Стратегические методы маркетинга электронной коммерции для повышения ценности вашего бизнеса
Опубликовано: 2021-09-21Как цифровое ускорение повлияло на маркетинг электронной коммерции? Как предприятия будут продолжать использовать новые возможности для персонализации цифрового опыта?
В течение нескольких месяцев пандемия COVID-19 привела к десятилетиям изменений в практике цифрового бизнеса. Компании всех форм, размеров, секторов и регионов должны были адаптироваться к волне кризиса. При этом в глобальном масштабе произошло массовое ускорение маркетинга в области цифровых технологий и электронной коммерции, помимо достижений, уже достигнутых за последнее десятилетие.
Естественно, потребители стали более требовательными. Сроки выполнения заказа, уровни запасов и взаимодействия, которые когда-то могли быть приемлемыми, теперь просто устарели. Клиенты предъявляют более высокие требования к тому, как бренды должны обслуживать их и их потребности, а цифровые технологии больше не являются «альтернативным» каналом продаж. Это важная часть действительно многоканальной стратегии взаимодействия с клиентами.
Что означает возврат к традиционным каналам для цифрового маркетинга?
Для некоторых секторов, хотя они, возможно, и отказались от необходимости, потребители по-прежнему предпочитают личный опыт. Несмотря на отход от традиционных каналов, клиенты, естественно, начнут возвращаться к покупкам в магазинах.
Поэтому для маркетологов электронной коммерции как никогда важно сосредоточиться на лояльности, персонализации и гуманизации цифрового опыта на каждом этапе RACE Framework.
Что такое маркетинг электронной коммерции?
Возвращаясь к основам, маркетинг электронной коммерции — это процесс повышения осведомленности и побуждения к действию в отношении бизнеса.
Как правило, он используется для стимулирования конверсии товаров или услуг, которые могут быть предоставлены с помощью цифрового опыта, но в полностью объединенной стратегии маркетинг электронной коммерции может использовать любой канал для привлечения и облегчения достижения цели.
Маркетинг электронной коммерции обычно включает в себя сложную комбинацию цифровых каналов на каждом этапе пути ваших клиентов. Вот почему мы рекомендуем RACE Framework для оптимизации и изменения приоритетов вашей маркетинговой стратегии и планирования электронной коммерции.
Smart Insights предлагает специальные инструменты, шаблоны и курсы обучения для маркетологов электронной коммерции, стремящихся повысить ценность с помощью стратегических методов маркетинга электронной коммерции. Узнайте, какую пользу может принести ваш бизнес.
Создание контент-маркетинга для охвата нужной аудитории
В течение многих лет эксперты говорили, что контент — это главное. На протяжении многих лет эта фраза одинаково заставляла маркетологов закатывать глаза.
Однако правда в том, что создание оригинального контента по-прежнему является ключевым методом привлечения клиентов. Согласно недавнему исследованию Backlinko, среднее количество слов для страниц, которые ранжируются на первой странице Google, составляет 1447 слов. Чтобы быть найденными, поисковые системы по-прежнему отдают приоритет веб-сайтам, которые обращают внимание на органический контент как часть своего маркетингового комплекса.
Тем не менее, мы знаем, что контент касается не только поисковых систем. Поскольку все больше потребителей переходят на цифровые каналы, это остается эффективной маркетинговой техникой электронной коммерции для охвата аудитории и привлечения квалифицированных потенциальных клиентов. Оригинальный и полезный контент может информировать аудиторию естественным и органичным способом, а не просто разрушительным или «оплаченным».
Это по-прежнему подход качества, а не количества.
Планирование производства креативного контента
Бренды должны помнить, что качественный контент недостижим при массовом производстве. Речь идет о создании историй, которые побуждают клиента к действию и запоминаются. Это канал, который все еще нуждается в стратегическом планировании, но только 43% маркетологов B2B имеют формализованную стратегию контент-маркетинга.
Удивительно, но 21% маркетологов B2B вообще работают без стратегии.
Если ваш бизнес попадает в эту группу, с нашим бизнес-членством вы можете получить доступ к полной и структурированной системе аудитов, шаблонов, руководств и электронного обучения, которые помогут вам быстро просмотреть и оптимизировать свой маркетинг электронной коммерции.
Шаги к планированию эффективной контент-стратегии
- Проведите исследование ключевых слов. Используйте данные, чтобы понять, чего хочет и в чем нуждается клиент, и спланируйте контент, который можно интегрировать в маркетинговые кампании электронной коммерции. Бесплатные инструменты, такие как планировщик Google Adwords, могут повысить ценность собственного медиапланирования, как и платные.
- Планируйте контент, соответствующий потребностям клиента. Изучите, какие вопросы они задают в начале процесса покупки, почему им нужен продукт или услуга, каковы их болевые точки, и спланируйте набор контента для решения этой проблемы. Помните, что это нужно как для SEO, так и для голосового поиска, а также для направления клиента через конверсию.
- Изучите типы контента, способы их создания и способы их переназначения в цифровой среде. Создайте стратегию, которая будет актуальна на протяжении всей воронки и на каждом этапе жизненного цикла клиента, например, видеоролики с инструкциями, полезные блоги, подкасты, пользовательский контент и т. д.
- Оптимизируйте существующий контент и страницы. Просмотрите общие страницы входа, страницы продуктов и часто задаваемые вопросы, чтобы они поддерживали стратегию SEO, а также процесс оптимизации коэффициента конверсии (CRO).
- Интегрируйте контент из социальных сетей. Продавайте образ жизни, демонстрирующий, как другие используют продукт или услугу, чтобы добиться конверсии. Пользовательский контент является ключом к привлечению новой аудитории, социальной защите и укреплению лояльности.
IKEA достигает этого особенно хорошо благодаря плавной интеграции постов в социальных сетях, посвященных ее продуктам.
Наш комплексный план обучения контент-маркетингу дает вам все необходимое для создания, запуска и усовершенствования выигрышной стратегии.
У нас есть 10 схем обучения для лидеров маркетинга электронной коммерции, которые помогут повысить эффективность и добиться нужных им результатов — будь то цифровая трансформация, цифровой опыт, цифровые каналы и т. д.
Вызов действий через социальную коммерцию
По сути, социальная коммерция — это сочетание грамотного маркетинга электронной коммерции и социальных сетей.
Это позволяет брендам продавать товары напрямую через социальные сети. Весь процесс покупки, от открытия до конверсии, происходит на соответствующей платформе. Это не только создает беспрепятственный процесс покупки, но и позволяет потребителям взаимодействовать с людьми, которым они доверяют, чтобы помочь им совершить покупку.
Это определение из Big Commerce прекрасно описывает социальную коммерцию:
«Социальная коммерция продает товары напрямую через социальные сети. Он отличается от маркетинга в социальных сетях тем, что вы не перенаправляете пользователей в интернет-магазин, а предлагаете им возможность оформить заказ непосредственно в сети, которую они используют в данный момент».
Еще в 2020 году социальная коммерция оценивалась в 89,4 миллиарда долларов, а прогнозы выросли до 604,5 миллиарда долларов в следующие семь лет.
Фактически, Facebook заявил, что 81% покупателей ищут товары только в Instagram и Facebook.
Почему социальная коммерция так важна?
Социальная коммерция является важной маркетинговой техникой электронной коммерции, поскольку она устраняет разрыв между онлайн- и офлайн-покупками, создавая социальный и цифровой опыт.
87% пользователей обращаются к социальным сетям за помощью в принятии решения о покупке. Говорят, что 30% совершают покупки напрямую через социальные сети.
Причина его эффективности? Социальная коммерция имитирует внутренние ощущения от покупок вместе с другими и получения второго мнения за счет интеграции социальных доказательств.
Социальная коммерция также устраняет дополнительные шаги в процессе конверсии, чтобы максимизировать CRO.
Практические соображения для социальной коммерции:
- Используйте социальную коммерцию для немедленной обратной связи. Используйте данные из опросов и взаимодействия с продуктом, чтобы направлять разработку продукта, отзывы о кампаниях или предоставление услуг.
- Гиперцелевые клиенты на основе реальных данных. Социальных данных в избытке, поэтому реклама может быть узконаправленной и конкретной, поднимая планку маркетинга электронной коммерции.
- Слушайте аудиторию. Социальная коммерция допускает прямое взаимодействие, поэтому необходимо слушать социальные сети. Внесите эту информацию обратно в стратегию.
- Поощряйте UCG. Спрашивайте отзывы, делитесь ими и встраивайте пользовательский контент в качестве стратегического актива.
Узнайте о тенденциях, тактике и инструментах социальной коммерции для развития вашей стратегии электронной коммерции.
ИИ в маркетинге электронной коммерции
Автоматизация не является новой концепцией для маркетологов электронной коммерции, но в последние годы искусственный интеллект активизировал свою игру.
Теперь клиенты умеют взаимодействовать с чат-ботами, отвечать на интеллектуальные рекомендации и проводить ремаркетинговые кампании. Перспективные компании интегрируют инструменты анализа клиентов, интеллектуальное управление запасами и многоканальные стратегии по нескольким каналам. Все это может привести к высокоэффективным кампаниям и ориентированному на результат маркетингу электронной коммерции.
На самом деле, машинное обучение, моделирование склонностей и искусственный интеллект могут повлиять на опыт ваших клиентов в плане охвата, действия, преобразования и взаимодействия на протяжении всего жизненного цикла клиента.
Создание персонализированного опыта с помощью машинного обучения, моделирования склонностей и искусственного интеллекта.
Для некоторых секторов интеграция маркетинговых технологий является средством содействия процессу конверсии, например, примерки в розничной торговле или рекомендации по продуктам. В других, таких как финансовые услуги, рентабельность маркетинговых инвестиций определяется предложением персонализированного опыта на основе данных.
Более сложные продукты, такие как кредиты и ипотечные кредиты, имеют гораздо более низкие показатели цифровых покупок и требуют бесшовного мультисенсорного подхода. Машинное обучение, моделирование склонности и искусственный интеллект могут помочь клиенту пройти путь от начальной точки входа до покупки в рамках релевантного высокопроизводительного опыта электронной коммерции.
Фармацевтический маркетинг — еще один пример, когда MarTech может помочь с маркетинговой стратегией электронной коммерции. Поскольку пандемия Covid-19 привела фарммаркетологов к переходу на инициативы в области цифрового маркетинга, были получены большие данные. Теперь у этой отрасли есть прекрасная возможность интегрировать аналитику, основанную на машинном обучении, моделировании склонностей и искусственном интеллекте, для улучшения гиперцелевых маркетинговых кампаний.
Nerdwallet — это приложение, которое с помощью машинного обучения сопоставляет клиентов с финансовыми продуктами. Эти данные возвращаются в маркетинговую стратегию электронной коммерции для создания высокооптимизированных кампаний.
Будьте в курсе последних тенденций в области маркетинговых технологий, цифровой стратегии и лучших практик электронной коммерции в качестве бизнес-участника Smart Insights.
Узнайте о последних тенденциях и инновациях в вашем секторе, а также предоставьте личную поддержку для развития вашего бизнеса в области электронной коммерции. Узнайте, какую выгоду может получить ваш бизнес от членства в Smart Insights уже сегодня.
Сохраняйте это личным (и разумным)
Сегодняшний потребитель требует более личного и многоканального опыта, но также лучше осведомлен о безопасности данных. Они хотят, чтобы компании говорили с ними о релевантных продуктах и отказывались от маркетинга, основанного на неточных или недостоверных данных.
70% миллениалов на самом деле разочарованы тем, что бренды рассылают неуместные электронные письма.
Чтобы добиться подлинного взаимодействия с клиентами, стратегия должна охватывать все аспекты планирования и проведения маркетинговых кампаний электронной коммерции на основе данных. Благодаря стратегическому развитию с согласованными целями и тщательному мониторингу поддерживается каждый этап структуры RACE.
Откройте для себя лучшие маркетинговые стратегии электронной коммерции, чтобы конвертировать и привлекать больше клиентов
Бизнес-участники Smart Insights имеют доступ к множеству советов по передовому опыту, практическим примерам из жизни, а также к инструментам, шаблонам и обучению для повышения квалификации как самих себя, так и своей маркетинговой команды. Узнайте больше о том, как членство может помочь вашему бизнесу электронной коммерции. Начните сегодня.