創建電子郵件調查的提示

調查是通過發送給受眾的問卷收集定量數據的好方法。

例如，一個服裝品牌希望從客戶那裡了解他們最近推出的新產品。 在這種情況下，由於電子郵件已經在組織的系統中註冊，他們可以向所有購買產品的消費者發送電子郵件調查。

通過電子郵件發送調查，您可以從受眾那裡收集相關且可靠的信息，因為這仍然是收集數據的最有效方法之一。 據估計，約有 72% 的人更喜歡通過電子郵件接收商業信息。

· 調查類型

您有兩種發送電子郵件調查的選項。

將其包含在電子郵件正文中

在線調查是最有效的數據收集方法之一。

調查可以嵌入到電子郵件正文中，您的訂閱者可以直接回答問題。 這些類型的調查通常較短，因此建議使用易於回答的問題。

電子郵件調查中最常用的一些問題類型是人口統計問題、淨推薦值問題或矩陣問題。

發送帶有在線調查的鏈接。

您可以向訂閱者發送邀請，要求他們訪問在線調查。 在這種情況下，您只需添加一個指向他們將找到您的調查的頁面的鏈接。 這是一個有趣的選項，因為您可以直接從您的電子郵件營銷軟件跟踪訪問此頁面的用戶。

此方法通常用於較長的調查，因為它允許您包括開放式問題、封閉式問題以及各種標準和高級問題類型。

· 創建電子郵件調查的建議

以下是創建有效電子郵件調查以獲得良好回复率的一些技巧。

· 簡單明了的主題行：如果主題行簡單明了，您的受訪者更有可能打開郵件。 換句話說，您必須指明搜索的目的是什麼。

例如，一個人更有可能打開主題為“幫助我們提供反饋”的電子郵件。 該主題行表明該郵件的目的是收集有關客戶服務的評論，並徵求信任該公司的用戶的意見。

· 提及您的受眾：在電子郵件內容中，您還應該提及訂閱者已被選中參與調查，因為他們的意見很重要。 營造重要感將幫助您在電子郵件調查中獲得更高的回复率。

例如，“由於您的忠誠度，您被特別選中參加我們的客戶滿意度調查。”

在發送電子郵件之前，您需要了解如何撰寫郵件內容：基礎知識、技巧和靈感來源。

· 解釋調查的目的：解釋你將如何處理你收集的數據是很重要的。 電子郵件內容中應包含諸如答案如何有助於做出更好的決策或提供更好的服務等要點。

例如，“您的反饋將幫助我們更好地為您服務。” 包含這樣的聲明可以確保受訪者認為他們的評論很重要且有價值，從而導致訂閱者的回复率很高。

· 營造緊迫感：在通過電子郵件發送調查問卷時，請使用諸如“幫助我們今天為 X 決定最佳解決方案”之類的短語。 營造緊迫感將避免延誤您的日程安排。 您還應該提供稍後回答調查的選項，因為有些用戶更願意在有更多空閒時間時回答。

· 提及完成調查需要多長時間：提及完成調查需要多長時間很重要，因為這對每個人來說都是一個有價值的因素。 一般來說，您不應該一次發送太多問題，因為這會影響回复率。

· 提供獎勵：當您可以通過各種類型的獎勵來激勵您的訂閱者時，響應率會提高。

例如，如果餐館老闆希望他的顧客回答一些關於他們剛剛吃過的食物的問題，他可以向願意回答調查的顧客提供折扣券。

· 這對於創建可靠的電子郵件調查至關重要。

使用正確的工具創建調查：為您要分析的內容選擇正確的工具是使用此類策略的第一步。

如果您沒有選擇正確的軟件，您最終可能會遇到嚴重的問題。 實時數據收集、自動分發和報告分析可以提供有價值的見解。

· 尊重 CAN-SPAM ：通過電子郵件發送調查時，遵守 CAN-SPAM 法很重要。 請記住一些要點，以避免被標記為垃圾郵件發送者。

您應該包括諸如有效“發件人”姓名、從活動電子郵件發送之類的信息，並添加電話號碼、地址和其他機構信息等聯繫信息。

· 感謝回答您問題的用戶：感謝受訪者花時間完成調查非常重要。 電子郵件還應提及本次調查提供的反饋或獲得的信息對於提高公司提供的產品或服務的質量非常有價值。

您應該證明您的訂閱者可以信任您，否則他們不會花時間回答您的問題。

但是，在發送調查之前，您還需要考慮其他方面。 創建具有吸引力的設計的電子郵件。

您應該提出巧妙且易於回答的問題，但電子郵件設計也將有助於提高與訂閱者的互動度。

· 信息和例子

· 客戶調查：客戶調查是最常用的。 該策略允許組織收集有關其客戶的數據。 使用此信息，您可以衡量重要的業務參數，例如客戶滿意度、客戶體驗或 NPS。

一些最常用的客戶調查是商業調查和客戶滿意度調查。

· 人力資源調查：人力資源調查在組織中廣泛用於衡量員工滿意度、文化評估、反饋收集和許多其他原因。

這些調查很重要，並且在公司定期進行，因為它們可以幫助留住員工、設計戰略性人力資源政策並為所有人創造健康的工作環境。

您還可以為即將離開公司的員工創建調查。

·營銷研究：營銷研究對於進行完整的市場研究很有用。 通過這些調查，您可以評估市場，收集有關競爭對手、產品和品牌輿論的信息。

例如，消費者調查或用於識別網站訪問者資料的調查是營銷調查的一些示例。

· 行業調查：這些調查跨越多個行業，例如酒店、零售、醫療保健、銀行等。這些調查是由行業專家專門創建的，以滿足行業需求。

國際旅遊評估調查或氣候變化意識調查是用於對各個部門的特定主題進行詳盡調查的一些例子。

· 社區調查：社區調查旨在從特定社區收集信息。 這允許從對同一主題感興趣的特定人群收集數據。

· 學術評估調查：這些調查與教育部門有關。 它們被學校、學院、政府機構和大學使用。 此外，它們與從學生、大學或學校工作人員那裡收集數據、關於教育部門和所提供設施的公眾輿論以及許多其他主題相關。

這篇客座文章是由 Questionpro LATAM 撰寫的