Wskazówki dotyczące tworzenia ankiet e-mail

Ankiety to świetny sposób na zbieranie danych ilościowych za pomocą ankiet wysyłanych do odbiorców.

Na przykład marka odzieżowa chce usłyszeć od swoich klientów o nowym produkcie, który niedawno wprowadził na rynek. W takim przypadku, ponieważ e-maile są już zarejestrowane w systemie organizacji, mogą wysłać ankietę e-mail do wszystkich konsumentów, którzy kupili produkt.

Wysyłając ankiety e-mailem, możesz zebrać istotne i wiarygodne informacje od swoich odbiorców, ponieważ pozostaje to jedna z najskuteczniejszych metod zbierania danych. Szacuje się, że około 72% osób woli otrzymywać komercyjne wiadomości e-mailem.

· Rodzaje ankiet

Masz dwie możliwości wysłania ankiety e-mailem.

Dołącz go do treści wiadomości e-mail

Ankiety internetowe to jedna z najskuteczniejszych metod gromadzenia danych.

Ankietę można osadzić w treści wiadomości e-mail, a Twoi subskrybenci mogą bezpośrednio odpowiadać na pytania. Tego typu ankiety są zwykle krótkie, dlatego zaleca się stosowanie pytań, na które można łatwo odpowiedzieć.

Niektóre z najczęściej używanych typów pytań w ankiecie e-mailowej to pytania demograficzne, pytania Net Promoter Score lub pytania Matrix.

Wyślij link z ankietą online.

Możesz wysłać zaproszenie do swoich subskrybentów, prosząc ich o dostęp do ankiety online. W takim przypadku dodałbyś tylko link do strony, na której znajdą Twoją ankietę. Jest to interesująca opcja, ponieważ możesz śledzić użytkowników odwiedzających tę stronę bezpośrednio z Twojego oprogramowania do e-mail marketingu.

Ta metoda jest często stosowana w dłuższych ankietach, ponieważ pozwala na uwzględnienie pytań otwartych, pytań zamkniętych oraz różnych typów pytań standardowych i zaawansowanych.

· Rekomendacje tworzenia ankiet e-mailowych

Oto kilka wskazówek, jak stworzyć skuteczną ankietę e-mailową, aby uzyskać dobre wskaźniki odpowiedzi.

· Prosty i jasny temat: Twoi respondenci są bardziej skłonni otworzyć wiadomość, jeśli temat jest prosty i jasny. Innymi słowy, musisz wskazać, jaki jest cel wyszukiwania.

Na przykład bardziej prawdopodobne jest, że dana osoba otworzy wiadomość e-mail z tematem „ Pomóż nam przekazać swoją opinię ”. Ten wiersz tematu wskazuje, że celem e-maila jest zbieranie komentarzy na temat obsługi klienta oraz pytanie o opinię użytkowników, którzy zaufali firmie.

· Wspomnij o swoich odbiorcach: W treści e-maila powinieneś również wspomnieć, że subskrybent został wybrany do udziału w ankiecie, ponieważ jego opinia jest ważna. Tworzenie poczucia ważności pomoże Ci uzyskać wyższy wskaźnik odpowiedzi w ankietach e-mailowych.

Na przykład: „ Ze względu na Twoją lojalność zostałeś specjalnie wybrany do udziału w naszej ankiecie satysfakcji klienta”.

Przed wysłaniem e-maila musisz zrozumieć, jak napisać treść wiadomości: podstawy, techniki i źródła inspiracji.

· Wyjaśnij cel ankiety: Ważne jest, aby wyjaśnić, co zrobisz ze zbieranymi danymi. W treści wiadomości e-mail należy uwzględnić takie kwestie, jak odpowiedzi, które pomogą w podejmowaniu lepszych decyzji lub zapewnieniu lepszej obsługi.

Na przykład „ Twoja opinia pomoże nam lepiej Ci służyć ”. Zamieszczenie takiego oświadczenia gwarantuje respondentowi, że jego komentarze są ważne i wartościowe, co przekłada się na wysoki wskaźnik odpowiedzi ze strony Twoich subskrybentów.

· Stwórz poczucie pilności: wysyłając ankietę e-mailem, używaj zwrotów takich jak „Pomóż nam wybrać najlepsze rozwiązanie dla X dzisiaj”. Stworzenie poczucia pilności pozwoli uniknąć opóźnień w harmonogramie. Powinieneś również dać możliwość późniejszej odpowiedzi na ankietę, ponieważ niektórzy użytkownicy będą wolą odpowiedzieć, gdy mają więcej wolnego czasu.

· Wspomnij, ile czasu zajmie wypełnienie ankiety: Ważne jest, aby wspomnieć, ile czasu zajmie wypełnienie ankiety, ponieważ jest to cenny czynnik dla wszystkich. Ogólnie rzecz biorąc, nie należy wysyłać zbyt wielu pytań na raz, ponieważ wpłynie to na odsetek odpowiedzi.

· Oferuj zachęty: Kiedy możesz zmotywować swoich subskrybentów różnymi rodzajami zachęt, wskaźnik odpowiedzi wzrasta.

Na przykład, jeśli właściciel restauracji chce, aby jego klienci odpowiedzieli na kilka pytań dotyczących jedzenia, które właśnie zjedli, może zaoferować kupon rabatowy klientom, którzy chcą odpowiedzieć na ankietę.

· Będzie to niezbędne do tworzenia wiarygodnych ankiet e-mailowych.

Użyj odpowiedniego narzędzia do tworzenia ankiet: Wybór odpowiedniego narzędzia do tego, co chcesz analizować, to pierwszy krok w pracy z tego typu strategią.

Jeśli nie wybierzesz odpowiedniego oprogramowania, możesz skończyć z poważnym problemem. Zbieranie danych w czasie rzeczywistym, automatyczna dystrybucja i analiza raportów mogą dostarczyć cennych informacji.

· Przestrzegaj CAN-SPAM : Wysyłając ankietę e-mailem, ważne jest przestrzeganie prawa CAN-SPAM. Pamiętaj o kilku kwestiach, aby nie zostać oznaczonym jako spamer.

Należy dołączyć informacje, takie jak poprawna nazwa „nadawcy”, wiadomość wysłana z aktywnej wiadomości e-mail oraz dodać informacje kontaktowe, takie jak numer telefonu, adres i inne informacje instytucjonalne.

· Podziękuj użytkownikom, którzy odpowiedzieli na Twoje pytania: Bardzo ważne jest, aby podziękować rozmówcy za poświęcenie czasu na wypełnienie ankiety. W wiadomości e-mail należy również wspomnieć, że przekazane opinie lub informacje uzyskane z tej ankiety będą cenne w poprawie jakości produktów lub usług oferowanych przez firmę.

Powinieneś wykazać, że Twoi subskrybenci mogą Ci ufać, w przeciwnym razie nie poświęcą czasu na udzielenie odpowiedzi na Twoje pytania.

Jednak przed wysłaniem ankiety będziesz musiał wziąć pod uwagę również inne aspekty. Stwórz wiadomość e-mail o atrakcyjnym wyglądzie.

Powinieneś zadawać inteligentne i łatwe do odpowiedzi pytania, ale projektowanie wiadomości e-mail pomoże również zwiększyć zaangażowanie w kontakt z subskrybentami.

· Informacje i przykłady

· Ankiety klientów: Najczęściej stosuje się ankiety klientów. Ta strategia pozwala organizacjom zbierać dane o swoich klientach. Dzięki tym informacjom możesz mierzyć ważne parametry biznesowe, takie jak satysfakcja klienta, doświadczenie klienta lub NPS.

Niektóre z najczęściej stosowanych ankiet wśród klientów to ankiety biznesowe i ankiety satysfakcji klientów.

· Ankiety dotyczące zasobów ludzkich : Ankiety dotyczące zasobów ludzkich są szeroko stosowane w organizacjach do pomiaru satysfakcji pracowników, oceny kultury, zbierania opinii i wielu innych powodów.

Ankiety te są ważne i są regularnie przeprowadzane w firmach, ponieważ mogą pomóc zatrzymać pracowników, opracować strategiczne zasady dotyczące zasobów ludzkich i stworzyć zdrowe środowisko pracy dla wszystkich.

Możesz także tworzyć ankiety dla pracowników, którzy odchodzą z firmy.

·Badania marketingowe: Badania marketingowe są przydatne do przeprowadzania pełnych badań rynkowych. Ankiety te pozwalają ocenić rynek, zebrać informacje o konkurentach, produktach i opinii publicznej na temat marki.

Na przykład ankiety konsumenckie lub ankiety identyfikujące profil odwiedzających witrynę to tylko niektóre przykłady ankiet marketingowych.

· Ankiety branżowe: Ankiety te obejmują wiele branż, takich jak hotelarstwo, handel detaliczny, opieka zdrowotna, bankowość itp. Ankiety te są tworzone specjalnie przez ekspertów branżowych, aby sprostać potrzebom branży.

Międzynarodowe ankiety oceniające turystykę lub ankiety dotyczące świadomości zmiany klimatu to tylko niektóre przykłady wykorzystywane do przeprowadzania wyczerpujących ankiet na określone tematy w różnych sektorach.

· Ankiety społecznościowe: Ankiety społecznościowe mają na celu zebranie informacji od określonej społeczności. Pozwala to na zbieranie danych od jednej konkretnej grupy osób zainteresowanych tym samym tematem.

· Ankiety oceny akademickiej: Ankiety te dotyczą sektora edukacji. Korzystają z nich szkoły, uczelnie, instytucje rządowe i uniwersytety. Ponadto mają znaczenie dla zbierania danych od studentów, pracowników uczelni lub szkoły, opinii publicznej na temat sektora edukacji i oferowanych obiektów oraz wielu innych tematów.

Ten wpis gościnny został napisany przez Questionpro LATAM