7 умных причин включить пользовательский контент (UGC) в свою маркетинговую стратегию

[Бесплатная консультация] Вы тратите деньги на рекламу, но не получаете желаемого результата? Вы ищете больше продаж и потенциальных клиентов, но не знаете, с чего и как начать? Получите помощь от наших экспертов по маркетингу мирового уровня, позвонив по бесплатному консультационному телефону.
Нажмите здесь, чтобы запланировать бесплатную консультацию прямо сейчас

С появлением социальных сетей пользовательский контент быстро стал неотъемлемой частью влиятельного маркетинга.

Так что, если вы не используете UGC, вы многое упускаете!

Проще говоря, пользовательский контент более запоминающийся, аутентичный и влиятельный, чем традиционные рекламные носители, потому что контент, созданный реальными клиентами, вызывает огромное доверие и аутентичность.

В этой статье мы обсудим 7 причин, по которым пользовательский контент должен быть частью ваших контент-маркетинговых кампаний, с примерами того, как бренды сделали это сами.

Получите мой бесплатный план контент-маркетинга

Что такое пользовательский контент?

Прежде чем мы перейдем к первой причине, по которой UGC должен быть частью вашей маркетинговой стратегии, давайте быстро определим, что это такое на самом деле.

Пользовательский контент относится к любой форме цифровых онлайн-медиа, где пользователям разрешено создавать и делиться своим собственным уникальным опытом или мнениями о конкретном бренде или продукте в социальных сетях.

Пост этого клиента о его любимом напитке из Starbucks — прекрасный пример:

Рассмотрим эту статистику:

• 85% потребителей считают пользовательский контент более влиятельным, чем контент от брендов
• 60% людей говорят, что UGC — самый аутентичный тип контента (по сравнению с 20% для контента, созданного брендом).

Но имейте в виду, что это также оказывает огромное давление на компании, чтобы они действительно предоставляли выдающиеся продукты и услуги!

Погрузитесь глубже: 18 лучших примеров контент-маркетинга, которые вдохновят ваши кампании

7 причин успеха UGC

В этом разделе я покажу вам, почему пользовательский контент так успешен, приведя примеры того, как международные бренды реализуют его.

1) Пользовательский контент действительно подлинный и запоминающийся

Пользовательский контент укрепляет доверие между брендами и потребителями, потому что он по своей природе аутентичен и реален. В этом смысле это мало чем отличается от отзывов клиентов и социальных доказательств, которые помогают стимулировать конверсию.

Вам не нужно тратить рекламные доллары, чтобы создать такой маркетинговый материал, поскольку все, что вам нужно, это что-то, представленное одним из ваших клиентов.

Но если вы по-прежнему планируете использовать традиционную рекламу, подумайте о том, чтобы использовать в ней пользовательский контент, который может увеличить положительное взаимодействие на 73% .

Помните, что люди, как правило, больше верят пользовательскому контенту, чем рекламе, потому что он с меньшей вероятностью вводит в заблуждение или дезинформирует в глазах потребителя. Фактически, люди в 2,4 раза чаще считают пользовательский контент более аутентичным, чем контент, созданный брендом:

К сожалению, клиенты становятся все более и более «баннерными слепыми» при прокрутке социальных сетей. Сопоставьте это со средней ценой на рекламу, которая растет каждый год, и вы поймете, почему ее сложнее масштабировать.

Тематическое исследование

Отличным примером пользовательского контента является кампания компании Patagonia, занимающейся производством верхней одежды и снаряжения. Они запустили учетную запись в Instagram под названием Worn Wear, где покупатели могут размещать фотографии своих любимых продуктов Patagonia, которыми они пользуются годами.

Теперь у них есть огромное портфолио контента на своем веб-сайте с Worn Wear Stories.

Почему это так успешно:

• Способствует подлинности и прозрачности между брендом и потребителем
• Вызывает доверие уникальным способом
• Создает сообщество увлеченных клиентов
• Делает бренд более узнаваемым

Погрузитесь глубже: завоевывайте доверие с помощью отличного контента — новая цифровая валюта

2) Пользовательский контент вызывает массовое доверие

Представьте, если бы у вас был один из ваших клиентов, создавший потрясающее видео о том, как они использовали ваш продукт и как это помогло им достичь своих целей.

Причина, по которой это так эффективно, заключается в том, что люди естественным образом тянутся к историям с самого начала человечества: поскольку люди запоминают истории в 22 раза чаще, чем факты и цифры, рассказывание историй в вашем контенте может повысить коэффициент конверсии.

И велика вероятность того, что пользователи, скорее всего, являются частью сообщества с единомышленниками, у которых есть схожие проблемы , и, следовательно, они будут готовы услышать решения от людей, которым они доверяют.

Есть хорошая маркетинговая цитата, которая здесь звучит правдоподобно: «Люди покупают в первую очередь у людей».

Тематическое исследование

Отличным примером этого является кампания в Instagram канадского ритейлера модной одежды Joe Fresh.

Они создали симпатичную коллекцию спортивной одежды для мам и дочерей, попросив свою аудиторию поставить хэштег Joe Fresh, чтобы получить шанс попасть на главную страницу JF в Instagram:

Вы можете проверить все фотографии, созданные пользователями, в Instagram, что также привлекает больше трафика на их сайт!

Почему это так успешно:

• Завоевывает доверие целевой аудитории, делясь своим опытом, который находит отклик у аналогичной аудитории.
• Это не просто обзор, а настоящий отзыв за пределами домена бренда.
• Люди сначала покупают у людей, а UGC соединяет людей с продуктами.

Погрузитесь глубже: 9 примеров сторителлинга, которые вдохновят вас на следующую кампанию

3) Пользовательский контент влияет на решения о покупке

Ни для кого не секрет, что обзоры товаров влияют на решения пользователей о покупке:

«93% потребителей говорят, что онлайн-отзывы влияют на выбор при совершении покупок».

Но пользовательский контент имеет даже большее влияние, чем обычный онлайн-обзор.

Что делает пользовательский контент таким мощным и влиятельным? Ну, это не просто обзор продукта, это личная рекомендация (несмотря на то, что вы можете получить рекомендацию от кого-то, кого вы на самом деле не знаете).

В прошлом году обычная женщина (не инфлюенсер, не модель и т. д.) сняла в TikTok видео о том, как она использует крем для глаз от бренда средств по уходу за кожей Peter Thomas Roth. Этот простой UGC стал вирусным, и, по словам ритейлера: «Количество, проданное менее чем за неделю, эквивалентно тому, что мы обычно продаем за шесть месяцев».

Тематическое исследование

Отличным примером пользовательского контента, влияющего на покупки, является компания Outdoor Voices (компания по производству спортивной одежды) в Instagram, где их клиенты носят штаны на молнии во время похода на открытом воздухе:

Эта «реклама» содержит подлинный отзыв пользователя, демонстрирующий продукт в действии, поэтому он так успешен, с комментариями других людей, таких как:

• «Боже мой, застежки-молнии возвращают меня в начальную школу. Любить это!"
• «Нам нужен комбинезон, чтобы вернуться. Я умоляю!"
• «Так взволнован!! Давно хотел пару, но цвета, который мне нравился, не было!»
• «Эти штаны были лучшим, что со мной случалось»

Почему это так успешно:

• Положительные отзывы других людей сильно влияют на решения о покупке.
• Выводит регулярные обзоры из воды с реальными примерами использования людьми, демонстрирующими продукт и то, почему он им нравится.
• Социальное доказательство — это то, что касается пользовательского контента.

Получите мой бесплатный план контент-маркетинга

4) Пользовательский контент хорошо масштабируется

Пользовательский контент феноменально масштабируется. Это помогает расширить охват вашего бренда, используя его на различных платформах социальных сетей и усиливая ваше сообщение за счет обмена пользователями и, таким образом, повышения вовлеченности.

Это способствует органическому охвату, что является гораздо более экономичным способом продвижения вашего контента, чем платная реклама. Кроме того, пользовательский контент также можно перепрофилировать и использовать в информационных бюллетенях, печатных материалах и на вашем веб-сайте.

Ключом к пользовательскому контенту является то, что он органично распространяется по каналам социальных сетей, поскольку он был создан поклонниками бренда, которые стремятся поделиться своим мнением (и селфи!) с другими.

Это означает, что UGC должен быть основой вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях, чтобы он попадал в пользовательские каналы, где они увидят ваш бренд и будут взаимодействовать с ним.

Тематическое исследование

GoPro, одна из лучших небольших камер для видеоблогеров и экшн-камер, еще в 2014 году серьезно относилась к пользовательскому контенту и успешно включила его в свою маркетинговую кампанию.

Они начали свой маркетинг, наняв профессиональных каскадеров, чтобы снимать и демонстрировать экстремальные виды спорта с помощью GoPro, что привело к тому, что на их канал YouTube ежедневно загружалось более 6000 видеороликов UGC:

Почему это так успешно:

• Маркетинговая команда в одной компании ограничена, но глобальная потребительская база практически безгранична.
• Клиенты превращаются в представителей бренда с помощью пользовательского контента

Погрузитесь глубже: 3 простых способа быстро масштабировать свой контент

5) Пользовательский контент не нуждается в рекламном бюджете

Благодаря тому простому факту, что он создается самими пользователями совершенно бесплатно, создание пользовательского контента обходится дешевле, чем производство других типов маркетинговых активов, таких как видеореклама и инфографика.

Вам не нужно нанимать дорогое агентство или фрилансера для такой работы. Вместо этого воспользуйтесь возможностями своего существующего сообщества пользователей, попросив их о помощи в продвижении вашего бренда через их собственные каналы: группы Facebook, в которые они входят, учетные записи Twitter с большим количеством подписчиков (если применимо), страницы компаний LinkedIn и т. д. Это бесплатно. продвижение!

А поскольку пользовательский контент поступает от реальных людей, а не от компаний, он может иметь в 8 раз больше вовлеченности по сравнению с маркетинговыми материалами бренда.

Тематическое исследование

Отличным примером пользовательского контента является взаимодействие между Parachute и его сообществом в социальных сетях.

Parachute призвала своих клиентов использовать хэштег #MyParachuteHome в Instagram, чтобы делиться фотографиями своих украшенных жилых помещений и супер-уютной домашней одежды, которая, казалось бы, гармонирует с окружающей средой:

Эти элементы пользовательского контента создают массу шума в социальных сетях без необходимости в рекламном бюджете!

Почему это так успешно:

• Бесплатное продвижение с органическим охватом, которое не будет стоить вам ничего, кроме времени
• Более высокий уровень вовлеченности из-за его аутентичного характера и реальных людей, стоящих за ним.

6) Пользовательский контент создает сообщество ярых поклонников

Пользовательский контент — отличный способ взаимодействовать и общаться с вашими пользователями, а также создавать сообщество в процессе.

Вы можете узнать больше о них и их интересах, болевых точках и желаниях, которые, в свою очередь, могут вдохновить вас на новые функции продукта или маркетинговые идеи, которые вам раньше не приходили в голову.

Вы также можете попросить создателей пользовательского контента помочь вам в продвижении вашего продукта и получить совет о том, как его улучшить.

Пользовательский контент в конечном итоге заставляет людей чувствовать себя частью сообщества, и это создает лояльность к бренду аутентичным способом, в отличие от всего остального!

Тематическое исследование

Еще один замечательный пример — Old Spice, бренд, создавший безумно смешные и вирусные видеоролики, отвечающие на реальные комментарии , создав сообщество, которое поднимет бренд на новую высоту.

Их канал на YouTube на сегодняшний день насчитывает более 837 тысяч подписчиков , что свидетельствует о силе развития сообщества. Это, конечно, было значительно усилено с помощью Исайи Мустафы , «Old Spice Guy».

Но дело не только в забавных рекламных роликах, так как Old Spice также использовала пользовательский контент, чтобы продемонстрировать свою миссию и видение с помощью партнерских отношений, как в этом видео ниже:

Почему это так успешно:

• Создание сообщества восторженных поклонников дает компаниям возможность общаться со своими зрителями в разделе комментариев, чтобы узнать больше о том, что они думают, говорят и чувствуют. Это неизбежно ведет к выявлению желаний и лучшему соответствию продукта рынку, чему иначе было бы трудно научиться.
• Пользовательский контент не обязательно должен исходить только от потребителей, как показано в приведенном выше интервью Old Spice. Это также может включать влиятельных людей, с которыми резонирует ваша целевая аудитория.

Погрузитесь глубже: как реализовать намерение пользователя создать аудиторию для вашего контента

7) Пользовательский контент способствует лояльности к бренду

Лояльность к бренду тесно связана с нашим предыдущим пунктом о создании сильного сообщества вокруг ваших продуктов, потому что это позволяет клиентам чувствовать, что они являются частью бренда.

Делясь своим контентом или ставя лайки и комментируя чужой контент, клиенты чувствуют, что они являются частью бренда и помогают ему расти. Это может побудить их продолжать возвращаться в качестве постоянных клиентов и даже рекомендовать его другим.

Хотите верьте, хотите нет, но сарафанное радио все еще актуально даже в эпоху цифровых технологий, только в гораздо большем масштабе, чем социальные сети.

Тематическое исследование

Возможно, одна из самых известных кампаний пользовательского контента, которая способствовала лояльности к бренду, — это не что иное, как Starbucks!

Они привлекли всех любителей кофе с художественной стороной к своему конкурсу #WhiteCupContest, где клиенты украшали свои кофейные чашки, чтобы получить шанс получить подарочную карту И свои дизайнерские особенности в кофейнях:

Это спровоцировало массовую волну пользовательского контента, созданного клиентами по всему миру, что сделало Starbucks популярным кофейным брендом (не то чтобы они уже им были, но это точно не повредило!).

Почему это так успешно:

• Покупатели полюбили Starbucks, поскольку у них появилась возможность влиять на бренд и быть его частью благодаря индивидуальному дизайну вместо обычной скучной белой чашки.
• Зачем кому-то пить что-то кроме Starbucks с интересным и уникальным дизайном, созданным реальными людьми, которые разделяют одну и ту же страсть к отличному кофе?

Погрузитесь глубже: маркетинг из уст в уста — что это такое и как вы это делаете?

Идеи о том, как начать использовать пользовательский контент в своем бизнесе уже сегодня

Как вы видели из приведенных выше примеров, пользовательский контент может быть мощным инструментом для компаний любого размера.

Есть несколько способов начать внедрение пользовательского контента в свой бизнес прямо сейчас:

• Возможно, одним из самых простых и немедленных вариантов является запуск онлайн-конкурса или бесплатной раздачи, где участников просят создать и поделиться контентом по определенной теме или теме.
• Вы также можете публиковать регулярные задачи в социальных сетях, запрашивая созданные пользователями изображения, видео или письменные материалы.
• Еще одна эффективная стратегия заключается в том, чтобы заказывать у ваших клиентов оригинальные фрагменты контента. Это может быть что угодно: от постов в блогах и обзоров продуктов до видео-отзывов и отзывов в социальных сетях.

Но прежде чем с головой погрузиться в реализацию пользовательского контента, учтите следующее:

• Определите свои цели . Чего вы надеетесь достичь с помощью пользовательского контента? Больше участия? Больше лидов? Больше продаж? Определение ваших целей поможет вам создать контент, который найдет отклик у вашей аудитории.
• Выберите правильную платформу . Существует ряд различных платформ, которые позволяют компаниям использовать пользовательский контент, например, Instagram, TikTok или даже YouTube. Выберите платформу, на которой, как вы знаете, тусуются ваши потенциальные клиенты.
• Спросите мнение вашей текущей аудитории . Один из лучших способов начать работу с пользовательским контентом — попросить аудиторию внести свой вклад. Что они любят? Что было бы интересным конкурсом или идеей? Задавайте разные вопросы и сначала опробуйте с ними некоторые идеи. Это поможет вам правильно начать работу с пользовательским контентом.

Какой бы подход вы ни выбрали, просто помните, что пользовательский контент может быть мощным инструментом для привлечения внимания и повышения узнаваемости бренда, причем бесплатно для вас, с ним определенно стоит поэкспериментировать!

Погрузитесь глубже: 8 способов стимулировать создание большего количества пользовательского контента (UGC)

Заключительное слово о пользовательском контенте

Пользовательский контент является важной частью пользовательского опыта. Это помогает создать запоминающуюся, аутентичную атмосферу, которая укрепляет доверие и может повлиять на решения о покупке продуктов или услуг вашей компании.

Если вы хотите увеличить продажи, не тратя время на поиск новых клиентов с помощью дорогостоящих рекламных кампаний, пользовательский контент может быть тем, что вам нужно!

Я надеюсь, что эта статья помогла вам убедить вас в силе пользовательского контента и в том, что он должен играть большую роль в вашей маркетинговой стратегии.

Если вы ищете агентство цифрового маркетинга с полным спектром услуг, которое поможет удовлетворить ваши потребности в контенте, нажмите оранжевую кнопку ниже!

Получите мой бесплатный план контент-маркетинга