비즈니스에 가치를 더하는 전략적 전자상거래 마케팅 기법
게시 됨: 2021-09-21디지털 가속이 전자 상거래 마케팅에 어떤 영향을 미쳤습니까? 기업은 디지털 경험을 개인화할 수 있는 새로운 기회를 어떻게 계속 활용할 것입니까?
몇 달 만에 COVID-19 전염병은 디지털 비즈니스 관행에 수십 년의 변화를 가져왔습니다. 모든 형태, 규모, 부문 및 지역의 기업은 위기의 물결에 적응해야 했습니다. 그렇게 함으로써, 지난 10년 동안 이미 이루어진 침입 외에도 전 세계적으로 엄청난 디지털 및 전자 상거래 마케팅 가속화가 있었습니다.
자연히 소비자의 요구가 높아졌습니다. 한때는 용인될 수 있었던 리드 타임, 재고 수준 및 상호 작용이 이제는 단순히 구식입니다. 고객은 브랜드가 고객과 고객의 요구 사항을 어떻게 충족해야 하는지에 대해 더 높은 기대치를 갖고 있으며 디지털은 더 이상 '대체' 판매 채널이 아닙니다. 이는 진정한 옴니채널 고객 경험 전략의 중요한 부분입니다.
디지털 마케팅에서 기존 채널로의 회귀는 무엇을 의미합니까?
일부 부문의 경우 불가피하게 전환했을 수 있지만 소비자는 여전히 대면 경험을 선호할 것입니다. 전통적인 채널에서 멀어짐에도 불구하고 고객은 자연스럽게 매장 쇼핑으로 돌아가기 시작할 것입니다.
따라서 전자 상거래 마케터가 RACE 프레임워크의 각 단계에서 충성도, 개인화 및 디지털 경험의 인간화에 중점을 두는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.
전자상거래 마케팅이란?
기본으로 돌아가서 전자 상거래 마케팅은 비즈니스에 대한 인식을 높이고 행동을 이끌어내는 과정입니다.
일반적으로 디지털 경험을 통해 전달할 수 있는 상품이나 서비스의 전환을 유도하는 데 사용되지만 완전히 결합된 전략에서 전자 상거래 마케팅은 목표 달성을 유치하고 촉진하기 위해 모든 채널을 활용할 수 있습니다.
전자 상거래 마케팅은 일반적으로 고객 여정의 각 단계에서 디지털 채널의 복잡한 조합을 포함합니다. 이것이 바로 우리가 전자 상거래 마케팅 전략 및 계획을 간소화하고 우선 순위를 다시 지정하기 위해 RACE 프레임워크를 권장하는 이유입니다.
Smart Insights에는 전략적 전자 상거래 마케팅 기법을 통해 가치를 추가하려는 전자 상거래 마케터를 위한 전용 도구, 템플릿 및 교육이 있습니다. 귀하의 비즈니스가 어떤 이점을 얻을 수 있는지 알아보십시오.
올바른 청중에게 다가가기 위한 콘텐츠 마케팅 만들기
수년 동안 전문가들은 콘텐츠가 왕이라고 말했습니다. 수년 동안 이 문구는 마케터의 눈을 동그랗게 만들어 왔습니다.
그러나 진실은 독창적인 콘텐츠를 만드는 것이 여전히 고객에게 도달하는 핵심 기술이라는 것입니다. Backlinko의 최근 연구에 따르면 Google의 첫 페이지에 순위가 매겨진 페이지의 평균 단어 수는 1,447단어입니다. 검색 엔진은 여전히 마케팅 믹스의 일부로 유기적 콘텐츠에 주목하는 웹사이트를 우선시합니다.
즉, 콘텐츠가 검색 엔진에 관한 것만이 아니라는 것을 알고 있습니다. 더 많은 소비자가 디지털 채널로 전환함에 따라 잠재고객에게 도달하고 자격을 갖춘 리드를 구축하는 효과적인 전자 상거래 마케팅 기법으로 남아 있습니다. 독창적이고 유용한 콘텐츠는 자연스럽고 유기적인 방식으로 청중에게 정보를 제공할 수 있으며 단순히 방해가 되거나 '유료'되지 않습니다.
그것은 여전히 양 접근 방식보다 품질입니다.
크리에이티브 콘텐츠 제작 기획
브랜드는 양질의 콘텐츠를 대량 생산으로 얻을 수 없다는 점을 염두에 두어야 합니다. 고객이 행동을 취하도록 하고 기억에 남는 스토리를 만드는 것입니다. 아직 전략적으로 계획해야 하는 채널이지만, B2B 마케터의 43%만이 공식화된 콘텐츠 마케팅 전략을 가지고 있습니다.
놀랍게도 B2B 마케터의 21%가 전혀 전략 없이 일하고 있습니다.
귀하의 비즈니스가 이 그룹에 속하는 경우 당사의 비즈니스 멤버십을 통해 감사, 템플릿, 가이드 및 전자 학습의 완전하고 구조화된 시스템에 액세스하여 전자 상거래 마케팅을 신속하게 검토하고 최적화하는 데 도움을 받을 수 있습니다.
효과적인 콘텐츠 전략을 계획하는 단계
- 키워드 조사를 실시합니다. 데이터를 사용하여 고객이 원하는 것과 필요로 하는 것을 이해하고 전자 상거래 마케팅 캠페인에 통합할 수 있는 콘텐츠를 계획합니다. Google Adwords 플래너와 같은 무료 도구는 유료뿐만 아니라 소유 미디어 계획에 가치를 더할 수 있습니다.
- 고객의 요구와 관련된 콘텐츠를 계획합니다. 구매 프로세스를 시작할 때 고객이 묻는 질문, 제품 또는 서비스가 필요한 이유, 고충이 무엇인지 조사하고 이를 해결하기 위한 혼합 콘텐츠를 계획합니다. 이것은 SEO와 최근에는 음성 검색을 위한 것일 뿐만 아니라 전환을 통해 고객을 안내하기 위한 것임을 기억하십시오.
- 디지털 경험 전반에 걸쳐 콘텐츠 유형, 생성 방법 및 용도 변경 방법을 검토합니다. 퍼널 전체와 고객 라이프사이클의 각 단계(예: '방법' 동영상, 유용한 블로그, 팟캐스트, UGC 등)에서 관련성이 높은 전략을 만드십시오.
- 기존 콘텐츠와 페이지를 최적화합니다. 공통 항목 페이지, 제품 페이지 및 FAQ를 검토하여 SEO 전략은 물론 전환율 최적화(CRO) 프로세스도 지원하도록 합니다.
- 소셜 미디어 콘텐츠를 통합합니다. 다른 사람들이 제품이나 서비스를 사용하여 전환을 설득하는 방식의 라이프스타일을 판매하십시오. 사용자 생성 콘텐츠는 새로운 청중에게 도달하고 사회적 증거를 확보하며 충성도를 구축하는 데 중요합니다.
IKEA는 제품을 소개하는 소셜 게시물의 원활한 통합을 통해 이를 특히 잘 달성했습니다.
당사의 포괄적인 콘텐츠 마케팅 학습 경로 는 성공적인 전략을 수립, 실행 및 개선하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다.
전자 상거래 마케팅 리더를 위한 10가지 학습 경로가 있어 디지털 혁신, 디지털 경험, 디지털 채널 등 무엇이든 성과를 개선하고 필요한 결과를 도출할 수 있습니다.
소셜 커머스를 통한 행동 유도
기본적으로 소셜 커머스는 정통한 전자 상거래 마케팅과 소셜 미디어의 결합입니다.
브랜드가 소셜 미디어를 통해 직접 제품을 판매할 수 있습니다. 검색에서 전환에 이르는 전체 쇼핑 경험은 관련 플랫폼 내에서 발생합니다. 이는 마찰 없는 구매 경험을 제공할 뿐만 아니라 소비자가 신뢰하는 사람들과 상호 작용하여 구매를 안내할 수 있도록 합니다.
Big Commerce의 이 정의는 소셜 상거래를 멋지게 요약합니다.
“소셜 커머스는 소셜 미디어 네트워크를 통해 직접 제품을 판매합니다. 사용자를 온라인 상점으로 리디렉션하지 않고 그 순간에 사용 중인 네트워크 내에서 직접 결제할 수 있는 기능을 제공한다는 점에서 소셜 미디어 마케팅과 다릅니다.”
2020년에 소셜 커머스는 894억 달러의 가치가 있는 것으로 추정되며 향후 7년 동안 6,045억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다.
실제로 Facebook은 쇼핑객의 81%가 Instagram과 Facebook에서만 제품을 검색한다고 밝혔습니다.
소셜 커머스가 왜 그렇게 중요한가?
소셜 커머스는 소셜 및 디지털 경험을 창출하기 위해 온오프라인 쇼핑 간의 격차를 해소하기 때문에 중요한 전자 상거래 마케팅 기법입니다.
사용자의 87%는 쇼핑 결정을 내리는 데 도움을 받기 위해 소셜 미디어를 찾습니다. 30%는 소셜 미디어를 통해 직접 구매한다고 합니다.
효율성의 이유는? 소셜 커머스는 다른 사람들과 함께 쇼핑하고 사회적 증거를 통합하여 다른 사람의 의견을 구하는 본질적인 감정을 모방합니다.
소셜 커머스는 또한 CRO를 최대화하기 위해 전환 프로세스에서 추가 단계를 제거합니다.
소셜 커머스에 대한 실행 가능한 고려 사항:
- 즉각적인 피드백을 위해 소셜 커머스를 사용하십시오. 설문 조사 및 제품 상호 작용의 데이터를 사용하여 제품 개발, 캠페인 피드백 또는 서비스 제공을 지원합니다.
- 실제 데이터를 기반으로 하이퍼 타겟 고객. 소셜 데이터가 풍부하기 때문에 광고는 고도로 표적화되고 구체적이어서 전자 상거래 마케팅의 기준을 높일 수 있습니다.
- 청중에게 귀를 기울이십시오. 소셜 커머스는 직접적인 상호작용을 가능하게 하므로 소셜 경청은 필수입니다. 이 정보를 전략에 다시 입력하십시오.
- UCG를 격려합니다. 리뷰를 요청하고 공유하며 UGC를 전략적 자산으로 포함하고,
전자 상거래 전략을 성장시키기 위한 소셜 상거래 동향, 전술 및 도구에 대해 읽어보십시오.
전자 상거래 마케팅의 AI
자동화는 전자 상거래 마케터에게 새로운 개념은 아니지만 최근 몇 년 동안 인공 지능이 게임을 강화했습니다.
이제 고객은 챗봇과 상호 작용하고 지능형 권장 사항에 응답하고 캠페인을 리마케팅하는 데 능숙합니다. 미래 지향적인 기업은 고객 분석 도구, 스마트 재고 관리 및 다중 채널 전반에 걸친 옴니채널 전략을 통합하고 있습니다. 이 모든 것이 매우 효과적인 캠페인과 결과 중심의 전자 상거래 마케팅을 추진할 수 있습니다.
실제로 기계 학습, 성향 모델링 및 AI는 고객 라이프사이클의 도달 범위, 행동, 전환 및 참여 전반에 걸쳐 고객 경험에 영향을 미칠 수 있습니다.
머신 러닝, 성향 모델링, AI를 통한 개인화된 경험 만들기
일부 부문의 경우 마케팅 기술을 통합하는 것이 전환 프로세스를 지원하는 수단입니다(예: 소매 '시착' 또는 제품 추천). 금융 서비스와 같은 다른 분야에서 마케팅 ROI는 데이터 기반 개인화된 경험을 제공하여 결정됩니다.
대출 및 모기지와 같은 보다 복잡한 상품은 디지털 구매율이 훨씬 낮고 원활한 멀티터치 접근 방식이 필요합니다. 기계 학습, 성향 모델링 및 AI는 관련 고성능 전자 상거래 경험의 일부로 초기 진입점부터 구매까지 고객을 안내하는 데 도움이 될 수 있습니다.
제약 마케팅은 MarTech가 전자 상거래 마케팅 전략을 지원할 수 있는 또 다른 예입니다. 코로나19 팬데믹으로 제약 마케터가 디지털 마케팅 이니셔티브로 전환함에 따라 빅 데이터가 확보되었습니다. 이제 이 업계는 머신 러닝, 성향 모델링, AI 기반 분석을 통합하여 초타겟 마케팅 캠페인을 강화할 수 있는 좋은 기회를 얻었습니다.
Nerdwallet은 기계 학습을 사용하여 고객을 금융 상품에 연결하는 앱입니다. 이 데이터는 전자 상거래 마케팅 전략에 피드백되어 고도로 최적화된 캠페인을 생성합니다.
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해당 분야의 최신 트렌드와 혁신을 발견하고 전자 상거래 비즈니스 성장을 위한 전담 개인 지원을 확인하십시오. 지금 귀하의 비즈니스가 Smart Insights 멤버십의 이점을 누릴 수 있는 방법을 알아보십시오.
개인적이고 지능적으로 유지하기
오늘날의 소비자는 보다 개인적이고 옴니채널 경험을 요구하지만 데이터 보안에 대해서도 더 잘 알고 있습니다. 그들은 기업이 관련 제품에 대해 이야기하기를 원하고 부정확하거나 빈약한 데이터를 기반으로 하는 마케팅을 거부합니다.
밀레니얼 세대의 70%는 실제로 관련 없는 이메일을 보내는 브랜드에 좌절감을 느끼고 있습니다.
고객과의 진정한 참여를 유도하기 위해 전략은 데이터 기반 전자 상거래 마케팅 캠페인을 계획하고 실행하는 모든 측면을 포괄해야 합니다. 목표가 일치된 전략적 개발과 긴밀한 모니터링을 통해 RACE 프레임워크의 각 단계를 지원합니다.
더 많은 고객을 전환하고 참여시키기 위한 최고의 전자 상거래 마케팅 전략 잠금 해제
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