powyższy przykład pokazuje dokładnie, jak działa strategia marketingu szeptanego. Netflix wykorzystuje myśli innych ludzi do promowania swoich usług zamiast reklamowania się jako siebie. Ten post na Instagramie pokazuje, że różne celebrytki dzielą się swoimi przemyśleniami na temat sezonu 4 Stranger Things – i to wystarczy, aby stać się wirusowym.

Zwróć uwagę, jak blisko jest WOMM od influencer marketingu. Główna różnica polega na tym, że nie zawsze potrzebujesz influencerów, aby korzystać z marketingu WOM.

Nike

Innym podejściem do marketingu szeptanego jest używanie markowych hashtagów, tak jak robi to Nike. Znana firma odzieżowa wykorzystuje #JustDoIt do promocji swoich produktów i jednocześnie zachęca lojalnych klientów do korzystania z niego w mediach społecznościowych.

Proste hasło, takie jak Nike, może zachęcić użytkowników do tworzenia treści za pomocą firmowych hashtagów.

W przypadku firmy odzieżowej takiej jak Nike, markowe hashtagi są korzystne na Instagramie, gdzie możesz wykorzystać marketing szeptany w regularnych (nie wpływowych) postach prezentujących Twoje produkty.

Przeczytaj też: Jak skuteczna jest strategia mediów społecznościowych Nike?

Dropbox

Innym genialnym przykładem WOMM jest kampania Dropbox. Kiedy firma zaczynała, nie miała tak dużo pieniędzy na promocję, więc zmuszeni byli korzystać z innych kanałów.

Użyli taktyki marketingu polecającego, aby zwiększyć ruch, i dali 500 MB dodatkowej przestrzeni w chmurze na polecanie Dropbox innym osobom. Ta kampania wywołała wiele pozytywnego szumu wokół marki, a klienci szybko przekazali informacje ustnie.

To klasyczny przykład zachęcania do organicznego marketingu szeptanego. Dropbox zapewnia usługę, a jeśli powiesz o tym znajomym, a oni również dokonają konwersji, otrzymasz premię. I to nie firma reklamuje się bezpośrednio do nowych klientów, ale jej dotychczasowi użytkownicy mówią innym, jak dobry jest produkt. Jest to korzystne dla obu stron.

Coca-Cola

Coca-Cola ma podobne studium przypadku jak Nike. Na pewno pamiętacie hashtag #ShareACoke i spersonalizowane butelki z imionami.

Pomysł był genialny. Coca-Cola zaczęła produkować butelki z hasłem „Podziel się colą z” i dodała popularne nazwy, aby każdy mógł otrzymać spersonalizowane opakowanie na swojej butelce lub puszce. Możesz albo poszukać swojego imienia, albo podarować znajomym.

Możesz nawet znaleźć ambasadorów marki na niektórych festiwalach i innych wydarzeniach z konkretną maszyną, która na miejscu wykona spersonalizowaną etykietę.

Ostatecznie hashtag #ShareACoke stał się bardzo rozpoznawalny i choć kampania ma już prawie 10 lat, ludzie wciąż o nim mówią.

Jak rozpocząć kampanię WOM?

Teraz, gdy już wiesz, czym jest WOMM, czas zaplanować swoją strategię. Jak widać na powyższych przykładach, istnieje wiele sposobów na marketing szeptany. Możesz użyć kombinacji influencer marketingu, markowych hashtagów i ruchu polecającego lub opracować własne podejście.

Aby założyć WOMM, potrzebujesz produktu wysokiej jakości. Nigdy nie myśl o reklamie technikami WOM, jeśli nie wierzysz w swoją pracę. Jak inni mogą być pewni Twojego produktu, jeśli sam w niego nie wierzysz?

Wtedy potrzebujesz wyzwalaczy: wyzwalaczy ustnych, wyzwalaczy wizualnych itp. – wszystkiego, co rozpocznie rozmowę. Może to być pytanie, mem lub coś tak wyjątkowego, że zyskuje na tyle uwagę, że ludzie chcą się nim podzielić za pośrednictwem swoich kanałów w mediach społecznościowych. Możesz używać wyzwalaczy emocjonalnych, ale uważaj na kontrowersje. Doskonałym przykładem bodźców emocjonalnych są reklamy świąteczne, które nawiązują do tradycji i odwołują się do pozytywnych emocji.

Zachęcaj do treści generowanych przez użytkowników. Firma SaaS może skorzystać na studium przypadku przygotowanym z klientem. Marka sportowa może poprosić o zdjęcia z używanym sprzętem. Cokolwiek to pokaże, że konsumenci ufają Twojej marce i aktywnie korzystają z Twoich produktów. W ten sposób to nie Ty reklamujesz swoją markę, ale stali klienci.

Nie bój się prosić o recenzje i polecenia. Twoi potencjalni klienci chcą wiedzieć, jak użytkownicy końcowi sądzą o Twoich produktach, więc musisz upewnić się, że mogą przeczytać pozytywne komentarze. Jeśli otrzymasz negatywne recenzje, spróbuj rozwiązać problem, aby przynajmniej zmienić go na neutralny.

Jak mogę tworzyć reklamy szeptane w mediach społecznościowych?

Zachęcanie do pozytywnej interakcji z klientem jest trudnym zadaniem i można je osiągnąć tylko wtedy, gdy Twoje produkty są najwyższej jakości i zapewniasz niesamowitą obsługę klienta.

Wzmocnienie marketingu szeptanego za pomocą słabych produktów może przynieść odwrotny skutek i spowodować więcej szkód niż pozytywne wrażenia. A raczej – szeptana wiadomość o tym, że Twoje produkty są złej jakości.

Jeśli więc jesteś pewien swoich produktów lub usług, możesz zacząć subtelnie wzmacniać WOM w mediach społecznościowych, zachęcając do treści generowanych przez użytkowników.

Jak to zrobić? Oto kilka pomysłów na to, jak możesz zaangażować swoich obserwatorów w mediach społecznościowych, aby zacząć budować swoją reputację online.

Zadawaj pytania . Dosadne wiadomości, proste wypowiedzi, błahe zdania; wszystkie są zbyt nudne, by móc wchodzić w interakcje. Możesz zdobyć kilka polubień, ale to nie wystarczy, aby wywołać rozmowę. Zadając pytania, pokazujesz, że słuchasz swoich klientów i chcesz poznać ich opinię. I z przyjemnością podzielą się tym, co myślą. Im więcej komentarzy możesz uzyskać, tym więcej dowodu społecznego zyskasz.

Używaj humoru i memów (jeśli pozwala na to ton głosu Twojej marki). Tego typu wiadomości stają się wirusowe. Ale bądź ostrożny. Jeśli jesteś zbyt ordynarny, możesz stracić wiarygodność. Odpowiednia dawka humoru zdobędzie mnóstwo akcji, a ludzie będą chętnie odnosić się do Twoich pomysłów.

Dołącz do rozmów jako marka . Użyj technik sprzedaży społecznościowej, aby znaleźć odpowiednie dyskusje. Jeśli odpowiesz uprzejmym tonem i pozostaniesz pomocny, inne osoby poprą Cię, zwiększając Twoją społeczną wiarygodność.

Użyj influencerów . Znajdź ambasadorów marki w swojej niszy i nawiąż współpracę, aby mieć stały przepływ ruchu do Twojej witryny. Będą korzystać z rekomendacji ustnych, aby udostępniać Twoje produkty swoim obserwatorom. Upewnij się, że mogą zawierać język naturalny podczas reklamowania produktów; w innym przypadku obserwujący szybko zorientują się, że jest to płatna reklama. Najlepsze partnerstwa nie opierają się na pieniądzach, ale na lojalności wobec marki.

Podobne rodzaje strategii marketingowych

Jak wspomniałem wcześniej, najbliższymi taktykami WOMM są influencer i referral marketing.

Influencer marketing wykorzystuje znane osoby (niekoniecznie są to celebryci, niektórzy mikroinfluencerzy mogą również przekazać Ci wiele cennych, organicznych przekazów ustnych) do reklamowania produktów i pomysłów. Oznaczą Cię tagami w mediach społecznościowych i udostępnią informacje o Twojej marce swoim obserwatorom. Ciągłe partnerstwo może stworzyć wspaniałych ambasadorów marki.

Przeczytaj więcej: Czym jest influencer marketing?

Marketing polecający to podejście, które wykorzystuje strategię szeptaną do informowania innych osób o Twoich produktach lub usługach. W zamian dostają bonusy. Świetnym przykładem marketingu polecającego jest Uber – polecając aplikację, otrzymujesz darmowe kredyty na przejazdy.

Przeczytaj więcej: Jak marketing polecający może zdziałać cuda dla Twojej marki dla małych firm

Istnieje również marketing wirusowy , który jest właściwie innym rodzajem marketingu WOM. Wirusy są trudne do wymuszenia i wymagają bardzo skomplikowanego lub specyficznego elementu. Zwykle pojawiają się naturalnie, ponieważ reklama jest tak dobra lub wyjątkowa, że ​​wszyscy zaczynają o niej mówić.

Łączenie marketingu szeptanego i marketingu polecającego

Marketing polecający idzie w parze z WOMM. Połączenie tych dwóch strategii może zapewnić dużo wartościowego ruchu i konwersji.

Pomyśl, co możesz zaoferować swoim nowym klientom jako darmowy prezent. Nie musi to być nic potencjalnie znaczącego – Dropbox rozdał 500 MB, co w dzisiejszych czasach nie wydaje się dużo, ale może pomieścić setki zdjęć lub plików PDF.

Wypróbuj marketing szeptany z Brand24

Mierzenie kampanii szeptanych ma kluczowe znaczenie dla ustalenia, czy są one skuteczne, czy nie. Potrzebujesz odpowiedniego narzędzia do monitorowania sieci pod kątem wzmianek o Twojej marce i analizy kontekstu.

Dlaczego nie spróbować Brand24?

Brand24 to narzędzie do monitorowania mediów, które śledzi wzmianki o Twojej marce w sieci i zapewnia dokładną analizę oraz może być bardzo pomocne przy wprowadzaniu strategii marketingu szeptanego.

Jeśli nie korzystasz z monitoringu mediów, nie możesz stwierdzić, czy Twój marketing szeptany działa. Możesz wypróbować nasze narzędzie przez 14 dni za darmo (bez karty kredytowej). W przypadku Twojego pierwszego projektu zalecam skonfigurowanie monitorowania Twoich markowych słów kluczowych. W ten sposób będziesz mógł śledzić prawdziwe rozmowy o swoim biznesie, przeprowadzać dogłębną analizę sentymentu i odkrywać kontekst dyskusji.

Uzupełnij reklamę WOM o odpowiednie narzędzie i uzyskaj wgląd w to, co Twoi lojalni klienci myślą o Twojej marce.