Teknik pemasaran e-commerce yang strategis untuk menambah nilai bisnis Anda
Diterbitkan: 2021-09-21Bagaimana akselerasi digital memengaruhi pemasaran e-niaga? Bagaimana bisnis akan terus memanfaatkan peluang baru untuk mempersonalisasi pengalaman digital?
Dalam kurun waktu beberapa bulan, pandemi COVID-19 membawa perubahan puluhan tahun bagi praktik bisnis digital. Perusahaan dari segala bentuk, ukuran, sektor dan wilayah harus beradaptasi untuk menghadapi gelombang krisis. Dalam melakukannya, dalam skala global, telah terjadi percepatan pemasaran digital dan e-commerce besar-besaran, di atas terobosan yang telah dibuat dalam dekade terakhir.
Secara alami, konsumen menjadi semakin menuntut. Waktu tunggu, tingkat stok, dan interaksi yang dulunya dapat diterima, sekarang sudah ketinggalan zaman. Pelanggan memiliki ekspektasi yang lebih tinggi tentang bagaimana merek harus melayani mereka dan kebutuhan mereka, dan digital tidak lagi menjadi saluran penjualan 'alternatif'. Ini adalah bagian penting dari strategi pengalaman pelanggan yang benar-benar omnichannel.
Apa arti kembali ke saluran tradisional untuk pemasaran digital?
Untuk beberapa sektor, meskipun mungkin telah beralih karena kebutuhan, konsumen akan tetap memilih pengalaman tatap muka. Meskipun berpindah dari saluran tradisional, pelanggan secara alami akan mulai kembali berbelanja di dalam toko.
Oleh karena itu, lebih penting dari sebelumnya bagi pemasar e-niaga untuk fokus pada loyalitas, personalisasi, dan memanusiakan pengalaman digital di setiap tahap Kerangka RACE.
Apa itu pemasaran e-niaga?
Kembali ke dasar, pemasaran e-niaga adalah proses mendorong kesadaran dan memunculkan tindakan terhadap bisnis.
Biasanya, ini digunakan untuk mendorong konversi barang atau jasa yang dapat disampaikan melalui pengalaman digital, tetapi dalam strategi gabungan penuh, pemasaran e-niaga dapat memanfaatkan saluran apa pun untuk menarik dan memfasilitasi pencapaian tujuan.
Pemasaran e-niaga biasanya melibatkan kombinasi kompleks saluran digital di setiap tahap perjalanan pelanggan Anda. Itulah mengapa kami merekomendasikan RACE Framework untuk merampingkan dan memprioritaskan ulang strategi dan perencanaan pemasaran e-niaga Anda.
Smart Insights memiliki alat, template, dan pelatihan khusus untuk pemasar e-niaga yang ingin menambah nilai melalui teknik pemasaran e-niaga strategis. Cari tahu bagaimana bisnis Anda bisa mendapatkan keuntungan.
Membuat pemasaran konten untuk menjangkau audiens yang tepat
Selama bertahun-tahun, para ahli mengatakan bahwa konten adalah raja. Selama bertahun-tahun frasa ini sama-sama membuat mata para pemasar berputar.
Kenyataannya, bagaimanapun, bahwa membuat konten asli masih merupakan teknik kunci untuk menjangkau pelanggan. Menurut penelitian terbaru oleh Backlinko, jumlah kata rata-rata untuk halaman yang berada di peringkat pertama Google adalah 1.447 kata. Untuk ditemukan, mesin pencari masih memprioritaskan situs web yang memperhatikan konten organik sebagai bagian dari bauran pemasaran mereka.
Karena itu, kami tahu bahwa konten bukan hanya tentang mesin telusur. Karena semakin banyak konsumen yang beralih ke saluran digital, ini tetap merupakan teknik pemasaran e-niaga yang efektif untuk menjangkau audiens dan membangun prospek yang berkualitas. Konten orisinal dan bermanfaat dapat menginformasikan audiens dengan cara yang terasa alami dan organik, dan tidak sekadar mengganggu atau 'dibayar'.
Ini masih merupakan pendekatan kualitas daripada kuantitas.
Merencanakan produksi konten kreatif
Merek harus sadar bahwa konten berkualitas tidak dapat dicapai melalui produksi massal. Ini tentang menyusun cerita yang mendorong pelanggan untuk mengambil tindakan, dan mudah diingat. Ini adalah saluran yang masih perlu direncanakan secara strategis, tetapi hanya 43% pemasar B2B yang memiliki strategi pemasaran konten yang diformalkan.
Anehnya, 21% pemasar B2B bekerja tanpa strategi sama sekali.
Jika bisnis Anda termasuk dalam grup ini, dengan Keanggotaan Bisnis kami, Anda dapat mengakses sistem audit, template, panduan, dan e-learning yang lengkap dan terstruktur untuk membantu Anda meninjau dan mengoptimalkan pemasaran e-commerce Anda dengan cepat.
Langkah-langkah untuk merencanakan strategi konten yang efektif
- Lakukan riset kata kunci. Gunakan data untuk memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan, dan merencanakan konten yang dapat diintegrasikan ke dalam kampanye pemasaran e-niaga. Tools gratis seperti Google Adwords planner dapat menambah nilai media planning yang dimiliki maupun berbayar.
- Rencanakan konten yang relevan dengan kebutuhan pelanggan. Teliti pertanyaan apa yang mereka ajukan pada awal proses pembelian, mengapa mereka membutuhkan produk atau layanan, apa poin kesulitan mereka, dan rencanakan campuran konten untuk mengatasinya. Ingat, ini baik untuk SEO dan baru-baru ini, pencarian suara, tetapi juga untuk mengarahkan pelanggan melalui konversi.
- Tinjau jenis konten, bagaimana mereka dapat dibuat dan cara untuk menggunakan kembali seluruh pengalaman digital. Buat strategi agar relevan di seluruh corong dan di setiap tahap siklus hidup pelanggan, misalnya video 'cara', blog bermanfaat, podcast, UGC, dll.
- Optimalkan konten dan halaman yang ada. Tinjau halaman entri umum, halaman produk, dan FAQ sehingga mendukung strategi SEO tetapi juga proses pengoptimalan tingkat konversi (CRO).
- Mengintegrasikan konten media sosial. Jual gaya hidup tentang bagaimana orang lain menggunakan produk atau layanan untuk membujuk konversi. Konten buatan pengguna adalah kunci untuk menjangkau audiens baru, pemeriksaan sosial, dan membangun loyalitas.
IKEA mencapai ini dengan sangat baik dengan integrasi posting sosial yang menampilkan produknya.
Jalur Pembelajaran Pemasaran Konten kami yang komprehensif memberi Anda semua yang Anda butuhkan untuk membuat, meluncurkan, dan menyempurnakan strategi yang unggul.
Kami memiliki 10 Jalur Pembelajaran bagi para pemimpin pemasaran e-niaga untuk meningkatkan kinerja dan mendorong hasil yang mereka butuhkan - baik itu transformasi digital, pengalaman digital, saluran digital, atau lebih.
Menimbulkan tindakan melalui perdagangan sosial
Pada dasarnya, perdagangan sosial adalah kombinasi dari pemasaran e-niaga yang cerdas dan media sosial.
Ini memungkinkan merek untuk menjual produk secara langsung melalui media sosial. Seluruh pengalaman berbelanja, mulai dari penemuan hingga konversi berlangsung dalam platform yang relevan. Hal ini tidak hanya menciptakan pengalaman pembelian tanpa gesekan, tetapi juga memungkinkan konsumen berinteraksi dengan orang yang mereka percayai untuk membantu memandu pembelian mereka.
Definisi dari Big Commerce ini merangkum perdagangan sosial dengan baik:
“Social commerce menjual produk secara langsung melalui jaringan media sosial. Ini berbeda dari pemasaran media sosial karena Anda tidak mengarahkan pengguna ke toko online, tetapi menawarkan mereka kemampuan untuk checkout langsung di dalam jaringan yang mereka gunakan saat itu.”
Kembali pada tahun 2020, perdagangan sosial diperkirakan bernilai $89,4 miliar dengan proyeksi tumbuh menjadi $604,5 miliar dalam tujuh tahun ke depan.
Faktanya, Facebook telah menyatakan bahwa 81% pembeli meneliti produk di Instagram dan Facebook saja.
Mengapa perdagangan sosial begitu penting?
Social commerce adalah teknik pemasaran e-commerce yang penting karena menjembatani kesenjangan antara belanja online dan offline untuk menciptakan pengalaman sosial dan digital.
87% pengguna beralih ke media sosial untuk meminta bantuan dalam membuat keputusan berbelanja. 30% dikatakan terus melakukan pembelian langsung melalui media sosial.
Alasan efisiensinya? Perdagangan sosial meniru perasaan intrinsik berbelanja dengan orang lain, dan mendapatkan opini kedua dengan mengintegrasikan bukti sosial.
Perdagangan sosial juga menghapus langkah-langkah tambahan dalam proses konversi untuk memaksimalkan CRO.
Pertimbangan yang dapat ditindaklanjuti untuk perdagangan sosial:
- Gunakan perdagangan sosial untuk umpan balik segera. Gunakan data dari jajak pendapat dan interaksi produk untuk membantu mengarahkan pengembangan produk, umpan balik kampanye, atau penyampaian layanan.
- Pelanggan hiper-target berdasarkan data nyata. Data sosial berlimpah, sehingga iklan bisa sangat bertarget dan spesifik, meningkatkan standar pemasaran e-niaga.
- Dengarkan penonton. Perdagangan sosial memungkinkan interaksi langsung, jadi mendengarkan secara sosial adalah suatu keharusan. Masukkan informasi ini kembali ke dalam strategi.
- Mendorong UCG. Mintalah ulasan, bagikan, dan sematkan UGC sebagai aset strategis,
Baca tentang tren, taktik, dan alat perdagangan sosial untuk mengembangkan strategi e-niaga Anda.
AI dalam pemasaran e-niaga
Otomasi bukanlah konsep baru bagi pemasar e-commerce, tetapi dalam beberapa tahun terakhir, kecerdasan buatan telah meningkatkan permainannya.
Pelanggan kini mahir berinteraksi dengan chatbot, menanggapi rekomendasi cerdas, dan kampanye pemasaran ulang. Bisnis yang berpikiran maju mengintegrasikan alat analisis pelanggan, manajemen inventaris cerdas, dan strategi omnichannel di multi-channel. Semuanya dapat mendorong kampanye yang sangat efektif dan pemasaran e-niaga yang berfokus pada hasil.
Faktanya, pembelajaran mesin, pemodelan kecenderungan, dan AI dapat memengaruhi pengalaman pelanggan Anda di seluruh jangkauan, tindakan, konversi, dan keterlibatan siklus hidup pelanggan.
Menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi melalui pembelajaran mesin, pemodelan kecenderungan, dan AI
Untuk beberapa sektor, integrasi teknologi pemasaran merupakan sarana untuk membantu proses konversi misalnya 'coba-coba' ritel atau rekomendasi produk. Di tempat lain, seperti layanan keuangan, ROI pemasaran ditentukan dengan menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi berdasarkan data.
Produk yang lebih kompleks seperti pinjaman dan hipotek memiliki tingkat pembelian digital yang jauh lebih rendah dan memerlukan pendekatan multi-sentuh yang mulus. Pembelajaran mesin, pemodelan kecenderungan, dan AI dapat membantu memandu pelanggan dari titik masuk awal hingga pembelian sebagai bagian dari pengalaman e-niaga yang relevan dan berkinerja tinggi.
Pemasaran farmasi adalah contoh lain di mana MarTech dapat membantu dengan strategi pemasaran e-niaga. Ketika pandemi Covid-19 membuat pemasar farmasi beralih ke inisiatif pemasaran digital, data besar diperoleh. Industri ini sekarang memiliki peluang besar untuk mengintegrasikan analitik yang didukung oleh pembelajaran mesin, pemodelan kecenderungan, dan AI untuk meningkatkan kampanye pemasaran yang sangat ditargetkan.
Nerdwallet adalah aplikasi yang mencocokkan pelanggan dengan produk keuangan menggunakan pembelajaran mesin. Data ini dimasukkan kembali ke dalam strategi pemasaran e-niaga untuk membuat kampanye yang sangat dioptimalkan.
Tetap up to date dengan tren terbaru dalam teknologi pemasaran, strategi digital, dan praktik terbaik e-commerce sebagai Anggota Bisnis Smart Insights.
Temukan tren dan inovasi terbaru di sektor Anda, ditambah dukungan pribadi khusus untuk mengembangkan bisnis e-commerce Anda. Cari tahu bagaimana bisnis Anda dapat memperoleh manfaat dari keanggotaan Smart Insights, hari ini.
Menjaganya tetap pribadi (dan cerdas)
Konsumen saat ini menuntut pengalaman yang lebih pribadi dan omnichannel, tetapi juga lebih sadar akan keamanan data. Mereka ingin bisnis berbicara kepada mereka tentang produk yang relevan, dan menolak pemasaran berdasarkan data yang tidak akurat atau buruk.
70% milenium sebenarnya frustrasi dengan merek yang mengirim email yang tidak relevan.
Untuk menciptakan keterlibatan sejati dengan pelanggan, strategi perlu mencakup setiap aspek perencanaan dan pelaksanaan kampanye pemasaran e-niaga berbasis data. Melalui pengembangan strategis dengan tujuan yang selaras dan pemantauan ketat, setiap tahap kerangka RACE didukung.
Buka kunci strategi pemasaran e-niaga terbaik untuk mengonversi dan melibatkan lebih banyak pelanggan
Anggota Bisnis Smart Insights memiliki akses ke banyak saran praktik terbaik, studi kasus kehidupan nyata, ditambah alat, template, dan pelatihan untuk meningkatkan keterampilan mereka sendiri dan tim pemasaran mereka. Cari tahu lebih lanjut tentang bagaimana bisnis e-commerce Anda bisa mendapatkan keuntungan dari keanggotaan. Mulailah hari ini.