7 bonnes raisons d'inclure du contenu généré par l'utilisateur (UGC) dans votre stratégie marketing

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Avec l'explosion des médias sociaux, le contenu généré par les utilisateurs est rapidement devenu une partie intégrante du marketing d'influence.

Donc, si vous n'utilisez pas l'UGC, vous manquez gravement quelque chose !

En termes simples, le contenu généré par les utilisateurs est plus mémorable, authentique et influent que les supports publicitaires traditionnels, car le contenu créé par de vrais clients renforce la confiance et l'authenticité.

Dans cet article, nous discuterons de 7 raisons pour lesquelles l'UGC doit faire partie de vos campagnes de marketing de contenu, avec des exemples de la façon dont les marques l'ont fait elles-mêmes.

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Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur ?

Avant de passer à la première raison pour laquelle l'UGC doit faire partie de votre stratégie marketing, définissons rapidement ce qu'il est réellement.

Le contenu généré par l'utilisateur fait référence à toute forme de média numérique en ligne où les utilisateurs sont autorisés à créer et à partager leurs propres expériences ou opinions uniques sur une marque ou un produit particulier sur les réseaux sociaux.

La publication de ce client sur sa boisson Starbucks préférée en est un parfait exemple :

Considérez ces statistiques :

• 85 % des consommateurs trouvent le CGU plus influent que le contenu des marques
• 60 % des personnes déclarent que l'UGC est le type de contenu le plus authentique (contre seulement 20 % pour le contenu généré par la marque)

Mais gardez à l'esprit que cela met également une tonne de pression sur les entreprises pour qu'elles fournissent vraiment des produits et services exceptionnels !

Approfondissez : 18 meilleurs exemples de marketing de contenu pour inspirer vos campagnes

7 raisons pour lesquelles l'UGC est un tel succès

Dans cette section, je vais vous montrer pourquoi le contenu généré par les utilisateurs est un tel succès en fournissant des exemples de la façon dont les marques internationales le mettent en œuvre.

1) Le contenu généré par l'utilisateur est vraiment authentique et mémorable

L'UGC renforce la confiance entre les marques et les consommateurs car il est, par sa nature même, authentique et réel. En ce sens, ce n'est pas sans rappeler les avis des clients et la preuve sociale, qui contribuent tous deux à générer des conversions.

Vous n'avez pas besoin de dépenser de l'argent en publicité pour créer ce type de matériel marketing, car tout ce dont vous avez besoin est un élément soumis par l'un de vos propres clients.

Mais si vous envisagez toujours d'utiliser la publicité traditionnelle, envisagez d'y inclure des contenus générés par l'utilisateur, ce qui peut augmenter l'engagement positif jusqu'à 73 % .

N'oubliez pas que les gens ont tendance à croire davantage au contenu généré par les utilisateurs qu'aux publicités, car il est moins susceptible d'induire en erreur ou de désinformer le consommateur. En fait, les gens sont 2,4 fois plus susceptibles de considérer le CGU comme plus authentique que le contenu créé par la marque :

Malheureusement, les clients deviennent de plus en plus « aveugles aux bannières » lorsqu'ils parcourent les réseaux sociaux. Associez cela au prix moyen des publicités qui augmente chaque année, et vous comprendrez pourquoi il est plus difficile de faire évoluer.

L'étude de cas

Un excellent exemple de contenu généré par les utilisateurs provient d'une campagne de la société de vêtements et d'équipements de plein air Patagonia. Ils ont lancé un compte Instagram appelé Worn Wear où les clients peuvent soumettre des photos de leurs produits Patagonia préférés qu'ils utilisent depuis des années.

Ils ont maintenant un énorme portefeuille de contenu sur leur site Web avec Worn Wear Stories.

Pourquoi c'est si réussi :

• Favorise l'authenticité et la transparence entre la marque et le consommateur
• Renforce la confiance d'une manière unique
• Crée une communauté de clients passionnés
• Rend la marque plus pertinente

Approfondir : Établir la confiance grâce à un excellent contenu – La nouvelle monnaie numérique

2) Le contenu généré par l'utilisateur crée une confiance massive

Imaginez que l'un de vos propres clients crée une vidéo étonnante sur la façon dont il a utilisé votre produit et comment cela l'a aidé à atteindre ses objectifs.

La raison pour laquelle cela est si efficace est que les gens sont naturellement attirés par les histoires depuis l'aube de l'humanité : puisque les gens se souviennent des histoires 22 fois plus que des faits et des chiffres, la narration dans votre contenu peut augmenter les taux de conversion.

Et il y a de fortes chances que les utilisateurs fassent très probablement partie d'une communauté avec des personnes partageant les mêmes idées qui ont des problèmes similaires - et seraient donc ouverts à entendre des solutions de la part de personnes en qui ils ont confiance.

Il y a une bonne citation marketing qui sonne juste ici : "Les gens achètent d'abord aux gens."

L'étude de cas

Un bon exemple de ce point est une campagne Instagram du détaillant de mode canadien Joe Fresh.

Ils ont créé une jolie collection de vêtements de sport pour les mères et les filles, demandant à leur public de hashtag Joe Fresh pour avoir une chance de figurer sur la page Instagram principale de JF :

Vous pouvez consulter toutes les photos générées par les utilisateurs sur Instagram, ce qui génère également plus de trafic vers leur site Web !

Pourquoi c'est si réussi :

• Renforce la confiance du public cible en partageant son expérience qui résonne avec des publics similaires
• Ce n'est pas seulement une critique, mais un vrai témoignage en dehors du domaine de la marque
• Les gens achètent d'abord aux gens, et l'UGC relie les gens aux produits

Approfondissez : 9 exemples de marketing narratif pour inspirer votre prochaine campagne

3) Le contenu généré par l'utilisateur influence les décisions d'achat

Ce n'est un secret pour personne que les avis sur les produits influencent les décisions d'achat des utilisateurs :

"93 % des consommateurs affirment que les avis en ligne affectent les choix d'achat."

Mais le contenu généré par les utilisateurs a encore plus d'influence que l'avis en ligne moyen.

Qu'est-ce qui rend l'UGC si puissant et si influent ? Eh bien, ce n'est pas seulement une critique de produit, c'est une recommandation personnelle (bien que vous receviez peut-être la recommandation de quelqu'un que vous ne connaissez pas réellement).

L'année dernière, une femme ordinaire (pas une influenceuse, un mannequin, etc.) a réalisé une vidéo TikTok d'elle-même en utilisant une crème pour les yeux de la marque de soins de la peau Peter Thomas Roth. Ce simple UGC a fini par devenir viral et, selon le détaillant : "Le montant vendu en moins d'une semaine équivaut à ce que nous vendrions normalement en six mois."

L'étude de cas

Un excellent exemple de contenu généré par les utilisateurs influençant les achats provient d' Outdoor Voices (une entreprise de vêtements de sport) sur Instagram, mettant en vedette leurs clients portant des pantalons à fermeture éclair lors d'une session de randonnée en plein air :

Cette "publicité" présente un témoignage d'utilisateur authentique présentant le produit en action, c'est pourquoi il rencontre un tel succès, avec des commentaires d'autres personnes telles que :

• "OMG, les zip-offs me ramènent waaay au swag de l'école primaire. Aimer!"
• « Nous avons besoin que la combinaison revienne. Je commence!"
• "Trés exité!! Cela faisait un moment que je voulais une paire, mais la couleur que j'aimais n'était plus là ! »
• "Ce pantalon était la meilleure chose qui me soit arrivée"

Pourquoi c'est si réussi :

• Les témoignages positifs d'autres personnes influencent massivement les décisions d'achat.
• Souffle des critiques régulières hors de l'eau avec des cas d'utilisation réels par des personnes démontrant le produit et pourquoi ils l'aiment.
• La preuve sociale est ce qu'est le contenu généré par l'utilisateur.

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4) Le contenu généré par l'utilisateur évolue bien

UGC est incroyablement évolutif. Il aide à étendre la portée de votre marque en l'exploitant sur diverses plateformes de médias sociaux et en amplifiant votre message grâce au partage d'utilisateurs et, par conséquent, à des engagements accrus.

Cela encourage la portée organique, qui est un moyen beaucoup plus rentable de promouvoir votre contenu que la publicité payante. En outre, le contenu généré par les utilisateurs peut également être réutilisé et utilisé dans des newsletters, des documents imprimés et sur votre site Web.

La clé du contenu généré par les utilisateurs est qu'il se propage de manière organique via les réseaux sociaux puisqu'il a été créé par des fans de la marque désireux de partager leurs opinions (et leurs selfies !) avec les autres.

Cela signifie que l'UGC doit être l'épine dorsale de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux pour l'intégrer aux flux d'utilisateurs, où ils verront et interagiront avec votre marque.

L'étude de cas

GoPro, l'une des meilleures petites caméras de vlogging/action, prenait déjà l'UGC au sérieux en 2014 et l'intégrait bien dans sa campagne marketing.

Ils ont lancé leur marketing en embauchant des cascadeurs professionnels pour filmer et montrer des sports extrêmes avec la GoPro, ce qui a conduit à la mise en ligne quotidienne de plus de 6 000 vidéos UGC sur leur chaîne YouTube :

Pourquoi c'est si réussi :

• Une équipe marketing dans une seule entreprise est limitée, mais une base de consommateurs mondiale est presque illimitée
• Les clients deviennent des ambassadeurs de la marque grâce au contenu généré par les utilisateurs

Plongez plus profondément : 3 moyens simples de faire évoluer votre contenu rapidement

5) Le contenu généré par l'utilisateur n'a pas besoin d'un budget publicitaire

En raison du simple fait qu'il est créé par les utilisateurs eux-mêmes entièrement gratuitement, la création de contenu généré par les utilisateurs coûte moins cher que la production d'autres types d'actifs marketing tels que les publicités vidéo et les infographies.

Vous n'avez pas besoin d'embaucher une agence ou un pigiste coûteux pour ce type de travail. Au lieu de cela, exploitez la puissance de votre communauté d'utilisateurs existante en leur demandant de l'aide pour promouvoir votre marque via leurs propres canaux : groupes Facebook dont ils font partie, comptes Twitter avec de nombreux abonnés (le cas échéant), pages d'entreprise LinkedIn, etc. C'est gratuit. promotion!

Et parce que le contenu généré par les utilisateurs provient de vraies personnes plutôt que d'entreprises, il peut avoir 8 fois plus d'engagement par rapport aux supports marketing de marque.

L'étude de cas

Un excellent exemple de contenu généré par les utilisateurs est l'interaction entre Parachute et sa communauté de médias sociaux.

Parachute a encouragé ses clients à utiliser le hashtag #MyParachuteHome sur Instagram pour partager des photos de leurs espaces de vie décorés et des vêtements de salon super confortables qui semblent se fondre dans l'environnement :

Ces éléments de contenu UGC génèrent une tonne de buzz sur les réseaux sociaux sans avoir besoin d'un budget publicitaire !

Pourquoi c'est si réussi :

• Promotion gratuite, avec une portée organique qui ne vous coûte que du temps
• Taux d'engagement plus élevé en raison de sa nature authentique et de vraies personnes derrière

6) Le contenu généré par l'utilisateur crée une communauté de fans ardents

UGC est un excellent moyen de s'engager et de se connecter avec vos utilisateurs et de créer une communauté dans le processus.

Vous pouvez en savoir plus sur eux et sur leurs intérêts, leurs points faibles et leurs désirs, qui à leur tour peuvent inspirer de nouvelles fonctionnalités de produits ou des idées marketing qui ne vous étaient pas venues auparavant.

Vous pouvez également demander aux créateurs de UGC de vous aider à promouvoir votre produit et demander des conseils pour l'améliorer.

Le contenu généré par l'utilisateur donne finalement aux gens l'impression de faire partie d'une communauté, et cela renforce la fidélité à la marque d'une manière authentique et unique !

L'étude de cas

Un autre excellent exemple vient d'Old Spice, la marque qui a créé les vidéos incroyablement drôles et virales répondant à de vrais commentaires , créant une communauté qui ferait exploser la marque vers de nouveaux sommets.

Leur chaîne YouTube compte à ce jour plus de 837 000 abonnés , ce qui montre le pouvoir de cultiver une communauté. Cela a bien sûr été massivement augmenté avec l'aide d' Isaiah Mustafa , le "Old Spice Guy".

Mais il ne s'agit pas uniquement de publicités amusantes, car Old Spice a également utilisé UGC pour démontrer sa mission et sa vision avec des partenariats, comme cette vidéo ci-dessous :

Pourquoi c'est si réussi :

• La création d'une communauté de fans enthousiastes donne aux entreprises la possibilité de dialoguer avec leurs téléspectateurs dans la section des commentaires pour en savoir plus sur la façon dont ils pensent, parlent et ressentent. Elle conduit inévitablement à découvrir des envies et une meilleure adéquation produit-marché qu'il aurait été difficile d'apprendre autrement.
• L'UGC ne doit pas nécessairement provenir uniquement des consommateurs, comme le démontre l'interview d'Old Spice ci-dessus. Cela peut également inclure des personnes influentes avec lesquelles votre public cible résonne.

Plongez plus profondément : comment mettre en œuvre l'intention de l'utilisateur pour créer une audience pour votre contenu

7) Le contenu généré par l'utilisateur encourage la fidélité à la marque

La fidélité à la marque est étroitement liée à notre point précédent sur la création d'une communauté forte autour de vos produits, car elle permet aux clients de se sentir comme faisant partie de la marque.

En partageant leur propre contenu ou en aimant et en commentant le contenu des autres, les clients ont le sentiment de faire partie de la marque et de l'aider à se développer. Cela peut les encourager à revenir en tant que clients réguliers et même à le recommander à d'autres.

Croyez-le ou non, le bouche à oreille est toujours une chose même à l'ère numérique, mais à une échelle beaucoup plus grande avec les médias sociaux.

L'étude de cas

L'une des campagnes UGC les plus célèbres qui ont favorisé la fidélité à la marque n'est peut-être autre que Starbucks !

Ils ont impliqué tous les amateurs de café avec un côté artistique dans leur #WhiteCupContest, où les clients ont décoré leurs propres tasses à café pour avoir une chance d'obtenir une carte-cadeau ET leurs caractéristiques de conception dans les cafés :

Cela a déclenché une vague massive de contenu UGC créé par des clients du monde entier, ce qui a fait de Starbucks la marque de café incontournable (non pas qu'ils ne l'étaient pas déjà, mais cela n'a certainement pas fait de mal !).

Pourquoi c'est si réussi :

• Les clients ont commencé à aimer Starbucks car ils ont eu la chance d'influencer et de faire partie de la marque avec des designs personnalisés au lieu d'une vieille tasse blanche ennuyeuse.
• Pourquoi quelqu'un boirait-il autre chose que Starbucks avec des designs intéressants et uniques créés par de vraies personnes qui partagent toutes la même passion pour le bon café ?

Plongez plus profondément : marketing de bouche à oreille : qu'est-ce que c'est et comment le faites-vous ?

Idées sur la façon de commencer à utiliser UGC dans votre entreprise aujourd'hui

Comme vous l'avez vu dans les exemples ci-dessus, l'UGC peut être un outil puissant pour les entreprises de toutes tailles.

Il existe plusieurs façons de commencer à intégrer dès maintenant du contenu généré par les utilisateurs dans votre entreprise :

• L'une des options les plus simples et les plus immédiates consiste peut-être à lancer un concours ou un cadeau en ligne où les participants sont invités à créer et à partager du contenu sur un thème ou un sujet particulier.
• Vous pouvez également publier des défis réguliers sur les réseaux sociaux, en sollicitant des images, des vidéos ou des soumissions écrites générées par les utilisateurs.
• Une autre stratégie efficace consiste à commander des éléments de contenu originaux à vos clients. Il peut s'agir de n'importe quoi, des articles de blog et des critiques de produits aux témoignages vidéo et aux annonces sur les réseaux sociaux.

Mais avant de vous lancer éperdument dans la mise en œuvre de l'UGC, veuillez considérer ce qui suit :

• Définissez vos objectifs . Qu'espérez-vous accomplir avec UGC ? Plus d'engagement ? Plus de pistes ? Plus de ventes ? Définir vos objectifs vous aidera à créer un contenu qui résonne avec votre public.
• Choisissez la bonne plateforme . Il existe un certain nombre de plates-formes différentes qui permettent aux entreprises d'intégrer l'UGC, comme Instagram, TikTok ou même YouTube. Choisissez la plate-forme sur laquelle vous savez où vos clients potentiels traînent.
• Demandez l'avis de votre public actuel . L'une des meilleures façons de démarrer avec UGC est de demander l'avis de votre public. Qu'est-ce qu'ils aiment? Quel serait un concours ou une idée intéressante à réaliser ? Posez différentes questions et essayez d'abord quelques idées avec eux. Cela vous aidera à démarrer du bon pied avec UGC dès le départ.

Quelle que soit l'approche que vous choisissez, n'oubliez pas que l'UGC peut être un outil puissant pour stimuler l'engagement et accroître la notoriété de la marque, et sans frais pour vous, cela vaut vraiment la peine d'être expérimenté !

Approfondir : 8 façons d'encourager davantage de contenu généré par l'utilisateur (UGC)

Dernier mot sur l'UGC

Le contenu généré par l'utilisateur est une partie importante de l'expérience utilisateur. Cela contribue à créer une atmosphère mémorable et authentique qui renforce la confiance et peut influencer les décisions d'achat pour les produits ou services de votre entreprise.

Si vous voulez plus de ventes sans avoir à passer du temps à chercher de nouveaux clients avec des campagnes publicitaires coûteuses, le contenu généré par les utilisateurs pourrait être ce dont vous avez besoin !

J'espère que cet article vous a aidé à vous convaincre de la puissance du contenu UGC et qu'il devrait jouer un rôle plus important dans votre stratégie marketing.

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