マーケティング戦略にユーザー生成コンテンツ (UGC) を含める 7 つの賢明な理由

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ソーシャル メディアの爆発的な普及により、ユーザー生成コンテンツは急速にインフルエンサー マーケティングの不可欠な要素になりました。

したがって、UGC を使用していない場合は、大きなチャンスを逃しています。

簡単に言えば、ユーザー生成コンテンツは、実際の顧客によって作成されたコンテンツが大きな信頼と信頼性を構築するという事実により、従来の広告媒体よりも記憶に残り、信頼性が高く、影響力があります。

この記事では、UGC をコンテンツ マーケティング キャンペーンに組み込む必要がある 7 つの理由について、ブランドがどのように自社で行っているかを例に挙げて説明します。

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ユーザー生成コンテンツとは?

UGC がマーケティング戦略の一部でなければならない最初の理由に飛び込む前に、それが実際に何であるかを簡単に定義しましょう.

ユーザー生成コンテンツとは、ユーザーがソーシャル メディアで特定のブランドや製品に関する独自の体験や意見を作成して共有できる、あらゆる形式のオンライン デジタル メディアを指します。

お気に入りのスターバックス ドリンクに関するこの顧客の投稿は、その好例です。

次の統計を考慮してください。

• 消費者の 85% は、ブランドのコンテンツよりも UGC の影響力が大きいと感じています
• 60% の人が、UGC が最も信頼できるタイプのコンテンツであると言っています (ブランド生成コンテンツはわずか 20% です)。

しかし、これはまた、真に優れた製品とサービスを提供するよう企業に大きなプレッシャーをかけることにも注意してください!

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UGC が成功する 7 つの理由

このセクションでは、ユーザー生成コンテンツが成功している理由を、国際的なブランドがどのように実装しているかを例を挙げて説明します。

1) ユーザー生成コンテンツは真に本物で記憶に残るものである

UGC は、その性質上、本物で本物であるため、ブランドと消費者の間に信頼を築きます。 この意味では、コンバージョンの促進に役立つカスタマー レビューやソーシャル プルーフと同じです。

この種のマーケティング資料を作成するために広告費を費やす必要はありません。必要なのは、自社の顧客から提出されたものだけだからです。

ただし、従来の広告を引き続き使用する予定がある場合は、UGC を掲載することを検討してください。これにより、積極的なエンゲージメントが最大73%向上します。

ユーザーが作成したコンテンツは、消費者の目に誤解を与えたり誤解を与えたりする可能性が低いため、広告よりもユーザー生成コンテンツを信じる傾向があることを忘れないでください。 実際、ユーザーは、ブランドが作成したコンテンツよりも UGC をより信頼できるものと見なす可能性が 2.4 倍高くなります。

残念なことに、顧客はソーシャル メディアをスクロールするときにますます「バナー ブラインド」になりつつあります。 これを広告の平均価格が毎年上昇していることと組み合わせると、スケーリングが難しい理由がわかります。

ケーススタディ

ユーザー生成コンテンツの良い例は、アウトドア ウェアとギアの会社であるパタゴニアのキャンペーンです。 彼らは Worn Wear という名前の Instagram アカウントを立ち上げ、顧客が長年愛用しているお気に入りのパタゴニア製品の写真を投稿できるようにしました。

現在、Worn Wear Stories を含む膨大なコンテンツ ポートフォリオが Web サイトに掲載されています。

成功した理由:

• ブランドと消費者の間の信頼性と透明性を促進する
• 独自の方法で信頼を構築
• 情熱的な顧客のコミュニティを構築します
• ブランドをより親しみやすいものにする

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2) ユーザー生成コンテンツは大きな信頼を築く

あなたの顧客の 1 人が、あなたの製品をどのように使用し、どのように目標を達成するのに役立ったかについての素晴らしいビデオを作成したと想像してみてください。

これが非常に効果的である理由は、人類の黎明期から人々が自然に物語に惹きつけられてきたからです。人々は事実や数字よりも物語を 22 倍多く覚えているため、コンテンツのストーリーテリングはコンバージョン率を高めることができます。

また、ユーザーは、同様の問題を抱えている志を同じくする人々がいるコミュニティの一員である可能性が高く、したがって、信頼できる人々から解決策を聞くことにオープンです。

ここに当てはまるマーケティングの名言があります。「人はまず人から買う」です。

ケーススタディ

この点の好例は、カナダのファッション小売業者 Joe Fresh による Instagram キャンペーンです。

彼らは母親と娘のためのかわいいアクティブウェア コレクションを作成し、メインの JF インスタグラム ページで取り上げられる機会を得るために、ジョー フレッシュにハッシュタグを付けるよう視聴者に依頼しました。

Instagram でユーザーが作成したすべての写真をチェックできます。これにより、Web サイトへのトラフィックも増加します。

成功した理由:

• 同様の聴衆と共鳴する彼らの経験を共有することにより、ターゲット聴衆による信頼を築きます
• それは単なるレビューではなく、ブランドのドメイン外の本当の証言です
• 人々は最初に人々から購入し、UGC は人々を製品に橋渡しします

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3) ユーザー生成コンテンツが購入決定に影響を与える

製品レビューがユーザーの購入決定に影響を与えることは周知の事実です。

「消費者の 93% は、オンライン レビューがショッピングの選択に影響を与えていると言っています。」

しかし、ユーザーが作成したコンテンツは、平均的なオンライン レビューよりもさらに影響力があります。

UGC が非常に強力で影響力のある理由は何ですか? まあ、それは単なる製品レビューではなく、個人的な推奨事項です (実際には知らない人から推奨されている可能性がありますが)。

昨年、一般の女性 (インフルエンサーやモデルなどではない) が、スキンケア ブランドのピーター トーマス ロスのアイ クリームを使って自分の TikTok ビデオを作成しました。 この単純な UGC は口コミで広まり、小売業者によると、「1 週間以内に販売された金額は、通常 6 か月で販売される金額に相当します。」

ケーススタディ

購入に影響を与えるユーザー生成コンテンツの好例は、Instagram のOutdoor Voices (アクティブウェア会社) で、アウトドア ハイキング セッション中にジップオフ パンツを着用しているクライアントを取り上げています。

この「広告」は、実際の製品を紹介する本物のユーザーの声を特徴としており、それが成功の理由です。

• 「OMG、ジップオフは私を小学校のスワッグに戻します. 大好きです！"
• 「戻ってくるにはオーバーオールが必要です。 お願い！"
• 「大興奮!! ずっと欲しかったけど、気に入った色がなくなっちゃった！」
• 「このパンツは私にとって最高の出来事でした」

成功した理由:

• 他の人々による肯定的な証言は、購入の決定に大きな影響を与えます。
• 製品をデモンストレーションする人々による実際の使用例と、製品を気に入っている理由で、定期的なレビューを水から吹き飛ばします。
• 社会的証明こそが、ユーザー生成コンテンツのすべてです。

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4) ユーザー生成コンテンツはスケールしやすい

UGC は驚くほどスケーラブルです。 さまざまなソーシャル メディア プラットフォームでブランドを活用し、ユーザーの共有を通じてメッセージを増幅し、エンゲージメントを高めることで、ブランドのリーチを拡大するのに役立ちます。

これにより、オーガニックリーチが促進され、有料広告よりもはるかに費用対効果の高い方法でコンテンツを宣伝できます. さらに、ユーザーが生成したコンテンツは、ニュースレター、印刷物、および Web サイトで再利用して使用することもできます。

ユーザー生成コンテンツの鍵は、ソーシャル メディア チャネルを通じて有機的に拡散することです。これは、自分の意見 (および自撮り写真) を他のユーザーと共有することに熱心なブランドのファンによって作成されているためです。

これは、UGC がソーシャル メディア マーケティング戦略のバックボーンであり、それをユーザー フィードに取り込み、そこでブランドを見てエンゲージする必要があることを意味します。

ケーススタディ

最高の小型 vlogging/アクション カメラの 1 つである GoPro は、2014 年にすでに UGC を真剣に受け止め、マーケティング キャンペーンにうまく取り入れていました。

彼らはプロのスタントマンを雇って GoPro でエクストリーム スポーツを撮影し披露することでマーケティングを開始しました。これにより、毎日6,000 以上の UGC ビデオが YouTube チャンネルにアップロードされました。

成功した理由:

• 1 つの企業のマーケティング チームは限られていますが、グローバルな消費者ベースはほぼ無限です
• ユーザー生成コンテンツで顧客がブランド大使に変身

より深く掘り下げる:コンテンツの作成を高速化する 3 つの簡単な方法

5) ユーザー生成コンテンツは広告予算を必要としない

ユーザー自身が完全に無料で作成するという単純な事実により、ユーザー生成コンテンツの作成コストは、ビデオ広告やインフォグラフィックなどの他の種類のマーケティング アセットの作成コストよりも低くなります。

この種の仕事のために、高価な代理店やフリーランサーを雇う必要はありません。 代わりに、既存のユーザー コミュニティの力を利用して、独自のチャネルを通じてブランドを宣伝するための支援を依頼してください。彼らが参加している Facebook グループ、多数のフォロワーを持つ Twitter アカウント (該当する場合)、LinkedIn の企業ページなどです。無料です。昇進！

また、ユーザー生成コンテンツは企業ではなく実在の人物によるものであるため、ブランドのマーケティング資料と比較して8 倍のエンゲージメントを獲得できます。

ケーススタディ

ユーザー生成コンテンツの優れた例は、Parachute とそのソーシャル メディア コミュニティとのやり取りです。

Parachute は、Instagram で #MyParachuteHome ハッシュタグを使用して、装飾されたリビング スペースの写真と、環境に溶け込んでいるように見える非常に居心地の良いラウンジ ウェアの写真を共有するよう顧客に勧めました。

これらの UGC コンテンツは、広告予算を必要とせずにソーシャル メディアで大量の話題を生み出します!

成功した理由:

• 無料のプロモーション、オーガニックリーチは時間だけで済みます
• その本物の性質とその背後にいる実在の人物による高いエンゲージメント率

6) ユーザー生成コンテンツが熱烈なファンのコミュニティを構築

UGC は、ユーザーと関わり、つながり、その過程でコミュニティを構築するための優れた方法です。

彼らと彼らの興味、問題点、欲求について詳しく知ることができ、それが新しい製品の機能や、これまで思いもよらなかったマーケティングのアイデアにつながる可能性があります。

また、UGC 作成者に製品の宣伝を手伝ってもらい、改善方法についてアドバイスを求めることもできます。

ユーザーが作成したコンテンツは、最終的に人々がコミュニティの一員であると感じさせ、他の何よりも真の方法でブランドの忠誠心を構築します!

ケーススタディ

もう 1 つの優れた例は、Old Spice です。これは、実際のコメントに答える非常に面白くバイラルな動画を作成し、ブランドを新たな高みへと爆発させるコミュニティを構築したブランドです。

彼らの YouTube チャンネルには現在までに83 万 7,000 人を超える登録者がおり、コミュニティを育てる力を示しています。 もちろん、これは「オールド スパイス ガイ」であるIsaiah Mustafaの助けを借りて大幅に強化されました。

しかし、面白いコマーシャルがすべてではありません。Old Spice は、以下のビデオのように、UGC を使用してパートナーシップとの使命とビジョンを示しています。

成功した理由:

• 熱心なファンのコミュニティを作ることで、企業はコメント セクションで視聴者と交流し、視聴者の考え方、話し方、感じ方について学ぶ機会を得ることができます。 それは必然的に、他の方法では学ぶのが困難だった欲求とより良い製品市場適合性を発見することにつながります.
• 上記の Old Spice のインタビューで示されているように、UGC は消費者だけのものである必要はありません。 また、ターゲットオーディエンスが共鳴する影響力のある人々を含めることもできます.

Dive Deeper:ユーザー インテントを実装してコンテンツのオーディエンスを構築する方法

7) ユーザー生成コンテンツはブランド ロイヤルティを促進する

ブランドへの忠誠心は、顧客がブランドの一部であると感じられるようにするため、製品の周りに強力なコミュニティを構築するという前述のポイントと密接に関係しています。

自分のコンテンツや好みを共有したり、他のコンテンツにコメントしたりすることで、顧客は自分がブランドの一部であり、ブランドの成長に貢献しているように感じます。 これにより、リピーターとして戻ってきてもらい、他の人に勧めることさえできます。

信じられないかもしれませんが、デジタル時代になっても口コミは依然として存在しており、ソーシャル メディアによってはるかに大きな規模になっています。

ケーススタディ

おそらく、ブランド ロイヤルティを育んだ最も有名な UGC キャンペーンの 1 つは、スターバックスにほかなりません。

彼らは #WhiteCupContest にアーティスティックな側面を持つすべてのコーヒー愛好家を巻き込みました。このコンテストでは、顧客が自分のコーヒー カップを装飾して、ギフトカードとコーヒー ショップでのデザイン機能を獲得するチャンスを得ることができました。

これにより、世界中の顧客によって作成された UGC コンテンツの大規模な波が発生し、スターバックスは頼りになるコーヒー ブランドになりました (まだそうではありませんでしたが、害はありませんでした!)。

成功した理由:

• 顧客はスターバックスが好きになり始め、シンプルで退屈な白いカップの代わりにカスタム デザインでブランドに影響を与え、ブランドの一部になる機会を得ました。
• おいしいコーヒーへの同じ情熱を共有する実在の人々によって作られた興味深いユニークなデザインのスターバックス以外のものを飲む人がいるでしょうか?

Dive Deeper:口コミ マーケティング — 概要とその方法

今日のビジネスでUGCの使用を開始する方法に関するアイデア

上記の例からわかるように、UGC はあらゆる規模の企業にとって強力なツールになり得ます。

ユーザー生成コンテンツを今すぐビジネスに取り入れ始めるには、いくつかの方法があります。

• おそらく、最も簡単で迅速なオプションの 1 つは、参加者が特定のテーマやトピックに関するコンテンツを作成して共有するように求められるオンライン コンテストまたは景品を開始することです。
• また、ソーシャル メディアに定期的な課題を投稿して、ユーザーが作成した画像、動画、または書面による提出を求めることもできます。
• もう 1 つの効果的な戦略は、顧客にオリジナルのコンテンツを依頼することです。 これは、ブログの投稿や製品のレビューから、ビデオによる証言やソーシャル メディアへの呼びかけまで、あらゆるものである可能性があります。

ただし、UGC の実装に真っ向から飛び込む前に、次のことを考慮してください。

• 目標を定義します。 UGCで何を達成したいですか？ より多くのエンゲージメント？ より多くのリード？ より多くの販売？ 目標を定義すると、視聴者の共感を呼ぶコンテンツを作成するのに役立ちます。
• 適切なプラットフォームを選択してください。 Instagram、TikTok、さらには YouTube など、企業が UGC を組み込むことを可能にするさまざまなプラットフォームが数多くあります。 潜在的な顧客がたむろする場所を知っているプラ​​ットフォームを選択してください。
• 現在の視聴者から意見を求めます。 UGC を始める最良の方法の 1 つは、視聴者に意見を求めることです。 彼らは何が好きですか？ やってのける素敵なコンテストやアイデアは何ですか? さまざまな質問をして、最初にいくつかのアイデアを試してみてください。 これにより、UGC をすぐに使用できるようになります。

どのアプローチを選択する場合でも、UGC はエンゲージメントを促進し、ブランドの認知度を高めるための強力なツールになる可能性があることを覚えておいてください。費用はかかりません。試してみる価値は間違いなくあります。

詳細:ユーザー生成コンテンツ (UGC) を促進する 8 つの方法

UGCに関する最後の言葉

ユーザー生成コンテンツは、ユーザー エクスペリエンスの重要な部分です。 信頼を築き、会社の製品やサービスの購入決定に影響を与えることができる、記憶に残る本物の雰囲気を作り出すのに役立ちます。

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この記事が、UGC コンテンツの力と、それがマーケティング戦略においてより大きな役割を果たすべきであることを納得させるのに役立つことを願っています.

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