O que são comunicações integradas de marketing?
Publicados: 2021-09-03Um manifesto e uma lista de verificação de dez pontos para fornecer comunicações online e offline mais relevantes
Para obter os melhores resultados das comunicações de marketing integradas, é necessário um profundo conhecimento dos múltiplos pontos de contato que uma marca tem com seus prospects e clientes em seus próprios sites, sites de parceiros digitais e mídia tradicional.
Integre suas comunicações de marketing com o RACE Framework
Para integrar totalmente suas comunicações de marketing, você deve considerar o foco de sua estratégia de marketing - as atividades de marketing acontecem de forma independente, dentro de um funil de vendas ou são integradas a uma estrutura focada nas experiências omnicanal de seus clientes?
Use o RACE Framework para detalhar ainda mais, quais são as principais mensagens e plataformas em cada estágio das jornadas de seus clientes? Quais atividades de marketing são mais eficientes para atingir seus objetivos, o que pode aumentar ou diminuir?
O marketing integrado tem tudo a ver com fazer essas perguntas gerais e usar esses insights para planejar as comunicações de marketing integradas. Nosso modelo de ciclo de vida de marketing ajudará você a mapear sua própria estratégia de marketing em alcance, ação, conversão e engajamento.
Se você deseja auditar suas comunicações de marketing, otimizar seu planejamento de comunicações ou apenas precisar de ajuda para priorizar os canais de comunicação, recomendo agendar uma consulta gratuita 1-2-1 com a equipe.
Nossas chamadas de consulta são projetadas para colocá-lo no banco do motorista e conversar sobre suas oportunidades usando o RACE Framework, para que você possa tomar uma decisão informada sobre a melhor estratégia para o seu negócio. Agende sua ligação para saber mais.
Requisitos para comunicações de marketing integradas eficazes
No marketing, é comum dizer que a comunicação eficaz é entregar a mensagem certa para o público certo no momento certo. Isso é verdade, mas a realidade do marketing multicanal é mais complexa. As comunicações multicanal são mais complexas como mostro em Marketing Digital: Estratégia, Implementação e Prática. Essencialmente, o que estamos tentando criar usando pagos integrados a outras mídias é
"Uma estratégia de comunicação multicanal
Customizado para Prospectos Pessoais e Clientes que formam diferentes segmentos
ao longo de um ciclo de vida do cliente definido
que...
entrega a mensagem certa
apresentando a Proposta de Valor Certa (produto, serviço ou experiência)
em diferentes dispositivos (desktop, celular e tablet)
com o tom certo
no tempo certo
com a frequência e intervalo certos
usando os canais de mídia/comunicações certos
alcançar...
O equilíbrio certo de valor entre consumidor e marca."
Então está longe de ser fácil! Espero que a discussão e os exemplos de melhores práticas neste site ajudem em suas comunicações integradas. Vou listar os principais posts que devem ajudar - eles são mais relevantes para o email marketing, mas como você pode ver abaixo, o conceito também pode ser estendido para incluir comunicações offline, busca e marketing de mídia social.
Artigos recomendados para ajudar com o toque direito
- Opções de segmentação e segmentação para e-mail marketing
- Como gerenciar e-mail marketing automatizado ou acionado por eventos
- Melhor prática de análise de marketing multicanal
Por que a integração é um desafio tão grande?
Acho que comunicações integradas são nosso maior desafio como profissionais de marketing on-line desde:
- Os consumidores têm atenção limitada e apetite limitado para interação com as marcas.
- O crescimento da adoção de smartphones tornou o marketing omnicanal mais crítico do que nunca.
- Os profissionais de marketing têm orçamento e recursos limitados, por isso precisam tentar fazer valer cada interação do consumidor e envolver seu público por meio de uma segmentação eficaz.
- Para comercializar com eficácia, os profissionais de marketing precisam fornecer e analisar várias interações nos canais de mídia digital e tradicional, ou seja, alocar a conversão para a mídia que influenciou um lead ou uma venda, sejam anúncios gráficos, pesquisa paga ou natural, mídia social, marketing de afiliados, e-mail marketing, mala direta, TV ou anúncios impressos.
- Os proprietários de sites precisam testar e refinar o design, as mensagens e as propostas de valor que envolverão os visitantes em suas visitas fugazes, de modo que os experimentos da página de destino e a otimização do site usando técnicas como AB e testes multivariados se tornem cruciais para obter melhores resultados.
Você pode ver que para alcançar o Right Touching ou o que meu colega Richard Sedley da cScape chama de "toque leve" requer habilidades práticas nas áreas de desafio da estratégia de comunicação, análise da web e otimização das diferentes mídias acima.
Portanto, as comunicações integradas exigem uma abordagem interdisciplinar para o sucesso e tento me concentrar nos principais desenvolvimentos nessas mídias digitais centrais que os profissionais de marketing, como gerentes de comércio eletrônico, diretores e executivos de marketing digital, precisam conhecer, em vez do barulho de pequenas desenvolvimentos que podem ser importantes para especialistas, mas não afetam o quadro geral.
Crie um funil de marketing integrado
Uma das razões pelas quais nossa estrutura RACE é tão popular entre profissionais de marketing e gerentes em todo o mundo e é a natureza prática das percepções do cliente que podem ser identificadas rapidamente no funil de marketing. Simplificando, ao criar estratégias de suas atividades de marketing dentro da estrutura de planejar, alcançar, agir, converter e engajar, os líderes de marketing podem integrar e acelerar rapidamente as jornadas de seus clientes para compras pela primeira vez e repetidas.
Se você está procurando soluções de comunicação integradas para conquistar mais clientes, por que não agendar sua consulta gratuita 1-2-1? Sua chamada dedicada incluirá a discussão de sua estratégia de marketing no contexto do RACE Framework, identificando pontos fracos, oportunidades e soluções para integrar e otimizar suas comunicações de marketing usando o RACE Framework. Reserve já a sua chamada.
Lista de verificação de comunicações integradas
Até que ponto você está incorporando comunicações de marketing integradas? Usa isto
lista de verificação desde a aquisição de clientes até a retenção, que abrange comunicações integradas 'sempre ativadas':
- Marketing de pesquisa: quando um cliente em potencial usa o Google para pesquisar o nome da marca de uma empresa e uma categoria ou produto específico, um anúncio de pesquisa paga deve explicar o valor da proposta e direcioná-lo para a página certa do produto.
- Segmentação comportamental ou publicidade on-line: quando um cliente em potencial interage com o conteúdo de um site de mídia ou pesquisa um termo específico, uma sequência de anúncios de acompanhamento conhecida como retargeting comportamental deve ser exibida à medida que ele visita outros sites em uma rede e o site de destino de o comerciante pagando pela publicidade.
- Multitoques em diferentes canais de mídia digital para aquisição: usando rastreamento por meio de análise da web para entender a sequência e a combinação de diferentes canais de mídia digital (pesquisa, afiliado, anúncios, sites agregadores) que geram a resposta mais econômica.
- Estratégia de boas-vindas por e-mail: quando um cliente em potencial se inscreve em um boletim informativo por e-mail ou pergunta sobre um serviço, uma estratégia de comunicação de boas-vindas deve estar em vigor, usando uma sequência de e-mail e, possivelmente, recomendações personalizadas da web, mala direta e comunicações telefônicas para educar o cliente sobre a marca ou produto e gerar a venda inicial.
- Reduzindo o atrito online: quando um comprador abandona sua cesta de compras, uma combinação de comunicações deve tentar reconquistá-lo. Alternativamente, após uma cotação, por exemplo, para uma apólice de carro, e-mails de acompanhamento devem lembrar os clientes sobre os benefícios de fazer a apólice.
- Entregando recomendações relevantes: quando um cliente existente retorna a um site, um contêiner personalizado deve estar disponível em cada página para entregar uma personalização relevante. Painéis dentro de um e-mail podem fazer o mesmo.
- Acompanhamento do interesse do produto ou promoção do cliente: quando um cliente clica em um link em um e-mail ou interage repetidamente com o conteúdo de um site, há um fluxo de trabalho automatizado acionado e um lembrete por e-mail, mala direta ou telefone sobre o processo.
- Obtendo a frequência certa: o toque direito eficaz exige que as mensagens permaneçam relevantes e não se tornem intrusivas porque o volume é muito alto. Portanto, você deve colocar limites no número máximo de emails que são enviados em um período (por exemplo, um por mês ou um por semana) e o intervalo entre eles (por exemplo, um intervalo
de pelo menos 3 dias). - Acertar o canal: A canalização certa significa usar o(s) melhor(es) canal(is) para o cliente, que se adapta às suas preferências e o canal certo para a empresa, que oferece a melhor combinação de custo e resposta. Isso significa que, para alguns clientes, você pode aumentar as comunicações por e-mail porque eles interagem e respondem a elas, reduzindo assim os custos de mala direta. Mas outros clientes em uma lista de e-mail podem não responder ou não gostar de e-mail e, portanto, a mala direta é valorizada para eles.
- Obtendo a oferta certa: As ofertas variam em eficácia de acordo com o público-alvo e isso será indicado por seus perfis e jornadas de clientes indicadas pela mídia e conteúdo que consumiram. Portanto, o toque certo exige que o teste seja integrado para fornecer as mensagens certas e as sequências certas de comunicação para diferentes públicos.