メール調査を作成するためのヒント

調査は、聴衆に送信されるアンケートを通じて定量的なデータを収集するための優れた方法です。

たとえば、衣料品ブランドは、最近発売した新製品について顧客から聞きたいと考えています。 この場合、電子メールはすでに組織のシステムに登録されているため、製品を購入したすべての消費者に電子メール調査を送信できます。

電子メールで調査を送信することにより、データを収集するための最も効果的な方法の1つであるため、オーディエンスから関連性のある信頼できる情報を収集できます。 約72％の人が電子メールで商用メッセージを受信することを好むと推定されています。

・調査の種類

メール調査を送信するには、2つのオプションがあります。

メール本文に含める

オンライン調査は、データ収集の最も効果的な方法の1つです。

アンケートはメールの本文に埋め込むことができ、サブスクライバーは質問に直接回答できます。 これらのタイプの調査は通常短いため、回答しやすい質問を使用することをお勧めします。

電子メール調査で最も一般的に使用される質問の種類には、人口統計の質問、ネットプロモータースコアの質問、またはマトリックスの質問があります。

オンライン調査へのリンクを送信します。

オンライン調査にアクセスするように依頼する招待状を購読者に送信できます。 この場合、あなたは彼らがあなたの調査を見つけるページへのリンクを追加するだけです。 メールマーケティングソフトウェアから直接このページにアクセスしたユーザーを追跡できるため、これは興味深いオプションです。

この方法は、未解決の質問、終了した質問、およびさまざまな標準および高度な質問タイプを含めることができるため、より長い調査によく使用されます。

・電子メール調査を作成するための推奨事項

良い回答率を得るために効果的なメール調査を作成するためのヒントをいくつか紹介します。

・シンプルで明確な件名：件名がシンプルで明確な場合、回答者はメッセージを開く可能性が高くなります。 つまり、検索の目的を示す必要があります。

たとえば、「フィードバックをお寄せください」という件名のメールを開く可能性が高くなります。 この件名は、電子メールの目的がカスタマーサービスに関するコメントを収集し、会社を信頼しているユーザーの意見を求めることであることを示しています。

・聴衆に言及する：電子メールの内容では、彼らの意見が重要であるため、購読者が調査に参加するように選択されたことにも言及する必要があります。 重要性の感覚を作り出すことはあなたがあなたの電子メール調査でより高い回答率を得るのを助けるでしょう。

たとえば、「あなたの忠誠心のために、あなたは私たちの顧客満足度調査に参加するために特別に選ばれました。」

メールを送信する前に、メッセージの内容の書き方（基本、テクニック、インスピレーションの源）を理解する必要があります。

・調査の目的を説明する：収集するデータをどのように処理するかを説明することが重要です。 回答がより良い意思決定やより良いサービスの提供にどのように役立つかなどのポイントは、電子メールの内容に含める必要があります。

たとえば、「フィードバックは、より良いサービスを提供するのに役立ちます。」 このような声明を含めることで、回答者のコメントが重要で価値のあるものであることが保証され、購読者からの高い回答率につながります。

・切迫感を生み出す：アンケートをメールで送信するときは、 「今日のXに最適なソリューションを決定するのに役立ちます」などのフレーズを使用します。 切迫感を持たせることで、スケジュールの遅れを回避できます。 一部のユーザーは空き時間があるときに回答することを好むため、後でアンケートに回答するオプションも提供する必要があります。

・調査の完了にかかる時間について言及する：調査はすべての人にとって貴重な要素であるため、調査の完了にかかる時間について言及することが重要です。 一般に、一度に多くの質問を送信しないでください。回答率に影響します。

・インセンティブを提供する：さまざまな種類のインセンティブでサブスクライバーを動機付けることができると、回答率が向上します。

たとえば、レストランのオーナーが、食べたばかりの食べ物に関する質問に顧客に回答してもらいたい場合は、調査に回答してくれる顧客に割引クーポンを提供できます。

・これは、信頼できる電子メール調査を作成するために不可欠です。

適切なツールを使用して調査を作成する：分析する対象に適切なツールを選択することが、このタイプの戦略を使用するための最初のステップです。

適切なソフトウェアを選択しないと、深刻な問題が発生する可能性があります。 リアルタイムのデータ収集、自動配布、およびレポート分析は、貴重な洞察を提供できます。

・CAN-SPAMの尊重：電子メールで調査を送信する場合、CAN-SPAM法を遵守することが重要です。 スパマーとしてフラグが立てられるのを避けるために、いくつかの点に注意してください。

有効な「送信者」名などの情報を含め、アクティブな電子メールから送信し、電話番号、住所、その他の機関情報などの連絡先情報を追加する必要があります。

・質問に回答してくれたユーザーに感謝します。調査を完了するために時間を割いてくれたインタビュー対象者に感謝することは非常に重要です。 電子メールには、提供されたフィードバックまたはこの調査から得られた情報が、会社が提供する製品またはサービスの品質を向上させるのに役立つことも記載する必要があります。

チャンネル登録者があなたを信頼できることを証明する必要があります。そうしないと、チャンネル登録者はあなたの質問に答えるのに時間がかかりません。

ただし、アンケートを送信する前に、他の側面も考慮する必要があります。 魅力的なデザインのメールを作成します。

スマートで答えやすい質問をする必要がありますが、電子メールのデザインは、サブスクライバーとのエンゲージメントを向上させるのにも役立ちます。

・情報と例

・顧客調査：顧客調査が最も一般的に使用されます。 この戦略により、組織は顧客に関するデータを収集できます。 この情報を使用して、顧客満足度、顧客体験、NPSなどの重要なビジネスパラメータを測定できます。

最も一般的に使用される顧客調査のいくつかは、ビジネス調査と顧客満足度調査です。

・人材育成：人材育成は、従業員の満足度、文化の評価、フィードバックの収集、およびその他の多くの理由を測定するために組織で広く使用されています。

これらの調査は重要であり、従業員の維持、戦略的な人材育成方針の設計、およびすべての人の健康的な職場環境の構築に役立つため、企業で定期的に実施されます。

また、会社を辞める従業員向けの調査を作成することもできます。

・マーケティングリサーチ：マーケティングリサーチは、完全な市場調査を実施するのに役立ちます。 これらの調査により、市場を評価し、競合他社、製品、およびブランドに関する世論に関する情報を収集できます。

たとえば、消費者調査やサイトの訪問者プロファイルを特定するための調査は、マーケティング調査の例です。

・業界調査：これらの調査は、ホスピタリティ、小売、ヘルスケア、銀行などの複数の業界にまたがっています。これらの調査は、業界のニーズを満たすために、特に業界の専門家によって作成されています。

国際観光評価調査や気候変動意識調査は、さまざまな分野の特定のトピックに関する徹底的な調査を実施するために使用されるいくつかの例です。

・コミュニティ調査：コミュニティ調査は、特定のコミュニティから情報を収集することを目的としています。 これにより、同じ主題に関心のある特定のグループの人々からデータを収集できます。

・アカデミックアセスメント調査：これらの調査は教育セクターに関連しています。 それらは、学校、大学、政府機関、および大学で使用されています。 さらに、学生、大学または学校のスタッフからのデータの収集、提供されている教育セクターおよび施設に関する世論、およびその他の多くのトピックに関連しています。

このゲスト投稿はQuestionproLATAMによって書かれました