Técnicas estratégicas de marketing de comercio electrónico para agregar valor a su negocio
Publicado: 2021-09-21¿Cómo ha impactado la aceleración digital en el marketing de comercio electrónico? ¿Cómo seguirán las empresas aprovechando las nuevas oportunidades para personalizar la experiencia digital?
En el espacio de unos pocos meses, la pandemia de COVID-19 provocó décadas de cambios en la práctica empresarial digital. Las empresas de todas las formas, tamaños, sectores y regiones tuvieron que adaptarse para aprovechar la ola de la crisis. Al hacerlo, a escala global, ha habido una aceleración masiva del marketing digital y de comercio electrónico, además de los avances ya realizados en la última década.
Naturalmente, los consumidores se han vuelto cada vez más exigentes. Los plazos de entrega, los niveles de existencias y las interacciones que alguna vez pudieron haber sido aceptables, ahora simplemente están obsoletos. Los clientes tienen mayores expectativas sobre cómo las marcas deberían atenderlos y sus necesidades, y lo digital ya no es un canal de ventas 'alternativo'. Es una parte fundamental de una estrategia de experiencia del cliente verdaderamente omnicanal.
¿Qué significa la vuelta a los canales tradicionales para el marketing digital?
Para algunos sectores, aunque pueden haber cambiado por necesidad, los consumidores seguirán prefiriendo la experiencia en persona. A pesar de una migración que se aleja de los canales tradicionales, los clientes naturalmente comenzarán a regresar a las compras en la tienda.
Por lo tanto, es más importante que nunca que los especialistas en marketing de comercio electrónico se centren en la lealtad, la personalización y la humanización de la experiencia digital en cada etapa del RACE Framework.
¿Qué es el marketing de comercio electrónico?
Volviendo a lo básico, el marketing de comercio electrónico es el proceso de generar conciencia y provocar acciones hacia un negocio.
Por lo general, se usa para impulsar la conversión de bienes o servicios que se pueden entregar a través de una experiencia digital, pero en una estrategia totalmente conjunta, el marketing de comercio electrónico puede utilizar cualquier canal para atraer y facilitar el cumplimiento de un objetivo.
El marketing de comercio electrónico generalmente implica una combinación compleja de canales digitales en cada etapa de los viajes de sus clientes. Es por eso que recomendamos RACE Framework para simplificar y volver a priorizar su estrategia y planificación de marketing de comercio electrónico.
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Creación de marketing de contenidos para llegar a la audiencia adecuada
Durante años, los expertos han dicho que el contenido es el rey. Durante muchos años, esta frase también ha hecho que los ojos de los especialistas en marketing se pongan en blanco.
Sin embargo, la verdad es que crear contenido original sigue siendo una técnica clave para llegar a los clientes. Según un estudio reciente de Backlinko, el promedio de palabras de las páginas que se clasifican en la primera página de Google es de 1447 palabras. Para ser encontrado, los motores de búsqueda aún dan prioridad a los sitios web que prestan atención al contenido orgánico como parte de su combinación de marketing.
Dicho esto, sabemos que el contenido no se trata solo de los motores de búsqueda. A medida que más consumidores se han pasado a los canales digitales, sigue siendo una técnica de marketing de comercio electrónico eficaz para llegar a una audiencia y generar clientes potenciales calificados. El contenido original y útil puede informar a una audiencia de una manera que se sienta natural y orgánica, y que no sea simplemente perturbador o "pagado".
Sigue siendo en gran medida un enfoque de calidad sobre cantidad.
Planificación de la producción de contenido creativo
Las marcas deben tener en cuenta que el contenido de calidad no se puede lograr a través de la producción en masa. Se trata de crear historias que impulsen al cliente a actuar y que sean memorables. Es un canal que aún debe planificarse estratégicamente, pero solo el 43% de los especialistas en marketing B2B tienen una estrategia de marketing de contenido formalizada.
Sorprendentemente, el 21 % de los especialistas en marketing B2B trabajan sin una estrategia.
Si su negocio pertenece a este grupo, con nuestra Membresía comercial, puede acceder a un sistema completo y estructurado de auditorías, plantillas, guías y aprendizaje electrónico para ayudarlo a revisar y optimizar rápidamente su comercialización de comercio electrónico.
Pasos para planificar una estrategia de contenido eficaz
- Llevar a cabo una investigación de palabras clave. Use datos para comprender lo que el cliente quiere y necesita, y planifique contenido que pueda integrarse en campañas de marketing de comercio electrónico. Las herramientas gratuitas, como el planificador de Google Adwords, pueden agregar valor a la planificación de medios propios y pagados.
- Planifique contenido que sea relevante para las necesidades del cliente. Investigue qué preguntas hacen al comienzo del proceso de compra, por qué necesitan un producto o servicio, cuáles son sus puntos débiles y planifique una combinación de contenido para abordarlos. Recuerde, esto es tanto para SEO y, más recientemente, búsqueda por voz, como para dirigir al cliente a través de una conversión.
- Revise los tipos de contenido, cómo se pueden crear y las formas de reutilizarlos en la experiencia digital. Cree la estrategia para que sea relevante en todo el embudo y en cada etapa del ciclo de vida del cliente, por ejemplo, videos de "cómo hacer", blogs útiles, podcasts, UGC, etc.
- Optimice el contenido y las páginas existentes. Revise las páginas de entrada comunes, las páginas de productos y las preguntas frecuentes para que respalden la estrategia de SEO, pero también el proceso de optimización de la tasa de conversión (CRO).
- Integra el contenido de las redes sociales. Venda el estilo de vida de cómo otros usan el producto o servicio para persuadir a una conversión. El contenido generado por el usuario es clave para llegar a una nueva audiencia, pruebas sociales y generar lealtad.
IKEA logra esto particularmente bien con la integración perfecta de publicaciones sociales que presentan sus productos.
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Obtener acción a través del comercio social
Esencialmente, el comercio social es la combinación de marketing de comercio electrónico inteligente y redes sociales.
Permite a las marcas vender productos directamente a través de las redes sociales. Toda la experiencia de compra, desde el descubrimiento hasta la conversión, tiene lugar dentro de la plataforma correspondiente. Esto no solo crea una experiencia de compra sin fricciones, sino que permite a los consumidores interactuar con personas en las que confían para ayudarlos a guiar sus compras.
Esta definición de Big Commerce resume muy bien el comercio social:
“El comercio social vende productos directamente a través de las redes sociales. Se diferencia del marketing en redes sociales en que no está redirigiendo a los usuarios a una tienda en línea, sino que les ofrece la posibilidad de pagar directamente dentro de la red que están usando en ese momento”.
En 2020, se estimó que el comercio social tenía un valor de $ 89,4 mil millones con proyecciones de crecimiento a $ 604,5 mil millones en los próximos siete años.
De hecho, Facebook ha declarado que el 81% de los compradores investigan productos solo en Instagram y Facebook.
¿Por qué es tan importante el comercio social?
El comercio social es una importante técnica de marketing de comercio electrónico porque cierra la brecha entre las compras en línea y fuera de línea para crear una experiencia social y digital.
El 87% de los usuarios recurren a las redes sociales en busca de ayuda para tomar una decisión de compra. Se dice que el 30% realiza una compra directamente a través de las redes sociales.
¿La razón de su eficiencia? El comercio social imita los sentimientos intrínsecos de comprar con otros y de obtener una segunda opinión al integrar la prueba social.
El comercio social también elimina pasos adicionales en un proceso de conversión para maximizar el CRO.
Consideraciones procesables para el comercio social:
- Utilice el comercio social para obtener comentarios inmediatos. Utilice los datos de las encuestas y la interacción del producto para ayudar a dirigir el desarrollo del producto, los comentarios de la campaña o la prestación del servicio.
- Hiperobjetivo de clientes en base a datos reales. Los datos sociales abundan, por lo que la publicidad puede ser altamente dirigida y específica, elevando el nivel de marketing de comercio electrónico.
- Escuche a la audiencia. El comercio social permite la interacción directa, por lo que la escucha social es imprescindible. Alimentar esta información de nuevo en la estrategia.
- Animar a la UCG. Solicite reseñas, compártalas e incorpore UGC como un activo estratégico,
Lea sobre tendencias, tácticas y herramientas de comercio social para hacer crecer su estrategia de comercio electrónico.
IA en el marketing de comercio electrónico
La automatización no es un concepto nuevo para los especialistas en marketing de comercio electrónico, pero en los últimos años, la inteligencia artificial ha intensificado su juego.
Los clientes ahora dominan la interacción con chatbots, respondiendo a recomendaciones inteligentes y campañas de remarketing. Las empresas con visión de futuro están integrando herramientas de análisis de clientes, gestión inteligente de inventario y estrategias omnicanal en múltiples canales. Todo lo cual puede impulsar campañas altamente efectivas y marketing de comercio electrónico centrado en resultados.
De hecho, el aprendizaje automático, el modelado de propensión y la IA pueden afectar las experiencias de sus clientes a través del alcance, la acción, la conversión y la participación del ciclo de vida del cliente.
Creación de una experiencia personalizada a través del aprendizaje automático, el modelado de propensión y la IA
Para algunos sectores, la integración de la tecnología de marketing es un medio para ayudar en el proceso de conversión, por ejemplo, 'pruebas' minoristas o recomendaciones de productos. En otros, como los servicios financieros, el ROI de marketing se determina ofreciendo una experiencia personalizada basada en datos.
Los productos más complejos, como los préstamos y las hipotecas, tienen tasas de compra digital mucho más bajas y requieren un enfoque multitoque fluido. El aprendizaje automático, el modelado de propensión y la IA pueden ayudar a guiar al cliente desde el punto de entrada inicial hasta la compra como parte de una experiencia de comercio electrónico relevante y de alto rendimiento.
El marketing farmacéutico es otro ejemplo en el que MarTech puede ayudar con la estrategia de marketing de comercio electrónico. A medida que la pandemia de Covid-19 llevó a los comercializadores farmacéuticos a realizar la transición a iniciativas de marketing digital, se adquirieron grandes datos. Esta industria ahora tiene una gran oportunidad para integrar análisis impulsados por aprendizaje automático, modelos de propensión e IA para mejorar las campañas de marketing hiperdirigidas.
Nerdwallet es una aplicación que vincula a los clientes con productos financieros mediante el aprendizaje automático. Estos datos se retroalimentan en la estrategia de marketing de comercio electrónico para crear campañas altamente optimizadas.
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Manteniéndolo personal (e inteligente)
El consumidor actual exige una experiencia más personal y omnicanal, pero también está más concienciado con la seguridad de los datos. Quieren que las empresas les hablen sobre productos relevantes y rechazan el marketing basado en datos inexactos o deficientes.
De hecho, el 70% de los millennials se sienten frustrados con las marcas que envían correos electrónicos irrelevantes.
Para crear un verdadero compromiso con los clientes, la estrategia debe cubrir todos los aspectos de la planificación y ejecución de campañas de marketing de comercio electrónico basadas en datos. A través del desarrollo estratégico con objetivos alineados y un seguimiento cercano, se apoya cada etapa del marco RACE.
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