Tecniche di marketing strategico e-commerce per aggiungere valore al tuo business
Pubblicato: 2021-09-21In che modo l'accelerazione digitale ha influenzato il marketing dell'e-commerce? In che modo le aziende continueranno a sfruttare le nuove opportunità per personalizzare l'esperienza digitale?
Nel giro di pochi mesi, la pandemia di COVID-19 ha portato decenni di cambiamento per le pratiche di business digitale. Le aziende di ogni forma, dimensione, settore e regione hanno dovuto adattarsi per cavalcare l'onda della crisi. In tal modo, su scala globale, c'è stata una massiccia accelerazione del marketing digitale ed e-commerce, in aggiunta alle incursioni già fatte nell'ultimo decennio.
Naturalmente, i consumatori sono diventati sempre più esigenti. I tempi di consegna, i livelli delle scorte e le interazioni che un tempo potevano essere accettabili, ora sono semplicemente obsoleti. I clienti hanno aspettative più elevate su come i marchi dovrebbero soddisfare loro e le loro esigenze e il digitale non è più un canale di vendita "alternativo". È una parte fondamentale di una strategia di esperienza del cliente veramente omnicanale.
Cosa significa per il marketing digitale il ritorno ai canali tradizionali?
Per alcuni settori, sebbene possano essere passati per necessità, i consumatori preferiranno comunque l'esperienza di persona. Nonostante una migrazione dai canali tradizionali, i clienti inizieranno naturalmente a tornare agli acquisti in negozio.
Pertanto, è più importante che mai che gli esperti di marketing dell'e-commerce si concentrino su lealtà, personalizzazione e umanizzazione dell'esperienza digitale in ogni fase del RACE Framework.
Che cos'è il marketing e-commerce?
Tornando alle origini, il marketing dell'e-commerce è il processo per aumentare la consapevolezza e stimolare l'azione verso un'azienda.
In genere, viene utilizzato per guidare la conversione di beni o servizi che possono essere forniti attraverso un'esperienza digitale, ma in una strategia completamente integrata, il marketing e-commerce può utilizzare qualsiasi canale per attrarre e facilitare il raggiungimento di un obiettivo.
Il marketing e-commerce in genere implica una complessa combinazione di canali digitali in ogni fase del percorso dei tuoi clienti. Ecco perché consigliamo il RACE Framework per semplificare e ridefinire la priorità della tua strategia e pianificazione di marketing e-commerce.
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Creazione di contenuti di marketing per raggiungere il pubblico giusto
Per anni, gli esperti hanno affermato che il contenuto è il re. Per tanti anni questa frase ha ugualmente fatto roteare gli occhi dei marketer.
La verità è, tuttavia, che la creazione di contenuti originali è ancora una tecnica fondamentale per raggiungere i clienti. Secondo un recente studio di Backlinko, il conteggio medio delle parole per le pagine che si posizionano nella prima pagina di Google è di 1.447 parole. Per essere trovati, i motori di ricerca danno ancora la priorità ai siti Web che prestano attenzione ai contenuti organici come parte del loro marketing mix.
Detto questo, sappiamo che i contenuti non riguardano solo i motori di ricerca. Poiché sempre più consumatori sono passati ai canali digitali, rimane una tecnica di marketing e-commerce efficace per raggiungere un pubblico e creare lead qualificati. Contenuti originali e utili possono informare un pubblico in un modo che sembra naturale e organico e non è semplicemente dirompente o "pagato".
È ancora un approccio di qualità rispetto alla quantità.
Pianificazione della produzione di contenuti creativi
I marchi devono essere consapevoli del fatto che i contenuti di qualità non sono realizzabili attraverso la produzione di massa. Si tratta di creare storie che spingano il cliente ad agire e siano memorabili. È un canale che deve ancora essere pianificato strategicamente, ma solo il 43% dei marketer B2B ha una strategia di content marketing formalizzata.
Sorprendentemente, il 21% dei marketer B2B lavora senza una strategia del tutto.
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Passaggi per pianificare una strategia di contenuti efficace
- Conduci una ricerca per parole chiave. Utilizza i dati per capire ciò di cui il cliente desidera e ha bisogno e pianifica contenuti che possono essere integrati nelle campagne di marketing dell'e-commerce. Strumenti gratuiti come il pianificatore di Google Adwords possono aggiungere valore alla pianificazione dei media di proprietà e a pagamento.
- Pianificare i contenuti pertinenti alle esigenze del cliente. Cerca quali domande pongono all'inizio del processo di acquisto, perché hanno bisogno di un prodotto o servizio, quali sono i loro punti deboli e pianifica un mix di contenuti per affrontarlo. Ricorda, questo è sia per la SEO che, più recentemente, per la ricerca vocale, ma anche per indirizzare il cliente attraverso una conversione.
- Esamina i tipi di contenuto, il modo in cui possono essere creati e i modi per riutilizzarli nell'esperienza digitale. Crea la strategia per essere rilevante durante tutta la canalizzazione e in ogni fase del ciclo di vita del cliente, ad esempio video "come fare", blog utili, podcast, UGC ecc.
- Ottimizza i contenuti e le pagine esistenti. Esamina le pagine di ingresso comuni, le pagine dei prodotti e le domande frequenti in modo che supportino la strategia SEO ma anche il processo di ottimizzazione del tasso di conversione (CRO).
- Integra i contenuti dei social media. Vendi lo stile di vita di come gli altri utilizzano il prodotto o il servizio per persuadere una conversione. I contenuti generati dagli utenti sono la chiave per raggiungere un nuovo pubblico, la verifica sociale e la fidelizzazione.
IKEA ottiene questo risultato particolarmente bene grazie alla perfetta integrazione dei post sui social con i suoi prodotti.
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Promuovere l'azione attraverso il social commerce
In sostanza, il social commerce è la combinazione di marketing e-commerce esperto e social media.
Consente ai marchi di vendere prodotti direttamente attraverso i social media. L'intera esperienza di acquisto, dalla scoperta alla conversione, avviene all'interno della piattaforma pertinente. Non solo questo crea un'esperienza di acquisto senza attriti, ma consente ai consumatori di interagire con persone di cui si fidano per aiutare a guidare i loro acquisti.
Questa definizione di Big Commerce riassume bene il social commerce:
“Il social commerce vende prodotti direttamente attraverso i social network. Si differenzia dal social media marketing in quanto non stai reindirizzando gli utenti a un negozio online, ma offrendo loro la possibilità di effettuare il pagamento direttamente all'interno della rete che stanno utilizzando in quel momento".
Nel 2020, si stimava che il social commerce valesse $ 89,4 miliardi con proiezioni in crescita fino a $ 604,5 miliardi nei prossimi sette anni.
Infatti, Facebook ha affermato che l'81% degli acquirenti ricerca prodotti solo su Instagram e Facebook.
Perché il social commerce è così importante?
Il social commerce è un'importante tecnica di marketing per l'e-commerce perché colma il divario tra lo shopping online e quello offline per creare un'esperienza social e digitale.
L'87% degli utenti si rivolge ai social media per chiedere aiuto nel prendere una decisione di acquisto. Si dice che il 30% continui a fare un acquisto direttamente attraverso i social media.
Il motivo della sua efficienza? Il social commerce imita i sentimenti intrinseci di fare acquisti con gli altri e di ottenere una seconda opinione integrando la prova sociale.
Il social commerce rimuove anche ulteriori passaggi in un processo di conversione per massimizzare il CRO.
Considerazioni attuabili per il social commerce:
- Usa il social commerce per un feedback immediato. Utilizza i dati dei sondaggi e dell'interazione del prodotto per aiutare a dirigere lo sviluppo del prodotto, il feedback sulla campagna o l'erogazione del servizio.
- Clienti iper-target sulla base di dati reali. I dati social sono abbondanti, quindi la pubblicità può essere altamente mirata e specifica, alzando l'asticella del marketing e-commerce.
- Ascolta il pubblico. Il social commerce consente l'interazione diretta, quindi l'ascolto sociale è d'obbligo. Reinserire queste informazioni nella strategia.
- Incoraggiare l'UCG. Richiedi recensioni, condividile e incorpora UGC come risorsa strategica,
Leggi le tendenze, le tattiche e gli strumenti del social commerce per far crescere la tua strategia di e-commerce.
L'intelligenza artificiale nel marketing e-commerce
L'automazione non è un concetto nuovo per i marketer dell'e-commerce, ma negli ultimi anni l'intelligenza artificiale ha intensificato il suo gioco.
I clienti ora sono esperti nell'interazione con i chatbot, nella risposta a consigli intelligenti e nelle campagne di remarketing. Le aziende lungimiranti stanno integrando strumenti di analisi dei clienti, gestione intelligente dell'inventario e strategie omnicanale su più canali. Tutto ciò può guidare campagne altamente efficaci e marketing e-commerce incentrato sui risultati.
In effetti, l'apprendimento automatico, la modellazione della propensione e l'intelligenza artificiale possono influire sulle esperienze dei tuoi clienti attraverso la portata, l'azione, la conversione e il coinvolgimento del ciclo di vita del cliente.
Creare un'esperienza personalizzata attraverso l'apprendimento automatico, la modellazione della propensione e l'intelligenza artificiale
Per alcuni settori, l'integrazione della tecnologia di marketing è un mezzo per assistere il processo di conversione, ad esempio "provazioni" al dettaglio o raccomandazioni sui prodotti. In altri, come i servizi finanziari, il ROI del marketing è determinato dall'offerta di un'esperienza personalizzata basata sui dati.
Prodotti più complessi come prestiti e mutui hanno tassi di acquisto digitali molto più bassi e richiedono un approccio multi-touch senza interruzioni. L'apprendimento automatico, la modellazione della propensione e l'intelligenza artificiale possono aiutare a guidare il cliente dal punto di ingresso iniziale fino all'acquisto come parte di un'esperienza di e-commerce pertinente e ad alte prestazioni.
Il marketing farmaceutico è un altro esempio in cui MarTech può aiutare con la strategia di marketing dell'e-commerce. Poiché la pandemia di Covid-19 ha portato i marketer farmaceutici a passare a iniziative di marketing digitale, i big data sono stati acquisiti. Questo settore ha ora una grande opportunità per integrare l'analisi basata sull'apprendimento automatico, la modellazione della propensione e l'intelligenza artificiale per migliorare le campagne di marketing iper-mirate.
Nerdwallet è un'app che abbina i clienti ai prodotti finanziari utilizzando l'apprendimento automatico. Questi dati vengono reimmessi nella strategia di marketing dell'e-commerce per creare campagne altamente ottimizzate.
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Mantenerlo personale (e intelligente)
Il consumatore di oggi richiede un'esperienza più personale e omnicanale, ma è anche più consapevole della sicurezza dei dati. Vogliono che le aziende parlino loro di prodotti rilevanti e rifiutino il marketing basato su dati imprecisi o scadenti.
Il 70% dei millennial è infatti frustrato dal fatto che i brand inviino email irrilevanti.
Per creare un vero coinvolgimento con i clienti, la strategia deve coprire ogni aspetto della pianificazione e dell'esecuzione di campagne di marketing di e-commerce basate sui dati. Attraverso lo sviluppo strategico con obiettivi allineati e un attento monitoraggio, ogni fase del quadro RACE è supportata.
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