あなたのビジネスに価値を加えるための戦略的なeコマースマーケティング手法
公開: 2021-09-21デジタルアクセラレーションはeコマースマーケティングにどのような影響を与えましたか？ 企業は、デジタルエクスペリエンスをパーソナライズするための新しい機会をどのように活用し続けるのでしょうか。
数か月の間に、COVID-19のパンデミックは、デジタルビジネス慣行に数十年の変化をもたらしました。 あらゆる形態、規模、セクター、地域の企業が危機の波に乗るために適応しなければなりませんでした。 そうすることで、世界規模で、過去10年以内にすでに行われた侵入に加えて、デジタルおよびeコマースのマーケティングが大幅に加速しています。
当然のことながら、消費者はますます要求が厳しくなっています。 かつては許容可能だったリードタイム、在庫レベル、および相互作用は、今では単に時代遅れになっています。 顧客は、ブランドがどのように彼らと彼らのニーズに応えるべきかについてより高い期待を持っており、デジタルはもはや「代替」販売チャネルではありません。 これは、真にオムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス戦略の重要な部分です。
従来のチャネルに戻ることは、デジタルマーケティングにとってどのような意味がありますか？
一部のセクターでは、必然的に切り替えた可能性がありますが、消費者は依然として対面体験を好みます。 従来のチャネルからの移行にもかかわらず、顧客は当然、店内での買い物に戻り始めます。
したがって、eコマースマーケターにとって、RACEフレームワークの各段階で、忠誠心、パーソナライズ、およびデジタルエクスペリエンスの人間化に焦点を当てることがこれまで以上に重要になっています。
eコマースマーケティングとは何ですか？
基本に立ち返ると、eコマースマーケティングは、ビジネスに対する意識を高め、行動を引き出すプロセスです。
通常、デジタルエクスペリエンスを通じて提供できる商品やサービスのコンバージョンを促進するために使用されますが、完全に統合された戦略では、eコマースマーケティングは任意のチャネルを利用して、目標の達成を引き付け、促進することができます。
Eコマースマーケティングには通常、顧客の旅の各段階でのデジタルチャネルの複雑な組み合わせが含まれます。 そのため、eコマースのマーケティング戦略と計画を合理化して優先順位を付け直すためにRACEフレームワークをお勧めします。
Smart Insightsには、戦略的なeコマースマーケティング手法を通じて付加価値を求めているeコマースマーケター向けの専用ツール、テンプレート、およびトレーニングがあります。 あなたのビジネスがどのように利益を得ることができるかを調べてください。
適切なオーディエンスにリーチするためのコンテンツマーケティングの作成
何年もの間、専門家はコンテンツが王様であると言ってきました。 何年もの間、このフレーズはマーケターの目を同じように動かしてきました。
ただし、実際には、オリジナルのコンテンツを作成することは、依然として顧客にリーチするための重要な手法です。 Backlinkoによる最近の調査によると、Googleの最初のページにランク付けされたページの平均単語数は1,447語です。 見つけられるように、検索エンジンはまだ彼らのマーケティングミックスの一部として有機的な内容に注意を払うウェブサイトを優先します。
とはいえ、コンテンツは検索エンジンだけのものではないことを私たちは知っています。 より多くの消費者がデジタルチャネルに移行するにつれて、オーディエンスにリーチし、適格なリードを構築することは、依然として効果的なeコマースマーケティング手法です。 オリジナルで有用なコンテンツは、自然で有機的な感じで視聴者に情報を提供することができ、単に破壊的または「有料」ではありません。
それはまだ非常に量より質のアプローチです。
クリエイティブなコンテンツ制作の計画
ブランドは、大量生産では高品質のコンテンツを実現できないことに注意する必要があります。 それは、顧客を行動に駆り立て、記憶に残るストーリーを作成することです。 これはまだ戦略的に計画する必要があるチャネルですが、B2Bマーケターの43％だけが正式なコンテンツマーケティング戦略を持っています。
驚いたことに、B2Bマーケターの21％は、まったく戦略なしで働いています。
ビジネスがこのグループに該当する場合は、ビジネスメンバーシップを使用して、監査、テンプレート、ガイド、およびeラーニングの完全で構造化されたシステムにアクセスして、eコマースマーケティングを迅速に確認および最適化することができます。
効果的なコンテンツ戦略を計画するための手順
- キーワード調査を実施します。 データを使用して、顧客が何を望んでいるかを理解し、eコマースマーケティングキャンペーンに統合できるコンテンツを計画します。 グーグルアドワーズプランナーのような無料のツールは、有料だけでなく、所有するメディアプランニングに付加価値を与えることができます。
- 顧客のニーズに関連するコンテンツを計画します。 購入プロセスの開始時に彼らが尋ねる質問、製品やサービスが必要な理由、彼らの問題点を調査し、それに対処するためのコンテンツの組み合わせを計画します。 これはSEOと最近では音声検索の両方であり、コンバージョンを通じて顧客を誘導するためでもあることを忘れないでください。
- コンテンツタイプ、それらを作成する方法、およびデジタルエクスペリエンス全体で再利用する方法を確認します。 目標到達プロセス全体および顧客ライフサイクルの各段階で関連性のある戦略を作成します。たとえば、「ハウツー」ビデオ、便利なブログ、ポッドキャスト、UGCなどです。
- 既存のコンテンツとページを最適化します。 一般的なエントリページ、製品ページ、FAQを確認して、SEO戦略だけでなく、コンバージョン率の最適化（CRO）プロセスもサポートするようにします。
- ソーシャルメディアコンテンツを統合します。 他の人が製品やサービスをどのように使用してコンバージョンを説得しているかのライフスタイルを売ります。 ユーザー生成コンテンツは、新しい視聴者にリーチし、社会的証明を行い、ロイヤルティを構築するための鍵です。
イケアは、自社製品をフィーチャーしたソーシャルポストをシームレスに統合することで、これを特にうまく実現しています。
私たちの包括的なコンテンツマーケティングラーニングパスは、勝利戦略を作成、立ち上げ、洗練するために必要なすべてを提供します。
eコマースマーケティングリーダーがパフォーマンスを向上させ、必要な結果を推進するための10の学習パスがあります。デジタルトランスフォーメーション、デジタルエクスペリエンス、デジタルチャネルなどです。
ソーシャルコマースを通じて行動を引き出す
基本的に、ソーシャルコマースは精通したeコマースマーケティングとソーシャルメディアの組み合わせです。
これにより、ブランドはソーシャルメディアを介して製品を直接販売できます。 発見から変換までのショッピング体験全体は、関連するプラットフォーム内で行われます。 これにより、摩擦のない購入体験が生まれるだけでなく、消費者は信頼できる人々と対話して購入のガイドを支援することができます。
Big Commerceのこの定義は、ソーシャルコマースをうまくまとめています。
「ソーシャルコマースは、ソーシャルメディアネットワークを介して製品を直接販売します。 ユーザーをオンラインストアにリダイレクトするのではなく、その時点で使用しているネットワーク内で直接チェックアウトする機能をユーザーに提供するという点で、ソーシャルメディアマーケティングとは異なります。」
2020年には、ソーシャルコマースは894億ドルの価値があると推定され、今後7年間で6,045億ドルに成長すると予測されています。
実際、Facebookは、買い物客の81％がInstagramとFacebookだけで商品を調べていると述べています。
なぜソーシャルコマースはそれほど重要なのでしょうか？
ソーシャルコマースは、オンラインショッピングとオフラインショッピングのギャップを埋めてソーシャル体験とデジタル体験を生み出すため、重要なeコマースマーケティング手法です。
ユーザーの87％は、買い物の決定を下すためにソーシャルメディアを利用しています。 30％は、ソーシャルメディアを介して直接購入し続けると言われています。
その効率の理由は？ ソーシャルコマースは、他の人と買い物をしたり、社会的証明を統合することでセカンドオピニオンを取得したりするという本質的な感情を模倣しています。
ソーシャルコマースでは、CROを最大化するために、変換プロセスの追加の手順も削除されます。
ソーシャルコマースに関する実用的な考慮事項：
- 即座のフィードバックのためにソーシャルコマースを使用してください。 ポーリングと製品の相互作用からのデータを使用して、製品開発、キャンペーンフィードバック、またはサービス提供を指示します。
- 実際のデータに基づいて顧客をハイパーターゲットにします。 ソーシャルデータは豊富にあるため、広告はターゲットを絞って具体的にすることができ、eコマースマーケティングの水準を引き上げることができます。
- 聴衆の話を聞いてください。 ソーシャルコマースは直接の相互作用を可能にするので、ソーシャルリスニングは必須です。 この情報を戦略にフィードバックします。
- UCGを奨励します。 レビューを求め、共有し、戦略的資産としてUGCを組み込みます。
eコマース戦略を成長させるためのソーシャルコマースのトレンド、戦術、ツールについて読んでください。
eコマースマーケティングにおけるAI
自動化はeコマースマーケターにとって新しい概念ではありませんが、近年、人工知能がそのゲームを強化しています。
顧客は現在、チャットボットとの対話、インテリジェントな推奨事項への対応、およびリマーケティングキャンペーンに習熟しています。 先進的な企業は、顧客分析ツール、スマート在庫管理、およびマルチチャネル全体のオムニチャネル戦略を統合しています。 これらはすべて、非常に効果的なキャンペーンと結果重視のeコマースマーケティングを推進することができます。
実際、機械学習、傾向モデリング、AIは、顧客のライフサイクルの範囲、行動、転換、関与全体にわたって顧客の体験に影響を与える可能性があります。
機械学習、傾向モデリング、AIを通じてパーソナライズされたエクスペリエンスを作成する
一部のセクターでは、マーケティングテクノロジーの統合は、小売の「試着」や製品の推奨など、変換プロセスを支援する手段です。 金融サービスなどの他の製品では、マーケティングのROIは、データ主導のパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することによって決定されます。
ローンや住宅ローンなどのより複雑な製品は、デジタル購入率がはるかに低く、シームレスなマルチタッチアプローチが必要です。 機械学習、傾向モデリング、AIは、関連する高性能のeコマースエクスペリエンスの一部として、最初のエントリポイントから購入まで顧客をガイドするのに役立ちます。
製薬マーケティングは、MarTechがeコマースマーケティング戦略を支援できるもう1つの例です。 Covid-19パンデミックが製薬マーケターをデジタルマーケティングイニシアチブに移行させるにつれて、ビッグデータが取得されました。 この業界には、機械学習、傾向モデリング、AIを活用した分析を統合して、ハイパーターゲットマーケティングキャンペーンを強化する絶好の機会があります。
Nerdwalletは、機械学習を使用して顧客と金融商品を照合するアプリです。 このデータは、高度に最適化されたキャンペーンを作成するためにeコマースマーケティング戦略にフィードバックされます。
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それを個人的に（そしてインテリジェントに）保つ
今日の消費者は、より個人的でオムニチャネルのエクスペリエンスを求めていますが、データのセキュリティについても認識しています。 彼らは、企業が関連製品について彼らに話しかけ、不正確または不十分なデータに基づいてマーケティングを拒否することを望んでいます。
ミレニアル世代の70％は、実際、ブランドが無関係なメールを送信することに不満を持っています。
顧客との真のエンゲージメントを生み出すために、戦略はデータ主導のeコマースマーケティングキャンペーンの計画と実行のあらゆる側面をカバーする必要があります。 目標を調整し、綿密な監視を行う戦略的開発を通じて、RACEフレームワークの各段階がサポートされます。
最高のeコマースマーケティング戦略を解き放ち、より多くの顧客を転換して関与させる
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