تقنيات تسويق التجارة الإلكترونية الاستراتيجية لإضافة قيمة إلى عملك
نشرت: 2021-09-21كيف أثر التسريع الرقمي على تسويق التجارة الإلكترونية؟ كيف ستستمر الشركات في الاستفادة من الفرص الجديدة لتخصيص التجربة الرقمية؟
في غضون بضعة أشهر ، أحدث جائحة COVID-19 عقودًا من التغيير في ممارسة الأعمال التجارية الرقمية. كان على الشركات من جميع الأشكال والأحجام والقطاعات والمناطق التكيف مع موجة الأزمة. من خلال القيام بذلك ، على نطاق عالمي ، كان هناك تسريع هائل للتسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية ، بالإضافة إلى الإنجازات التي تم تحقيقها بالفعل خلال العقد الماضي.
بطبيعة الحال ، أصبح المستهلكون متطلبين بشكل متزايد. المهل الزمنية ومستويات المخزون والتفاعلات التي كانت مقبولة في السابق ، أصبحت الآن ببساطة قديمة. لدى العملاء توقعات أعلى حول كيفية تلبية العلامات التجارية لهم واحتياجاتهم ، ولم يعد الرقم الرقمي قناة مبيعات "بديلة". إنه جزء مهم من استراتيجية تجربة العملاء متعددة القنوات حقًا.
ماذا تعني العودة إلى القنوات التقليدية للتسويق الرقمي؟
بالنسبة لبعض القطاعات ، على الرغم من أنها قد تكون تحولت بسبب الضرورة ، إلا أن المستهلكين لا يزالون يفضلون التجربة الشخصية. على الرغم من الانتقال بعيدًا عن القنوات التقليدية ، سيبدأ العملاء بشكل طبيعي في العودة إلى التسوق في المتجر.
لذلك ، من المهم أكثر من أي وقت مضى أن يركز مسوقو التجارة الإلكترونية على الولاء والتخصيص وإضفاء الطابع الإنساني على التجربة الرقمية في كل مرحلة من مراحل إطار عمل RACE.
ما هو تسويق التجارة الإلكترونية؟
بالعودة إلى الأساسيات ، فإن التسويق عبر التجارة الإلكترونية هو عملية زيادة الوعي واستنباط العمل تجاه الأعمال التجارية.
عادةً ما يتم استخدامه لدفع تحويل السلع أو الخدمات التي يمكن تقديمها من خلال تجربة رقمية ، ولكن في استراتيجية مرتبطة بالكامل ، يمكن لتسويق التجارة الإلكترونية استخدام أي قناة لجذب وتسهيل تحقيق الهدف.
يتضمن تسويق التجارة الإلكترونية عادةً مجموعة معقدة من القنوات الرقمية في كل مرحلة من مراحل رحلات عملائك. لهذا السبب نوصي بإطار عمل RACE لتبسيط وإعادة تحديد أولويات استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية والتخطيط.
لقد خصصت Smart Insights أدوات وقوالب وتدريبًا للمسوقين في التجارة الإلكترونية الذين يتطلعون إلى إضافة قيمة من خلال تقنيات تسويق التجارة الإلكترونية الإستراتيجية. اكتشف كيف يمكن أن تستفيد عملك.
عمل تسويق بالمحتوى للوصول إلى الجمهور المناسب
لسنوات ، قال الخبراء أن المحتوى هو الملك. لسنوات عديدة ، جعلت هذه العبارة عيون المسوقين تتدحرج.
ومع ذلك ، فإن الحقيقة هي أن إنشاء محتوى أصلي لا يزال أسلوبًا أساسيًا للوصول إلى العملاء. وفقًا لدراسة حديثة أجراها Backlinko ، فإن متوسط عدد الكلمات للصفحات التي يتم ترتيبها في الصفحة الأولى من Google هو 1447 كلمة. لكي يتم العثور عليها ، لا تزال محركات البحث تعطي الأولوية لمواقع الويب التي تهتم بالمحتوى العضوي كجزء من مزيجها التسويقي.
ومع ذلك ، نعلم أن المحتوى لا يتعلق فقط بمحركات البحث. مع تحول المزيد من المستهلكين إلى القنوات الرقمية ، تظل تقنية تسويق التجارة الإلكترونية الفعالة للوصول إلى الجمهور وبناء عملاء متوقعين مؤهلين. يمكن للمحتوى الأصلي والمفيد إعلام الجمهور بطريقة تبدو طبيعية وعضوية ، وليست ببساطة مزعجة أو "مدفوعة الثمن".
لا يزال أسلوب الجودة أكثر من الكمية.
التخطيط لإنتاج المحتوى الإبداعي
يجب على العلامات التجارية أن تضع في اعتبارها أن المحتوى عالي الجودة لا يمكن تحقيقه من خلال الإنتاج الضخم. يتعلق الأمر بصياغة القصص التي تدفع العميل إلى اتخاذ إجراءات ، ولا تُنسى. إنها قناة لا تزال بحاجة إلى التخطيط لها بشكل استراتيجي ، لكن 43٪ فقط من جهات التسويق في B2B لديها استراتيجية تسويق محتوى رسمية.
من المثير للدهشة أن 21 ٪ من جهات التسويق في B2B يعملون بدون استراتيجية تمامًا.
إذا كان عملك يقع في هذه المجموعة ، مع عضوية الأعمال الخاصة بنا ، يمكنك الوصول إلى نظام كامل ومنظم للتدقيق والقوالب والأدلة والتعلم الإلكتروني لمساعدتك على مراجعة تسويق التجارة الإلكترونية الخاص بك وتحسينه بسرعة.
خطوات التخطيط لاستراتيجية محتوى فعالة
- قم بإجراء بحث عن الكلمات الرئيسية. استخدم البيانات لفهم ما يريده العميل واحتياجاته ، وخطة المحتوى الذي يمكن دمجه في حملات تسويق التجارة الإلكترونية. يمكن للأدوات المجانية مثل مخطط Google Adwords أن تضيف قيمة إلى التخطيط الإعلامي المملوك وكذلك المدفوع.
- خطة المحتوى ذات الصلة باحتياجات العميل. ابحث عن الأسئلة التي يطرحونها في بداية عملية الشراء ، ولماذا يحتاجون إلى منتج أو خدمة ، وما هي نقاط الألم لديهم ، وخطط لمزيج من المحتوى لمعالجتها. تذكر أن هذا مخصص لكلا من تحسين محركات البحث ومؤخرًا البحث الصوتي ، ولكن أيضًا لتوجيه العميل من خلال التحويل.
- راجع أنواع المحتوى وكيف يمكن إنشاؤها وطرق إعادة توظيفها عبر التجربة الرقمية. قم بإنشاء إستراتيجية لتكون ذات صلة خلال مسار التحويل وفي كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل ، على سبيل المثال مقاطع فيديو "كيف" والمدونات المفيدة والبودكاست والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون وما إلى ذلك.
- تحسين المحتوى والصفحات الموجودة. راجع صفحات الإدخال الشائعة وصفحات المنتج والأسئلة الشائعة بحيث تدعم استراتيجية تحسين محركات البحث وكذلك عملية تحسين معدل التحويل (CRO).
- دمج محتوى الوسائط الاجتماعية. بيع أسلوب الحياة لكيفية استخدام الآخرين للمنتج أو الخدمة لإقناع التحويل. المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو مفتاح الوصول إلى جمهور جديد ، والتحقق الاجتماعي ، وبناء الولاء.
تحقق ايكيا ذلك جيدًا بشكل خاص من خلال الدمج السلس للمنشورات الاجتماعية التي تعرض منتجاتها.
يمنحك مسار التعلم الشامل لتسويق المحتوى الخاص بنا كل ما تحتاجه لإنشاء استراتيجية ناجحة وإطلاقها وصقلها.
لدينا 10 مسارات تعليمية لقادة تسويق التجارة الإلكترونية لتحسين الأداء وتحقيق النتائج التي يحتاجون إليها - سواء كان ذلك التحول الرقمي أو التجربة الرقمية أو القنوات الرقمية أو أكثر.
استخلاص العمل من خلال التجارة الاجتماعية
في الأساس ، التجارة الاجتماعية هي مزيج من التسويق الذكي للتجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي.
تمكن العلامات التجارية من بيع المنتجات مباشرة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. تتم تجربة التسوق بأكملها ، من الاكتشاف إلى التحويل داخل النظام الأساسي ذي الصلة. لا يؤدي هذا فقط إلى إنشاء تجربة شراء خالية من الاحتكاك ، ولكنه يسمح للمستهلكين بالتفاعل مع الأشخاص الذين يثقون بهم للمساعدة في توجيه مشترياتهم.
يلخص هذا التعريف من Big Commerce التجارة الاجتماعية بشكل جيد:
تبيع التجارة الاجتماعية المنتجات مباشرة من خلال شبكات التواصل الاجتماعي. إنه يختلف عن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لأنك لا تعيد توجيه المستخدمين إلى متجر عبر الإنترنت ، ولكن تقدم لهم القدرة على الدفع مباشرة داخل الشبكة التي يستخدمونها في تلك اللحظة ".
بالعودة إلى عام 2020 ، قدرت قيمة التجارة الاجتماعية بنحو 89.4 مليار دولار مع توقعات بأن تنمو إلى 604.5 مليار دولار في السنوات السبع المقبلة.
في الواقع ، صرح Facebook أن 81 ٪ من المتسوقين يبحثون عن المنتجات على Instagram و Facebook فقط.
لماذا التجارة الاجتماعية مهمة جدا؟
التجارة الاجتماعية هي تقنية تسويق مهمة للتجارة الإلكترونية لأنها تسد الفجوة بين التسوق عبر الإنترنت وغير المتصل لإنشاء تجربة اجتماعية ورقمية.
يلجأ 87٪ من المستخدمين إلى وسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في اتخاذ قرار التسوق. يُقال إن 30٪ يواصلون الشراء مباشرة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.
ما سبب كفاءتها؟ تحاكي التجارة الاجتماعية المشاعر الجوهرية للتسوق مع الآخرين ، والحصول على رأي ثانٍ من خلال دمج الدليل الاجتماعي.
تزيل التجارة الاجتماعية أيضًا خطوات إضافية في عملية التحويل لتعظيم CRO.
اعتبارات قابلة للتنفيذ للتجارة الاجتماعية:
- استخدم التجارة الاجتماعية للحصول على ردود فعل فورية. استخدم البيانات من استطلاعات الرأي والتفاعل مع المنتج للمساعدة في تطوير المنتج المباشر ، أو ملاحظات الحملة ، أو تقديم الخدمة.
- استهداف العملاء بشكل مفرط بناءً على بيانات حقيقية. البيانات الاجتماعية وفيرة ، لذلك يمكن أن تكون الإعلانات مستهدفة ومحددة للغاية ، مما يرفع من شريط التسويق في التجارة الإلكترونية.
- استمع للجمهور. تسمح التجارة الاجتماعية بالتفاعل المباشر ، لذا فإن الاستماع الاجتماعي أمر لا بد منه. تغذية هذه المعلومات مرة أخرى في الاستراتيجية.
- تشجيع UCG. اطلب المراجعات وشاركها وضمّن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون كأصل إستراتيجي ،
اقرأ عن اتجاهات التجارة الاجتماعية وتكتيكاتها وأدواتها لتنمية استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
الذكاء الاصطناعي في تسويق التجارة الإلكترونية
الأتمتة ليست مفهومًا جديدًا لمسوقي التجارة الإلكترونية ، ولكن في السنوات الأخيرة ، صعد الذكاء الاصطناعي من لعبته.
أصبح العملاء الآن بارعين في التفاعل مع روبوتات المحادثة والاستجابة للتوصيات الذكية وحملات تجديد النشاط التسويقي. تعمل الشركات ذات التفكير المستقبلي على دمج أدوات تحليل العملاء والإدارة الذكية للمخزون واستراتيجيات omnichannel عبر قنوات متعددة. كل ذلك يمكن أن يقود حملات فعالة للغاية وتسويق التجارة الإلكترونية الذي يركز على النتائج.
في الواقع ، يمكن أن يؤثر التعلم الآلي ونمذجة النزعة والذكاء الاصطناعي على تجارب عملائك عبر مدى الوصول والعمل والتحويل والمشاركة في دورة حياة العميل.
إنشاء تجربة مخصصة من خلال التعلم الآلي ونمذجة الميل والذكاء الاصطناعي
بالنسبة لبعض القطاعات ، يعد دمج تكنولوجيا التسويق وسيلة للمساعدة في عملية التحويل ، مثل "تجارب" البيع بالتجزئة أو توصيات المنتج. في حالات أخرى ، مثل الخدمات المالية ، يتم تحديد عائد الاستثمار التسويقي من خلال تقديم تجربة شخصية تعتمد على البيانات.
المنتجات الأكثر تعقيدًا مثل القروض والرهون العقارية لها معدلات شراء رقمية أقل بكثير وتتطلب نهجًا سلسًا متعدد اللمس. يمكن أن يساعد التعلم الآلي ونمذجة الميل والذكاء الاصطناعي في توجيه العميل من نقطة الدخول الأولية وحتى الشراء كجزء من تجربة تجارة إلكترونية عالية الأداء وذات صلة.
التسويق الدوائي هو مثال آخر حيث يمكن أن تساعد MarTech في استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية. نظرًا لأن جائحة Covid-19 أدى إلى مسوقين الأدوية للانتقال إلى مبادرات التسويق الرقمي ، فقد تم الحصول على البيانات الضخمة. تتمتع هذه الصناعة الآن بفرصة رائعة لدمج التحليلات المدعومة بالتعلم الآلي ونمذجة الميل والذكاء الاصطناعي لتعزيز حملات التسويق شديدة الاستهداف.
Nerdwallet هو تطبيق يطابق العملاء بالمنتجات المالية باستخدام التعلم الآلي. يتم تغذية هذه البيانات مرة أخرى في استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية لإنشاء حملات محسّنة للغاية.
مواكبة أحدث الاتجاهات في تكنولوجيا التسويق والاستراتيجية الرقمية وأفضل ممارسات التجارة الإلكترونية كعضو أعمال Smart Insights.
اكتشف أحدث الاتجاهات والابتكارات في قطاعك ، بالإضافة إلى الدعم الشخصي المخصص لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. اكتشف كيف يمكن لشركتك الاستفادة من عضوية Smart Insights اليوم.
إبقائها شخصية (وذكية)
يطالب المستهلك اليوم بتجربة أكثر شخصية ومتعددة القنوات ، ولكنه أيضًا أكثر وعياً بأمان البيانات. يريدون من الشركات التحدث إليهم بشأن المنتجات ذات الصلة ، ورفض التسويق بناءً على بيانات غير دقيقة أو سيئة.
70٪ من جيل الألفية محبطون في الواقع من إرسال العلامات التجارية لرسائل بريد إلكتروني غير ذات صلة.
من أجل إنشاء تفاعل حقيقي مع العملاء ، يجب أن تغطي الإستراتيجية كل جانب من جوانب التخطيط وتنفيذ حملات تسويق التجارة الإلكترونية القائمة على البيانات. من خلال التطوير الاستراتيجي مع الأهداف المتوافقة والمراقبة الدقيقة ، يتم دعم كل مرحلة من مراحل إطار مبادرة توفير التعليم لجميع الأطفال.
أطلق العنان لأفضل استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية لتحويل المزيد من العملاء وإشراكهم
يتمتع أعضاء Smart Insights Business بإمكانية الوصول إلى مجموعة كبيرة من النصائح حول أفضل الممارسات ودراسات الحالة الواقعية بالإضافة إلى الأدوات والقوالب والتدريب لتحسين مهاراتهم وفريق التسويق الخاص بهم. اكتشف المزيد حول كيفية استفادة أعمال التجارة الإلكترونية من العضوية. ابدأ اليوم.