7 razões inteligentes para incluir conteúdo gerado pelo usuário (UGC) em sua estratégia de marketing

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Com a explosão das mídias sociais, o conteúdo gerado pelo usuário rapidamente se tornou parte integrante do marketing de influenciadores.

Portanto, se você não está usando o UGC, está perdendo muito!

Simplificando, o conteúdo gerado pelo usuário é mais memorável, autêntico e influente do que os meios de publicidade tradicionais, devido ao fato de que o conteúdo feito por clientes reais cria confiança e autenticidade maciças.

Neste artigo, discutiremos 7 razões pelas quais o UGC deve fazer parte de suas campanhas de marketing de conteúdo, com exemplos de como as próprias marcas fizeram isso.

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O que é conteúdo gerado pelo usuário?

Antes de entrarmos no primeiro motivo pelo qual o UGC deve fazer parte de sua estratégia de marketing, vamos definir rapidamente o que ele realmente é.

O conteúdo gerado pelo usuário refere-se a qualquer forma de mídia digital on-line em que os usuários podem criar e compartilhar suas próprias experiências ou opiniões únicas sobre uma determinada marca ou produto nas mídias sociais.

A postagem deste cliente sobre sua bebida favorita da Starbucks é um exemplo perfeito:

Considere estas estatísticas:

• 85% dos consumidores consideram o UGC mais influente do que o conteúdo das marcas
• 60% das pessoas dizem que o UGC é o tipo de conteúdo mais autêntico (em comparação com apenas 20% para conteúdo gerado pela marca)

Mas lembre-se de que isso também coloca muita pressão sobre as empresas para realmente fornecer produtos e serviços excelentes!

Mergulhe mais fundo: 18 melhores exemplos de marketing de conteúdo para inspirar suas campanhas

7 razões pelas quais o UGC é tão bem-sucedido

Nesta seção, mostrarei por que o conteúdo gerado pelo usuário é tão bem-sucedido, fornecendo exemplos de como as marcas internacionais o estão implementando.

1) O conteúdo gerado pelo usuário é verdadeiramente autêntico e memorável

O UGC cria confiança entre marcas e consumidores porque é, por sua própria natureza, autêntico e real. Nesse sentido, não é diferente de avaliações de clientes e provas sociais, que ajudam a gerar conversões.

Você não precisa gastar dinheiro em publicidade para criar esse tipo de material de marketing, pois tudo o que é necessário é algo enviado por um de seus próprios clientes.

Mas se você ainda planeja usar a publicidade tradicional, considere incluir UGC nelas, o que pode aumentar o engajamento positivo em até 73% .

Lembre-se, as pessoas tendem a acreditar mais em conteúdo gerado pelo usuário do que em anúncios, porque é menos provável que ele engane ou desinforme aos olhos do consumidor. Na verdade, as pessoas são 2,4 vezes mais propensas a ver o UGC como mais autêntico do que o conteúdo criado pela marca:

Infelizmente, os clientes estão se tornando cada vez mais “cegos” ao navegar pelas mídias sociais. Combine isso com o preço médio dos anúncios subindo a cada ano e você verá por que é mais difícil dimensionar.

O Estudo de Caso

Um ótimo exemplo de conteúdo gerado pelo usuário vem de uma campanha da empresa de roupas e equipamentos para atividades ao ar livre Patagonia. Eles lançaram uma conta no Instagram chamada Worn Wear, onde os clientes podem enviar fotos de seus produtos favoritos da Patagonia que usam há anos.

Eles agora têm um enorme portfólio de conteúdo em seu site com Worn Wear Stories.

Por que faz tanto sucesso:

• Promove autenticidade e transparência entre a marca e o consumidor
• Cria confiança de uma forma única
• Constrói uma comunidade de clientes apaixonados
• Torna a marca mais relacionável

Mergulhe mais fundo: estabelecendo confiança por meio de conteúdo excelente – a nova moeda digital

2) O conteúdo gerado pelo usuário cria uma confiança massiva

Imagine se você tivesse um de seus próprios clientes criando um vídeo incrível sobre como eles usaram seu produto e como isso os ajudou a atingir seus objetivos.

A razão pela qual isso é tão eficaz é porque as pessoas são naturalmente atraídas por histórias desde os primórdios da humanidade: como as pessoas lembram histórias 22 vezes mais do que fatos e números, contar histórias em seu conteúdo pode aumentar as taxas de conversão.

E as chances são boas de que os usuários provavelmente façam parte de uma comunidade com pessoas com ideias semelhantes que têm problemas semelhantes – e, portanto, estariam abertos a ouvir soluções de pessoas em quem confiam.

Há uma boa citação de marketing que soa verdadeira aqui: “As pessoas compram das pessoas primeiro”.

O Estudo de Caso

Um ótimo exemplo disso é uma campanha no Instagram da varejista de moda canadense Joe Fresh.

Eles criaram uma coleção fofa de roupas ativas para mães e filhas, pedindo ao público para hashtag Joe Fresh para uma chance de aparecer na página principal do Instagram do JF:

Você pode conferir todas as fotos geradas pelo usuário no Instagram, o que também direciona mais tráfego para o site deles!

Por que faz tanto sucesso:

• Constrói a confiança do público-alvo, compartilhando sua experiência que ressoa com públicos semelhantes
• Não é apenas uma resenha, mas um depoimento real fora do domínio da marca
• As pessoas compram primeiro das pessoas, e o UGC conecta as pessoas aos produtos

Mergulhe mais fundo: 9 exemplos de marketing de narrativa para inspirar sua próxima campanha

3) O conteúdo gerado pelo usuário influencia as decisões de compra

Não é segredo que as avaliações de produtos influenciam as decisões de compra do usuário:

“93% dos consumidores dizem que as avaliações online afetam as escolhas de compras.”

Mas o conteúdo gerado pelo usuário é ainda mais influente do que a média das avaliações online.

O que torna o UGC tão poderoso e influente? Bem, não é apenas uma revisão do produto, é uma recomendação pessoal (apesar de você estar recebendo a recomendação de alguém que você realmente não conhece).

No ano passado, uma mulher comum (não uma influenciadora, modelo etc.) fez um vídeo no TikTok usando um creme para os olhos da marca de cuidados com a pele Peter Thomas Roth. Esse simples UGC acabou se tornando viral e, segundo o varejista: “O valor vendido em menos de uma semana é equivalente ao que normalmente venderíamos em seis meses”.

O Estudo de Caso

Um ótimo exemplo de conteúdo gerado pelo usuário influenciando as compras vem da Outdoor Voices (uma empresa de roupas esportivas) no Instagram, apresentando seus clientes vestindo calças com zíper durante uma sessão de caminhada ao ar livre:

Este “anúncio” apresenta um testemunho de usuário autêntico mostrando o produto em ação, razão pela qual faz tanto sucesso, com comentários de outras pessoas como:

• “OMG, zip-offs me levam de volta aos ganhos da escola primária. Adoro!"
• “Precisamos do macacão para voltar. Estou implorando!"
• "Tão animado!! Estava querendo um par há algum tempo, mas a cor que eu gostava estava fora!”
• “Essas calças foram a melhor coisa que me aconteceu”

Por que faz tanto sucesso:

• Depoimentos positivos de outras pessoas influenciam massivamente as decisões de compra.
• Faz avaliações regulares com casos de uso reais de pessoas demonstrando o produto e por que o adoram.
• A prova social é o conteúdo gerado pelo usuário.

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4) O conteúdo gerado pelo usuário é bem dimensionado

O UGC é fenomenalmente escalável. Ele ajuda a ampliar o alcance de sua marca, aproveitando-a em várias plataformas de mídia social e amplificando sua mensagem por meio do compartilhamento de usuários e, assim, maior engajamento.

Isso incentiva o alcance orgânico, que é uma maneira muito mais econômica de promover seu conteúdo do que a publicidade paga. Além disso, o conteúdo gerado pelo usuário também pode ser reaproveitado e usado em boletins informativos, materiais impressos e em seu site.

A chave para o conteúdo gerado pelo usuário é que ele se espalha organicamente pelos canais de mídia social, pois foi criado por fãs da marca que desejam compartilhar suas opiniões (e selfies!) com outras pessoas.

Isso significa que o UGC deve ser a espinha dorsal de sua estratégia de marketing de mídia social para colocá-lo nos feeds dos usuários, onde eles verão e se envolverão com sua marca.

O Estudo de Caso

A GoPro, uma das melhores pequenas câmeras de vlog/ação, já estava levando o UGC a sério em 2014 e o incorporando bem em sua campanha de marketing.

Eles iniciaram seu marketing contratando dublês profissionais para filmar e exibir esportes radicais com a GoPro, o que levou a mais de 6.000 vídeos UGC sendo enviados para seu canal do YouTube todos os dias:

Por que faz tanto sucesso:

• Uma equipe de marketing em uma única empresa é limitada, mas uma base global de consumidores é quase ilimitada
• Os clientes se transformam em embaixadores da marca com conteúdo gerado pelo usuário

Mergulhe mais fundo: 3 maneiras simples de escalar seu conteúdo escrevendo rapidamente

5) O conteúdo gerado pelo usuário não precisa de um orçamento de publicidade

Devido ao simples fato de ser criado pelos próprios usuários inteiramente de graça, criar conteúdo gerado pelo usuário custa menos do que produzir outros tipos de ativos de marketing, como anúncios em vídeo e infográficos.

Você não precisa contratar uma agência cara ou freelancer para esse tipo de trabalho. Em vez disso, aproveite o poder de sua comunidade de usuários existente pedindo ajuda para promover sua marca por meio de seus próprios canais: grupos do Facebook dos quais fazem parte, contas do Twitter com muitos seguidores (se aplicável), páginas da empresa no LinkedIn etc. É gratuito promoção!

E como o conteúdo gerado pelo usuário vem de pessoas reais e não de empresas, ele pode ter 8x mais engajamento em comparação com os materiais de marketing da marca.

O Estudo de Caso

Um ótimo exemplo de conteúdo gerado pelo usuário é a interação entre a Parachute e sua comunidade de mídia social.

A Parachute incentivou seus clientes a usar a hashtag #MyParachuteHome no Instagram para compartilhar fotos de seus espaços decorados e do lounge super aconchegante que aparentemente combina com o ambiente:

Essas peças de conteúdo UGC geram muito buzz nas mídias sociais sem a necessidade de um orçamento de publicidade!

Por que faz tanto sucesso:

• Promoção gratuita, com alcance orgânico que não custa nada além de tempo
• Maior taxa de engajamento devido à sua natureza autêntica e pessoas reais por trás disso

6) O conteúdo gerado pelo usuário cria uma comunidade de fãs fervorosos

O UGC é uma ótima maneira de envolver e se conectar com seus usuários e construir uma comunidade no processo.

Você pode aprender mais sobre eles e seus interesses, pontos problemáticos e desejos, que por sua vez podem inspirar novos recursos de produtos ou ideias de marketing que não lhe ocorreram antes.

Você também pode pedir aos criadores de UGC para ajudá-lo a promover seu produto e buscar conselhos sobre como melhorá-lo.

O conteúdo gerado pelo usuário faz com que as pessoas se sintam parte de uma comunidade, e isso cria fidelidade à marca de uma maneira autêntica, diferente de qualquer outra coisa!

O Estudo de Caso

Outro grande exemplo vem da Old Spice, a marca que criou os vídeos insanamente engraçados e virais respondendo a comentários reais , construindo uma comunidade que explodiria a marca a novos patamares.

Seu canal no YouTube tem mais de 837 mil inscritos até o momento, o que mostra o poder de cultivar uma comunidade. Isso foi, é claro, impulsionado massivamente com a ajuda de Isaiah Mustafa , o “Old Spice Guy”.

Mas nem tudo são comerciais engraçados, pois a Old Spice também usou o UGC para demonstrar sua missão e visão com parcerias, como este vídeo abaixo:

Por que faz tanto sucesso:

• Criar uma comunidade de fãs entusiasmados dá às empresas a chance de interagir com seus espectadores na seção de comentários para saber mais sobre como eles pensam, falam e sentem. Inevitavelmente, leva à descoberta de desejos e a um melhor ajuste do produto ao mercado que teria sido difícil de aprender de outra forma.
• O UGC não precisa ser apenas dos consumidores, como demonstrado na entrevista da Old Spice acima. Também pode incluir pessoas influentes com as quais seu público-alvo se identifica.

Mergulhe mais fundo: como implementar a intenção do usuário para criar um público para seu conteúdo

7) O conteúdo gerado pelo usuário incentiva a fidelidade à marca

A fidelidade à marca está fortemente ligada ao nosso ponto anterior sobre a construção de uma comunidade forte em torno de seus produtos, pois permite que os clientes se sintam parte da marca.

Ao compartilhar seu próprio conteúdo ou curtir e comentar o conteúdo de outras pessoas, os clientes sentem que fazem parte da marca e estão ajudando-a a crescer. Isso pode incentivá-los a continuar voltando como clientes recorrentes e até recomendá-lo a outras pessoas.

Acredite ou não, o boca a boca ainda é uma coisa, mesmo na era digital, apenas em uma escala muito maior com as mídias sociais.

O Estudo de Caso

Talvez uma das campanhas de UGC mais famosas que promoveram a fidelidade à marca não seja outra senão a Starbucks!

Eles envolveram todos os amantes de café com um lado artístico em seu #WhiteCupContest, onde os clientes decoraram suas próprias xícaras de café para ter a chance de obter um cartão-presente E seus recursos de design em cafeterias:

Isso desencadeou uma enorme onda de conteúdo UGC sendo criado por clientes em todo o mundo, o que tornou a Starbucks a marca de café preferida (não que eles já não fossem; mas certamente não doeu!).

Por que faz tanto sucesso:

• Os clientes começaram a amar a Starbucks, pois tiveram a chance de influenciar e fazer parte da marca com designs personalizados, em vez de um copo branco chato e velho.
• Por que alguém beberia outra coisa além de Starbucks com designs interessantes e únicos feitos por pessoas reais que compartilham a mesma paixão por um bom café?

Mergulhe mais fundo: marketing boca a boca – o que é e como você faz isso?

Ideias sobre como começar a usar o UGC em seu negócio hoje

Como você viu nos exemplos acima, o UGC pode ser uma ferramenta poderosa para empresas de todos os tamanhos.

Existem várias maneiras diferentes de começar a incorporar conteúdo gerado pelo usuário em seu negócio agora:

• Talvez uma das opções mais fáceis e imediatas seja lançar um concurso ou sorteio online onde os participantes são convidados a criar e compartilhar conteúdo sobre um determinado tema ou tópico.
• Você também pode postar desafios regulares nas mídias sociais, solicitando imagens, vídeos ou envios escritos gerados pelo usuário.
• Outra estratégia eficaz é encomendar conteúdos originais de seus clientes. Isso pode ser qualquer coisa, desde postagens em blogs e análises de produtos até depoimentos em vídeo e mensagens de mídia social.

Mas antes de mergulhar de cabeça na implementação do UGC, considere o seguinte:

• Defina seus objetivos . O que você espera alcançar com o UGC? Mais engajamento? Mais pistas? Mais vendas? Definir seus objetivos ajudará você a criar conteúdo que ressoe com seu público.
• Escolha a plataforma certa . Existem várias plataformas diferentes por aí que permitem que as empresas incorporem UGC, como Instagram, TikTok ou até mesmo YouTube. Escolha a plataforma em que você conhece seus clientes em potencial.
• Peça a opinião de seu público atual . Uma das melhores maneiras de começar com o UGC é pedir a opinião do seu público. Do que eles gostam? O que seria um concurso ou ideia legal para fazer? Faça perguntas diferentes e teste algumas ideias primeiro com elas. Isso ajudará você a começar com o pé direito com o UGC já pronto.

Seja qual for a abordagem escolhida, lembre-se de que o UGC pode ser uma ferramenta poderosa para impulsionar o engajamento e aumentar o reconhecimento da marca e, sem nenhum custo para você, definitivamente vale a pena experimentar!

Mergulhe mais fundo: 8 maneiras de incentivar mais conteúdo gerado pelo usuário (UGC)

Palavra final sobre UGC

O conteúdo gerado pelo usuário é uma parte importante da experiência do usuário. Ajuda a criar uma atmosfera memorável e autêntica que cria confiança e pode influenciar as decisões de compra dos produtos ou serviços da sua empresa.

Se você deseja mais vendas sem precisar gastar tempo procurando novos clientes com campanhas publicitárias caras, o conteúdo gerado pelo usuário pode ser o que você precisa!

Espero que este artigo tenha ajudado a convencê-lo sobre o poder do conteúdo UGC e que ele deva desempenhar um papel maior em sua estratégia de marketing.

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