Técnicas estratégicas de marketing de e-commerce para agregar valor ao seu negócio
Publicados: 2021-09-21Como a aceleração digital impactou o marketing de e-commerce? Como as empresas continuarão a aproveitar as novas oportunidades para personalizar a experiência digital?
No espaço de alguns meses, a pandemia do COVID-19 trouxe décadas de mudança para a prática de negócios digitais. Empresas de todas as formas, tamanhos, setores e regiões tiveram que se adaptar para aproveitar a onda da crise. Ao fazer isso, em escala global, houve uma enorme aceleração do marketing digital e de comércio eletrônico, além das incursões já feitas na última década.
Naturalmente, os consumidores tornaram-se cada vez mais exigentes. Prazos de entrega, níveis de estoque e interações que antes eram aceitáveis, agora estão simplesmente desatualizados. Os clientes têm expectativas mais altas de como as marcas devem atendê-los e suas necessidades, e o digital não é mais um canal de vendas 'alternativo'. É uma parte crítica de uma estratégia de experiência do cliente verdadeiramente omnicanal.
O que significa um retorno aos canais tradicionais para o marketing digital?
Para alguns setores, embora possam ter mudado por necessidade, os consumidores ainda preferirão a experiência presencial. Apesar da migração dos canais tradicionais, os clientes naturalmente começarão a voltar às compras nas lojas.
Portanto, é mais importante do que nunca que os profissionais de marketing de comércio eletrônico se concentrem na fidelidade, na personalização e na humanização da experiência digital em cada estágio do RACE Framework.
O que é marketing de comércio eletrônico?
Voltando ao básico, o marketing de comércio eletrônico é o processo de gerar conscientização e provocar ações em direção a um negócio.
Normalmente, é usado para impulsionar a conversão de bens ou serviços que podem ser entregues por meio de uma experiência digital, mas em uma estratégia totalmente integrada, o marketing de comércio eletrônico pode utilizar qualquer canal para atrair e facilitar o cumprimento de um objetivo.
O marketing de comércio eletrônico normalmente envolve uma combinação complexa de canais digitais em cada estágio da jornada de seus clientes. É por isso que recomendamos o RACE Framework para simplificar e re-priorizar sua estratégia e planejamento de marketing de e-commerce.
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Criação de marketing de conteúdo para atingir o público certo
Durante anos, os especialistas disseram que o conteúdo é rei. Por tantos anos, essa frase também fez os olhos dos profissionais de marketing rolarem.
A verdade, porém, é que criar conteúdo original ainda é uma técnica fundamental para chegar aos clientes. De acordo com um estudo recente da Backlinko, a contagem média de palavras para páginas classificadas na primeira página do Google é de 1.447 palavras. Para serem encontrados, os buscadores ainda priorizam sites que dão atenção ao conteúdo orgânico como parte de seu mix de marketing.
Dito isto, sabemos que o conteúdo não é apenas sobre os motores de busca. À medida que mais consumidores migram para os canais digitais, continua sendo uma técnica eficaz de marketing de comércio eletrônico para alcançar um público e criar leads qualificados. Conteúdo original e útil pode informar um público de uma forma que pareça natural e orgânica, e não seja simplesmente disruptivo ou 'pago'.
Ainda é uma abordagem de qualidade sobre quantidade.
Planejando a produção de conteúdo criativo
As marcas precisam estar cientes de que conteúdo de qualidade não é alcançável por meio da produção em massa. Trata-se de criar histórias que levam o cliente a agir e são memoráveis. É um canal que ainda precisa ser planejado estrategicamente, mas apenas 43% dos profissionais de marketing B2B possuem uma estratégia de marketing de conteúdo formalizada.
Surpreendentemente, 21% dos profissionais de marketing B2B estão trabalhando sem uma estratégia.
Se sua empresa se enquadra nesse grupo, com o nosso Business Membership, você pode acessar um sistema completo e estruturado de auditorias, templates, guias e e-learning para ajudá-lo a revisar e otimizar rapidamente o marketing do seu e-commerce.
Etapas para planejar uma estratégia de conteúdo eficaz
- Faça uma pesquisa de palavras-chave. Use dados para entender o que o cliente quer e precisa, e planeje conteúdos que possam ser integrados em campanhas de marketing de e-commerce. Ferramentas gratuitas, como o planejador do Google Adwords, podem agregar valor ao planejamento de mídia própria e paga.
- Planeje conteúdo relevante para as necessidades do cliente. Pesquise quais perguntas eles fazem no início do processo de compra, por que eles precisam de um produto ou serviço, quais são seus pontos problemáticos e planeje uma mistura de conteúdo para abordá-lo. Lembre-se, isso serve tanto para SEO e, mais recentemente, para pesquisa por voz, mas também para direcionar o cliente por meio de uma conversão.
- Revise os tipos de conteúdo, como eles podem ser criados e formas de redirecionar a experiência digital. Crie a estratégia para ser relevante em todo o funil e em cada estágio do ciclo de vida do cliente, por exemplo, vídeos de 'como fazer', blogs úteis, podcasts, UGC etc.
- Otimize o conteúdo e as páginas existentes. Revise as páginas de entrada comuns, páginas de produtos e perguntas frequentes para que eles suportem a estratégia de SEO, mas também o processo de otimização da taxa de conversão (CRO).
- Integrar conteúdo de mídia social. Venda o estilo de vida de como os outros estão usando o produto ou serviço para persuadir uma conversão. O conteúdo gerado pelo usuário é fundamental para alcançar um novo público, prova social e fidelização.
A IKEA consegue isso particularmente bem com a integração perfeita de postagens sociais com seus produtos.
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Provocando ação por meio do comércio social
Essencialmente, o comércio social é a combinação de marketing de comércio eletrônico experiente e mídia social.
Ele permite que as marcas vendam produtos diretamente através das mídias sociais. Toda a experiência de compra, desde a descoberta até a conversão, ocorre dentro da plataforma relevante. Isso não apenas cria uma experiência de compra sem atritos, mas permite que os consumidores interajam com pessoas em quem confiam para ajudar a orientar suas compras.
Esta definição do Big Commerce resume bem o comércio social:
“O social commerce vende produtos diretamente pelas redes sociais. Ele difere do marketing de mídia social, pois você não está redirecionando os usuários para uma loja online, mas oferecendo a eles a capacidade de fazer o checkout diretamente na rede que estão usando naquele momento.”
Em 2020, o comércio social foi estimado em US$ 89,4 bilhões, com projeções de crescer para US$ 604,5 bilhões nos próximos sete anos.
De fato, o Facebook afirmou que 81% dos compradores pesquisam produtos apenas no Instagram e no Facebook.
Por que o comércio social é tão importante?
O comércio social é uma importante técnica de marketing de comércio eletrônico porque preenche a lacuna entre as compras on-line e off-line para criar uma experiência social e digital.
87% dos usuários recorrem às mídias sociais para obter ajuda na tomada de decisão de compra. Diz-se que 30% fazem uma compra diretamente através da mídia social.
A razão de sua eficiência? O comércio social imita os sentimentos intrínsecos de fazer compras com outras pessoas e de obter uma segunda opinião ao integrar a prova social.
O comércio social também remove etapas adicionais em um processo de conversão para maximizar o CRO.
Considerações acionáveis para o comércio social:
- Use o comércio social para obter feedback imediato. Use dados de pesquisas e interação de produtos para ajudar a direcionar o desenvolvimento de produtos, feedback de campanha ou prestação de serviços.
- Clientes hiper-alvo com base em dados reais. Os dados sociais são abundantes, portanto, a publicidade pode ser altamente direcionada e específica, elevando a barra de marketing do comércio eletrônico.
- Ouça o público. O comércio social permite a interação direta, portanto, a escuta social é uma obrigação. Alimente essas informações de volta para a estratégia.
- Incentive a UCG. Peça avaliações, compartilhe-as e incorpore o UGC como um ativo estratégico,
Leia sobre tendências, táticas e ferramentas de comércio social para expandir sua estratégia de comércio eletrônico.
IA no marketing de e-commerce
A automação não é um conceito novo para os profissionais de marketing de comércio eletrônico, mas nos últimos anos, a inteligência artificial intensificou seu jogo.
Os clientes agora são proficientes em interagir com chatbots, respondendo a recomendações inteligentes e campanhas de remarketing. As empresas com visão de futuro estão integrando ferramentas de análise de clientes, gerenciamento inteligente de estoque e estratégias omnicanal em vários canais. Tudo isso pode gerar campanhas altamente eficazes e marketing de comércio eletrônico focado em resultados.
Na verdade, aprendizado de máquina, modelagem de propensão e IA podem afetar as experiências de seus clientes em todo o alcance, ação, conversão e engajamento do ciclo de vida do cliente.
Criando uma experiência personalizada por meio de aprendizado de máquina, modelagem de propensão e IA
Para alguns setores, a integração da tecnologia de marketing é um meio de auxiliar o processo de conversão, por exemplo, 'experimentos' de varejo ou recomendações de produtos. Em outros, como serviços financeiros, o ROI de marketing é determinado pela oferta de uma experiência personalizada orientada por dados.
Produtos mais complexos, como empréstimos e hipotecas, têm taxas de compra digital muito mais baixas e exigem uma abordagem multitoque perfeita. Aprendizado de máquina, modelagem de propensão e IA podem ajudar a orientar o cliente desde o ponto de entrada inicial até a compra como parte de uma experiência de comércio eletrônico relevante e de alto desempenho.
O marketing farmacêutico é outro exemplo em que a MarTech pode ajudar na estratégia de marketing de comércio eletrônico. Como a pandemia de Covid-19 levou os profissionais de marketing farmacêutico a fazer a transição para iniciativas de marketing digital, o big data foi adquirido. Esse setor agora tem uma grande oportunidade de integrar análises baseadas em aprendizado de máquina, modelagem de propensão e IA para aprimorar campanhas de marketing hiperdirecionadas.
Nerdwallet é um aplicativo que combina clientes com produtos financeiros usando aprendizado de máquina. Esses dados são realimentados na estratégia de marketing de e-commerce para criar campanhas altamente otimizadas.
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Mantendo-o pessoal (e inteligente)
O consumidor de hoje exige uma experiência mais pessoal e omnichannel, mas também está mais atento à segurança dos dados. Eles querem que as empresas falem com eles sobre produtos relevantes e rejeitem o marketing com base em dados imprecisos ou ruins.
70% dos millennials estão de fato frustrados com as marcas que enviam e-mails irrelevantes.
Para criar um verdadeiro envolvimento com os clientes, a estratégia precisa cobrir todos os aspectos do planejamento e execução de campanhas de marketing de comércio eletrônico orientadas por dados. Por meio do desenvolvimento estratégico com objetivos alinhados e monitoramento próximo, cada etapa da estrutura RACE é apoiada.
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