Quando o Twitter trará de volta seu formulário de verificação?

Até agora, tenho certeza de que você já ouviu falar que o Twitter tem problemas com o processo de verificação e que eles decidiram restringir a verificação em geral até que criem um novo sistema.

O sistema de verificação existente do Twitter está uma bagunça desde o primeiro dia, mais ou menos. A intenção original do processo de verificação era validar a identidade de uma pessoa ou conta importante. Basicamente, eles queriam ter certeza de que quando você visita @POTUS você está realmente recebendo as palavras do presidente, não alguém que apenas inventou o nome, copiou uma foto de perfil e está falando qualquer bobagem que eles quiserem.

A verificação do Twitter começou em 2009. O gerente na época do St. Louis Cardinals, Tony La Russa, foi personificado em seu detrimento. Outras pessoas, incluindo celebridades reais da época, também reclamaram de falsificação de identidade. Era claramente um problema, e foi ruim o suficiente para que Tony processasse a rede social. A verificação foi a resposta do Twitter.

O objetivo, é claro, era uma verificação de identidade. O Twitter emitiu a marca de verificação para as pessoas que queriam provar que eram quem alegavam, então havia um marcador oficial de “esta é a conta real” . Dessa forma, os usuários seriam menos propensos a serem vítimas de um imitador.

A representação é muito perigosa em uma rede social. No nível mais básico, alguém pode ser personificado por outra pessoa procurando parodiar as ações da pessoa. Isso é relativamente benigno, mas pode piorar; o imitador pode dizer coisas racistas/sexistas/odiosas e caluniar o nome da pessoa real. No caso de uma empresa, eles podem promover um link para um site de phishing para roubar informações do usuário ou divulgar notícias falsas.

Inferno, você pode imaginar se, sem verificação, alguém fizesse @ReaIDonaldTrump, fizesse ameaças militares contra a Coreia do Norte e iniciasse um incidente diplomático? Isso seria loucura! Ainda bem que a conta real é verificada e nunca fez comentários estúpidos…

De qualquer forma , o objetivo da verificação no início era a verificação de identidade, mas o Twitter fez isso de algumas maneiras idiotas. Mais importante, eles rapidamente pararam de entregar verificação para qualquer pessoa. Foi apenas um curto período de tempo antes do Twitter começar a implementar algum limite oculto para notabilidade.

Neste ponto, o Twitter tornou-se um árbitro de opinião. Assim que a verificação deixou de estar disponível para qualquer pessoa disposta a enviar documentação para provar sua identidade, a verificação começou a significar mais do que apenas “essa pessoa é quem ela afirma ser”.

Claro, uma coisa é verificar políticos e CEOs em grande escala e outras pessoas influentes. Essas pessoas tendem a ser alvos de imitação que podem causar muitos danos. Isso faz sentido.

Por outro lado, algumas “pessoas comuns” que se tornaram altamente influentes durante as eleições de 2016 e além, empurrando a ideologia da direita alternativa que levou a vários crimes de ódio e até assassinatos, acabaram nem sendo reais.

A verificação de identidade, como o Twitter a implementou inicialmente, poderia ter ajudado a evitar isso. Quanto crédito as pessoas dariam a uma conta como essa se a maioria das pessoas normais fosse verificada, mas esta não foi? Obviamente, não teria sido verificado porque o proprietário não pôde apresentar documentação válida, devido à inexistência da pessoa.

Isso é apenas parte do problema, é claro. É perfeitamente possível que a agência de propaganda russa responsável por essas contas possa entrar nos mercados da dark web e roubar identidades por atacado. Há muitas pessoas que tiveram informações privadas roubadas de vazamentos corporativos, então pode ser difícil parar de verificar contas que roubaram informações.

É fácil ver por que o Twitter não quis verificar qualquer um. Mesmo que seja uma grande empresa com milhares de funcionários, isso não chega nem perto da mão de obra necessária para processar aplicativos de verificação de milhões de usuários do site. Ter que processar aplicativos, verificar a documentação e aplicar a marca de verificação nas contas levaria tanto tempo que o atraso chegaria a meses ou até anos em pouco tempo.

Era muito mais fácil para o Twitter simplesmente parar de emitir verificações para pessoas que não eram suficientemente dignas de nota. E, ao fazê-lo, abriram caminho para grandes problemas.

Verificação de identidade versus verificação de influência

Eu já toquei no problema, e toquei nele antes, mas o Twitter tinha um grande problema em suas mãos que eles não estavam preparados para lidar. Por um lado, fornecer verificação de identidade para a maioria dos usuários em sua plataforma seria uma tarefa insana que eles não teriam nem perto do orçamento ou da mão de obra para implementar.

Por outro lado, ao limitar a verificação apenas às pessoas consideradas influentes, o Twitter inverteu a definição. A verificação não era mais provar a identidade de uma pessoa, tornou-se provar a notoriedade de uma pessoa.

Mesmo isso por si só pode não ter sido tão ruim, se o Twitter simplesmente aplicasse os mesmos padrões em todos os aspectos. O problema foi que o Twitter começou a usar a verificação como uma espécie de recompensa. Eles verificariam as pessoas que estavam ativas na plataforma e tinham um certo nível de notoriedade, dentro ou fora da plataforma. Então, se essa pessoa violasse várias políticas – ou tivesse opiniões com as quais o Twitter discordasse, mas que não estivessem necessariamente refletidas nas políticas do site – ela removeria a verificação. A remoção da marca de seleção tornou-se uma medida punitiva, que atribuiu ainda mais valor a ela.

O que o Twitter fez foi tornar a verificação uma espécie de aprovação das opiniões que foram professadas pelas pessoas que têm verificação. Isso é, novamente, bom para a maioria dos usuários. O problema surge quando pessoas como Milo, pessoas como Jason Kessler, pessoas como Alex Jones têm verificação. Essas pessoas defendem a pedofilia, incitam crimes de ódio e promovem o racismo. Eles podem expressar isso em termos diferentes – muito poucas pessoas no movimento “nacionalista branco” admitirão abertamente compartilhar os ideais do KKK ou dos nazistas – mas quando o diagrama de Venn de suas ideologias é um círculo, fica bem claro o que está acontecendo .

Notícias falsas, expurgos e nova verificação

Tudo isso vem se tornando um problema há anos, mas tudo veio à tona com os vários crimes de ódio, os problemas com notícias falsas e propaganda russa e verificação. O Twitter foi forçado pelas circunstâncias a resolver o problema, e eles têm feito o que podem, mesmo que seja muito pouco, tarde demais.

Resolvendo cada problema, o Twitter removeu a verificação de muitas contas que violam as políticas contra discurso de ódio, bullying e outros tipos de retórica agressivamente perigosa. Sua eliminação foi incompleta e muitas dessas contas podem permanecer ativas no site, mas não têm mais verificação.

Esta não é uma solução, de longe. Ainda é o Twitter usando a verificação como medida punitiva, e isso é algo que eles precisam resolver.

Além disso, o Twitter está limpando contas conhecidas por serem máquinas de propaganda russas ou contas falsas que transmitem notícias falsas. Existem muitas contas que não são administradas por pessoas reais, mas contas de bot benignas estão perfeitamente bem. Há uma diferença tangível entre um bot que responde com códigos de status da companhia aérea quando envia uma mensagem para um número de voo, uma conta como Swift On Security que não é administrada por Taylor Swift apesar de afirmar ser, e uma conta como Jenna Abrams, falsa e controlada por um governo procurando causar caos dentro de um país diferente.

No momento, o Twitter suspendeu amplamente o programa de verificação. A página que costumava hospedar o formulário de verificação está vazia com uma mensagem para verificar mais tarde. Jack, através de uma transmissão ao vivo, falou sobre a reformulação de todo o processo de verificação.

Dito isto, a partir de agora, a verificação ainda existe. Celebridades, políticos e quase todo mundo que foi verificado antes de tudo isso começar a acontecer ainda tem sua pequena marca de seleção azul feliz ao lado do nome. De vez em quando, alguém viola políticas suficientes por meio de seu discurso para que o Twitter remova sua verificação e/ou a bane, e a verificação é obviamente removida de contas falsas que são excluídas, mas são todas pequenas flutuações.

Também há relatos dispersos de que algumas contas estão recebendo verificação , embora a verificação tenha sido removida como um processo. Michael Wolff, um autor subitamente relevante; Mick Mulvaney, diretor do departamento de proteção financeira ao consumidor; e um dos editores da Fast Company foram todos verificados em 2018, apesar de a verificação ter sido suspensa em novembro anterior.

Faz sentido, de certa forma. Contanto que o Twitter tenha o processo de verificação, eles também podem usá-lo com muito cuidado para validar identidades de pessoas que de repente são importantes. Ainda é um método de verificação de identidade, por isso ainda mantém o poder anti-personificação que deveria ter, o Twitter só precisa ter muito cuidado com a forma como escolhem quem verificar.

O que o futuro reserva

A questão do dia, porém, é o que o Twitter vai fazer. Ou eles precisam remover a marca de seleção azul e implementar um novo ícone para verificação que valida a identidade e nada mais, ou eles precisam abrir a verificação para qualquer pessoa disposta a implementar a validação de identidade com sua conta. A segunda opção parece ser a mais comumente solicitada, pois é a principal resposta ao anúncio do Twitter e é o assunto das postagens mais comuns do blog.

Há, é claro, problemas potenciais em abrir a verificação para todos. O principal problema é, claro, a exigência imediata de um processo que possa validar uma identidade sem ser usada por quem faz contas falsas. Não há muitas maneiras de validar uma identidade que não possa ser falsificada.

Você pode pensar que uma autenticação de dois fatores funcionaria, mas com que frequência você recebeu uma chamada de spam de um número que parecia legítimo, mas não era? É tão fácil falsificar um número de telefone que é basicamente sem sentido. Tantos números de seguro social vazaram através da violação da Equifax que praticamente qualquer um pode comprar uma lista enorme para usar, se souber para onde ir. Imagino que, se a verificação for aberta a todos, ela será rapidamente abusada por roubo de identidade e outras soluções alternativas.

É claro que é por isso que a verificação não está disponível enquanto o Twitter lida com o problema. Eu antecipo totalmente que alguma solução meia-boca será lançada antes do final do ano, enquanto o Twitter lida com o problema e não consegue identificar todas as vias de ataque. Se eles consertam ou não e fornecem algo realmente útil continua a ser visto.

Verificação para verificação

Se você estiver interessado em verificar quando a verificação voltar, você tem algumas opções.

A primeira coisa que você pode fazer é seguir a conta @verified que eu vinculei acima no link “Anúncio do Twitter”. Se você seguir a conta e ativar as notificações móveis para ela, poderá receber uma notificação quando a verificação for anunciada. Imagino que o Twitter usará esse canal oficial como uma das muitas maneiras de informar as pessoas sobre o novo processo.

Outra opção que você tem é observar o URL da página de verificação. Essa página é https://verification.twitter.com/welcome, e aposto que quando um novo processo de verificação for lançado, essa página será atualizada. Você pode verificar manualmente diariamente ou semanalmente ou o que quiser, ou pode criar algum tipo de rastreador de página para verificar alterações na página. Complementos de navegador como Check4Change também podem fazer isso por você.

Você também pode simplesmente... cuidar do seu negócio. Não há razão para saber que o minuto de verificação volta, a menos que você pretenda estar entre as primeiras mil pessoas a escrever sobre isso em seu blog, e é provável que você seja criticado pelas pessoas que têm contatos no Twitter de qualquer maneira. Se você realmente quiser manter seu dedo no pulso, você pode monitorar vários blogs de marketing de mídia social, e até mesmo o próprio blog de notícias do Twitter, e ficar de olho sempre que eles postarem uma nova atualização sobre isso.

Enquanto isso, você pode tentar se preparar para a verificação. Dependendo de como o Twitter o implementa, pode ser necessário adicionar uma foto real real, um nome real e um número de telefone confirmado à sua conta. Isso pode ou não ser necessário, mas teremos que esperar para descobrir.