تلميحات حول إنشاء استبيانات بالبريد الإلكتروني

تعد الاستطلاعات طريقة رائعة لجمع البيانات الكمية من خلال الاستبيانات المرسلة إلى الجمهور.

على سبيل المثال ، تريد إحدى العلامات التجارية للملابس أن تسمع من عملائها عن منتج جديد أطلقوه مؤخرًا. في هذه الحالة ، نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني مسجلة بالفعل في نظام المؤسسة ، فيمكنهم إرسال استطلاع عبر البريد الإلكتروني إلى جميع المستهلكين الذين اشتروا المنتج.

من خلال إرسال الاستطلاعات عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك جمع معلومات ذات صلة وموثوق بها من جمهورك ، حيث تظل هذه إحدى أكثر الطرق فعالية لجمع البيانات. تشير التقديرات إلى أن حوالي 72٪ من الأشخاص يفضلون تلقي الرسائل التجارية عبر البريد الإلكتروني.

· أنواع المسوح

لديك خياران لإرسال استطلاع عبر البريد الإلكتروني.

قم بتضمينه في نص البريد الإلكتروني

تعد الاستطلاعات عبر الإنترنت واحدة من أكثر الطرق فعالية في جمع البيانات.

يمكن تضمين الاستطلاع في نص البريد الإلكتروني ، ويمكن للمشتركين لديك الإجابة على الأسئلة مباشرة. عادةً ما تكون هذه الأنواع من الاستطلاعات قصيرة ، لذا يوصى باستخدام أسئلة سهلة الإجابة.

بعض أنواع الأسئلة الأكثر شيوعًا في استطلاع عبر البريد الإلكتروني هي الأسئلة الديموغرافية أو أسئلة Net Promoter Score أو أسئلة Matrix.

إرسال ارتباط مع استطلاع عبر الإنترنت.

يمكنك إرسال دعوة إلى المشتركين لديك تطلب منهم الوصول إلى استطلاع عبر الإنترنت. في هذه الحالة ، ستقوم فقط بإضافة رابط إلى الصفحة التي سيجدون فيها الاستبيان الخاص بك. يعد هذا خيارًا مثيرًا للاهتمام لأنه يمكنك تتبع المستخدمين الذين يزورون هذه الصفحة مباشرةً من برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك.

غالبًا ما تُستخدم هذه الطريقة للاستطلاعات الأطول ، حيث تسمح لك بتضمين الأسئلة المفتوحة والأسئلة المغلقة وأنواع الأسئلة القياسية والمتقدمة المختلفة.

· توصيات لإنشاء استطلاعات عبر البريد الإلكتروني

فيما يلي بعض النصائح لإنشاء استطلاع فعال عبر البريد الإلكتروني للحصول على معدلات استجابة جيدة.

· سطر موضوع بسيط وواضح: من المرجح أن يفتح المستجيبون الرسالة إذا كان سطر الموضوع بسيطًا وواضحًا. بمعنى آخر ، يجب أن تشير إلى الغرض من البحث.

على سبيل المثال ، من المرجح أن يفتح الشخص بريدًا إلكترونيًا يحتوي على سطر الموضوع " ساعدنا بتعليقاتك ". يوضح سطر الموضوع هذا أن الغرض من البريد الإلكتروني هو جمع التعليقات حول خدمة العملاء وطلب رأي المستخدمين الذين وثقوا في الشركة.

· اذكر جمهورك: في محتوى البريد الإلكتروني ، يجب أن تذكر أيضًا أنه قد تم اختيار المشترك للمشاركة في الاستطلاع لأن رأيهم مهم. سيساعدك خلق شعور بالأهمية في الحصول على معدل استجابة أعلى لاستطلاعات البريد الإلكتروني الخاصة بك.

على سبيل المثال ، " نظرًا لولائك ، تم اختيارك خصيصًا للمشاركة في استبيان رضا العملاء."

قبل إرسال البريد الإلكتروني ، ستحتاج إلى فهم كيفية كتابة محتوى الرسالة: الأساسيات والتقنيات ومصادر الإلهام.

· اشرح الغرض من الاستطلاع: من المهم شرح ما ستفعله بالبيانات التي تجمعها. يجب تضمين نقاط مثل كيف ستساعد الإجابات في اتخاذ قرارات أفضل أو تقديم خدمة أفضل في محتوى البريد الإلكتروني.

على سبيل المثال ، " ستساعدنا ملاحظاتك في خدمتك بشكل أفضل ". يضمن تضمين مثل هذا البيان للمجيب أن تعليقاته مهمة وقيمة ، مما يؤدي إلى معدل استجابة مرتفع من المشتركين لديك.

· خلق شعور بالإلحاح: عند إرسال استبيان بالبريد الإلكتروني ، استخدم عبارات مثل "ساعدنا في تحديد أفضل حل لـ X اليوم." سيؤدي خلق شعور بالإلحاح إلى تجنب التأخير في جدولك. يجب أيضًا إعطاء خيار الإجابة على الاستبيان لاحقًا ، حيث يفضل بعض المستخدمين الإجابة عليه عندما يكون لديهم المزيد من وقت الفراغ.

· اذكر المدة التي سيستغرقها إكمال الاستبيان: من المهم ذكر الوقت الذي سيستغرقه إكمال الاستبيان لأنه عامل مهم للجميع. بشكل عام ، لا يجب أن ترسل الكثير من الأسئلة في وقت واحد ، لأن ذلك سيؤثر على معدل الاستجابة.

· تقديم الحوافز: عندما يمكنك تحفيز المشتركين بأنواع مختلفة من الحوافز ، يزداد معدل الاستجابة.

على سبيل المثال ، إذا أراد صاحب مطعم من عملائه الإجابة عن بعض الأسئلة حول الطعام الذي تناولوه للتو ، فيمكنه تقديم قسيمة خصم للعملاء الراغبين في الإجابة على الاستبيان.

سيكون هذا أمرًا حيويًا لإنشاء استطلاعات موثوقة عبر البريد الإلكتروني.

استخدم الأداة الصحيحة لإنشاء استطلاعات الرأي: اختيار الأداة المناسبة لما تريد تحليله هو الخطوة الأولى في العمل مع هذا النوع من الإستراتيجيات.

إذا لم تحدد البرنامج المناسب ، فقد ينتهي بك الأمر بمشكلة خطيرة. يمكن أن يوفر جمع البيانات في الوقت الفعلي والتوزيع الآلي وتحليل التقارير رؤى قيمة.

· احترام CAN-SPAM : عند إرسال استطلاع عبر البريد الإلكتروني ، من المهم الامتثال لقانون CAN-SPAM. ضع في اعتبارك بعض النقاط لتجنب وضع علامة عليها كمرسل بريد عشوائي.

يجب عليك تضمين معلومات مثل اسم "المرسل" الصالح ، وإرسالها من بريد إلكتروني نشط ، وإضافة معلومات الاتصال مثل رقم الهاتف والعنوان والمعلومات المؤسسية الأخرى.

· اشكر المستخدمين الذين أجابوا على أسئلتك: من المهم جدًا أن تشكر الشخص الذي تتم مقابلته على قضاء الوقت في إكمال الاستبيان. يجب أن يذكر البريد الإلكتروني أيضًا أن التعليقات المقدمة أو المعلومات التي تم الحصول عليها من هذا الاستطلاع ستكون ذات قيمة في تحسين جودة المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة.

يجب أن تثبت أن المشتركين لديك يمكن أن يثقوا بك ، أو أنهم لن يأخذوا الوقت الكافي للإجابة على أسئلتك.

ومع ذلك ، ستحتاج أيضًا إلى التفكير في جوانب أخرى قبل إرسال استطلاع. قم بإنشاء بريد إلكتروني بتصميم جذاب.

يجب أن تطرح أسئلة ذكية وسهلة الإجابة ، لكن تصميم البريد الإلكتروني سيساعد أيضًا في تحسين التفاعل مع المشتركين لديك.

· معلومات وأمثلة

· استبيانات العملاء: استطلاعات العملاء هي الأكثر استخدامًا. تسمح هذه الإستراتيجية للمؤسسات بجمع البيانات حول عملائها. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك قياس معلمات العمل المهمة مثل رضا العملاء أو تجربة العملاء أو NPS.

بعض استطلاعات العملاء الأكثر استخدامًا هي استبيانات الأعمال واستطلاعات رضا العملاء.

· استطلاعات الموارد البشرية: تُستخدم استطلاعات الموارد البشرية على نطاق واسع في المنظمات لقياس رضا الموظفين وتقييم الثقافة وجمع التعليقات والعديد من الأسباب الأخرى.

تعد هذه الاستطلاعات مهمة ويتم إجراؤها بانتظام في الشركات لأنها يمكن أن تساعد في الاحتفاظ بالموظفين وتصميم سياسات الموارد البشرية الاستراتيجية وخلق بيئة عمل صحية للجميع.

يمكنك أيضًا إنشاء استبيانات للموظفين الذين يغادرون الشركة.

· بحوث التسويق: البحث التسويقي مفيد لإجراء بحث كامل عن السوق. تتيح لك هذه الاستطلاعات تقييم السوق وجمع المعلومات حول المنافسين والمنتجات والرأي العام حول العلامة التجارية.

على سبيل المثال ، تعد استطلاعات الرأي أو استطلاعات الرأي لتحديد الملف الشخصي لزائر الموقع بعض الأمثلة على استطلاعات الرأي التسويقية.

· مسوحات الصناعة: تغطي هذه الاستطلاعات صناعات متعددة ، مثل الضيافة ، وتجارة التجزئة ، والرعاية الصحية ، والخدمات المصرفية ، وما إلى ذلك. تم إنشاء هذه الاستطلاعات بشكل خاص من قبل خبراء الصناعة ، لتلبية احتياجات الصناعة.

استطلاعات تقييم السياحة الدولية أو استطلاعات الوعي بتغير المناخ هي بعض الأمثلة المستخدمة لإجراء مسوحات شاملة حول مواضيع محددة في مختلف القطاعات.

· استطلاعات المجتمع: تهدف استطلاعات المجتمع إلى جمع المعلومات من مجتمع معين. يسمح هذا بجمع البيانات من مجموعة معينة من الأشخاص المهتمين بالموضوع نفسه.

· مسوحات التقييم الأكاديمي: تتعلق هذه المسوحات بقطاع التعليم. يتم استخدامها من قبل المدارس والكليات والمؤسسات الحكومية والجامعات. بالإضافة إلى ذلك ، فهي ذات صلة بجمع البيانات من الطلاب ، وموظفي الجامعة أو المدرسة ، والرأي العام حول قطاع التعليم والمرافق المقدمة ، والعديد من الموضوعات الأخرى.

تمت كتابة منشور الضيف هذا بواسطة Questionpro LATAM