Dicas para criar pesquisas por e-mail

As pesquisas são uma ótima maneira de coletar dados quantitativos por meio de questionários enviados a um público.

Por exemplo, uma marca de roupas deseja ouvir seus clientes sobre um novo produto que lançou recentemente. Nesse caso, como os emails já estão cadastrados no sistema da organização, eles poderiam enviar uma pesquisa por email a todos os consumidores que adquiriram o produto.

Ao enviar pesquisas por e-mail, você pode coletar informações relevantes e confiáveis ​​do seu público, pois esse continua sendo um dos métodos mais eficazes de coleta de dados. Estima-se que cerca de 72% das pessoas preferem receber mensagens comerciais por e-mail.

· Tipos de pesquisas

Você tem duas opções para enviar uma pesquisa por e-mail.

Incluir no corpo do e-mail

Pesquisas online são um dos métodos mais eficazes de coleta de dados.

A pesquisa pode ser incorporada ao corpo do e-mail e seus assinantes podem responder às perguntas diretamente. Esses tipos de pesquisas geralmente são curtos, portanto, é recomendável usar perguntas fáceis de responder.

Alguns dos tipos de pergunta mais comumente usados ​​em uma pesquisa por e-mail são perguntas demográficas, perguntas do Net Promoter Score ou perguntas da Matriz.

Envie um link com uma pesquisa online.

Você pode enviar um convite aos seus assinantes solicitando que acessem uma pesquisa online. Nesse caso, você apenas adicionaria um link para a página onde eles encontrarão sua pesquisa. Esta é uma opção interessante porque você pode rastrear os usuários que visitam esta página diretamente de seu software de marketing por e-mail.

Este método é frequentemente usado para pesquisas mais longas, pois permite incluir perguntas abertas, perguntas fechadas e vários tipos de perguntas padrão e avançadas.

· Recomendações para a criação de pesquisas por e-mail

Aqui estão algumas dicas para criar uma pesquisa por e-mail eficaz para obter boas taxas de resposta.

· Linha de assunto simples e clara: é mais provável que seus respondentes abram a mensagem se a linha de assunto for simples e clara. Em outras palavras, você deve indicar qual é o propósito da pesquisa.

Por exemplo, é mais provável que uma pessoa abra um e-mail com o assunto “ Ajude-nos com seus comentários ”. Essa linha de assunto mostra que o objetivo do e-mail é coletar comentários sobre o atendimento ao cliente e pedir a opinião de usuários que confiaram na empresa.

· Mencione o seu público: No conteúdo do e-mail, você também deve mencionar que o assinante foi escolhido para participar da pesquisa porque sua opinião é importante. Criar um senso de importância o ajudará a obter uma taxa de resposta mais alta em suas pesquisas por e-mail.

Por exemplo, “ Devido à sua fidelidade, você foi especialmente selecionado para participar de nossa pesquisa de satisfação do cliente”.

Antes de enviar o e-mail, você precisa entender como escrever o conteúdo da mensagem: noções básicas, técnicas e fontes de inspiração.

· Explique o propósito da pesquisa: É importante explicar o que você fará com os dados que está coletando. Pontos como como as respostas ajudarão a tomar melhores decisões ou fornecer um serviço melhor devem ser incluídos no conteúdo do e-mail.

Por exemplo, “ seu feedback nos ajudará a atendê-lo melhor ”. Incluir tal declaração garante ao entrevistado que seus comentários são importantes e valiosos, o que leva a uma alta taxa de resposta de seus assinantes.

· Crie um senso de urgência: ao enviar sua pesquisa por e-mail, use frases como “Ajude-nos a decidir a melhor solução para o X hoje”. Criar um senso de urgência evitará atrasos em sua programação. Você também deve dar a opção de responder à pesquisa mais tarde, pois alguns usuários preferirão respondê-la quando tiverem mais tempo livre.

· Mencione quanto tempo levará para concluir a pesquisa: É importante mencionar quanto tempo levará para concluir a pesquisa, pois é um fator valioso para todos. Em geral, você não deve enviar muitas perguntas de uma vez, pois isso afetará a taxa de resposta.

· Ofereça incentivos: quando você pode motivar seus assinantes com vários tipos de incentivos, a taxa de resposta aumenta.

Por exemplo, se o dono de um restaurante deseja que seus clientes respondam a algumas perguntas sobre a comida que acabaram de comer, ele pode oferecer um cupom de desconto aos clientes que desejam responder à pesquisa.

· Isso será vital para a criação de pesquisas confiáveis ​​por e-mail.

Use a ferramenta certa para criar pesquisas: Escolher a ferramenta certa para o que você deseja analisar é o primeiro passo para trabalhar com esse tipo de estratégia.

Se você não selecionar o software correto, poderá ter um problema grave. A coleta de dados em tempo real, a distribuição automatizada e a análise de relatórios podem fornecer informações valiosas.

· Respeite o CAN-SPAM : Ao enviar uma pesquisa por e-mail, é importante observar a legislação do CAN-SPAM. Lembre-se de alguns pontos para evitar ser sinalizado como spammer.

Você deve incluir informações como um nome de “remetente” válido, enviar de um e-mail ativo e adicionar informações de contato, como número de telefone, endereço e outras informações institucionais.

· Agradeça aos usuários que responderam às suas perguntas: É muito importante agradecer ao entrevistado por dedicar seu tempo para concluir a pesquisa. O e-mail também deve mencionar que o feedback fornecido ou as informações obtidas nesta pesquisa serão valiosos para a melhoria da qualidade dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa.

Você deve demonstrar que seus assinantes podem confiar em você, ou eles não perderão tempo para responder às suas perguntas.

No entanto, você também precisará considerar outros aspectos antes de enviar uma pesquisa. Crie um e-mail com um design atraente.

Você deve fazer perguntas inteligentes e fáceis de responder, mas o design do e-mail também ajudará a melhorar o envolvimento com seus assinantes.

· Informações e exemplos

· Pesquisas com clientes: as pesquisas com clientes são as mais comumente usadas. Essa estratégia permite que as organizações coletem dados sobre seus clientes. Com essas informações, você pode medir parâmetros de negócios importantes, como satisfação do cliente, experiência do cliente ou NPS.

Algumas das pesquisas de cliente mais comumente usadas são pesquisas de negócios e pesquisas de satisfação do cliente.

· Pesquisas de recursos humanos : as pesquisas de recursos humanos são amplamente utilizadas em organizações para medir a satisfação dos funcionários, avaliação da cultura, coleta de feedback e muitos outros motivos.

Essas pesquisas são importantes e são realizadas regularmente nas empresas, pois podem ajudar a reter funcionários, criar políticas estratégicas de Recursos Humanos e criar um ambiente de trabalho saudável para todos.

Você também pode criar pesquisas para funcionários que estão deixando a empresa.

· Pesquisa de marketing: a pesquisa de marketing é útil para conduzir pesquisas de mercado completas. Essas pesquisas permitem avaliar o mercado, coletar informações sobre concorrentes, produtos e opinião pública sobre uma marca.

Por exemplo, pesquisas com consumidores ou pesquisas para identificar o perfil do visitante de um site são alguns exemplos de pesquisas de marketing.

· Pesquisas do setor: Essas pesquisas abrangem vários setores, como hotelaria, varejo, saúde, bancos, etc. Essas pesquisas são criadas especialmente por especialistas do setor, para atender às necessidades do setor.

Pesquisas internacionais de avaliação do turismo ou pesquisas de conscientização sobre as mudanças climáticas são alguns exemplos usados ​​para conduzir pesquisas exaustivas sobre tópicos específicos em vários setores.

· Pesquisas na comunidade: as pesquisas na comunidade têm como objetivo coletar informações de uma comunidade específica. Isso permite que os dados sejam coletados de um determinado grupo de pessoas interessadas no mesmo assunto.

· Pesquisas de avaliação acadêmica: essas pesquisas estão relacionadas ao setor de educação. Eles são usados ​​por escolas, faculdades, instituições governamentais e universidades. Além disso, são relevantes para a coleta de dados de alunos, funcionários de universidades ou escolas, opinião pública sobre o setor educacional e as instalações oferecidas, e muitos outros tópicos.

Este post convidado foi escrito por Questionpro LATAM