Kiat untuk Membuat Survei Email

Survei adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan data kuantitatif melalui kuesioner yang dikirim ke audiens.

Misalnya, merek pakaian ingin mendengar dari pelanggannya tentang produk baru yang baru saja mereka luncurkan. Dalam hal ini, karena email sudah terdaftar di sistem organisasi, mereka dapat mengirim survei email ke semua konsumen yang membeli produk.

Dengan mengirimkan survei melalui email, Anda dapat mengumpulkan informasi yang relevan dan andal dari audiens Anda, karena ini tetap menjadi salah satu metode paling efektif untuk mengumpulkan data. Diperkirakan sekitar 72% orang lebih suka menerima pesan komersial melalui email.

· Jenis survei

Anda memiliki dua opsi untuk mengirim survei email.

Sertakan di badan email

Survei online adalah salah satu metode pengumpulan data yang paling efektif.

Survei dapat disematkan ke badan email, dan pelanggan Anda dapat menjawab pertanyaan secara langsung. Jenis survei ini biasanya singkat, jadi disarankan untuk menggunakan pertanyaan yang mudah dijawab.

Beberapa jenis pertanyaan yang paling umum digunakan dalam survei email adalah pertanyaan demografis, pertanyaan Net Promoter Score, atau pertanyaan Matrix.

Kirim tautan dengan survei online.

Anda dapat mengirim undangan ke pelanggan Anda meminta mereka untuk mengakses survei online. Dalam hal ini, Anda hanya akan menambahkan tautan ke halaman tempat mereka akan menemukan survei Anda. Ini adalah opsi yang menarik karena Anda dapat melacak pengguna yang mengunjungi halaman ini langsung dari perangkat lunak pemasaran email Anda.

Metode ini sering digunakan untuk survei yang lebih panjang, karena memungkinkan Anda memasukkan pertanyaan terbuka, pertanyaan tertutup, dan berbagai jenis pertanyaan standar dan lanjutan.

· Rekomendasi untuk membuat survei email

Berikut adalah beberapa tips untuk membuat survei email yang efektif untuk mendapatkan tingkat respons yang baik.

· Baris subjek yang sederhana dan jelas: Responden Anda lebih cenderung membuka pesan jika baris subjeknya sederhana dan jelas. Dengan kata lain, Anda harus menunjukkan apa tujuan dari pencarian tersebut.

Misalnya, seseorang lebih cenderung membuka email dengan baris subjek “ Bantu kami dengan tanggapan Anda .” Baris subjek ini menunjukkan bahwa tujuan email adalah untuk mengumpulkan komentar tentang layanan pelanggan dan meminta pendapat pengguna yang mempercayai perusahaan.

· Sebutkan audiens Anda: Dalam konten email, Anda juga harus menyebutkan bahwa pelanggan telah dipilih untuk berpartisipasi dalam survei karena pendapat mereka penting. Menciptakan rasa penting akan membantu Anda mendapatkan tingkat respons yang lebih tinggi pada survei email Anda.

Misalnya, “ Karena kesetiaan Anda, Anda telah dipilih secara khusus untuk berpartisipasi dalam survei kepuasan pelanggan kami.”

Sebelum mengirim email, Anda perlu memahami cara menulis isi pesan: Dasar-dasar, teknik, dan sumber inspirasi.

· Jelaskan tujuan survei: Penting untuk menjelaskan apa yang akan Anda lakukan dengan data yang Anda kumpulkan. Poin-poin seperti bagaimana jawaban akan membantu membuat keputusan yang lebih baik atau memberikan layanan yang lebih baik harus disertakan dalam konten email.

Misalnya, " masukan Anda akan membantu kami melayani Anda dengan lebih baik ." Menyertakan pernyataan seperti itu memastikan responden bahwa komentar mereka penting dan berharga, yang mengarah ke tingkat respons yang tinggi dari pelanggan Anda.

· Ciptakan rasa urgensi: Saat mengirim survei melalui email, gunakan frasa seperti “Bantu kami memutuskan solusi terbaik untuk X hari ini.” Menciptakan rasa urgensi akan menghindari penundaan jadwal Anda. Anda juga harus memberikan pilihan untuk menjawab survei nanti, karena beberapa pengguna akan lebih memilih untuk menjawabnya ketika mereka memiliki lebih banyak waktu luang.

· Sebutkan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan survei: Penting untuk menyebutkan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan survei karena ini adalah faktor yang berharga bagi semua orang. Secara umum, Anda tidak boleh mengirim terlalu banyak pertanyaan sekaligus, karena ini akan memengaruhi tingkat respons.

· Tawarkan insentif: Ketika Anda dapat memotivasi pelanggan Anda dengan berbagai jenis insentif, tingkat respons meningkat.

Misalnya, jika pemilik restoran ingin pelanggannya menjawab beberapa pertanyaan tentang makanan yang baru saja mereka makan, dia dapat menawarkan kupon diskon kepada pelanggan yang bersedia menjawab survei.

· Ini akan sangat penting untuk membuat survei email yang andal.

Gunakan alat yang tepat untuk membuat survei: Memilih alat yang tepat untuk apa yang ingin Anda analisis adalah langkah pertama dalam bekerja dengan jenis strategi ini.

Jika Anda tidak memilih perangkat lunak yang tepat, Anda bisa berakhir dengan masalah yang parah. Pengumpulan data waktu nyata, distribusi otomatis, dan analisis laporan dapat memberikan wawasan yang berharga.

· Hormati CAN-SPAM : Saat mengirim survei melalui email, penting untuk mematuhi undang-undang CAN-SPAM. Ingatlah beberapa poin untuk menghindari ditandai sebagai spammer.

Anda harus menyertakan informasi seperti nama “pengirim” yang valid, mengirim dari email aktif, dan menambahkan informasi kontak seperti nomor telepon, alamat, dan informasi institusional lainnya.

· Ucapkan terima kasih kepada pengguna yang menjawab pertanyaan Anda: Sangat penting untuk berterima kasih kepada orang yang diwawancarai karena telah meluangkan waktu untuk menyelesaikan survei. Email tersebut juga harus menyebutkan bahwa umpan balik yang diberikan atau informasi yang diperoleh dari survei ini akan sangat berharga dalam meningkatkan kualitas produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan.

Anda harus menunjukkan bahwa pelanggan Anda dapat mempercayai Anda, atau mereka tidak akan meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaan Anda.

Namun, Anda juga perlu mempertimbangkan aspek lain sebelum mengirimkan survei. Buat email dengan desain yang menarik.

Anda harus mengajukan pertanyaan yang cerdas dan mudah dijawab, tetapi desain email juga akan membantu meningkatkan keterlibatan dengan pelanggan Anda.

· Informasi dan contoh

· Survei Pelanggan: Survei pelanggan adalah yang paling umum digunakan. Strategi ini memungkinkan organisasi untuk mengumpulkan data tentang pelanggan mereka. Dengan informasi ini, Anda dapat mengukur parameter bisnis penting seperti kepuasan pelanggan, pengalaman pelanggan, atau NPS.

Beberapa survei pelanggan yang paling umum digunakan adalah survei bisnis dan survei kepuasan pelanggan.

· Survei Sumber Daya Manusia: Survei sumber daya manusia banyak digunakan dalam organisasi untuk mengukur kepuasan karyawan, penilaian budaya, pengumpulan umpan balik, dan banyak alasan lainnya.

Survei ini penting dan dilakukan secara rutin di perusahaan karena dapat membantu mempertahankan karyawan, merancang kebijakan Sumber Daya Manusia yang strategis, dan menciptakan lingkungan kerja yang sehat untuk semua.

Anda juga dapat membuat survei untuk karyawan yang meninggalkan perusahaan.

· Riset Pemasaran: Riset pemasaran berguna untuk melakukan riset pasar yang lengkap. Survei ini memungkinkan Anda untuk mengevaluasi pasar, mengumpulkan informasi tentang pesaing, produk, dan opini publik tentang suatu merek.

Misalnya, survei konsumen atau survei untuk mengidentifikasi profil pengunjung situs adalah beberapa contoh survei pemasaran.

· Survei Industri: Survei ini mencakup beberapa industri, seperti perhotelan, ritel, perawatan kesehatan, perbankan, dll. Survei ini dibuat khusus oleh pakar industri, untuk memenuhi kebutuhan industri.

Survei penilaian pariwisata internasional atau survei kesadaran perubahan iklim adalah beberapa contoh yang digunakan untuk melakukan survei menyeluruh tentang topik tertentu di berbagai sektor.

· Survei komunitas: Survei komunitas bertujuan untuk mengumpulkan informasi dari komunitas tertentu. Ini memungkinkan data dikumpulkan dari satu kelompok orang tertentu yang tertarik pada subjek yang sama.

· Survei penilaian akademik: Survei ini terkait dengan sektor pendidikan. Mereka digunakan oleh sekolah, perguruan tinggi, lembaga pemerintah dan universitas. Selain itu, relevan untuk mengumpulkan data dari mahasiswa, staf universitas atau sekolah, opini publik tentang sektor pendidikan dan fasilitas yang ditawarkan, dan banyak topik lainnya.

Postingan tamu ini ditulis oleh Questionpro LATAM