创建电子邮件调查的提示

调查是通过发送给受众的问卷收集定量数据的好方法。

例如，一个服装品牌希望从客户那里了解他们最近推出的新产品。 在这种情况下，由于电子邮件已经在组织的系统中注册，他们可以向所有购买产品的消费者发送电子邮件调查。

通过电子邮件发送调查，您可以从受众那里收集相关且可靠的信息，因为这仍然是收集数据的最有效方法之一。 据估计，约有 72% 的人更喜欢通过电子邮件接收商业信息。

· 调查类型

您有两种发送电子邮件调查的选项。

将其包含在电子邮件正文中

在线调查是最有效的数据收集方法之一。

调查可以嵌入到电子邮件正文中，您的订阅者可以直接回答问题。 这些类型的调查通常较短，因此建议使用易于回答的问题。

电子邮件调查中最常用的一些问题类型是人口统计问题、净推荐值问题或矩阵问题。

发送带有在线调查的链接。

您可以向订阅者发送邀请，要求他们访问在线调查。 在这种情况下，您只需添加一个指向他们将找到您的调查的页面的链接。 这是一个有趣的选项，因为您可以直接从您的电子邮件营销软件跟踪访问此页面的用户。

此方法通常用于较长的调查，因为它允许您包括开放式问题、封闭式问题以及各种标准和高级问题类型。

· 创建电子邮件调查的建议

以下是创建有效电子邮件调查以获得良好回复率的一些技巧。

· 简单明了的主题行：如果主题行简单明了，您的受访者更有可能打开邮件。 换句话说，您必须指明搜索的目的是什么。

例如，一个人更有可能打开主题为“帮助我们提供反馈”的电子邮件。 该主题行表明该邮件的目的是收集有关客户服务的评论，并征求信任该公司的用户的意见。

· 提及您的受众：在电子邮件内容中，您还应该提及订阅者已被选中参与调查，因为他们的意见很重要。 营造重要感将帮助您在电子邮件调查中获得更高的回复率。

例如，“由于您的忠诚度，您被特别选中参加我们的客户满意度调查。”

在发送电子邮件之前，您需要了解如何撰写邮件内容：基础知识、技巧和灵感来源。

· 解释调查的目的：解释你将如何处理你收集的数据是很重要的。 电子邮件内容中应包含诸如答案如何有助于做出更好的决策或提供更好的服务等要点。

例如，“您的反馈将帮助我们更好地为您服务。” 包含这样的声明可以确保受访者认为他们的评论很重要且有价值，从而导致订阅者的回复率很高。

· 营造紧迫感：在通过电子邮件发送调查问卷时，请使用诸如“帮助我们今天为 X 决定最佳解决方案”之类的短语。 营造紧迫感将避免延误您的日程安排。 您还应该提供稍后回答调查的选项，因为有些用户更愿意在有更多空闲时间时回答。

· 提及完成调查需要多长时间：提及完成调查需要多长时间很重要，因为这对每个人来说都是一个有价值的因素。 一般来说，您不应该一次发送太多问题，因为这会影响回复率。

· 提供奖励：当您可以通过各种类型的奖励来激励您的订阅者时，响应率会提高。

例如，如果餐馆老板希望他的顾客回答一些关于他们刚刚吃过的食物的问题，他可以向愿意回答调查的顾客提供折扣券。

· 这对于创建可靠的电子邮件调查至关重要。

使用正确的工具创建调查：为您要分析的内容选择正确的工具是使用此类策略的第一步。

如果您没有选择正确的软件，您最终可能会遇到严重的问题。 实时数据收集、自动分发和报告分析可以提供有价值的见解。

· 尊重 CAN-SPAM ：通过电子邮件发送调查时，遵守 CAN-SPAM 法很重要。 请记住一些要点，以避免被标记为垃圾邮件发送者。

您应该包括诸如有效“发件人”姓名、从活动电子邮件发送之类的信息，并添加电话号码、地址和其他机构信息等联系信息。

· 感谢回答您问题的用户：感谢受访者花时间完成调查非常重要。 电子邮件还应提及本次调查提供的反馈或获得的信息对于提高公司提供的产品或服务的质量非常有价值。

您应该证明您的订阅者可以信任您，否则他们不会花时间回答您的问题。

但是，在发送调查之前，您还需要考虑其他方面。 创建具有吸引力的设计的电子邮件。

您应该提出巧妙且易于回答的问题，但电子邮件设计也将有助于提高与订阅者的互动度。

· 信息和例子

· 客户调查：客户调查是最常用的。 该策略允许组织收集有关其客户的数据。 使用此信息，您可以衡量重要的业务参数，例如客户满意度、客户体验或 NPS。

一些最常用的客户调查是商业调查和客户满意度调查。

· 人力资源调查：人力资源调查在组织中广泛用于衡量员工满意度、文化评估、反馈收集和许多其他原因。

这些调查很重要，并且在公司定期进行，因为它们可以帮助留住员工、设计战略性人力资源政策并为所有人创造健康的工作环境。

您还可以为即将离开公司的员工创建调查。

·营销研究：营销研究对于进行完整的市场研究很有用。 通过这些调查，您可以评估市场，收集有关竞争对手、产品和品牌舆论的信息。

例如，消费者调查或用于识别网站访问者资料的调查是营销调查的一些示例。

· 行业调查：这些调查跨越多个行业，例如酒店、零售、医疗保健、银行等。这些调查是由行业专家专门创建的，以满足行业需求。

国际旅游评估调查或气候变化意识调查是用于对各个部门的特定主题进行详尽调查的一些例子。

· 社区调查：社区调查旨在从特定社区收集信息。 这允许从对同一主题感兴趣的特定人群收集数据。

· 学术评估调查：这些调查与教育部门有关。 它们被学校、学院、政府机构和大学使用。 此外，它们与从学生、大学或学校工作人员那里收集数据、关于教育部门和所提供设施的公众舆论以及许多其他主题相关。

这篇客座文章是由 Questionpro LATAM 撰写的