Советы по созданию опросов по электронной почте

Опросы - отличный способ собрать количественные данные с помощью анкет, разосланных аудитории.

Например, бренд одежды хочет услышать от своих клиентов о новом продукте, который они недавно выпустили. В этом случае, поскольку электронные письма уже зарегистрированы в системе организации, они могут отправить опрос по электронной почте всем потребителям, купившим продукт.

Отправляя опросы по электронной почте, вы можете собирать актуальную и надежную информацию от своей аудитории, поскольку это остается одним из наиболее эффективных методов сбора данных. По оценкам, около 72% людей предпочитают получать коммерческие сообщения по электронной почте.

· Типы опросов

У вас есть два варианта отправки опроса по электронной почте.

Включите его в тело письма

Онлайн-опросы - один из самых эффективных методов сбора данных.

Опрос может быть встроен в тело письма, и ваши подписчики смогут напрямую отвечать на вопросы. Опросы такого типа обычно короткие, поэтому рекомендуется использовать простые для ответа вопросы.

Некоторые из наиболее часто используемых типов вопросов в опросе по электронной почте - это демографические вопросы, вопросы для оценки Net Promoter Score или матричные вопросы.

Отправьте ссылку с онлайн-опросом.

Вы можете отправить своим подписчикам приглашение с просьбой пройти онлайн-опрос. В этом случае вы просто добавите ссылку на страницу, где они найдут ваш опрос. Это интересный вариант, потому что вы можете отслеживать пользователей, которые посещают эту страницу, прямо из вашего программного обеспечения для электронного маркетинга.

Этот метод часто используется для более длинных опросов, поскольку он позволяет включать открытые вопросы, закрытые вопросы, а также различные стандартные и расширенные типы вопросов.

· Рекомендации по созданию опросов по электронной почте

Вот несколько советов по созданию эффективного электронного опроса для получения хороших ответов.

· Простая и понятная тема: ваши респонденты с большей вероятностью откроют сообщение, если тема проста и понятна. Другими словами, вы должны указать, какова цель поиска.

Например, человек с большей вероятностью откроет электронное письмо с темой « Помогите нам с вашим отзывом ». Эта строка темы показывает, что цель электронного письма - собрать комментарии об обслуживании клиентов и узнать мнение пользователей, которые доверяют компании.

· Упомяните свою аудиторию: в содержании электронного письма вы также должны упомянуть, что подписчик был выбран для участия в опросе, потому что его мнение важно. Осознание своей важности поможет вам получить больше ответов на электронные опросы.

Например: « Благодаря вашей лояльности вы были специально отобраны для участия в нашем опросе об удовлетворенности клиентов».

Перед отправкой электронного письма вам необходимо понять, как писать содержание сообщения: основы, методы и источники вдохновения.

· Объясните цель опроса: важно объяснить, что вы будете делать с данными, которые собираете. В содержание электронного письма следует включать такие моменты, как то, как ответы помогут принимать более правильные решения или предоставлять более качественное обслуживание.

Например, « ваш отзыв поможет нам лучше обслуживать вас ». Включение такого утверждения гарантирует респонденту, что его комментарии важны и ценны, что приводит к большому количеству откликов от ваших подписчиков.

· Создайте ощущение срочности. Отправляя опрос по электронной почте, используйте такие фразы, как «Помогите нам выбрать лучшее решение для X сегодня». Создавая ощущение срочности, вы избежите задержек в вашем расписании. Вы также должны дать возможность ответить на опрос позже, поскольку некоторые пользователи предпочтут ответить на него, когда у них будет больше свободного времени.

· Укажите, сколько времени потребуется на заполнение опроса: важно указать, сколько времени потребуется на заполнение опроса, поскольку это ценный фактор для всех. В общем, не следует отправлять слишком много вопросов одновременно, так как это повлияет на скорость ответа.

· Предлагайте стимулы: когда вы можете мотивировать своих подписчиков различными типами стимулов, количество откликов увеличивается.

Например, если владелец ресторана хочет, чтобы его клиенты ответили на некоторые вопросы о еде, которую они только что съели, он может предложить купон на скидку клиентам, которые готовы ответить на опрос.

· Это будет жизненно важно для создания надежных электронных опросов.

Используйте правильный инструмент для создания опросов: выбор правильного инструмента для того, что вы хотите анализировать, является первым шагом в работе с этим типом стратегии.

Если вы не выберете правильное программное обеспечение, вы можете столкнуться с серьезной проблемой. Сбор данных в реальном времени, автоматическое распространение и анализ отчетов могут дать ценную информацию.

· Соблюдайте CAN-SPAM : при отправке опроса по электронной почте важно соблюдать закон CAN-SPAM. Помните о некоторых моментах, чтобы вас не пометили как спамера.

Вы должны включить такую ​​информацию, как действительное имя «отправителя», отправленное из активного электронного письма, и добавить контактную информацию, такую ​​как номер телефона, адрес и другую институциональную информацию.

· Поблагодарите пользователей, ответивших на ваши вопросы: очень важно поблагодарить собеседника за то, что он нашел время для заполнения анкеты . В электронном письме также следует упомянуть, что предоставленные отзывы или информация, полученная в результате этого опроса, будут полезны для повышения качества продуктов или услуг, предлагаемых компанией.

Вы должны продемонстрировать, что подписчики могут вам доверять, иначе они не найдут времени, чтобы ответить на ваши вопросы.

Однако перед отправкой опроса вам также необходимо будет рассмотреть другие аспекты. Создайте электронное письмо с привлекательным дизайном.

Вы должны задавать умные и простые вопросы, но дизайн электронной почты также поможет улучшить взаимодействие с вашими подписчиками.

· Информация и примеры

· Опросы клиентов: чаще всего используются опросы клиентов. Эта стратегия позволяет организациям собирать данные о своих клиентах. С помощью этой информации вы можете измерить важные бизнес-параметры, такие как удовлетворенность клиентов, качество обслуживания клиентов или NPS.

Некоторые из наиболее часто используемых опросов клиентов - это бизнес-опросы и опросы об удовлетворенности клиентов.

· Обследования человеческих ресурсов. Обследования людских ресурсов широко используются в организациях для измерения удовлетворенности сотрудников, оценки культуры, сбора отзывов и многих других причин.

Эти опросы важны и регулярно проводятся в компаниях, поскольку они могут помочь удержать сотрудников, разработать стратегическую политику управления персоналом и создать здоровую рабочую среду для всех.

Вы также можете создавать опросы для сотрудников, покидающих компанию.

· Маркетинговые исследования. Маркетинговые исследования полезны для проведения полного исследования рынка. Эти опросы позволяют оценить рынок, собрать информацию о конкурентах, продуктах и ​​общественном мнении о бренде.

Например, опросы потребителей или опросы для определения профиля посетителя сайта являются некоторыми примерами маркетинговых опросов.

· Отраслевые опросы. Эти опросы охватывают несколько отраслей, таких как гостиничный бизнес, розничная торговля, здравоохранение, банковское дело и т. Д. Эти опросы специально созданы отраслевыми экспертами для удовлетворения потребностей отрасли.

Международные исследования по оценке туризма или исследования осведомленности об изменении климата - вот некоторые примеры, используемые для проведения исчерпывающих исследований по конкретным темам в различных секторах.

· Опросы сообщества: Опросы сообщества направлены на сбор информации от конкретного сообщества. Это позволяет собирать данные от одной конкретной группы людей, интересующихся одним и тем же предметом.

· Академические оценочные опросы: эти опросы относятся к сектору образования. Они используются школами, колледжами, государственными учреждениями и университетами. Кроме того, они важны для сбора данных от студентов, сотрудников университета или школы, общественного мнения о секторе образования и предлагаемых услугах, а также по многим другим темам.

Этот гостевой пост был написан Questionpro LATAM