การตลาดแบบปากต่อปากเป็นรูปแบบการตลาดที่ดีที่สุดหรือไม่?

ฉันแน่ใจว่ากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณมีช่องทางมากมาย แต่จริงหรือไม่ที่รูปแบบที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดรูปแบบหนึ่งคือการตลาดแบบปากต่อปาก วันนี้เราจะเน้นที่คำจำกัดความ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และเครื่องมือที่สามารถช่วยคุณในการส่งเสริมกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากของบริษัทของคุณ

มาเผชิญกับความจริงที่ว่าเราทุกคนอาศัยคำแนะนำแบบปากต่อปาก เรามักจะเชื่อเพื่อนที่ดีของเราว่าผลิตภัณฑ์มีความน่าเชื่อถือและคุ้มค่าในการซื้อมากกว่าการตัดสินใจซื้อของเราในการโฆษณา

สถิติบางฉบับกล่าวว่าถึง 90% ของการซื้อก็ยังได้รับอิทธิพลจากคำพูดจากปากต่อปาก น่าประทับใจใช่มั้ย? นั่นคือเหตุผลที่ในบทความนี้ ฉันจะบอกคุณอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับการตลาดแบบปากต่อปาก เหตุใดจึงจำเป็น เครื่องมือใดที่สามารถช่วยให้คุณบรรลุโฆษณาแบบปากต่อปากได้ และสิ่งอื่นที่ต้องทำเพื่อโน้มน้าวลูกค้าของคุณ

สารบัญ :

• กลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากคืออะไร?
• ทำไมการบอกต่อถึงมีความสำคัญในการตลาด?
• WOM มีประโยชน์อย่างไร?
• การตลาดแบบปากต่อปากมีประสิทธิภาพเพียงใด?
• ตัวอย่างการตลาดแบบปากต่อปาก
• จะเริ่มต้นแคมเปญ WOM ได้อย่างไร
• ฉันจะสร้างโฆษณาแบบปากต่อปากบนโซเชียลมีเดียได้อย่างไร
• กลยุทธ์การตลาดประเภทเดียวกัน
• ลองใช้การตลาดแบบปากต่อปากกับ Brand24

กลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากคืออะไร?

การตลาดแบบปากต่อปาก (หรือที่เรียกว่าการตลาดแบบ WOM หรือ WOMM) เป็นกลยุทธ์ที่บริษัทใช้ในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการของตน แนวคิดเบื้องหลัง WOMM คือผู้คนมักจะเชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อนและสมาชิกในครอบครัวมากกว่าการโฆษณา

WOMM มีสองรูปแบบ:

1. ปากต่อปากแบบออร์แกนิก : ที่ผู้บริโภคแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพียงเพราะพวกเขาชอบ
2. การบอก ปากต่อปากแบบขยาย ขอบเขต : ที่ซึ่งความภักดีของแบรนด์ได้รับการสนับสนุนโดยกลวิธีทางการตลาดต่างๆ เช่น โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์หรือการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์

ด้วยเหตุนี้ บริษัทต่างๆ จึงให้ความสำคัญกับการสร้างกระแสปากต่อปากโดยมอบประสบการณ์ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าของตน ซึ่งสามารถทำได้ผ่านแคมเปญการตลาดแบบปากต่อปาก โปรแกรมการอ้างอิง และการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย กลวิธีทางการตลาดนี้สามารถเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งในการสร้างโอกาสในการขายใหม่และสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ - เมื่อทำอย่างถูกต้อง

ทำไมคำพูดปากต่อปากถึงมีความสำคัญในการตลาด?

ก่อนที่เราจะพบคำตอบสำหรับคำถามนี้ ก่อนอื่น ผมอยากให้คุณถามตัวเองก่อนว่า คุณไว้ใจใครมากกว่ากัน: บริษัทหรือเพื่อนและครอบครัวของคุณ?

สมมติว่าคุณกำลังมองหารถใหม่และมีเพื่อนที่ทำงานในอู่ซ่อมรถ – คุณอาจจะขอคำแนะนำจากเขาก่อนที่จะพูดคุยกับตัวแทนจำหน่ายรถยนต์

การโฆษณาแบบปากต่อปากนั้นน่าเชื่อถือ เนื่องจากคำแนะนำแทนที่จะมาจากบริษัทเอง มาจากลูกค้าจริง จึงอาจนำไปปลอมแปลงเป็นรูปแบบกลยุทธ์การตลาดที่คุ้มค่า แต่จงระวัง และอย่าโลภมากเกินไป เพราะผู้คนจะสังเกตเห็นว่าแบรนด์แอมบาสเดอร์มีความจงรักภักดีต่อแบรนด์จริงๆ หรือพวกเขาทำอย่างนั้นเพียงเพราะพวกเขาได้รับผลตอบแทน

WOM มีประโยชน์อย่างไร?

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นควรมีค่ามากสำหรับแบรนด์ของคุณ บางทีอาจมากกว่าโฆษณาราคาแพงที่คุณสร้างขึ้นอย่างระมัดระวัง และด้วยการตลาดแบบ WOM คุณจะได้รับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจำนวนมาก

นี่คือรายการประโยชน์ของการตลาดแบบปากต่อปาก:

• คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้บริโภค
• หากแคมเปญของคุณทำงานได้ดี จะมีราคาถูกกว่ากลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ
• มันมีศักยภาพของไวรัส
• สร้างข้อพิสูจน์ทางสังคมสำหรับแบรนด์ของคุณ
• WOMM ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเพิ่มการแปลง

การตลาดแบบปากต่อปากมีประสิทธิภาพเพียงใด?

สถิติการตลาดแบบปากต่อปากบางฉบับกล่าวว่าผู้คนมากกว่า 20% พูดถึงผลิตภัณฑ์โปรดกับเพื่อนหรือครอบครัวทุกวัน และเกือบ 80% ของเราทำอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง นั่นหมายถึงการบอกต่อแบบปากต่อปากแบบออร์แกนิกมีอยู่จริง และแม้ว่าแบรนด์จะไม่ได้รับการส่งเสริม แต่ก็มีโอกาสสูงที่ลูกค้าของคุณจะแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับเพื่อนของพวกเขา (แน่นอนว่าหากพวกเขาชอบพวกเขา)

ด้วยการส่งเสริมการตลาดแบบปากต่อปากแบบออร์แกนิก คุณสามารถเพิ่มยอดขายและรับลูกค้าใหม่ได้อย่างคุ้มค่า

ตัวอย่างการตลาดแบบปากต่อปาก

ก่อนที่คุณจะเรียนรู้วิธีเริ่มต้นกลยุทธ์ WOMM ของคุณเอง มาลองดูกันว่าแบรนด์ยอดนิยมอื่นๆ ตอบรับปากต่อปากและการตลาดแบบปากต่อปากอย่างไร

Netflix

Netflix ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดียและสนับสนุนการสนทนาแบบออร์แกนิก ฉันรู้ มันง่ายกว่าสำหรับแบรนด์ใหญ่ๆ แบบนี้มากกว่าบริษัทเล็กๆ ในท้องถิ่น แต่คุณควรเรียนรู้จากสิ่งที่ดีที่สุดเสมอ และการตลาดบนโซเชียลมีเดียของ Netflix ก็ตรงประเด็นเสมอ

เพื่อกระตุ้นให้ผู้คนพูดคุยกันอย่างจริงจัง สตรีมมิ่งยักษ์จึงใช้ภาพนิ่งจากภาพยนตร์และซีรีส์ที่โด่งดังที่สุด ซึ่งบางครั้งอยู่ในรูปแบบมีม โพสต์ของพวกเขารวบรวมผู้ใช้จำนวนมากที่แสดงความคิดเห็นด้วยฉากโปรด นักแสดง บทสนทนา ฯลฯ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสร้างหลักฐานทางสังคมและความต้องการบริการ Netflix

ตัวอย่างข้างต้นแสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากทำงานอย่างไร Netflix ใช้ความคิดของคนอื่นเพื่อโปรโมตบริการแทนการโฆษณาเหมือนตัวมันเอง โพสต์บน Instagram นี้แสดงให้เห็นเพียงคนดังหลายคนแบ่งปันความคิดของพวกเขาเกี่ยวกับ Stranger Things ซีซั่น 4 – และนั่นก็เพียงพอแล้วที่จะแพร่ระบาด

สังเกตว่า WOMM มีความใกล้ชิดกับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เพียงใด ความแตกต่างที่สำคัญคือคุณไม่จำเป็นต้องมีอินฟลูเอนเซอร์เพื่อใช้การตลาด WOM เสมอไป

Nike

อีกประการหนึ่งในการทำการตลาดแบบปากต่อปากคือการใช้แฮชแท็กที่มีตราสินค้าเหมือนที่ Nike ทำ บริษัทเสื้อผ้าที่มีชื่อเสียงใช้ #JustDoIt เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ และในขณะเดียวกันก็สนับสนุนให้ลูกค้าประจำใช้บนโซเชียลมีเดีย

สโลแกนง่ายๆ เช่น Nike สามารถส่งเสริมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นด้วยแฮชแท็กของบริษัท

กับบริษัทเสื้อผ้าอย่าง Nike แฮชแท็กของแบรนด์จะมีประโยชน์บน Instagram ซึ่งคุณสามารถใช้การตลาดแบบปากต่อปากในโพสต์ปกติ (ไม่ใช่ผู้มีอิทธิพล) ที่แสดงผลิตภัณฑ์ของคุณ

อ่านเพิ่มเติม: กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของ Nike มีประสิทธิภาพเพียงใด

Dropbox

อีกตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของ WOMM คือแคมเปญของ Dropbox ตอนก่อตั้งบริษัทไม่มีเงินมากขนาดนั้น ก็เลยต้องบังคับให้ใช้ช่องทางอื่นแทน

พวกเขาใช้กลยุทธ์การตลาดแบบบอกต่อเพื่อเพิ่มทราฟฟิกและให้พื้นที่เพิ่มเติม 500 MB ในระบบคลาวด์เพื่อแนะนำ Dropbox ให้กับผู้อื่น แคมเปญนี้สร้างกระแสเชิงบวกมากมายให้กับแบรนด์ และลูกค้าก็กระจายข้อมูลด้วยการบอกต่ออย่างรวดเร็ว

นี่เป็นตัวอย่างคลาสสิกของการส่งเสริมการตลาดแบบปากต่อปากแบบออร์แกนิก Dropbox ให้บริการ และหากคุณบอกเพื่อนของคุณเกี่ยวกับบริการนี้ และพวกเขาเปลี่ยนใจด้วย คุณจะได้รับโบนัส และไม่ใช่บริษัทที่โฆษณาโดยตรงไปยังลูกค้าใหม่ แต่ผู้ใช้ที่มีอยู่กำลังบอกคนอื่นว่าผลิตภัณฑ์นั้นดีเพียงใด มันเป็น win-win

โคคาโคลา

Coca-Cola มีกรณีศึกษาที่คล้ายกับ Nike ฉันแน่ใจว่าคุณจำแฮชแท็ก #ShareACoke และขวดส่วนตัวพร้อมชื่อได้

ความคิดนั้นยอดเยี่ยม Coca-Cola เริ่มทำขวดด้วยสโลแกน "Share a Coke with" และเพิ่มชื่อยอดนิยมเพื่อให้ทุกคนสามารถห่อขวดหรือกระป๋องในแบบของตัวเองได้ คุณสามารถค้นหาชื่อของคุณหรือของขวัญให้เพื่อนของคุณ

คุณสามารถหาแบรนด์แอมบาสเดอร์ในงานเทศกาลและงานอีเวนต์อื่น ๆ ด้วยเครื่องจักรเฉพาะที่จะผลิตฉลากแบบกำหนดเองได้ทันที

ในที่สุด แฮชแท็ก #ShareACoke ก็กลายเป็นที่รู้จักอย่างมาก และแม้ว่าแคมเปญนี้จะผ่านไปเกือบ 10 ปีแล้ว แต่ผู้คนก็ยังพูดถึงเรื่องนี้อยู่

จะเริ่มต้นแคมเปญ WOM ได้อย่างไร

เมื่อคุณรู้แล้วว่า WOMM คืออะไร ก็ถึงเวลาวางแผนกลยุทธ์ของคุณ ดังที่คุณเห็นจากตัวอย่างข้างต้น มีหลายแง่มุมเกี่ยวกับการตลาดแบบปากต่อปาก คุณสามารถใช้การผสมผสานระหว่างการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ แฮชแท็กของแบรนด์ และการเข้าชมจากการอ้างอิง หรือพัฒนาแนวทางของคุณเอง

ในการเริ่มต้น WOMM คุณต้องมีผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ อย่าคิดโฆษณาด้วยเทคนิค WOM หากคุณไม่เชื่อในงานของคุณ คนอื่นจะมั่นใจในผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างไรหากคุณไม่เชื่อในตัวเอง?

จากนั้น คุณต้องการทริกเกอร์: ทริกเกอร์ปาก ทริกเกอร์ภาพ ฯลฯ – อะไรก็ได้ที่จะเริ่มการสนทนา อาจเป็นคำถาม มีม หรืออะไรที่ไม่เหมือนใครจนได้รับความสนใจมากพอจนผู้คนต้องการแชร์ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย คุณสามารถใช้สิ่งกระตุ้นทางอารมณ์ได้ แต่ให้ระวังการโต้เถียง ตัวอย่างที่ดีของสิ่งเร้าทางอารมณ์คือโฆษณาคริสต์มาสที่โอบรับประเพณีและดึงดูดอารมณ์เชิงบวก

ส่งเสริมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น บริษัท SaaS สามารถได้รับประโยชน์จากกรณีศึกษาที่จัดเตรียมไว้กับลูกค้า แบรนด์กีฬาสามารถขอรูปถ่ายขณะใส่อุปกรณ์ได้ สิ่งที่จะแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคไว้วางใจแบรนด์ของคุณและใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างกระตือรือร้น ด้วยวิธีนี้ ไม่ใช่คุณที่โฆษณาแบรนด์ของคุณ แต่เป็นลูกค้าประจำ

อย่ากลัวที่จะขอคำวิจารณ์และการอ้างอิง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณต้องการทราบว่าผู้ใช้ปลายทางรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นคุณต้องแน่ใจว่าพวกเขาสามารถอ่านความคิดเห็นในเชิงบวกได้ หากคุณได้รับความคิดเห็นเชิงลบ ให้พยายามแก้ไขปัญหาอย่างน้อยที่สุดให้เปลี่ยนเป็นเป็นกลาง

ฉันจะสร้างโฆษณาแบบปากต่อปากบนโซเชียลมีเดียได้อย่างไร

การส่งเสริมปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในเชิงบวกเป็นงานที่ท้าทายและสามารถทำได้ก็ต่อเมื่อผลิตภัณฑ์ของคุณมีคุณภาพสูงสุดและคุณให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

การขยายการตลาดแบบปากต่อปากด้วยผลิตภัณฑ์ที่อ่อนแอสามารถย้อนกลับมาและสร้างความเสียหายได้มากกว่าประสบการณ์เชิงบวก หรือมากกว่านั้น การบอกปากต่อปากจะทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีคุณภาพต่ำ

ดังนั้น หากคุณมั่นใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณสามารถเริ่มสร้างความแข็งแกร่งให้กับ WOM บนโซเชียลมีเดียได้อย่างละเอียดโดยการสนับสนุนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ทำอย่างไร? ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามโซเชียลมีเดียเพื่อเริ่มสร้างชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

ถามคำถาม . ข้อความทื่อ คำพูดง่ายๆ ประโยคที่ไม่สำคัญ พวกเขาทั้งหมดน่าเบื่อเกินไปสำหรับการโต้ตอบ คุณอาจได้รับไลค์เล็กน้อย แต่นั่นยังไม่เพียงพอที่จะจุดประกายการสนทนา หากคุณถามคำถาม แสดงว่าคุณรับฟังลูกค้าและต้องการทราบความคิดเห็นของพวกเขา และพวกเขาจะชอบแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาคิด ยิ่งคุณได้รับความคิดเห็นมากเท่าใด คุณก็จะได้รับหลักฐานทางสังคมมากขึ้นเท่านั้น

ใช้อารมณ์ขันและมีม (หากน้ำเสียงของแบรนด์คุณอนุญาต) ข้อความประเภทนี้มักจะแพร่ระบาด แต่ต้องระวัง หากคุณหยาบเกินไป คุณอาจสูญเสียความน่าเชื่อถือ อารมณ์ขันในปริมาณที่เหมาะสมจะได้รับการแบ่งปันมากมาย และผู้คนก็ยินดีที่จะเชื่อมโยงกับความคิดของคุณ

เข้าสู่การสนทนาในฐานะแบรนด์ ใช้เทคนิคการขายทางสังคมเพื่อค้นหาการสนทนาที่เกี่ยวข้อง หากคุณตอบด้วยน้ำเสียงที่สุภาพและยังคงให้ความช่วยเหลือ คนอื่นจะช่วยเหลือคุณ ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือทางสังคมของคุณ

ใช้ผู้มีอิทธิพล ค้นหาแบรนด์แอมบาสเดอร์ในช่องของคุณและสร้างพันธมิตรเพื่อให้มีการเข้าชมไซต์ของคุณอย่างต่อเนื่อง พวกเขาจะใช้คำแนะนำแบบปากต่อปากเพื่อแบ่งปันผลิตภัณฑ์ของคุณกับผู้ติดตามของพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถใช้ภาษาที่เป็นธรรมชาติในการโฆษณาผลิตภัณฑ์ ในอีกกรณีหนึ่ง ผู้ติดตามจะทราบได้อย่างรวดเร็วว่านี่เป็นโฆษณาแบบเสียเงิน พันธมิตรที่ดีที่สุดไม่ได้ขึ้นอยู่กับเงิน แต่ขึ้นอยู่กับความภักดีต่อแบรนด์

กลยุทธ์การตลาดประเภทเดียวกัน

ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ กลยุทธ์ที่ใกล้เคียงที่สุดกับ WOMM คือผู้มีอิทธิพลและการตลาดแบบอ้างอิง

การตลาดแบบ อินฟลูเอนเซอร์ใช้บุคคลที่มีชื่อเสียง (ไม่จำเป็นต้องเป็นคนดังเสมอไป ไมโครอินฟลูเอนเซอร์บางคนสามารถบอกปากต่อปากแบบออร์แกนิกที่มีคุณค่าให้คุณได้มากมาย) เพื่อโฆษณาผลิตภัณฑ์และแนวคิด พวกเขาจะแท็กคุณบนโซเชียลมีเดียและแชร์ข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณกับผู้ติดตาม การเป็นหุ้นส่วนอย่างต่อเนื่องสามารถขยายแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่ยอดเยี่ยมได้

อ่านเพิ่มเติม: การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์คืออะไร?

การตลาด แบบบอกต่อเป็นแนวทางที่ใช้กลยุทธ์แบบปากต่อปากเพื่อแจ้งให้ผู้อื่นทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ในทางกลับกันพวกเขาได้รับโบนัส ตัวอย่างที่ดีของการตลาดแบบบอกต่อคือ Uber โดยการแนะนำแอปนี้ คุณจะได้รับเครดิตฟรีสำหรับการเดินทาง

อ่านเพิ่มเติม: การตลาดแบบอ้างอิงสามารถทำสิ่งมหัศจรรย์สำหรับแบรนด์ธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้อย่างไร

นอกจากนี้ยังมี การตลาดแบบปากต่อปาก ซึ่งจริงๆ แล้วเป็นการตลาดแบบ WOM อีกประเภทหนึ่ง ไวรัสนั้นบังคับได้ยากและต้องการองค์ประกอบที่ละเอียดหรือเฉพาะเจาะจงมาก มักเกิดขึ้นตามธรรมชาติเพราะโฆษณานั้นดีหรือไม่เหมือนใครจนทุกคนเริ่มพูดถึงมัน

การผสมผสานการตลาดแบบปากต่อปากและการอ้างอิง

การตลาดแบบอ้างอิงจับคู่กับ WOMM กลยุทธ์ทั้งสองนี้รวมกันสามารถให้การเข้าชมและ Conversion ที่มีคุณค่ามากมายแก่คุณ

ลองนึกถึงสิ่งที่คุณสามารถเสนอให้ลูกค้าใหม่เป็นของขวัญฟรีได้ ไม่จำเป็นต้องมีความสำคัญอีกต่อไป Dropbox มอบ 500 MB ซึ่งปัจจุบันดูเหมือนไม่มากนัก แต่สามารถเก็บรูปภาพหรือ PDF ได้หลายร้อยภาพ

ลองใช้การตลาดแบบปากต่อปากกับ Brand24

การวัดผลแคมเปญแบบปากต่อปากเป็นสิ่งสำคัญในการพิจารณาว่าแคมเปญประสบความสำเร็จหรือไม่ คุณต้องมีเครื่องมือที่เหมาะสมในการตรวจสอบเว็บสำหรับการกล่าวถึงแบรนด์และการวิเคราะห์บริบท

ทำไมไม่ลอง Brand24?

Brand24 เป็นเครื่องมือตรวจสอบสื่อที่ติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณทางเว็บ และให้การวิเคราะห์อย่างละเอียด และมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อแนะนำกลยุทธ์การบอกต่อแบบปากต่อปาก

หากคุณไม่ใช้การตรวจสอบสื่อ คุณจะไม่สามารถพูดได้ว่าการตลาดแบบปากต่อปากของคุณได้ผลหรือไม่ คุณสามารถทดลองใช้เครื่องมือของเราได้ฟรี 14 วัน (ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต) สำหรับโครงการแรกของคุณ ฉันแนะนำให้ตั้งค่าการตรวจสอบคำหลักของแบรนด์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถติดตามการสนทนาจริงเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ทำการวิเคราะห์ความรู้สึกเชิงลึก และค้นพบบริบทของการสนทนา

ทำโฆษณา WOM ของคุณให้สมบูรณ์ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมและรับข้อมูลเชิงลึกว่าลูกค้าประจำของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ