Consejos para crear encuestas por correo electrónico

Las encuestas son una excelente manera de recopilar datos cuantitativos a través de cuestionarios enviados a una audiencia.

Por ejemplo, una marca de ropa quiere escuchar a sus clientes acerca de un nuevo producto que lanzaron recientemente. En este caso, como los correos electrónicos ya están registrados en el sistema de la organización, podrían enviar una encuesta por correo electrónico a todos los consumidores que compraron el producto.

Al enviar encuestas por correo electrónico, puede recopilar información relevante y confiable de su audiencia, ya que este sigue siendo uno de los métodos más efectivos para recopilar datos. Se estima que alrededor del 72% de las personas prefieren recibir mensajes comerciales por correo electrónico.

· Tipos de encuestas

Tiene dos opciones para enviar una encuesta por correo electrónico.

Inclúyalo en el cuerpo del correo electrónico

Las encuestas en línea son uno de los métodos más eficaces de recopilación de datos.

La encuesta se puede incrustar en el cuerpo del correo electrónico y sus suscriptores pueden responder las preguntas directamente. Este tipo de encuestas suelen ser breves, por lo que se recomienda utilizar preguntas fáciles de responder.

Algunos de los tipos de preguntas más utilizados en una encuesta por correo electrónico son preguntas demográficas, preguntas de Net Promoter Score o preguntas de matriz.

Envíe un enlace con una encuesta en línea.

Puede enviar una invitación a sus suscriptores pidiéndoles que accedan a una encuesta en línea. En este caso, solo agregaría un enlace a la página donde encontrarán su encuesta. Esta es una opción interesante porque puede rastrear a los usuarios que visitan esta página directamente desde su software de marketing por correo electrónico.

Este método se usa a menudo para encuestas más largas, ya que le permite incluir preguntas abiertas, preguntas cerradas y varios tipos de preguntas estándar y avanzadas.

· Recomendaciones para crear encuestas por correo electrónico

A continuación, se ofrecen algunos consejos para crear una encuesta por correo electrónico eficaz a fin de obtener buenas tasas de respuesta.

· Línea de asunto simple y clara: es más probable que sus encuestados abran el mensaje si la línea de asunto es simple y clara. En otras palabras, debe indicar cuál es el propósito de la búsqueda.

Por ejemplo, es más probable que una persona abra un correo electrónico con el asunto " Ayúdanos con tus comentarios ". Esta línea de asunto muestra que el propósito del correo electrónico es recopilar comentarios sobre el servicio al cliente y pedir la opinión de los usuarios que confiaron en la empresa.

· Menciona a tu audiencia: En el contenido del correo electrónico, también debes mencionar que el suscriptor ha sido elegido para participar en la encuesta porque su opinión es importante. Crear un sentido de importancia lo ayudará a obtener una mayor tasa de respuesta en sus encuestas por correo electrónico.

Por ejemplo, " Debido a su lealtad, ha sido seleccionado especialmente para participar en nuestra encuesta de satisfacción del cliente".

Antes de enviar el correo electrónico, deberá comprender cómo escribir el contenido del mensaje: conceptos básicos, técnicas y fuentes de inspiración.

· Explique el propósito de la encuesta: es importante explicar qué hará con los datos que está recopilando. Puntos tales como cómo las respuestas ayudarán a tomar mejores decisiones o brindarán un mejor servicio deben incluirse en el contenido del correo electrónico.

Por ejemplo, " sus comentarios nos ayudarán a brindarle un mejor servicio ". Incluir tal declaración asegura al encuestado que sus comentarios son importantes y valiosos, lo que conduce a una alta tasa de respuesta de sus suscriptores.

· Cree un sentido de urgencia: cuando envíe su encuesta por correo electrónico, utilice frases como "Ayúdenos a decidir la mejor solución para X hoy". Crear un sentido de urgencia evitará retrasos en su horario. También debes dar la opción de responder la encuesta más tarde, ya que algunos usuarios preferirán responderla cuando tengan más tiempo libre.

· Mencione cuánto tiempo tomará completar la encuesta: Es importante mencionar cuánto tiempo tomará completar la encuesta ya que es un factor valioso para todos. En general, no debe enviar demasiadas preguntas a la vez, ya que esto afectará la tasa de respuesta.

· Ofrezca incentivos: cuando puede motivar a sus suscriptores con varios tipos de incentivos, la tasa de respuesta aumenta.

Por ejemplo, si el propietario de un restaurante quiere que sus clientes respondan algunas preguntas sobre la comida que acaban de comer, podría ofrecer un cupón de descuento a los clientes que estén dispuestos a responder la encuesta.

· Esto será vital para crear encuestas confiables por correo electrónico.

Utilice la herramienta adecuada para crear encuestas: elegir la herramienta adecuada para lo que desea analizar es el primer paso para trabajar con este tipo de estrategia.

Si no selecciona el software adecuado, podría terminar con un problema grave. La recopilación de datos en tiempo real, la distribución automatizada y el análisis de informes pueden proporcionar información valiosa.

· Respete CAN-SPAM : Al enviar una encuesta por correo electrónico, es importante cumplir con la ley CAN-SPAM. Tenga en cuenta algunos puntos para evitar ser marcado como spammer.

Debe incluir información como un nombre de "remitente" válido, enviar desde un correo electrónico activo y agregar información de contacto como número de teléfono, dirección y otra información institucional.

· Agradezca a los usuarios que respondieron sus preguntas: Es muy importante agradecer al entrevistado por tomarse el tiempo para completar la encuesta. El correo electrónico también debe mencionar que los comentarios proporcionados o la información obtenida de esta encuesta serán valiosos para mejorar la calidad de los productos o servicios ofrecidos por la empresa.

Debe demostrar que sus suscriptores pueden confiar en usted, o no se tomarán el tiempo para responder sus preguntas.

Sin embargo, también deberá considerar otros aspectos antes de enviar una encuesta. Crea un correo electrónico con un diseño atractivo.

Debe hacer preguntas inteligentes y fáciles de responder, pero el diseño del correo electrónico también ayudará a mejorar el compromiso con sus suscriptores.

· Información y ejemplos

· Encuestas a clientes: las encuestas a clientes son las más utilizadas. Esta estrategia permite a las organizaciones recopilar datos sobre sus clientes. Con esta información, puede medir parámetros comerciales importantes como la satisfacción del cliente, la experiencia del cliente o NPS.

Algunas de las encuestas a clientes más utilizadas son las encuestas comerciales y las encuestas de satisfacción del cliente.

· Encuestas de recursos humanos : las encuestas de recursos humanos se utilizan ampliamente en las organizaciones para medir la satisfacción de los empleados, la evaluación de la cultura, la recopilación de comentarios y muchas otras razones.

Estas encuestas son importantes y se realizan con regularidad en las empresas, ya que pueden ayudar a retener a los empleados, diseñar políticas estratégicas de recursos humanos y crear un entorno de trabajo saludable para todos.

También puede crear encuestas para los empleados que abandonan la empresa.

· Investigación de mercados: la investigación de mercados es útil para realizar una investigación de mercado completa. Estas encuestas le permiten evaluar el mercado, recopilar información sobre la competencia, los productos y la opinión pública sobre una marca.

Por ejemplo, las encuestas a los consumidores o las encuestas para identificar el perfil del visitante de un sitio son algunos ejemplos de encuestas de marketing.

· Encuestas de la industria: estas encuestas abarcan múltiples industrias, como la hotelería, el comercio minorista, la atención médica, la banca, etc. Estas encuestas son creadas especialmente por expertos de la industria, para satisfacer las necesidades de la industria.

Las encuestas de evaluación del turismo internacional o las encuestas de concienciación sobre el cambio climático son algunos ejemplos que se utilizan para realizar encuestas exhaustivas sobre temas específicos en varios sectores.

· Encuestas comunitarias: las encuestas comunitarias tienen como objetivo recopilar información de una comunidad específica. Esto permite recopilar datos de un grupo particular de personas interesadas en el mismo tema.

· Encuestas de evaluación académica: Estas encuestas están relacionadas con el sector educativo. Son utilizados por escuelas, colegios, instituciones gubernamentales y universidades. Además, son relevantes para recopilar datos de estudiantes, personal universitario o escolar, opinión pública sobre el sector educativo y las instalaciones ofrecidas, y muchos otros temas.

Esta publicación invitada fue escrita por Questionpro LATAM