마케팅 전략에 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 포함해야 하는 7가지 현명한 이유

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소셜 미디어가 폭발적으로 증가하면서 사용자 생성 콘텐츠는 빠르게 인플루언서 마케팅의 필수적인 부분이 되었습니다.

따라서 UGC를 사용하지 않는다면 큰 손실을 보게 됩니다!

간단히 말해서, 사용자 제작 콘텐츠는 실제 고객이 만든 콘텐츠가 엄청난 신뢰와 진정성을 구축한다는 사실 때문에 기존 광고 매체보다 더 기억에 남고 진정성 있고 영향력이 있습니다.

이 기사에서는 UGC가 콘텐츠 마케팅 캠페인의 일부가 되어야 하는 7가지 이유와 브랜드가 자체적으로 UGC를 수행한 방법에 대해 설명합니다.

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사용자 생성 콘텐츠란 무엇입니까?

UGC가 마케팅 전략의 일부여야 하는 첫 번째 이유를 살펴보기 전에 실제로 UGC가 무엇인지 빠르게 정의해 보겠습니다.

사용자 생성 콘텐츠 는 사용자가 소셜 미디어에서 특정 브랜드 또는 제품에 대한 고유한 경험이나 의견을 만들고 공유할 수 있는 모든 형태의 온라인 디지털 미디어를 의미합니다.

이 고객이 좋아하는 스타벅스 음료에 대한 게시물은 완벽한 예입니다.

다음 통계를 고려하십시오.

• 소비자의 85%는 브랜드 콘텐츠보다 UGC가 더 영향력이 있다고 생각합니다.
• 60%의 사람들이 UGC가 가장 확실한 유형의 콘텐츠라고 말합니다(브랜드 제작 콘텐츠의 경우 20%에 불과함).

그러나 이것은 또한 회사가 진정으로 뛰어난 제품과 서비스를 제공해야 하는 많은 압력을 가한다는 점을 명심하십시오!

Dive Deeper: 캠페인에 영감을 주는 18가지 최고의 콘텐츠 마케팅 사례

UGC가 성공한 7가지 이유

이 섹션에서는 국제 브랜드가 이를 구현하는 방법의 예를 제공하여 사용자 제작 콘텐츠가 왜 그렇게 성공적인지 보여드리겠습니다.

1) 사용자 제작 콘텐츠는 진정으로 진정성 있고 기억에 남습니다.

UGC는 본질적으로 진정성 있고 실제적이기 때문에 브랜드와 소비자 사이에 신뢰를 구축합니다. 이러한 의미에서 고객 리뷰와 사회적 증거는 모두 전환을 유도하는 데 도움이 됩니다.

이런 종류의 마케팅 자료를 만들기 위해 광고 비용을 지출할 필요가 없습니다. 고객이 제출한 자료만 있으면 되기 때문입니다.

그러나 여전히 기존 광고를 사용할 계획이라면 UGC를 포함하여 긍정적인 참여를 최대 73% 까지 높일 수 있습니다 .

사람들은 광고보다 사용자 생성 콘텐츠를 더 믿는 경향이 있다는 것을 기억하십시오. 소비자의 눈에 오도하거나 잘못된 정보를 줄 가능성이 적기 때문입니다. 사실, 사람들은 브랜드 제작 콘텐츠보다 UGC를 더 진정성 있는 것으로 볼 가능성이 2.4배 더 높습니다.

불행히도 고객은 소셜 미디어를 스크롤할 때 점점 더 "배너 블라인드"가 되고 있습니다. 이를 매년 상승하는 평균 광고 가격과 연결하면 왜 확장이 더 어려운지 알 수 있습니다.

사례 연구

사용자 제작 콘텐츠의 좋은 예는 아웃도어 의류 및 장비 회사인 Patagonia의 캠페인에서 비롯됩니다. 그들은 고객이 몇 년 동안 사용해 온 마음에 드는 Patagonia 제품의 사진을 제출할 수 있는 Worn Wear라는 Instagram 계정을 시작했습니다.

이제 웹사이트에 Worn Wear Stories가 포함된 방대한 콘텐츠 포트폴리오가 있습니다.

성공적인 이유:

• 브랜드와 소비자 사이의 진정성과 투명성을 촉진합니다.
• 독특한 방식으로 신뢰 구축
• 열정적인 고객 커뮤니티 구축
• 브랜드를 더욱 친근하게 만듭니다.

Dive Deeper: 우수한 콘텐츠를 통한 신뢰 구축 – 새로운 디지털 통화

2) 사용자 생성 콘텐츠가 막대한 신뢰 구축

귀사의 고객 중 한 명이 귀사의 제품을 사용하고 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되었는지에 대한 놀라운 비디오를 제작하게 했다고 상상해 보십시오.

이것이 효과적인 이유는 인류의 여명부터 사람들이 자연스럽게 이야기에 끌렸기 때문입니다. 사람들은 사실과 수치보다 이야기를 22배 더 기억하기 때문에 콘텐츠의 스토리텔링은 전환율을 높일 수 있습니다.

그리고 사용자는 비슷한 문제 를 가진 비슷한 생각을 가진 사람들이 있는 커뮤니티의 일부일 가능성이 높으며 따라서 신뢰할 수 있는 사람들의 해결책을 들을 수 있습니다.

여기에 사실처럼 들리는 좋은 마케팅 인용문이 있습니다. "사람이 먼저 사람에게서 구매합니다."

사례 연구

이 점의 좋은 예는 캐나다 패션 소매업체인 Joe Fresh의 Instagram 캠페인입니다.

그들은 엄마와 딸을 위한 귀여운 활동복 컬렉션을 만들어 청중들에게 Joe Fresh를 해시태그하여 JF 인스타그램 메인 페이지에 소개될 기회를 요청했습니다.

Instagram에서 모든 사용자 생성 사진을 확인할 수 있으며, 이는 더 많은 트래픽을 웹사이트로 다시 유도합니다!

성공적인 이유:

• 유사한 청중과 공감하는 경험을 공유하여 타겟 청중의 신뢰 구축
• 단순한 리뷰가 아니라 브랜드 영역을 벗어난 실제 사용후기입니다.
• 사람들이 먼저 사람에게서 구매하고 UGC는 사람을 제품으로 연결합니다.

자세히 알아보기 : 다음 캠페인에 영감을 주는 스토리텔링 마케팅의 9가지 예

3) 사용자 생성 콘텐츠가 구매 결정에 영향을 미칩니다.

제품 리뷰가 사용자 구매 결정에 영향을 미친다는 것은 비밀이 아닙니다.

"소비자의 93%는 온라인 리뷰가 쇼핑 선택에 영향을 미친다고 말합니다."

그러나 사용자 생성 콘텐츠는 일반적인 온라인 리뷰보다 훨씬 더 영향력이 있습니다.

UGC가 그토록 강력하고 영향력 있는 이유는 무엇입니까? 글쎄, 그것은 단순한 제품 리뷰가 아니라 개인적인 추천입니다(실제로 알지 못하는 누군가에게 추천을 받을 수도 있지만).

작년에 일반 여성(인플루언서, 모델 등이 아님)이 스킨케어 브랜드 Peter Thomas Roth의 아이크림을 사용하여 자신의 TikTok 비디오를 만들었습니다. 이 간단한 UGC는 결국 입소문을 타게 되었고 소매업체에 따르면 "1주일 이내에 판매된 금액은 우리가 일반적으로 6개월 내에 판매할 수 있는 금액과 같습니다."

사례 연구

구매에 영향을 미치는 사용자 생성 콘텐츠의 좋은 예는 Instagram의 Outdoor Voices (액티브웨어 회사)에서 찾아볼 수 있습니다.

이 "광고"는 실제 제품을 소개하는 실제 사용자 평가를 특징으로 하므로 다음과 같은 다른 사람들의 의견과 함께 제품이 매우 성공적입니다.

• “세상에, 지퍼를 닫으면 초등학교 시절로 돌아가게 됩니다. 사랑해!”
• “복귀하려면 작업복이 필요합니다. 간곡히 부탁드립니다!"
• "너무 흥분!! 한동안 짝을 원했는데 마음에 드는 색이 나왔어요!”
• "이 바지는 나에게 일어난 최고의 일"

성공적인 이유:

• 다른 사람들의 긍정적인 평가는 구매 결정에 큰 영향을 미칩니다.
• 사람들이 제품을 시연 하고 제품을 좋아하는 이유를 실제 사용 사례와 함께 정기적으로 검토합니다.
• 사회적 증거는 사용자 생성 콘텐츠의 전부입니다.

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4) 사용자 제작 콘텐츠의 확장성이 뛰어납니다.

UGC는 놀라울 정도로 확장 가능합니다. 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드를 활용하고 사용자 공유를 통해 메시지를 증폭하여 참여도를 높임으로써 브랜드의 도달 범위를 확장하는 데 도움이 됩니다.

이렇게 하면 유료 광고보다 훨씬 더 비용 효율적인 방법으로 콘텐츠를 홍보할 수 있는 유기적 도달 범위가 장려됩니다. 또한 사용자 생성 콘텐츠는 용도를 변경하여 뉴스레터, 인쇄물 및 웹사이트에서 사용할 수도 있습니다.

사용자 제작 콘텐츠의 핵심은 자신의 의견(및 셀카!)을 다른 사람들과 공유하려는 브랜드 팬에 의해 만들어졌기 때문에 소셜 미디어 채널을 통해 유기적으로 확산된다는 것입니다.

즉, UGC는 소셜 미디어 마케팅 전략의 근간이 되어야 사용자 피드에 포함되어 사용자가 브랜드를 보고 참여할 수 있습니다.

사례 연구

최고의 소형 브이로그/액션 카메라 중 하나인 GoPro는 이미 2014년에 UGC를 진지하게 받아들이고 마케팅 캠페인에 멋지게 통합했습니다.

그들은 전문 스턴트맨을 고용하여 GoPro로 익스트림 스포츠를 촬영하고 과시함으로써 마케팅을 시작했으며, 그 결과 매일 6,000개 이상의 UGC 동영상이 YouTube 채널에 업로드되었습니다.

성공적인 이유:

• 한 회사의 마케팅 팀은 제한적이지만 글로벌 소비자 기반은 거의 무한합니다.
• 고객은 사용자 생성 콘텐츠로 브랜드 홍보대사로 변신

자세히 알아보기: 콘텐츠 작성을 빠르게 확장하는 3가지 간단한 방법

5) 사용자 제작 콘텐츠에는 광고 예산이 필요하지 않습니다.

사용자 자신이 완전히 무료로 생성한다는 단순한 사실 때문에 사용자 생성 콘텐츠를 생성하는 것은 비디오 광고 및 인포그래픽과 같은 다른 유형의 마케팅 자산을 생성하는 것보다 비용이 적게 듭니다.

이러한 유형의 작업을 위해 값비싼 에이전시나 프리랜서를 고용할 필요가 없습니다. 대신 기존 사용자 커뮤니티의 힘을 활용하여 자신의 채널을 통해 브랜드 홍보에 도움을 요청하십시오. Facebook 그룹, 팔로어가 많은 Twitter 계정(해당되는 경우), LinkedIn 회사 페이지 등. 무료입니다. 프로모션!

또한 사용자 생성 콘텐츠는 회사가 아닌 실제 사람이 제공하기 때문에 브랜드 마케팅 자료에 비해 8배 더 많은 참여를 유도할 수 있습니다 .

사례 연구

훌륭한 사용자 제작 콘텐츠의 예는 Parachute와 소셜 미디어 커뮤니티 간의 상호 작용입니다.

Parachute는 고객이 Instagram에서 #MyParachuteHome 해시태그를 사용하여 장식된 생활 공간과 환경과 조화를 이루는 것처럼 보이는 매우 아늑한 라운지 웨어의 사진을 공유하도록 권장했습니다.

이러한 UGC 콘텐츠 조각은 광고 예산 없이도 소셜 미디어에서 엄청난 화제를 불러일으키고 있습니다!

성공적인 이유:

• 시간 외에는 비용이 들지 않는 유기적 도달 범위를 제공하는 무료 프로모션
• 진정한 성격과 그 배후의 실제 사람들로 인해 더 높은 참여율

6) 열렬한 팬 커뮤니티를 구축하는 사용자 제작 콘텐츠

UGC는 사용자를 참여시키고 연결하며 그 과정에서 커뮤니티를 구축할 수 있는 좋은 방법입니다.

당신은 그들과 그들의 관심사, 애로점 및 욕구에 대해 더 많이 배울 수 있으며, 이는 차례로 이전에 생각하지 못한 새로운 제품 기능이나 마케팅 아이디어에 영감을 줄 수 있습니다.

UGC 제작자에게 제품 홍보에 도움을 요청하고 제품 개선 방법에 대한 조언을 구할 수도 있습니다.

사용자 생성 콘텐츠는 궁극적으로 사람들이 커뮤니티의 일부인 것처럼 느끼게 하고 다른 어떤 것과도 비교할 수 없는 진정한 방식으로 브랜드 충성도를 구축합니다!

사례 연구

또 다른 좋은 예는 브랜드를 새로운 차원으로 폭발시킬 커뮤니티를 구축하여 실제 댓글에 답하는 미친듯이 재미있고 바이럴 하는 비디오를 만든 브랜드인 Old Spice 입니다.

그들의 YouTube 채널은 현재까지 837K 이상의 구독자 를 보유하고 있으며 이는 커뮤니티 육성의 힘을 보여줍니다. 물론 이것은 "올드 스파이스 가이" 인 이사야 무스타파 의 도움으로 크게 향상되었습니다 .

그러나 Old Spice는 UGC를 사용하여 아래 비디오와 같이 파트너십을 통해 사명과 비전을 보여주기도 했기 때문에 재미있는 광고가 전부는 아닙니다.

성공적인 이유:

• 열광적인 팬 커뮤니티를 만들면 기업은 댓글 섹션에서 시청자와 소통하여 생각하고 말하고 느끼는 방식에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 그것은 필연적으로 다른 방법으로는 배우기 어려웠을 욕망과 더 나은 제품 시장 적합성을 발견하도록 이끕니다.
• 위의 Old Spice 인터뷰에서 알 수 있듯이 UGC는 소비자로부터만 올 필요는 없습니다. 타겟 청중이 공감하는 영향력 있는 사람들도 포함될 수 있습니다.

Dive Deeper: 콘텐츠에 대한 잠재고객을 구축하기 위해 사용자 의도를 구현하는 방법

7) 브랜드 충성도를 높이는 사용자 생성 콘텐츠

브랜드 충성도는 고객이 브랜드의 일부인 것처럼 느낄 수 있도록 하기 때문에 제품을 중심으로 강력한 커뮤니티를 구축하는 것에 대한 이전 요점과 밀접하게 관련되어 있습니다.

자신의 콘텐츠를 공유하거나 다른 사람의 콘텐츠를 좋아하고 댓글을 달면 고객은 자신이 브랜드의 일부라는 느낌을 받고 브랜드 성장에 도움이 됩니다. 이것은 그들이 반복 고객으로 계속 재방문하도록 장려하고 다른 사람들에게 추천할 수도 있습니다.

믿거 나 말거나, 입소문은 디지털 시대에도 여전히 소셜 미디어와 함께 훨씬 더 큰 규모입니다.

사례 연구

브랜드 충성도를 높인 가장 유명한 UGC 캠페인 중 하나는 바로 스타벅스일 것입니다!

그들은 예술적인 면을 가진 모든 커피 애호가를 #WhiteCupContest에 참여시켰습니다. 고객은 커피숍에서 기프트 카드와 디자인 기능을 얻을 수 있는 기회를 위해 자신의 커피 컵을 장식했습니다.

이로 인해 전 세계 고객이 UGC 콘텐츠를 생성하는 거대한 물결이 촉발되어 스타벅스를 단골 커피 브랜드로 만들었습니다.

성공적인 이유:

• 고객들은 평범하고 지루한 흰색 컵 대신 맞춤형 디자인으로 브랜드에 영향을 미치고 브랜드의 일부가 될 기회를 얻으면서 스타벅스를 사랑하기 시작했습니다.
• 훌륭한 커피에 대한 같은 열정을 공유하는 실제 사람들이 만든 흥미롭고 독특한 디자인의 스타벅스가 아닌 다른 것을 왜 누가 마시겠습니까?

Dive Deeper: 입소문 마케팅 — 그것이 무엇이며 어떻게 합니까?

지금 비즈니스에서 UGC 사용 을 시작하는 방법에 대한 아이디어

위의 예에서 보았듯이 UGC는 모든 규모의 비즈니스에 강력한 도구가 될 수 있습니다.

지금 바로 사용자 생성 콘텐츠를 비즈니스에 통합하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

• 가장 쉽고 즉각적인 옵션 중 하나는 참가자가 특정 주제 또는 주제에 대한 콘텐츠를 만들고 공유하도록 요청받는 온라인 콘테스트 또는 경품 행사를 시작하는 것입니다.
• 또한 소셜 미디어에 정기적인 챌린지를 게시하여 사용자 생성 이미지, 비디오 또는 서면 제출을 요청할 수 있습니다.
• 또 다른 효과적인 전략은 고객에게 원본 콘텐츠를 의뢰하는 것입니다. 이는 블로그 게시물 및 제품 리뷰에서 비디오 평가 및 소셜 미디어 홍보에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다.

그러나 UGC 구현을 본격적으로 시작하기 전에 다음을 고려하십시오.

• 목표를 정의하십시오 . UGC로 무엇을 달성하기를 바라십니까? 더 많은 참여? 더 많은 리드? 더 많은 판매? 목표를 정의하면 청중의 공감을 불러일으키는 콘텐츠를 만드는 데 도움이 됩니다.
• 올바른 플랫폼을 선택하십시오 . Instagram, TikTok 또는 YouTube와 같이 기업에서 UGC를 통합할 수 있는 다양한 플랫폼이 있습니다. 잠재 고객이 어디에 있는지 알고 있는 플랫폼을 선택하십시오.
• 현재 청중의 의견을 구하십시오 . UGC를 시작하는 가장 좋은 방법 중 하나는 청중에게 의견을 요청하는 것입니다. 그들은 무엇을 좋아합니까? 깔끔한 콘테스트나 아이디어를 이끌어낼 수 있는 것은 무엇입니까? 다른 질문을 하고 그들과 함께 먼저 몇 가지 아이디어를 시험해 보십시오. 이것은 게이트에서 UGC로 오른발을 시작하는 데 도움이 될 것입니다.

어떤 접근 방식을 선택하든 UGC는 참여를 유도하고 브랜드 인지도를 높이는 강력한 도구가 될 수 있으며 비용 부담 없이 시도해 볼 가치가 있습니다.

Dive Deeper: 더 많은 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 장려하는 8가지 방법

UGC에 대한 마지막 말씀

사용자 생성 콘텐츠는 사용자 경험의 중요한 부분입니다. 신뢰를 구축하고 회사의 제품 또는 서비스에 대한 구매 결정에 영향을 줄 수 있는 기억에 남고 진정한 분위기를 조성하는 데 도움이 됩니다.

값비싼 광고 캠페인으로 신규 고객을 찾는 데 시간을 할애하지 않고 더 많은 판매를 원한다면 사용자 제작 콘텐츠가 필요할 수 있습니다!

이 기사가 UGC 콘텐츠의 힘에 대해 확신하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. UGC 콘텐츠가 마케팅 전략에서 더 큰 역할을 해야 합니다.

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