เทคนิคการตลาดอีคอมเมิร์ซเชิงกลยุทธ์เพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2021-09-21การเร่งความเร็วแบบดิจิทัลส่งผลต่อการตลาดอีคอมเมิร์ซอย่างไร ธุรกิจต่างๆ จะยังคงใช้ประโยชน์จากโอกาสใหม่ๆ ในการปรับแต่งประสบการณ์ดิจิทัลให้เป็นส่วนตัวได้อย่างไร
ในช่วงเวลาไม่กี่เดือน การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินธุรกิจดิจิทัลเป็นเวลาหลายทศวรรษ บริษัททุกรูปแบบ ทุกขนาด ทุกภาคส่วนและทุกภูมิภาคต้องปรับตัวให้เข้ากับกระแสแห่งวิกฤต ในการทำเช่นนั้น ในระดับโลก มีการเร่งความเร็วของการตลาดดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซอย่างมหาศาล นอกเหนือจากการรุกที่เคยทำมาแล้วภายในทศวรรษที่ผ่านมา
โดยธรรมชาติแล้ว ผู้บริโภคมีความต้องการเพิ่มมากขึ้น ระยะเวลาในการดำเนินการ ระดับสต็อก และการโต้ตอบที่ครั้งหนึ่งอาจยอมรับได้นั้นล้าสมัยไปแล้ว ลูกค้ามีความคาดหวังที่สูงขึ้นว่าแบรนด์ควรให้บริการและความต้องการของพวกเขาอย่างไร และดิจิทัลไม่ใช่ช่องทางการขาย 'ทางเลือก' อีกต่อไป เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel อย่างแท้จริง
การกลับมาสู่ช่องทางเดิมสำหรับการตลาดดิจิทัลมีความหมายอย่างไร
สำหรับบางภาคส่วน แม้ว่าอาจเปลี่ยนจากความจำเป็นไปแล้ว แต่ผู้บริโภคก็ยังต้องการประสบการณ์แบบตัวต่อตัวมากกว่า แม้จะย้ายออกจากช่องทางเดิม แต่ลูกค้าก็จะเริ่มกลับมาซื้อของในร้านตามปกติ
ดังนั้นจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมาสำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซที่จะมุ่งเน้นไปที่ความภักดี การปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัว และการทำให้ประสบการณ์ดิจิทัลมีมนุษยธรรมในแต่ละขั้นตอนของ RACE Framework
การตลาดอีคอมเมิร์ซคืออะไร?
ย้อนกลับไปสู่พื้นฐาน การตลาดอีคอมเมิร์ซเป็นกระบวนการในการขับเคลื่อนการรับรู้และกระตุ้นการดำเนินการไปสู่ธุรกิจ
โดยทั่วไปจะใช้เพื่อขับเคลื่อนการแปลงสินค้าหรือบริการที่สามารถส่งมอบผ่านประสบการณ์ดิจิทัล แต่ในกลยุทธ์ที่เข้าร่วมอย่างสมบูรณ์ การตลาดอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ช่องทางใดก็ได้เพื่อดึงดูดและอำนวยความสะดวกในการบรรลุวัตถุประสงค์
การตลาดอีคอมเมิร์ซมักเกี่ยวข้องกับการผสมผสานช่องทางดิจิทัลที่ซับซ้อนในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่เราแนะนำ RACE Framework เพื่อเพิ่มความคล่องตัวและจัดลำดับความสำคัญของกลยุทธ์และการวางแผนการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณใหม่
Smart Insights มีเครื่องมือ เทมเพลต และการฝึกอบรมเฉพาะสำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ต้องการเพิ่มมูลค่าผ่านเทคนิคการตลาดอีคอมเมิร์ซเชิงกลยุทธ์ ค้นหาว่าธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์อย่างไร
การสร้างการตลาดเนื้อหาเพื่อเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสม
เป็นเวลาหลายปีที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าเนื้อหาเป็นสิ่งสำคัญ เป็นเวลาหลายปีแล้วที่วลีนี้ทำให้สายตาของนักการตลาดหันมามองอย่างเท่าเทียมกัน
อย่างไรก็ตาม ความจริงก็คือ การสร้างเนื้อหาต้นฉบับยังคงเป็นเทคนิคสำคัญในการเข้าถึงลูกค้า จากการศึกษาล่าสุดโดย Backlinko จำนวนคำโดยเฉลี่ยสำหรับหน้าเว็บที่ติดอันดับหน้าแรกของ Google คือ 1,447 คำ พบว่า เสิร์ชเอ็นจิ้นยังคงจัดลำดับความสำคัญของเว็บไซต์ที่ให้ความสำคัญกับเนื้อหาออร์แกนิกซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของส่วนประสมทางการตลาด
ที่กล่าวว่า เรารู้ว่าเนื้อหาไม่ได้เกี่ยวกับเครื่องมือค้นหาเท่านั้น เนื่องจากผู้บริโภคเปลี่ยนไปใช้ช่องทางดิจิทัลมากขึ้น จึงยังคงเป็นเทคนิคการตลาดอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงผู้ชมและสร้างลีดที่มีคุณภาพ เนื้อหาที่เป็นต้นฉบับและมีประโยชน์สามารถให้ข้อมูลแก่ผู้ชมในลักษณะที่ให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติและเป็นธรรมชาติ และไม่ได้ก่อกวนหรือ "จ่ายให้" เพียงอย่างเดียว
มันยังคงเป็นวิธีการที่มีคุณภาพมากกว่าปริมาณมาก
การวางแผนการผลิตเนื้อหาที่สร้างสรรค์
แบรนด์ต้องคำนึงว่าเนื้อหาที่มีคุณภาพไม่สามารถทำได้ผ่านการผลิตจำนวนมาก เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างเรื่องราวที่ผลักดันให้ลูกค้าดำเนินการและเป็นที่น่าจดจำ เป็นช่องทางที่ยังต้องมีการวางแผนสำหรับกลยุทธ์ แต่เพียง 43% ของนักการตลาด B2B เท่านั้นที่มีกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่เป็นทางการ
น่าแปลกที่ 21% ของนักการตลาด B2B ทำงานโดยไม่มีกลยุทธ์เลย
หากธุรกิจของคุณอยู่ในกลุ่มนี้ ด้วยสมาชิกธุรกิจของเรา คุณจะสามารถเข้าถึงระบบการตรวจสอบ เทมเพลต คู่มือ และอีเลิร์นนิงที่สมบูรณ์และมีโครงสร้าง เพื่อช่วยให้คุณตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างรวดเร็ว
ขั้นตอนในการวางแผนกลยุทธ์เนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ
- ดำเนินการวิจัยคำหลัก ใช้ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรและต้องการอะไร และวางแผนเนื้อหาที่สามารถรวมเข้ากับแคมเปญการตลาดอีคอมเมิร์ซได้ เครื่องมือฟรี เช่น เครื่องมือวางแผน Google Adwords สามารถเพิ่มมูลค่าให้กับการวางแผนสื่อที่เป็นเจ้าของเองได้เช่นเดียวกับที่จ่ายเงิน
- วางแผนเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของลูกค้า ค้นคว้าว่าพวกเขาถามคำถามอะไรในตอนเริ่มต้นกระบวนการซื้อ เหตุใดพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการ ประเด็นปัญหาคืออะไร และวางแผนผสมเนื้อหาเพื่อแก้ไขปัญหา โปรดจำไว้ว่านี่เป็นทั้ง SEO และล่าสุดคือการค้นหาด้วยเสียง แต่ยังเพื่อชี้นำลูกค้าผ่านการแปลง
- ตรวจสอบประเภทเนื้อหา วิธีการสร้างและวิธีปรับเปลี่ยนประสบการณ์การใช้งานดิจิทัล สร้างกลยุทธ์ให้มีความเกี่ยวข้องตลอดทั้งกระบวนการและในแต่ละขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้า เช่น วิดีโอ 'วิธีการ' บล็อกที่มีประโยชน์ พอดคาสต์ UGC เป็นต้น
- ปรับเนื้อหาและหน้าที่มีอยู่ให้เหมาะสม ตรวจสอบหน้ารายการทั่วไป หน้าผลิตภัณฑ์ และคำถามที่พบบ่อย เพื่อให้สนับสนุนกลยุทธ์ SEO แต่ยังรวมถึงกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO)
- รวมเนื้อหาโซเชียลมีเดีย ขายไลฟ์สไตล์ของคนอื่นที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อชักชวนให้เกิด Conversion เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นกุญแจสำคัญในการเข้าถึงผู้ชมใหม่ พิสูจน์สังคม และสร้างความภักดี
IKEA ประสบความสำเร็จโดยเฉพาะอย่างยิ่งด้วยการผสานรวมโพสต์โซเชียลที่มีผลิตภัณฑ์ของตนอย่างราบรื่น
เส้นทางการเรียนรู้การตลาดเนื้อหาที่ครอบคลุมของเรา มอบทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อสร้าง เปิดตัว และปรับแต่งกลยุทธ์ที่ชนะ
เรามี 10 เส้นทางการเรียนรู้สำหรับผู้นำด้านการตลาดอีคอมเมิร์ซเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ต้องการ ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ประสบการณ์ดิจิทัล ช่องทางดิจิทัล และอีกมากมาย
กระตุ้นการดำเนินการผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซ
โดยพื้นฐานแล้ว โซเชียลคอมเมิร์ซคือการผสมผสานระหว่างการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ชาญฉลาดและโซเชียลมีเดีย
ช่วยให้แบรนด์ขายสินค้าได้โดยตรงผ่านโซเชียลมีเดีย ประสบการณ์การช็อปปิ้งทั้งหมดตั้งแต่การค้นพบไปจนถึงการแปลงจะเกิดขึ้นภายในแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง สิ่งนี้ไม่เพียงสร้างประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่น แต่ยังช่วยให้ผู้บริโภคโต้ตอบกับผู้คนที่พวกเขาไว้วางใจเพื่อช่วยชี้แนะในการซื้อของพวกเขา
คำจำกัดความจาก Big Commerce นี้สรุปการค้าทางสังคมได้อย่างดี:
“โซเชียลคอมเมิร์ซขายสินค้าโดยตรงผ่านเครือข่ายโซเชียลมีเดีย มันแตกต่างจากการตลาดบนโซเชียลมีเดียเนื่องจากคุณไม่ได้เปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังร้านค้าออนไลน์ แต่ให้ความสามารถในการชำระเงินโดยตรงภายในเครือข่ายที่พวกเขาใช้ในขณะนั้น”
ย้อนกลับไปในปี 2020 โซเชี่ยลคอมเมิร์ซมีมูลค่า 89.4 พันล้านดอลลาร์ โดยคาดว่าจะเติบโตเป็น 604.5 พันล้านดอลลาร์ในอีกเจ็ดปีข้างหน้า
อันที่จริง Facebook ระบุว่า 81% ของนักช็อปทำการวิจัยผลิตภัณฑ์บน Instagram และ Facebook เพียงอย่างเดียว
ทำไมโซเชี่ยลคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญ?
โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นเทคนิคการตลาดอีคอมเมิร์ซที่สำคัญเพราะเป็นสะพานเชื่อมช่องว่างระหว่างการช็อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์เพื่อสร้างประสบการณ์ทางสังคมและดิจิทัล
87% ของผู้ใช้หันไปใช้โซเชียลมีเดียเพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อของ มีการกล่าวกันว่า 30% จะทำการซื้อโดยตรงผ่านโซเชียลมีเดีย
เหตุผลของประสิทธิภาพ? การค้าทางสังคมเลียนแบบความรู้สึกที่แท้จริงของการช็อปปิ้งกับผู้อื่น และการได้รับความคิดเห็นที่สองโดยการผสานรวมหลักฐานทางสังคม
โซเชียลคอมเมิร์ซยังลบขั้นตอนเพิ่มเติมในกระบวนการแปลงเพื่อเพิ่ม CRO ให้สูงสุด
ข้อควรพิจารณาที่สามารถดำเนินการได้สำหรับการค้าเพื่อสังคม:
- ใช้โซเชียลคอมเมิร์ซเพื่อรับข้อเสนอแนะทันที ใช้ข้อมูลจากการสำรวจความคิดเห็นและการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์เพื่อช่วยในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ คำติชมของแคมเปญ หรือการส่งมอบบริการ
- ลูกค้าเป้าหมายไฮเปอร์ตามข้อมูลจริง ข้อมูลทางสังคมมีอยู่มากมาย ดังนั้นการโฆษณาสามารถกำหนดเป้าหมายและเฉพาะเจาะจงได้สูง ทำให้แถบการตลาดอีคอมเมิร์ซสูงขึ้น
- ฟังผู้ฟัง. การค้าทางสังคมช่วยให้มีปฏิสัมพันธ์โดยตรง ดังนั้นการรับฟังทางสังคมจึงเป็นสิ่งจำเป็น ป้อนข้อมูลนี้กลับเข้าสู่กลยุทธ์
- ให้กำลังใจ UCG ขอความเห็น แบ่งปัน และฝัง UGC เป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์
อ่านเกี่ยวกับเทรนด์โซเชียลคอมเมิร์ซ กลยุทธ์และเครื่องมือในการพัฒนากลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณ
AI ในตลาดอีคอมเมิร์ซ
ระบบอัตโนมัติไม่ใช่แนวคิดใหม่สำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซ แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ปัญญาประดิษฐ์ได้ก้าวเข้ามามีบทบาทมากขึ้น
ตอนนี้ลูกค้ามีความชำนาญในการโต้ตอบกับแชทบอท ตอบสนองต่อคำแนะนำที่ชาญฉลาด และแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้ง ธุรกิจที่มองการณ์ไกลกำลังผสานรวมเครื่องมือวิเคราะห์ลูกค้า การจัดการสินค้าคงคลังอัจฉริยะ และกลยุทธ์แบบ Omnichannel ในหลายช่องทาง ทั้งหมดนี้สามารถขับเคลื่อนแคมเปญที่มีประสิทธิภาพสูงและการตลาดอีคอมเมิร์ซที่เน้นผลลัพธ์
อันที่จริงแล้ว แมชชีนเลิร์นนิง การสร้างแบบจำลองแนวโน้ม และ AI สามารถส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าของคุณในการเข้าถึง ดำเนินการ เปลี่ยน และมีส่วนร่วมกับวงจรชีวิตของลูกค้า
การสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลผ่านการเรียนรู้ของเครื่อง การสร้างแบบจำลองแนวโน้ม และ AI
สำหรับบางภาคส่วน การบูรณาการเทคโนโลยีการตลาดเป็นวิธีการที่ช่วยกระบวนการแปลง เช่น 'ลอง' ค้าปลีกหรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์ ในด้านอื่นๆ เช่น บริการทางการเงิน ROI ทางการตลาดถูกกำหนดโดยการนำเสนอประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
ผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น สินเชื่อและการจำนองมีอัตราการซื้อทางดิจิทัลที่ต่ำกว่ามากและต้องใช้วิธีการแบบมัลติทัชที่ราบรื่น แมชชีนเลิร์นนิง การสร้างแบบจำลองแนวโน้มและ AI สามารถช่วยแนะนำลูกค้าตั้งแต่จุดเริ่มต้นจนถึงการซื้อ โดยเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่เกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพสูง
การตลาดยาเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งที่ MarTech สามารถช่วยด้านกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซได้ เนื่องจากการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ทำให้นักการตลาดยาเปลี่ยนไปใช้ความคิดริเริ่มด้านการตลาดดิจิทัล บิ๊กดาต้าจึงถูกซื้อกิจการ อุตสาหกรรมนี้มีโอกาสที่ดีในการผสานรวมการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนโดยการเรียนรู้ของเครื่อง การสร้างแบบจำลองแนวโน้ม และ AI เพื่อปรับปรุงแคมเปญการตลาดที่กำหนดเป้าหมายแบบไฮเปอร์
Investmentmatome เป็นแอปที่จับคู่ลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ทางการเงินโดยใช้การเรียนรู้ของเครื่อง ข้อมูลนี้ป้อนกลับเข้าสู่กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซเพื่อสร้างแคมเปญที่ปรับให้เหมาะสมที่สุด
ติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับเทคโนโลยีการตลาด กลยุทธ์ดิจิทัล และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซในฐานะสมาชิก Smart Insights Business
ค้นพบแนวโน้มและนวัตกรรมล่าสุดในภาคธุรกิจของคุณ พร้อมการสนับสนุนส่วนบุคคลโดยเฉพาะเพื่อทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโต ค้นหาว่าธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากการเป็นสมาชิก Smart Insights ได้อย่างไร วันนี้
รักษาความเป็นส่วนตัว (และฉลาด)
ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและหลากหลายมากขึ้น แต่ยังตระหนักถึงความปลอดภัยของข้อมูลมากกว่าด้วย พวกเขาต้องการให้ธุรกิจพูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง และปฏิเสธการตลาดโดยอิงจากข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ดี
70% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลรู้สึกผิดหวังกับแบรนด์ต่างๆ ที่ส่งอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้อง
ในการสร้างการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริงกับลูกค้า กลยุทธ์จำเป็นต้องครอบคลุมทุกด้านของการวางแผนและดำเนินการแคมเปญการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ด้วยการพัฒนาเชิงกลยุทธ์ที่มีวัตถุประสงค์ที่สอดคล้องกันและการติดตามอย่างใกล้ชิด แต่ละขั้นตอนของกรอบงาน RACE จะได้รับการสนับสนุน
ปลดล็อกกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดเพื่อแปลงและดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้น
สมาชิกธุรกิจ Smart Insights สามารถเข้าถึงคำแนะนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด กรณีศึกษาในชีวิตจริง เครื่องมือ เทมเพลต และการฝึกอบรมเพื่อเพิ่มทักษะให้กับตนเองและทีมการตลาด เรียนรู้เพิ่มเติมว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถได้รับประโยชน์จากการเป็นสมาชิกได้อย่างไร เริ่มต้นวันนี้