7 razones inteligentes para incluir contenido generado por el usuario (UGC) en su estrategia de marketing
Publicado: 2022-10-25[Consulta gratuita] ¿Está gastando dinero en publicidad pero no obtiene los resultados que desea? ¿Está buscando más ventas y clientes potenciales, pero no tiene idea de dónde o cómo empezar? Obtenga ayuda de nuestros expertos en marketing de clase mundial en una llamada de consulta gratuita.
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Con la explosión de las redes sociales, el contenido generado por los usuarios se ha convertido rápidamente en una parte integral del marketing de influencers.
Entonces, si no está utilizando UGC, ¡se lo está perdiendo gravemente!
En pocas palabras, el contenido generado por el usuario es más memorable, auténtico e influyente que los medios publicitarios tradicionales debido al hecho de que el contenido creado por clientes reales genera confianza y autenticidad masivas.
En este artículo, discutiremos 7 razones por las cuales UGC debe ser parte de sus campañas de marketing de contenido, con ejemplos de cómo las marcas lo han hecho ellas mismas.
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¿Qué es el contenido generado por el usuario?
Antes de pasar a la primera razón por la que UGC debe ser parte de su estrategia de marketing, definamos rápidamente qué es realmente.
El contenido generado por el usuario se refiere a cualquier forma de medio digital en línea donde los usuarios pueden crear y compartir sus propias experiencias u opiniones únicas sobre una marca o producto en particular en las redes sociales.
La publicación de este cliente sobre su bebida favorita de Starbucks es un ejemplo perfecto:
Considere estas estadísticas:
- El 85% de los consumidores consideran que el UGC es más influyente que el contenido de las marcas.
- El 60% de las personas dice que UGC es el tipo de contenido más auténtico (en comparación con solo el 20% para el contenido generado por la marca)
¡Pero tenga en cuenta que esto también ejerce mucha presión sobre las empresas para que realmente entreguen productos y servicios sobresalientes!
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7 razones por las que UGC es tan exitoso
En esta sección, le mostraré por qué el contenido generado por el usuario es tan exitoso al brindarle ejemplos de cómo las marcas internacionales lo están implementando.
1) El contenido generado por el usuario es verdaderamente auténtico y memorable
UGC genera confianza entre las marcas y los consumidores porque es, por su propia naturaleza, auténtico y real. En este sentido, no es diferente a las reseñas de los clientes y las pruebas sociales, que ayudan a impulsar las conversiones.
No tiene que gastar dinero en publicidad para crear este tipo de material de marketing, ya que todo lo que necesita es algo enviado por uno de sus propios clientes.
Pero si aún planea usar publicidad tradicional, considere incluir UGC en ellos, lo que puede aumentar la participación positiva hasta en un 73% .
Recuerde, la gente tiende a creer más en el contenido generado por el usuario que en los anuncios porque es menos probable que engañe o desinforme a los ojos del consumidor. De hecho, las personas tienen 2,4 veces más probabilidades de ver UGC como más auténtico que el contenido creado por la marca:
Desafortunadamente, los clientes se están volviendo cada vez más "ciegos a los banners" cuando se desplazan por las redes sociales. Combine eso con el precio promedio de los anuncios que aumentan cada año, y podrá ver por qué es más difícil de escalar.
El estudio de caso
Un gran ejemplo de contenido generado por el usuario proviene de una campaña de la empresa de ropa y equipo para actividades al aire libre Patagonia. Lanzaron una cuenta de Instagram llamada Worn Wear donde los clientes pueden enviar fotos de sus productos favoritos de Patagonia que han estado usando durante años.
Ahora tienen una gran cartera de contenido en su sitio web con Worn Wear Stories.
Por qué tiene tanto éxito:
- Promueve la autenticidad y la transparencia entre la marca y el consumidor
- Genera confianza de una manera única
- Crea una comunidad de clientes apasionados
- Hace que la marca sea más identificable
Sumérgete más: Estableciendo confianza a través de contenido excelente: la nueva moneda digital
2) El contenido generado por el usuario crea una confianza masiva
Imagínese si uno de sus propios clientes creara un video increíble sobre cómo usaron su producto y cómo los ayudó a lograr sus objetivos.
La razón por la que esto es tan efectivo es porque las personas se han sentido naturalmente atraídas por las historias desde los albores de la humanidad: dado que las personas recuerdan las historias 22 veces más que los hechos y las cifras, la narración de historias en su contenido puede aumentar las tasas de conversión.
Y es muy probable que los usuarios formen parte de una comunidad con personas de ideas afines que tienen problemas similares y , por lo tanto, estarían abiertos a escuchar soluciones de personas en las que confían.
Hay una buena cita de marketing que suena verdadera aquí: "La gente le compra a la gente primero".
El estudio de caso
Un gran ejemplo de este punto es una campaña de Instagram del minorista de moda canadiense Joe Fresh.
Crearon una linda colección de ropa deportiva para madres e hijas, y le pidieron a su audiencia que etiquetara a Joe Fresh para tener la oportunidad de aparecer en la página principal de Instagram de JF:
¡Puede ver todas las fotos generadas por los usuarios en Instagram, lo que también genera más tráfico de regreso a su sitio web!
Por qué tiene tanto éxito:
- Genera confianza en el público objetivo al compartir su experiencia que resuena con audiencias similares
- No es solo una reseña, sino un testimonio real fuera del dominio de la marca.
- Las personas primero compran a las personas y UGC une a las personas con los productos
Sumérjase más: 9 ejemplos de marketing narrativo para inspirar su próxima campaña
3) El contenido generado por el usuario influye en las decisiones de compra
No es ningún secreto que las reseñas de productos influyen en las decisiones de compra de los usuarios:
“El 93% de los consumidores dice que las reseñas en línea afectan las opciones de compra”.
Pero el contenido generado por el usuario es aún más influyente que la revisión en línea promedio.
¿Qué hace que UGC sea tan poderoso e influyente? Bueno, no es solo una revisión del producto, es una recomendación personal (a pesar de que puede recibir la recomendación de alguien que en realidad no conoce).
El año pasado, una mujer normal (no una influencer, modelo, etc.) hizo un video de TikTok de sí misma usando una crema para los ojos de la marca de cuidado de la piel Peter Thomas Roth. Este simple UGC terminó volviéndose viral y, según el minorista: "La cantidad que se vendió en menos de una semana es equivalente a lo que normalmente venderíamos en seis meses".
El estudio de caso
Un gran ejemplo de contenido generado por el usuario que influye en las compras proviene de Outdoor Voices (una empresa de ropa deportiva) en Instagram, que presenta a sus clientes usando pantalones con cremallera durante una sesión de senderismo al aire libre:
Este "anuncio" presenta un testimonio de usuario auténtico que muestra el producto en acción, razón por la cual tiene tanto éxito, con comentarios de otras personas como:
- “Dios mío, las cremalleras me llevan de vuelta al estilo de la escuela primaria. ¡Me encanta!"
- “Necesitamos que regresen los overoles. ¡Te estoy rogando!"
- "¡¡Muy emocionado!! ¡Llevaba tiempo queriendo un par, pero el color que me gustaba no estaba disponible!”.
- “Estos pantalones fueron lo mejor que me pudo pasar”
Por qué tiene tanto éxito:
- Los testimonios positivos de otras personas influyen enormemente en las decisiones de compra.
- Sopla las revisiones periódicas del agua con casos de uso reales de personas que demuestran el producto y por qué les encanta.
- La prueba social es de lo que se trata el contenido generado por el usuario.
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4) El contenido generado por el usuario escala bien
UGC es fenomenalmente escalable. Ayuda a ampliar el alcance de su marca aprovechándola en varias plataformas de redes sociales y amplificando su mensaje a través del intercambio de usuarios y, por lo tanto, aumentando las interacciones.
Esto fomenta el alcance orgánico, que es una forma mucho más rentable de promocionar su contenido que la publicidad paga. Además, el contenido generado por el usuario también se puede reutilizar y utilizar en boletines, materiales impresos y en su sitio web.
La clave del contenido generado por los usuarios es que se difunde orgánicamente a través de los canales de las redes sociales, ya que ha sido creado por fanáticos de la marca que desean compartir sus opiniones (¡y selfies!) con los demás.
Esto significa que UGC debe ser la columna vertebral de su estrategia de marketing en redes sociales para incluirlo en los feeds de los usuarios, donde verán e interactuarán con su marca.
El estudio de caso
GoPro, una de las mejores cámaras pequeñas de vlogging/acción, ya se estaba tomando en serio el UGC en 2014 y lo incorporó muy bien en su campaña de marketing.
Comenzaron su comercialización contratando especialistas profesionales para filmar y mostrar deportes extremos con GoPro, lo que llevó a que se subieran más de 6000 videos UGC a su canal de YouTube todos los días:
Por qué tiene tanto éxito:
- Un equipo de marketing en una sola empresa es limitado, pero una base global de consumidores es casi ilimitada.
- Los clientes se convierten en embajadores de la marca con contenido generado por los usuarios
Sumérjase más: 3 formas simples de escalar su contenido escribiendo rápidamente
5) El contenido generado por el usuario no necesita un presupuesto publicitario
Debido al simple hecho de que lo crean los propios usuarios de forma totalmente gratuita, la creación de contenido generado por el usuario cuesta menos que la producción de otros tipos de activos de marketing, como anuncios de video e infografías.
No tienes que contratar una agencia costosa o un profesional independiente para este tipo de trabajo. En su lugar, aproveche el poder de su comunidad de usuarios existente pidiéndoles ayuda para promocionar su marca a través de sus propios canales: grupos de Facebook de los que forman parte, cuentas de Twitter con muchos seguidores (si corresponde), páginas de empresas de LinkedIn, etc. Es gratis. ¡promoción!
Y debido a que el contenido generado por el usuario proviene de personas reales en lugar de empresas, puede tener 8 veces más compromiso en comparación con los materiales de marketing de marca.
El estudio de caso
Un gran ejemplo de contenido generado por el usuario es la interacción entre Parachute y su comunidad de redes sociales.
Parachute alentó a sus clientes a usar el hashtag #MyParachuteHome en Instagram para compartir fotos de sus espacios de vida decorados y la ropa de salón súper acogedora que aparentemente se mezcla con el medio ambiente:
¡Estas piezas de contenido UGC generan un montón de comentarios en las redes sociales sin necesidad de un presupuesto publicitario!
Por qué tiene tanto éxito:
- Promoción gratuita, con un alcance orgánico que no te cuesta nada más que tiempo
- Mayor tasa de participación debido a su naturaleza auténtica y personas reales detrás de él.
6) El contenido generado por el usuario construye una comunidad de fanáticos ardientes
UGC es una excelente manera de interactuar y conectarse con sus usuarios y construir una comunidad en el proceso.
Puede obtener más información sobre ellos y sus intereses, puntos débiles y deseos, lo que a su vez puede inspirar nuevas funciones de productos o ideas de marketing que no se le habían ocurrido antes.
También puede pedirles a los creadores de UGC que lo ayuden a promocionar su producto y buscar consejos sobre cómo mejorarlo.
En última instancia, el contenido generado por el usuario hace que las personas se sientan parte de una comunidad, ¡y eso genera lealtad a la marca de una manera auténtica como ninguna otra cosa!
El estudio de caso
Otro gran ejemplo proviene de Old Spice, la marca que creó videos increíblemente divertidos y virales respondiendo comentarios reales , construyendo una comunidad que haría explotar la marca a nuevas alturas.
Su canal de YouTube tiene más de 837 000 suscriptores hasta la fecha, lo que demuestra el poder de cultivar una comunidad. Esto fue, por supuesto, impulsado masivamente con la ayuda de Isaiah Mustafa , el "Old Spice Guy".
Pero no se trata solo de comerciales divertidos, ya que Old Spice también usó UGC para demostrar su misión y visión con asociaciones, como este video a continuación:
Por qué tiene tanto éxito:
- La creación de una comunidad de fanáticos entusiastas brinda a las empresas la oportunidad de interactuar con sus espectadores en la sección de comentarios para obtener más información sobre cómo piensan, hablan y sienten. Inevitablemente, conduce a descubrir deseos y un mejor ajuste entre el producto y el mercado que, de otro modo, habría sido difícil de aprender.
- UGC no tiene que ser solo de los consumidores, como se demuestra en la entrevista anterior de Old Spice. También puede incluir personas influyentes con las que su público objetivo resuene.
Sumérjase más: cómo implementar la intención del usuario para crear una audiencia para su contenido
7) El contenido generado por el usuario fomenta la lealtad a la marca
La lealtad a la marca se vincula en gran medida con nuestro punto anterior sobre la creación de una comunidad sólida en torno a sus productos porque permite que los clientes sientan que son parte de la marca.
Al compartir su propio contenido o indicar que les gusta y comentar el contenido de otros, los clientes sienten que son parte de la marca y la ayudan a crecer. Esto puede alentarlos a seguir regresando como clientes habituales e incluso recomendarlo a otros.
Lo creas o no, el boca a boca sigue existiendo incluso en la era digital, solo que en una escala mucho mayor con las redes sociales.
El estudio de caso
¡Quizás una de las campañas UGC más famosas que fomentó la lealtad a la marca no es otra que Starbucks!
Hicieron participar a todos los amantes del café con un lado artístico en su #WhiteCupContest, donde los clientes decoraron sus propias tazas de café para tener la oportunidad de obtener una tarjeta de regalo Y sus características de diseño en cafeterías:
Esto provocó una ola masiva de contenido UGC creado por clientes de todo el mundo, lo que convirtió a Starbucks en la marca de café preferida (no es que no lo fueran ya, ¡pero ciertamente no dolió!).
Por qué tiene tanto éxito:
- Los clientes comenzaron a amar Starbucks cuando tuvieron la oportunidad de influir y ser parte de la marca con diseños personalizados en lugar de una simple y aburrida taza blanca.
- ¿Por qué alguien bebería algo que no sea Starbucks con diseños interesantes y únicos hechos por personas reales que comparten la misma pasión por el buen café?
Sumérjase más: Marketing de boca en boca: ¿qué es y cómo se hace?
Ideas sobre cómo comenzar a usar UGC en su negocio hoy
Como ha visto en los ejemplos anteriores, UGC puede ser una herramienta poderosa para empresas de todos los tamaños.
Hay varias formas diferentes de comenzar a incorporar contenido generado por el usuario en su negocio ahora mismo:
- Quizás una de las opciones más fáciles e inmediatas es lanzar un concurso o sorteo en línea donde se les pide a los participantes que creen y compartan contenido sobre un tema o tema en particular.
- También puede publicar desafíos regulares en las redes sociales, solicitando imágenes, videos o presentaciones escritas generadas por los usuarios.
- Otra estrategia efectiva es encargar contenido original a sus clientes. Esto podría ser cualquier cosa, desde publicaciones de blog y reseñas de productos hasta testimonios en video y menciones en redes sociales.
Pero antes de sumergirse de lleno en la implementación de UGC, tenga en cuenta lo siguiente:
- Defina sus objetivos . ¿Qué espera lograr con UGC? ¿Más compromiso? ¿Más pistas? ¿Más ventas? Definir tus objetivos te ayudará a crear contenido que resuene con tu audiencia.
- Elige la plataforma adecuada . Existen varias plataformas diferentes que permiten a las empresas incorporar UGC, como Instagram, TikTok o incluso YouTube. Elija la plataforma en la que sabe dónde pasan el rato sus clientes potenciales.
- Solicite información de su audiencia actual . Una de las mejores maneras de comenzar con UGC es pedirle a su audiencia su opinión. ¿Qué les gusta? ¿Cuál sería un buen concurso o idea para llevar a cabo? Plantee diferentes preguntas y pruebe algunas ideas primero con ellos. Esto lo ayudará a comenzar con el pie derecho con UGC desde el principio.
Independientemente del enfoque que elija, recuerde que UGC puede ser una herramienta poderosa para impulsar el compromiso y aumentar el conocimiento de la marca, y sin costo alguno para usted, definitivamente vale la pena experimentar.
Sumérjase más: 8 formas de fomentar más contenido generado por el usuario (UGC)
Palabra final sobre UGC
El contenido generado por el usuario es una parte importante de la experiencia del usuario. Ayuda a crear una atmósfera memorable y auténtica que genera confianza y puede influir en las decisiones de compra de los productos o servicios de su empresa.
Si desea más ventas sin tener que dedicar tiempo a buscar nuevos clientes con costosas campañas publicitarias, ¡el contenido generado por el usuario podría ser lo que necesita!
Espero que este artículo te haya ayudado a convencerte sobre el poder del contenido UGC y que debería desempeñar un papel más importante en tu estrategia de marketing.
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