口コミマーケティングはマーケティングの最良の形態ですか？

あなたのマーケティング戦略には多くのチャネルが含まれていると思いますが、最も成功している形式の1つが口コミマーケティングであるというのは少し真実ではありませんか？ 今日は、会社の口コミマーケティング戦略を後押しするのに役立つ定義、ベストプラクティス、およびツールに焦点を当てます。

私たち全員が口コミの推奨に依存しているという事実に直面しましょう。 私たちは、広告に基づいて購入を決定するよりも、製品が信頼でき、購入する価値があると親友を信じる可能性が高くなります。

一部の統計によると、購入の最大90％でさえ口コミの影響を受けています。 印象的ですよね？ そのため、この記事では、口コミマーケティング、それが不可欠である理由、バイラル広告の実現に役立つツール、および顧客に影響を与えるために他に何をすべきかについてもう少し説明します。

内容：

• 口コミマーケティング戦略とは何ですか？
• マーケティングにおいて口コミが重要なのはなぜですか？
• WOMのメリットは何ですか？
• 口コミマーケティングはどのくらい効果的ですか？
• 口コミマーケティングの例
• WOMキャンペーンを開始するにはどうすればよいですか？
• ソーシャルメディアで口コミ広告を作成するにはどうすればよいですか？
• 同様のタイプのマーケティング戦略
• Brand24で口コミマーケティングをお試しください

口コミマーケティング戦略とは何ですか？

口コミマーケティング（WOMマーケティングまたはWOMMとも呼ばれます）は、企業が自社の製品やサービスを宣伝するために使用する戦略です。 WOMMの背後にある考え方は、人々は広告よりも友人や家族からの推薦を信頼する可能性が高いということです。

WOMMには2つのバリエーションがあります。

1. 有機的な口コミ：消費者が製品を気に入ったという理由だけで製品に関する情報を共有する場所。
2. 増幅された口コミ：紹介プログラムやインフルエンサーマーケティングなど、さまざまなマーケティング戦術によってブランドロイヤルティが向上します。

その結果、企業は顧客に卓越した製品またはサービス体験を提供することにより、口コミの話題を生み出すことに焦点を合わせています。 これは、口コミマーケティングキャンペーン、紹介プログラム、およびソーシャルメディアエンゲージメントを通じて行うことができます。 このマーケティング戦術は、正しく行われた場合、新しいリードを生み出し、ブランド認知度を高めるための非常に効果的な方法になり得ます。

マーケティングにおいて口コミが重要なのはなぜですか？

この質問に対する答えを見つける前に、まず、自分自身に問いかけてもらいたいと思います。企業とあなたの友人や家族のどちらを信頼しますか？

たとえば、あなたは新しい車を探していて、ガレージで働いている友人がいます。おそらく、自動車ディーラーに相談する前に、まず彼にアドバイスを求めます。

口コミ広告は信頼できます。 会社自体からではなく、実際の顧客からの推奨事項であるため、費用対効果の高い形式のマーケティング戦略に組み込むことができます。 しかし、注意してください、そしてあまり貪欲にならないでください。なぜなら、ブランドアンバサダーが本当にブランドに忠実であるかどうか、または彼らが報われたという理由だけでそれをしているのかどうかを人々が見つけるからです。

WOMのメリットは何ですか？

ユーザーが作成したコンテンツは、ブランドにとって非常に価値があり、慎重に作成した高価な広告よりも価値があるはずです。 また、WOMマーケティングでは、ユーザーが作成したコンテンツを大量に入手できます。

口コミマーケティングのメリットのリストは次のとおりです。

• 消費者とのより強い関係を築きます。
• キャンペーンのパフォーマンスが良ければ、他のマーケティング戦略よりもはるかに安価です。
• ウイルスの可能性があります。
• あなたのブランドの社会的証明になります。
• WOMMはコンバージョンを増やすことが証明されています。

口コミマーケティングはどのくらい効果的ですか？

一部の口コミマーケティング統計によると、20％以上の人が毎日友人や家族とお気に入りの製品について話し、80％近くの人が少なくとも週に1回はそれを行っています。 つまり、有機的な口コミが存在し、ブランドによって増幅されなくても、顧客があなたの製品を友人に推薦する可能性は大いにあります（もちろん、彼らが気に入った場合）。

有機的な口コミマーケティングを奨励することで、売り上げを伸ばし、費用対効果の高い方法で新規顧客を獲得することができます。

口コミマーケティングの例

独自のWOMM戦略を開始する方法を学ぶ前に、他の人気ブランドが口コミやバイラルマーケティングをどのように採用しているかを確認しましょう。

Netflix

Netflixは、ソーシャルメディアで顧客を引き付け、有機的な議論を促進するという素晴らしい仕事をしています。 私は知っています、小さな地元の会社よりもそのような大きなブランドの方がはるかに簡単ですが、あなたは常に最高のものから学ぶべきです。 そして、Netflixのソーシャルメディアマーケティングは常に適切です。

人々に積極的に話し合うように促すために、ストリーミングジャイアントは、最も人気のある映画やシリーズの静止画を、時にはミーム形式で使用します。 彼らの投稿にはかなりの数のユーザーが集まり、お気に入りのシーン、俳優、対話などについてコメントします。このようにして、Netflixサービスに対する社会的証明と需要を生み出します。

上記の例は、口コミマーケティング戦略がどのように機能するかを正確に示しています。 Netflixは、それ自体を宣伝するのではなく、他の人の考えを利用してサービスを宣伝しています。 Instagramのこの投稿は、ストレンジャー・シングスのシーズン4についての考えを共有しているさまざまな有名人を示しています。これは、バイラルになるのに十分です。

WOMMがインフルエンサーマーケティングにどれほど近いかに注目してください。 主な違いは、WOMマーケティングを使用するためにインフルエンサーが常に必要なわけではないということです。

ナイキ

口コミマーケティングのもう1つの考え方は、ナイキのようにブランドのハッシュタグを使用することです。 有名な衣料品会社は、＃JustDoItを使用して自社製品を宣伝すると同時に、忠実な顧客にソーシャルメディアでの使用を奨励しています。

ナイキのようなシンプルなスローガンは、会社のハッシュタグを使用してユーザー生成コンテンツを奨励することができます。

ナイキのような衣料品会社では、ブランド化されたハッシュタグがInstagramで有益であり、製品を表示する定期的な（インフルエンサーではない）投稿で口コミマーケティングを活用できます。

また読む：ナイキのソーシャルメディア戦略はどれほど効果的ですか？

ドロップボックス

WOMMのもう1つの素晴らしい例は、Dropboxのキャンペーンです。 会社が始まったとき、それは昇進のためにそれほど多くのお金を持っていなかったので、彼らは他のチャネルを使うことを余儀なくされました。

彼らはリファラルマーケティング戦術を使用してより多くのトラフィックを促進し、他の人にDropboxを推奨するためにクラウドに500MBの追加スペースを提供しました。 このキャンペーンはブランドの周りに多くのポジティブな話題を生み出し、顧客は口コミですぐに情報を広めました。

これは、有機的な口コミマーケティングを奨励する典型的な例です。 Dropboxはサービスを提供します、そしてあなたがそれについてあなたの友人に話し、彼らも変換するならば、あなたはボーナスを手に入れます。 そして、新しい顧客に直接広告を出しているのは会社ではありませんが、彼らの既存のユーザーは他の人々にその製品がどれほど優れているかを伝えています。 それはお互いに有利です。

コカコーラ

コカコーラには、ナイキと同様のケーススタディがあります。 ハッシュタグ#ShareACokeと名前付きのパーソナライズされたボトルを覚えていると思います。

アイデアは素晴らしかった。 コカ・コーラは、「Share a Coke with」というスローガンを掲げてボトルの製造を開始し、人気のある名前を追加して、誰もが自分のボトルや缶にパーソナライズされたラップを付けることができるようにしました。 あなたはあなたの名前を探すか、あなたの友人に贈り物をすることができます。

いくつかのフェスティバルやその他のイベントで、その場でカスタマイズされたラベルを作成する特定のマシンを使用して、ブランドアンバサダーを見つけることもできます。

最終的に、ハッシュタグ#ShareACokeは非常に認識されるようになり、キャンペーンは10年近く経ちましたが、人々はまだそれについて話し合っています。

WOMキャンペーンを開始するにはどうすればよいですか？

WOMMとは何かがわかったので、次は戦略を計画します。 上記の例からわかるように、口コミマーケティングには多くの見方があります。 インフルエンサーマーケティング、ブランドハッシュタグ、紹介トラフィックを組み合わせて使用​​することも、独自のアプローチを開発することもできます。

WOMMを開始するには、高品質の製品が必要です。 自分の仕事を信じていないのなら、WOMテクニックを使った広告について考えないでください。 あなたが自分でそれを信じていない場合、他の人はあなたの製品をどのように確信するべきですか？

次に、トリガーが必要です。口のトリガー、視覚的なトリガーなど、会話を開始するものなら何でも。 それは質問、ミーム、または人々がソーシャルメディアチャネルを介してそれを共有したいと思うほど十分な注目を集めるほどユニークなものである可能性があります。 感情的なトリガーを使用できますが、論争には注意してください。 感情的な刺激の優れた例は、伝統を受け入れ、前向きな感情に訴えるクリスマス広告です。

ユーザー生成コンテンツを奨励します。 SaaS企業は、クライアントと一緒に作成したケーススタディから利益を得ることができます。 スポーツブランドは、ギアを使用した状態で写真を要求できます。 消費者があなたのブランドを信頼し、あなたの製品を積極的に使用していることを示すものは何でも。 このように、あなたのブランドを宣伝しているのはあなたではなく、常連客です。

レビューや紹介を求めることを恐れないでください。 あなたの潜在的な顧客はエンドユーザーがあなたの製品についてどのように感じているか知りたいので、あなたは彼らがいくつかの前向きなコメントを読むことができることを確認する必要があります。 否定的なレビューを受け取った場合は、問題を解決して、少なくとも中立に変更してみてください。

ソーシャルメディアで口コミ広告を作成するにはどうすればよいですか？

積極的な顧客との対話を促進することは困難な作業であり、製品が最高品質であり、すばらしい顧客サービスを提供する場合にのみ達成できます。

弱い製品で口コミマーケティングを増幅すると、前向きな経験よりも裏目に出て、より多くの損害を引き起こす可能性があります。 というか、口コミであなたの製品の品質が悪いことが広まります。

したがって、製品やサービスに確信がある場合は、ユーザー生成コンテンツを奨励することで、ソーシャルメディア上のWOMを微妙に強化し始めることができます。

どうやってするか？ ソーシャルメディアのフォロワーを引き付けてオンラインでの評判を築き始める方法に関するアイデアをいくつか紹介します。

質問する。 鈍いメッセージ、単純な発話、些細な文章。 それらはすべて、相互作用するには鈍すぎます。 あなたはいくつかのいいねを得るかもしれませんが、それは会話を刺激するのに十分ではありません。 あなたが質問をする場合、あなたはあなたがあなたの顧客に耳を傾け、彼らの意見を知りたいことを示します。 そして、彼らは自分の考えを共有したいと思うでしょう。 あなたが得ることができるコメントが多ければ多いほど、あなたはより多くの社会的証明を得ることができます。

ユーモアとミームを使用します（ブランドの声のトーンがそれを許可する場合）。 これらのタイプのメッセージはバイラルになる傾向があります。 ただし、注意してください。 あなたが粗すぎると、あなたはあなたの信頼を失うかもしれません。 適切な量​​のユーモアは多くのシェアを獲得し、人々はあなたのアイデアに喜んで関わります。

ブランドとして会話に飛び込みます。 関連する議論を見つけるためにソーシャルセリングのテクニックを使用してください。 あなたが丁寧な口調で答え、助けを続ければ、他の人があなたをバックアップし、あなたの社会的信頼を高めます。

インフルエンサーを使用します。 あなたのニッチでブランドアンバサダーを見つけて、あなたのサイトへのトラフィックの安定した流れを持つためにパートナーシップを確立してください。 彼らは口コミの推奨事項を使用して、フォロワーとあなたの製品を共有します。 商品を宣伝するときは、自然言語を取り入れることができることを確認してください。 別のケースでは、フォロワーはこれが有料広告であることにすぐに気付くでしょう。 最良のパートナーシップは、お金ではなくブランドの忠誠心に基づいています。

同様のタイプのマーケティング戦略

前に述べたように、WOMMに最も近い戦術はインフルエンサーとリファラルマーケティングです。

インフルエンサーマーケティングでは、有名人を使用して（必ずしも有名人である必要はありません。一部のマイクロインフルエンサーは、貴重な有機的な口コミをたくさん提供することもできます）、製品やアイデアを宣伝します。 彼らはソーシャルメディアであなたにタグを付け、あなたのブランドに関する情報をフォロワーと共有します。 継続的なパートナーシップは、優れたブランドアンバサダーを育てることができます。

続きを読む：インフルエンサーマーケティングとは何ですか？

リファラルマーケティングは、口コミ戦略を使用して他の人にあなたの製品やサービスについて知らせるアプローチです。 その見返りに、彼らはいくつかのボーナスを受け取ります。 リファラルマーケティングの良い例はUberです。アプリを推奨することで、乗車の無料クレジットを獲得できます。

続きを読む：リファラルマーケティングがあなたの中小企業のブランドにどのように驚異をもたらすことができるか

バイラルマーケティングもありますが、これは実際には別のタイプのWOMマーケティングです。 ウイルスは強制するのが難しく、非常に精巧なまたは特定の要素を必要とします。 広告が非常に優れているかユニークであるため、誰もがそれについて話し始めるので、それらは通常自然に発生します。

口コミとリファラルマーケティングの組み合わせ

リファラルマーケティングはWOMMと対になっています。 これらの2つの戦略を組み合わせると、多くの貴重なトラフィックとコンバージョンを得ることができます。

あなたがあなたの新しい顧客に無料の贈り物として何を提供できるかを考えてください。 これは潜在的に重要なものである必要はありません。Dropboxは500MBを提供しました。これは最近ではそれほど多くはないようですが、何百枚もの写真やPDFを保持できます。

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