Sfaturi pentru crearea de sondaje prin e-mail

Sondajele sunt o modalitate excelentă de a colecta date cantitative prin chestionare trimise unui public.

De exemplu, un brand de îmbrăcăminte dorește să audă de la clienții săi despre un produs nou pe care l-au lansat recent. În acest caz, deoarece e-mailurile sunt deja înregistrate în sistemul organizației, aceștia ar putea trimite un sondaj prin e-mail tuturor consumatorilor care au achiziționat produsul.

Trimițând sondaje prin e-mail, puteți colecta informații relevante și de încredere de la publicul dvs., deoarece aceasta rămâne una dintre cele mai eficiente metode de colectare a datelor. Se estimează că aproximativ 72% dintre oameni preferă să primească mesaje comerciale prin e-mail.

· Tipuri de sondaje

Aveți două opțiuni pentru a trimite un sondaj prin e-mail.

Includeți-l în corpul e-mailului

Sondajele online sunt una dintre cele mai eficiente metode de colectare a datelor.

Sondajul poate fi încorporat în corpul e-mailului, iar abonații tăi pot răspunde direct la întrebări. Aceste tipuri de sondaje sunt de obicei scurte, așa că este recomandat să folosiți întrebări ușor de răspuns.

Unele dintre cele mai frecvent utilizate tipuri de întrebări într-un sondaj prin e-mail sunt întrebările demografice, întrebările Net Promoter Score sau întrebările Matrix.

Trimiteți un link cu un sondaj online.

Ați putea trimite o invitație abonaților dvs. solicitându-le să acceseze un sondaj online. În acest caz, ați adăuga doar un link către pagina în care vor găsi sondajul dvs. Aceasta este o opțiune interesantă, deoarece puteți urmări utilizatorii care vizitează această pagină direct din software-ul dvs. de marketing prin e-mail.

Această metodă este adesea folosită pentru sondaje mai lungi, deoarece vă permite să includeți întrebări deschise, întrebări închise și diferite tipuri de întrebări standard și avansate.

· Recomandări pentru crearea de sondaje prin e-mail

Iată câteva sfaturi pentru crearea unui sondaj eficient prin e-mail pentru a obține rate bune de răspuns.

· Subiect simplu și clar: respondenții dvs. au mai multe șanse să deschidă mesajul dacă subiectul este simplu și clar. Cu alte cuvinte, trebuie să indicați care este scopul căutării.

De exemplu, este mai probabil ca o persoană să deschidă un e-mail cu subiectul „ Ajută-ne cu feedback-ul tău ”. Acest subiect arată că scopul e-mailului este de a colecta comentarii despre serviciul clienți și de a cere părerea utilizatorilor care au avut încredere în companie.

· Menționați publicul dvs.: În conținutul e-mailului, ar trebui să menționați, de asemenea, că abonatul a fost ales să participe la sondaj deoarece opinia sa este importantă. Crearea unui sentiment de importanță vă va ajuta să obțineți o rată de răspuns mai mare la sondajele dvs. prin e-mail.

De exemplu, „ Datorită loialității dumneavoastră, ați fost special selectat pentru a participa la sondajul nostru de satisfacție a clienților.”

Înainte de a trimite e-mailul, va trebui să înțelegeți cum să scrieți conținutul mesajului: elemente de bază, tehnici și surse de inspirație.

· Explicați scopul sondajului: este important să explicați ce veți face cu datele pe care le colectați. Puncte precum modul în care răspunsurile vor ajuta la luarea unor decizii mai bune sau la furnizarea de servicii mai bune ar trebui incluse în conținutul e-mailului.

De exemplu, „ feedbackul dumneavoastră ne va ajuta să vă servim mai bine ”. Includerea unei astfel de declarații asigură respondentului că comentariile lor sunt importante și valoroase, ceea ce duce la o rată de răspuns ridicată din partea abonaților tăi.

· Creați un sentiment de urgență: atunci când trimiteți sondajul prin e-mail, utilizați expresii precum „Ajutați-ne să decidem cea mai bună soluție pentru X astăzi”. Crearea unui sentiment de urgență va evita întârzierile în programul dvs. De asemenea, ar trebui să oferiți opțiunea de a răspunde la sondaj mai târziu, deoarece unii utilizatori vor prefera să răspundă atunci când au mai mult timp liber.

· Menționați cât timp va dura completarea sondajului: este important să menționați cât timp va dura completarea sondajului, deoarece este un factor valoros pentru toată lumea. În general, nu ar trebui să trimiteți prea multe întrebări deodată, deoarece acest lucru va afecta rata de răspuns.

· Oferiți stimulente: atunci când vă puteți motiva abonații cu diverse tipuri de stimulente, rata de răspuns crește.

De exemplu, dacă proprietarul unui restaurant dorește ca clienții săi să răspundă la câteva întrebări despre mâncarea pe care tocmai le-au mâncat, el ar putea oferi un cupon de reducere clienților care sunt dispuși să răspundă la sondaj.

· Acest lucru va fi vital pentru crearea de sondaje de încredere prin e-mail.

Utilizați instrumentul potrivit pentru a crea sondaje: alegerea instrumentului potrivit pentru ceea ce doriți să analizați este primul pas în lucrul cu acest tip de strategie.

Dacă nu selectați software-ul potrivit, puteți ajunge cu o problemă gravă. Colectarea datelor în timp real, distribuția automată și analiza rapoartelor pot oferi informații valoroase.

· Respectați CAN-SPAM : Când trimiteți un sondaj prin e-mail, este important să respectați legea CAN-SPAM. Rețineți câteva puncte pentru a evita să fiți semnalat ca spammer.

Ar trebui să includeți informații cum ar fi un nume valid de „expeditor”, să trimiteți dintr-un e-mail activ și să adăugați informații de contact, cum ar fi numărul de telefon, adresa și alte informații instituționale.

· Mulțumiți utilizatorilor care au răspuns la întrebările dvs.: Este foarte important să mulțumiți intervievatului pentru că și-a acordat timpul pentru a completa sondajul. E-mailul trebuie să menționeze, de asemenea, că feedback-ul oferit sau informațiile obținute în urma acestui sondaj vor fi valoroase în îmbunătățirea calității produselor sau serviciilor oferite de companie.

Ar trebui să demonstrezi că abonații tăi pot avea încredere în tine, altfel nu își vor face timp să răspundă la întrebări.

Cu toate acestea, va trebui să luați în considerare și alte aspecte înainte de a trimite un sondaj. Creați un e-mail cu un design atractiv.

Ar trebui să puneți întrebări inteligente și ușor de răspuns, dar designul e-mailului va ajuta, de asemenea, la îmbunătățirea interacțiunii cu abonații dvs.

· Informații și exemple

· Sondajele clienților: Sondajele clienților sunt cele mai frecvent utilizate. Această strategie permite organizațiilor să colecteze date despre clienții lor. Cu aceste informații, puteți măsura parametri importanți de afaceri, cum ar fi satisfacția clienților, experiența clienților sau NPS.

Unele dintre cele mai frecvent utilizate sondaje pentru clienți sunt sondajele de afaceri și sondajele de satisfacție a clienților.

· Sondaje privind resursele umane : Sondajele privind resursele umane sunt utilizate pe scară largă în organizații pentru a măsura satisfacția angajaților, evaluarea culturii, colectarea feedback-ului și multe alte motive.

Aceste sondaje sunt importante și sunt efectuate în mod regulat la companii, deoarece pot ajuta la reținerea angajaților, la conceperea politicilor strategice de resurse umane și la crearea unui mediu de lucru sănătos pentru toți.

De asemenea, puteți crea sondaje pentru angajații care părăsesc compania.

· Cercetare de marketing: Cercetarea de marketing este utilă pentru efectuarea unei cercetări complete de piață. Aceste sondaje vă permit să evaluați piața, să colectați informații despre concurenți, produse și opinia publică despre o marcă.

De exemplu, sondajele consumatorilor sau sondajele pentru a identifica profilul de vizitator al unui site sunt câteva exemple de sondaje de marketing.

· Sondaje în industrie: Aceste sondaje acoperă mai multe industrii, cum ar fi ospitalitatea, comerțul cu amănuntul, asistența medicală, serviciile bancare etc. Aceste sondaje sunt create în special de experți din industrie, pentru a răspunde nevoilor industriei.

Sondajele internaționale de evaluare a turismului sau sondajele de conștientizare a schimbărilor climatice sunt câteva exemple utilizate pentru a efectua anchete exhaustive pe teme specifice din diferite sectoare.

· Sondajele comunitare: sondajele comunitare urmăresc să colecteze informații de la o anumită comunitate. Acest lucru permite colectarea datelor de la un anumit grup de persoane interesate de același subiect.

· Anchete de evaluare academică: Aceste sondaje sunt legate de sectorul educațional. Sunt folosite de școli, colegii, instituții guvernamentale și universități. În plus, acestea sunt relevante pentru colectarea de date de la studenți, personalul universitar sau școlar, opinia publică despre sectorul educațional și facilitățile oferite și multe alte subiecte.

Această postare pentru oaspeți a fost scrisă de Questionpro LATAM