Conseils pour créer des sondages par e-mail

Les sondages sont un excellent moyen de collecter des données quantitatives grâce à des questionnaires envoyés à un public.

Par exemple, une marque de vêtements souhaite entendre ses clients parler d'un nouveau produit qu'ils ont récemment lancé. Dans ce cas, comme les e-mails sont déjà enregistrés dans le système de l'organisation, ils pourraient envoyer un sondage par e-mail à tous les consommateurs qui ont acheté le produit.

En envoyant des sondages par e-mail, vous pouvez collecter des informations pertinentes et fiables auprès de votre audience, car cela reste l'une des méthodes les plus efficaces pour collecter des données. On estime qu'environ 72 % des personnes préfèrent recevoir des messages commerciaux par courrier électronique.

· Types d'enquêtes

Vous avez deux options pour envoyer un sondage par e-mail.

Incluez-le dans le corps de l'e-mail

Les sondages en ligne sont l'une des méthodes les plus efficaces de collecte de données.

L'enquête peut être intégrée dans le corps de l'e-mail et vos abonnés peuvent répondre directement aux questions. Ces types de sondages sont généralement courts, il est donc recommandé d'utiliser des questions faciles à répondre.

Certains des types de questions les plus couramment utilisés dans une enquête par e-mail sont les questions démographiques, les questions Net Promoter Score ou les questions Matrix.

Envoyez un lien avec un sondage en ligne.

Vous pouvez envoyer une invitation à vos abonnés en leur demandant d'accéder à un sondage en ligne. Dans ce cas, vous n'ajouteriez qu'un lien vers la page où ils trouveront votre enquête. C'est une option intéressante car vous pouvez suivre les utilisateurs qui visitent cette page directement depuis votre logiciel de marketing par e-mail.

Cette méthode est souvent utilisée pour les enquêtes plus longues, car elle vous permet d'inclure des questions ouvertes, des questions fermées et divers types de questions standard et avancées.

· Recommandations pour la création d'enquêtes par e-mail

Voici quelques conseils pour créer un sondage par e-mail efficace afin d'obtenir de bons taux de réponse.

· Ligne d'objet simple et claire : vos personnes interrogées sont plus susceptibles d'ouvrir le message si la ligne d'objet est simple et claire. En d'autres termes, vous devez indiquer quel est le but de la recherche.

Par exemple, une personne est plus susceptible d'ouvrir un e-mail avec la ligne d'objet « Aidez-nous avec vos commentaires ». Cette ligne d'objet montre que le but de l'e-mail est de recueillir des commentaires sur le service client et de demander l'avis des utilisateurs qui ont fait confiance à l'entreprise.

· Mentionnez votre audience : Dans le contenu de l'email, vous devez également mentionner que l'abonné a été choisi pour participer à l'enquête car son opinion est importante. Créer un sentiment d'importance vous aidera à obtenir un taux de réponse plus élevé sur vos sondages par e-mail.

Par exemple, « En raison de votre fidélité, vous avez été spécialement sélectionné pour participer à notre enquête de satisfaction client ».

Avant d'envoyer l'e-mail, vous devrez comprendre comment rédiger le contenu du message : bases, techniques et sources d'inspiration.

· Expliquez le but de l'enquête : Il est important d'expliquer ce que vous allez faire avec les données que vous collectez. Des points tels que la façon dont les réponses aideront à prendre de meilleures décisions ou à fournir un meilleur service doivent être inclus dans le contenu du courrier électronique.

Par exemple, « vos commentaires nous aideront à mieux vous servir ». L'inclusion d'une telle déclaration garantit au répondant que ses commentaires sont importants et précieux, ce qui entraîne un taux de réponse élevé de vos abonnés.

· Créez un sentiment d'urgence : lorsque vous envoyez votre sondage par e-mail, utilisez des phrases telles que « Aidez-nous à choisir la meilleure solution pour X aujourd'hui ». Créer un sentiment d'urgence évitera les retards dans votre emploi du temps. Vous devez également donner la possibilité de répondre au sondage plus tard, car certains utilisateurs préféreront y répondre lorsqu'ils auront plus de temps libre.

· Mentionnez le temps qu'il faudra pour remplir le sondage : Il est important de mentionner le temps qu'il faudra pour remplir le sondage car c'est un facteur précieux pour tout le monde. En général, vous ne devez pas envoyer trop de questions à la fois, car cela affectera le taux de réponse.

· Offrez des incitations : lorsque vous pouvez motiver vos abonnés avec différents types d'incitations, le taux de réponse augmente.

Par exemple, si un restaurateur souhaite que ses clients répondent à des questions sur la nourriture qu'ils viennent de manger, il pourrait offrir un coupon de réduction aux clients qui souhaitent répondre à l'enquête.

· Cela sera vital pour créer des sondages par e-mail fiables.

Utilisez le bon outil pour créer des sondages : Choisir le bon outil pour ce que vous voulez analyser est la première étape pour travailler avec ce type de stratégie.

Si vous ne sélectionnez pas le bon logiciel, vous pourriez vous retrouver avec un grave problème. La collecte de données en temps réel, la distribution automatisée et l'analyse de rapports peuvent fournir des informations précieuses.

· Respectez CAN-SPAM : Lors de l'envoi d'un sondage par email, il est important de respecter la loi CAN-SPAM. Gardez à l'esprit certains points pour éviter d'être signalé comme spammeur.

Vous devez inclure des informations telles qu'un nom « expéditeur » valide, envoyer à partir d'un e-mail actif et ajouter des informations de contact telles que le numéro de téléphone, l'adresse et d'autres informations institutionnelles.

· Remerciez les utilisateurs qui ont répondu à vos questions : Il est très important de remercier la personne interrogée pour avoir pris le temps de répondre au sondage. L'e-mail doit également mentionner que les commentaires fournis ou les informations obtenues à partir de cette enquête seront précieux pour améliorer la qualité des produits ou services offerts par l'entreprise.

Vous devez démontrer que vos abonnés peuvent vous faire confiance, sinon ils ne prendront pas le temps de répondre à vos questions.

Cependant, vous devrez également considérer d'autres aspects avant d'envoyer un sondage. Créez un e-mail avec un design attrayant.

Vous devez poser des questions intelligentes et faciles à répondre, mais la conception des e-mails contribuera également à améliorer l'engagement avec vos abonnés.

· Informations et exemples

· Enquêtes auprès des clients : les enquêtes auprès des clients sont les plus couramment utilisées. Cette stratégie permet aux organisations de collecter des données sur leurs clients. Avec ces informations, vous pouvez mesurer des paramètres commerciaux importants tels que la satisfaction client, l'expérience client ou le NPS.

Certaines des enquêtes clients les plus couramment utilisées sont les enquêtes commerciales et les enquêtes de satisfaction client.

· Enquêtes sur les ressources humaines : les enquêtes sur les ressources humaines sont largement utilisées dans les organisations pour mesurer la satisfaction des employés, l'évaluation de la culture, la collecte de commentaires et de nombreuses autres raisons.

Ces enquêtes sont importantes et sont menées régulièrement dans les entreprises car elles peuvent aider à retenir les employés, à concevoir des politiques stratégiques de ressources humaines et à créer un environnement de travail sain pour tous.

Vous pouvez également créer des sondages pour les employés qui quittent l'entreprise.

·Étude de marché : l' étude de marché est utile pour effectuer une étude de marché complète. Ces enquêtes vous permettent d'évaluer le marché, de collecter des informations sur les concurrents, les produits et l'opinion publique sur une marque.

Par exemple, les sondages auprès des consommateurs ou les sondages pour identifier le profil des visiteurs d'un site sont quelques exemples d'enquêtes marketing.

· Enquêtes sectorielles : ces enquêtes couvrent plusieurs industries, telles que l'hôtellerie, la vente au détail, les soins de santé, la banque, etc. Ces enquêtes sont créées spécialement par des experts de l'industrie, pour répondre aux besoins de l'industrie.

Les enquêtes d'évaluation du tourisme international ou les enquêtes de sensibilisation au changement climatique sont quelques exemples utilisés pour mener des enquêtes exhaustives sur des sujets spécifiques dans divers secteurs.

· Enquêtes communautaires : les enquêtes communautaires visent à collecter des informations auprès d'une communauté spécifique. Cela permet de collecter des données auprès d'un groupe particulier de personnes intéressées par le même sujet.

· Enquêtes d'évaluation académique : Ces enquêtes sont liées au secteur de l'éducation. Ils sont utilisés par les écoles, les collèges, les institutions gouvernementales et les universités. En outre, ils sont pertinents pour collecter des données auprès des étudiants, du personnel universitaire ou scolaire, de l'opinion publique sur le secteur de l'éducation et les installations proposées, et de nombreux autres sujets.

Ce message d'invité a été écrit par Questionpro LATAM