Strategische E-Commerce-Marketingtechniken zur Wertschöpfung Ihres Unternehmens
Veröffentlicht: 2021-09-21Wie hat sich die digitale Beschleunigung auf das E-Commerce-Marketing ausgewirkt? Wie werden Unternehmen weiterhin neue Möglichkeiten zur Personalisierung des digitalen Erlebnisses nutzen?
Die COVID-19-Pandemie hat die digitale Geschäftspraxis innerhalb weniger Monate jahrzehntelang verändert. Unternehmen aller Formen, Größen, Branchen und Regionen mussten sich anpassen, um auf der Welle der Krise zu reiten. Auf diese Weise hat es auf globaler Ebene eine massive Beschleunigung des digitalen und E-Commerce-Marketings gegeben, zusätzlich zu den Fortschritten, die bereits in den letzten zehn Jahren erzielt wurden.
Natürlich sind die Verbraucher immer anspruchsvoller geworden. Durchlaufzeiten, Lagerbestände und Interaktionen, die früher akzeptabel gewesen sein mögen, sind heute einfach veraltet. Kunden haben höhere Erwartungen daran, wie Marken sie und ihre Bedürfnisse bedienen sollen, und digital ist kein „alternativer“ Vertriebskanal mehr. Es ist ein entscheidender Bestandteil einer echten Omnichannel-Kundenerlebnisstrategie.
Was bedeutet die Rückkehr zu traditionellen Kanälen für das digitale Marketing?
Für einige Sektoren werden die Verbraucher, obwohl sie möglicherweise aus der Notwendigkeit heraus gewechselt haben, immer noch das persönliche Erlebnis bevorzugen. Trotz einer Abkehr von traditionellen Kanälen werden die Kunden natürlich wieder zum Einkaufen im Geschäft zurückkehren.
Daher ist es für E-Commerce-Vermarkter wichtiger denn je, sich in jeder Phase des RACE-Frameworks auf Loyalität, Personalisierung und Humanisierung des digitalen Erlebnisses zu konzentrieren.
Was ist E-Commerce-Marketing?
Zurück zu den Grundlagen: E-Commerce-Marketing ist der Prozess, das Bewusstsein zu schärfen und Maßnahmen für ein Unternehmen auszulösen.
Typischerweise wird es verwendet, um die Konversion von Waren oder Dienstleistungen voranzutreiben, die durch ein digitales Erlebnis geliefert werden können, aber in einer vollständig vernetzten Strategie kann das E-Commerce-Marketing jeden Kanal nutzen, um ein Ziel zu erreichen und zu erreichen.
E-Commerce-Marketing umfasst in der Regel eine komplexe Kombination digitaler Kanäle in jeder Phase der Reise Ihrer Kunden. Aus diesem Grund empfehlen wir das RACE Framework, um Ihre E-Commerce-Marketingstrategie und -planung zu rationalisieren und neu zu priorisieren.
Smart Insights bietet spezielle Tools, Vorlagen und Schulungen für E-Commerce-Vermarkter, die durch strategische E-Commerce-Marketingtechniken einen Mehrwert schaffen möchten. Finden Sie heraus, wie Ihr Unternehmen davon profitieren könnte.
Erstellung von Content-Marketing, um die richtige Zielgruppe zu erreichen
Seit Jahren sagen Experten, dass Content King ist. Seit ebenso vielen Jahren bringt dieser Satz die Augen von Marketern gleichermaßen zum Rollen.
Die Wahrheit ist jedoch, dass das Erstellen von originellen Inhalten immer noch eine Schlüsseltechnik ist, um Kunden zu erreichen. Laut einer aktuellen Studie von Backlinko beträgt die durchschnittliche Wortzahl für Seiten, die auf der ersten Seite von Google ranken, 1.447 Wörter. Um gefunden zu werden, priorisieren Suchmaschinen im Rahmen ihres Marketing-Mix immer noch Websites, die auf organische Inhalte achten.
Wir wissen jedoch, dass es bei Inhalten nicht nur um Suchmaschinen geht. Da immer mehr Verbraucher auf digitale Kanäle umgestiegen sind, bleibt es eine effektive E-Commerce-Marketingtechnik, um ein Publikum zu erreichen und qualifizierte Leads aufzubauen. Originelle und nützliche Inhalte können ein Publikum auf eine Weise informieren, die sich natürlich und organisch anfühlt und nicht einfach störend oder „bezahlt“ ist.
Es ist immer noch ein Ansatz, bei dem Qualität vor Quantität geht.
Planung der Produktion kreativer Inhalte
Marken müssen sich darüber im Klaren sein, dass hochwertige Inhalte nicht durch Massenproduktion erreichbar sind. Es geht darum, Geschichten zu erfinden, die den Kunden zum Handeln anregen und einprägsam sind. Es ist ein Kanal, der noch strategisch geplant werden muss, aber nur 43 % der B2B-Vermarkter haben eine formalisierte Content-Marketing-Strategie.
Überraschenderweise arbeiten 21 % der B2B-Marketer völlig ohne Strategie.
Wenn Ihr Unternehmen in diese Gruppe fällt, können Sie mit unserer Business-Mitgliedschaft auf ein vollständiges und strukturiertes System von Audits, Vorlagen, Leitfäden und E-Learning zugreifen, das Ihnen hilft, Ihr E-Commerce-Marketing schnell zu überprüfen und zu optimieren.
Schritte zur Planung einer effektiven Inhaltsstrategie
- Führen Sie eine Keyword-Recherche durch. Verwenden Sie Daten, um zu verstehen, was der Kunde will und braucht, und planen Sie Inhalte, die in E-Commerce-Marketingkampagnen integriert werden können. Kostenlose Tools wie der Google Adwords-Planer können sowohl die eigene als auch die bezahlte Mediaplanung aufwerten.
- Planen Sie Inhalte, die für die Bedürfnisse des Kunden relevant sind. Recherchieren Sie, welche Fragen sie zu Beginn des Kaufprozesses stellen, warum sie ein Produkt oder eine Dienstleistung benötigen, was ihre Schmerzpunkte sind, und planen Sie eine Mischung aus Inhalten, um darauf einzugehen. Denken Sie daran, dass dies sowohl für SEO als auch neuerdings für die Sprachsuche dient, aber auch, um den Kunden durch eine Conversion zu leiten.
- Überprüfen Sie Inhaltstypen, wie sie erstellt werden können, und Möglichkeiten, sie in der gesamten digitalen Erfahrung wiederzuverwenden. Erstellen Sie die Strategie, um während des gesamten Trichters und in jeder Phase des Kundenlebenszyklus relevant zu sein, z. B. Anleitungsvideos, nützliche Blogs, Podcasts, UGC usw.
- Optimieren Sie vorhandene Inhalte und Seiten. Überprüfen Sie allgemeine Einstiegsseiten, Produktseiten und FAQs, damit sie die SEO-Strategie, aber auch den Prozess der Conversion-Rate-Optimierung (CRO) unterstützen.
- Integrieren Sie Social-Media-Inhalte. Verkaufen Sie den Lebensstil, wie andere das Produkt oder die Dienstleistung nutzen, um eine Konversion zu erreichen. Benutzergenerierte Inhalte sind der Schlüssel, um ein neues Publikum zu erreichen, soziale Beweise zu erbringen und Loyalität aufzubauen.
IKEA gelingt dies besonders gut durch die nahtlose Integration von Social Posts mit seinen Produkten.
Unser umfassender Content-Marketing-Lernpfad bietet Ihnen alles, was Sie zum Erstellen, Starten und Verfeinern einer erfolgreichen Strategie benötigen.
Wir haben 10 Lernpfade für E-Commerce-Marketingleiter, um die Leistung zu verbessern und die Ergebnisse zu erzielen, die sie benötigen – ob es sich um digitale Transformation, digitale Erfahrung, digitale Kanäle oder mehr handelt.
Aktionen durch Social Commerce hervorrufen
Im Wesentlichen ist Social Commerce die Kombination aus ausgeklügeltem E-Commerce-Marketing und Social Media.
Es ermöglicht Marken, Produkte direkt über soziale Medien zu verkaufen. Das gesamte Einkaufserlebnis, von der Entdeckung bis zur Konversion, findet innerhalb der jeweiligen Plattform statt. Dies schafft nicht nur ein reibungsloses Einkaufserlebnis, sondern ermöglicht es den Verbrauchern auch, mit Personen zu interagieren, denen sie vertrauen, um sie bei ihren Einkäufen zu unterstützen.
Diese Definition von Big Commerce fasst Social Commerce gut zusammen:
„Social Commerce verkauft Produkte direkt über soziale Netzwerke. Es unterscheidet sich vom Social-Media-Marketing, da Sie Benutzer nicht zu einem Online-Shop weiterleiten, sondern ihnen die Möglichkeit bieten, direkt in dem Netzwerk, das sie gerade verwenden, zur Kasse zu gehen.“
Im Jahr 2020 wurde der Wert des Social Commerce auf 89,4 Milliarden US-Dollar geschätzt, wobei Prognosen zufolge in den nächsten sieben Jahren auf 604,5 Milliarden US-Dollar anwachsen werden.
Tatsächlich hat Facebook angegeben, dass 81 % der Käufer Produkte allein auf Instagram und Facebook recherchieren.
Warum ist Social Commerce so wichtig?
Social Commerce ist eine wichtige E-Commerce-Marketingtechnik, da es die Lücke zwischen On- und Offline-Shopping schließt, um ein soziales und digitales Erlebnis zu schaffen.
87 % der Nutzer wenden sich an soziale Medien, um Hilfe bei der Kaufentscheidung zu erhalten. 30 % sollen direkt über Social Media einkaufen.
Der Grund für seine Effizienz? Social Commerce ahmt das intrinsische Gefühl nach, mit anderen einzukaufen und eine zweite Meinung einzuholen, indem soziale Beweise integriert werden.
Social Commerce entfernt auch zusätzliche Schritte in einem Conversion-Prozess, um CRO zu maximieren.
Umsetzbare Überlegungen für Social Commerce:
- Nutzen Sie Social Commerce für sofortiges Feedback. Verwenden Sie Daten aus Umfragen und Produktinteraktionen, um die Produktentwicklung, das Kampagnen-Feedback oder die Servicebereitstellung zu steuern.
- Hyper-Targeting von Kunden auf der Grundlage echter Daten. Soziale Daten sind im Überfluss vorhanden, sodass Werbung sehr zielgerichtet und spezifisch sein kann, wodurch die Messlatte für E-Commerce-Marketing höher gelegt wird.
- Hören Sie dem Publikum zu. Social Commerce ermöglicht direkte Interaktion, daher ist Social Listening ein Muss. Führen Sie diese Informationen wieder in die Strategie ein.
- Ermutigen Sie UCG. Fragen Sie nach Bewertungen, teilen Sie sie und betten Sie UGC als strategisches Asset ein,
Lesen Sie mehr über Social-Commerce-Trends, -Taktiken und -Tools, um Ihre E-Commerce-Strategie auszubauen.
KI im E-Commerce-Marketing
Automatisierung ist kein neues Konzept für E-Commerce-Vermarkter, aber in den letzten Jahren hat die künstliche Intelligenz ihr Spiel verstärkt.
Kunden sind jetzt in der Interaktion mit Chatbots, der Reaktion auf intelligente Empfehlungen und Remarketing-Kampagnen geübt. Zukunftsorientierte Unternehmen integrieren Kundenanalysetools, intelligente Bestandsverwaltung und Omnichannel-Strategien über mehrere Kanäle hinweg. All dies kann hochwirksame Kampagnen und ergebnisorientiertes E-Commerce-Marketing vorantreiben.
Tatsächlich können maschinelles Lernen, Neigungsmodellierung und KI die Erfahrungen Ihrer Kunden über die Reichweite, Handlung, Konversion und Bindung des Kundenlebenszyklus hinweg beeinflussen.
Schaffung einer personalisierten Erfahrung durch maschinelles Lernen, Neigungsmodellierung und KI
Für einige Branchen ist die Integration von Marketingtechnologie ein Mittel zur Unterstützung des Konversionsprozesses, z. B. Anprobieren im Einzelhandel oder Produktempfehlungen. In anderen, wie z. B. Finanzdienstleistungen, wird der Marketing-ROI durch das Angebot einer datengesteuerten, personalisierten Erfahrung bestimmt.
Komplexere Produkte wie Kredite und Hypotheken haben viel niedrigere digitale Kaufraten und erfordern einen nahtlosen Multi-Touch-Ansatz. Maschinelles Lernen, Neigungsmodellierung und KI können dazu beitragen, den Kunden vom ersten Einstiegspunkt bis zum Kauf als Teil eines relevanten, leistungsstarken E-Commerce-Erlebnisses zu führen.
Pharmamarketing ist ein weiteres Beispiel, bei dem MarTech bei der E-Commerce-Marketingstrategie helfen kann. Als die Covid-19-Pandemie Pharmavermarkter dazu veranlasste, auf digitale Marketinginitiativen umzusteigen, wurden große Datenmengen erfasst. Diese Branche hat jetzt eine großartige Gelegenheit, Analysen zu integrieren, die auf maschinellem Lernen, Neigungsmodellierung und KI basieren, um hyper-zielgerichtete Marketingkampagnen zu verbessern.
Nerdwallet ist eine App, die Kunden mithilfe von maschinellem Lernen Finanzprodukten zuordnet. Diese Daten fließen in die E-Commerce-Marketingstrategie ein, um hochoptimierte Kampagnen zu erstellen.
Bleiben Sie als Smart Insights Business Member über die neuesten Trends in Marketingtechnologie, digitaler Strategie und Best Practices im E-Commerce auf dem Laufenden.
Entdecken Sie die neuesten Trends und Innovationen in Ihrer Branche sowie engagierte persönliche Unterstützung, um Ihr E-Commerce-Geschäft auszubauen. Finden Sie noch heute heraus, wie Ihr Unternehmen von der Mitgliedschaft bei Smart Insights profitieren kann.
Persönlich (und intelligent) bleiben
Der Verbraucher von heute fordert ein persönlicheres und kanalübergreifendes Erlebnis, ist sich aber auch der Datensicherheit bewusster. Sie möchten, dass Unternehmen mit ihnen über relevante Produkte sprechen, und lehnen Marketing auf der Grundlage ungenauer oder schlechter Daten ab.
70 % der Millennials sind tatsächlich frustriert darüber, dass Marken irrelevante E-Mails versenden.
Um eine echte Kundenbindung zu schaffen, muss die Strategie jeden Aspekt der Planung und Durchführung datengesteuerter E-Commerce-Marketingkampagnen abdecken. Durch strategische Entwicklung mit abgestimmten Zielen und engmaschiger Überwachung wird jede Phase des RACE-Rahmens unterstützt.
Schalten Sie die besten E-Commerce-Marketingstrategien frei, um mehr Kunden zu konvertieren und zu gewinnen
Smart Insights Business-Mitglieder haben Zugriff auf eine Fülle von Best-Practice-Tipps, Fallstudien aus der Praxis sowie Tools, Vorlagen und Schulungen, um sich selbst und ihr Marketingteam weiterzubilden. Erfahren Sie mehr darüber, wie Ihr E-Commerce-Geschäft von einer Mitgliedschaft profitieren kann. Beginnen Sie noch heute.