Strategiczne techniki marketingu e-commerce w celu zwiększenia wartości Twojej firmy
Opublikowany: 2021-09-21Jak akceleracja cyfrowa wpłynęła na marketing e-commerce? W jaki sposób firmy będą nadal korzystać z nowych możliwości personalizacji doświadczeń cyfrowych?
W ciągu kilku miesięcy pandemia COVID-19 przyniosła dekady zmian w cyfrowych praktykach biznesowych. Firmy wszystkich kształtów, rozmiarów, sektorów i regionów musiały dostosować się, aby stawić czoła fali kryzysu. W ten sposób, w skali globalnej, nastąpiło ogromne przyspieszenie marketingu cyfrowego i e-commerce, oprócz postępów dokonanych w ciągu ostatniej dekady.
Oczywiście konsumenci stają się coraz bardziej wymagający. Czasy realizacji, poziomy zapasów i interakcje, które kiedyś mogły być akceptowalne, teraz są po prostu przestarzałe. Klienci mają wyższe oczekiwania co do tego, jak marki powinny im służyć i ich potrzeby, a digital nie jest już „alternatywnym” kanałem sprzedaży. Jest to kluczowa część prawdziwie wielokanałowej strategii obsługi klienta.
Co oznacza powrót do tradycyjnych kanałów dla marketingu cyfrowego?
W przypadku niektórych sektorów, chociaż mogły one przełączyć się z konieczności, konsumenci nadal będą preferować doświadczenie osobiste. Mimo odejścia od tradycyjnych kanałów klienci w naturalny sposób zaczną wracać do zakupów w sklepach stacjonarnych.
Dlatego ważniejsze niż kiedykolwiek dla marketerów e-commerce jest skupienie się na lojalności, personalizacji i humanizacji cyfrowego doświadczenia na każdym etapie RACE Framework.
Czym jest marketing e-commerce?
Wracając do podstaw, marketing e-commerce to proces zwiększania świadomości i wywoływania działań w kierunku biznesu.
Zazwyczaj jest używany do zwiększania konwersji towarów lub usług, które mogą być dostarczane za pośrednictwem cyfrowego doświadczenia, ale w przypadku w pełni połączonej strategii marketing e-commerce może wykorzystać dowolny kanał, aby przyciągnąć i ułatwić osiągnięcie celu.
Marketing e-commerce zazwyczaj obejmuje złożone połączenie kanałów cyfrowych na każdym etapie podróży Twoich klientów. Dlatego zalecamy RACE Framework, aby usprawnić i zmienić priorytety strategii i planowania marketingu e-commerce.
Smart Insights oferuje dedykowane narzędzia, szablony i szkolenia dla marketerów zajmujących się handlem elektronicznym, którzy chcą zwiększyć wartość poprzez strategiczne techniki marketingu e-commerce. Dowiedz się, jakie korzyści może przynieść Twoja firma.
Tworzenie content marketingu w celu dotarcia do właściwych odbiorców
Od lat eksperci twierdzą, że króluje treść. Od tylu lat to zdanie przykuwa uwagę marketerów.
Prawda jest jednak taka, że tworzenie oryginalnych treści wciąż jest kluczową techniką dotarcia do klientów. Według niedawnego badania przeprowadzonego przez Backlinko, średnia liczba słów dla stron, które plasują się na pierwszej stronie Google, wynosi 1447 słów. Aby można było je znaleźć, wyszukiwarki nadal priorytetowo traktują strony internetowe, które zwracają uwagę na treści organiczne w ramach swojego marketingu.
To powiedziawszy, wiemy, że treść to nie tylko wyszukiwarki. Ponieważ coraz więcej konsumentów przeszło na kanały cyfrowe, pozostaje to skuteczną techniką marketingu e-commerce, która pozwala dotrzeć do odbiorców i zdobyć wykwalifikowanych potencjalnych klientów. Oryginalne i przydatne treści mogą informować odbiorców w sposób naturalny i organiczny, a nie tylko destrukcyjny lub „opłacany”.
Nadal jest to podejście oparte na jakości, a nie na ilości.
Planowanie kreatywnej produkcji treści
Marki muszą pamiętać, że wysokiej jakości treści nie można osiągnąć poprzez masową produkcję. Chodzi o tworzenie historii, które skłaniają klienta do działania i które zapadają w pamięć. Jest to kanał, który wciąż trzeba planować strategicznie, ale tylko 43% marketerów B2B ma sformalizowaną strategię content marketingu.
Co zaskakujące, 21% marketerów B2B pracuje całkowicie bez strategii.
Jeśli Twoja firma należy do tej grupy, dzięki naszemu członkostwu biznesowemu możesz uzyskać dostęp do kompletnego i ustrukturyzowanego systemu audytów, szablonów, przewodników i e-learningu, które pomogą Ci szybko przejrzeć i zoptymalizować marketing e-commerce.
Kroki do planowania skutecznej strategii treści
- Przeprowadź badanie słów kluczowych. Wykorzystaj dane, aby zrozumieć, czego chce i potrzebuje klient, oraz zaplanować treści, które można zintegrować z kampaniami marketingowymi e-commerce. Bezpłatne narzędzia, takie jak planer Google Adwords, mogą dodać wartość zarówno do posiadanego planowania mediów, jak i do płatnych.
- Zaplanuj treść, która jest adekwatna do potrzeb klienta. Sprawdź, jakie pytania zadają na początku procesu zakupu, dlaczego potrzebują produktu lub usługi, jakie są ich problemy i zaplanuj mieszankę treści, aby temu zaradzić. Pamiętaj, że dotyczy to zarówno SEO, jak i ostatnio wyszukiwania głosowego, ale także kierowania klienta przez konwersję.
- Przejrzyj typy treści, sposoby ich tworzenia i sposoby zmiany przeznaczenia w środowisku cyfrowym. Stwórz strategię tak, aby była odpowiednia przez cały lejek i na każdym etapie cyklu życia klienta, np. filmy instruktażowe, przydatne blogi, podcasty, treści dotyczące treści użytkownika itp.
- Zoptymalizuj istniejące treści i strony. Przejrzyj popularne strony wejściowe, strony produktów i często zadawane pytania, aby wspierały strategię SEO, ale także proces optymalizacji współczynnika konwersji (CRO).
- Zintegruj treści z mediów społecznościowych. Sprzedaj styl życia, w którym inni korzystają z produktu lub usługi, aby przekonać do konwersji. Treści generowane przez użytkowników są kluczem do dotarcia do nowych odbiorców, weryfikacji społecznej i budowania lojalności.
IKEA osiąga to szczególnie dobrze dzięki bezproblemowej integracji postów społecznościowych prezentujących jej produkty.
Nasza kompleksowa ścieżka edukacyjna content marketingu zapewnia wszystko, czego potrzebujesz, aby stworzyć, uruchomić i udoskonalić zwycięską strategię.
Mamy 10 ścieżek edukacyjnych dla liderów marketingu e-commerce, aby poprawić wydajność i uzyskać potrzebne wyniki — niezależnie od tego, czy jest to transformacja cyfrowa, doświadczenie cyfrowe, kanały cyfrowe, czy nie tylko.
Wywoływanie działań poprzez social commerce
Zasadniczo handel społecznościowy to połączenie doświadczonego marketingu e-commerce i mediów społecznościowych.
Umożliwia markom sprzedaż produktów bezpośrednio przez media społecznościowe. Całe doświadczenie zakupowe, od odkrycia do konwersji, odbywa się na odpowiedniej platformie. Nie tylko zapewnia to bezproblemowe zakupy, ale także pozwala konsumentom na interakcję z zaufanymi osobami, które pomogą kierować ich zakupami.
Ta definicja z Big Commerce ładnie podsumowuje social commerce:
„Handel społecznościowy sprzedaje produkty bezpośrednio za pośrednictwem sieci społecznościowych. Różni się od marketingu w mediach społecznościowych, ponieważ nie przekierowujesz użytkowników do sklepu internetowego, ale oferujesz im możliwość płatności bezpośrednio w sieci, z której aktualnie korzystają”.
W 2020 roku handel społecznościowy szacowano na 89,4 miliarda dolarów, a prognozy wzrosną do 604,5 miliarda dolarów w ciągu najbliższych siedmiu lat.
W rzeczywistości Facebook stwierdził, że 81% kupujących szuka produktów tylko na Instagramie i Facebooku.
Dlaczego handel społecznościowy jest tak ważny?
Handel społecznościowy jest ważną techniką marketingu e-commerce, ponieważ wypełnia lukę między zakupami online i offline, aby stworzyć doświadczenie społecznościowe i cyfrowe.
87% użytkowników zwraca się do mediów społecznościowych o pomoc w podjęciu decyzji zakupowej. Mówi się, że 30% robi zakupy bezpośrednio przez media społecznościowe.
Powód jego skuteczności? Handel społecznościowy naśladuje nieodłączne odczucia związane z robieniem zakupów z innymi i uzyskaniem drugiej opinii poprzez zintegrowanie dowodu społecznego.
Handel społecznościowy usuwa również dodatkowe kroki w procesie konwersji, aby zmaksymalizować CRO.
Zagadnienia praktyczne dotyczące handlu społecznościowego:
- Korzystaj z handlu społecznościowego, aby uzyskać natychmiastową informację zwrotną. Wykorzystaj dane z ankiet i interakcji z produktami, aby pomóc w kierowaniu rozwojem produktu, opiniami na temat kampanii lub świadczeniem usług.
- Hipertargetowi klienci na podstawie rzeczywistych danych. Danych społecznościowych jest mnóstwo, więc reklama może być wysoce ukierunkowana i konkretna, podnosząc poprzeczkę marketingu e-commerce.
- Posłuchaj publiczności. Handel społecznościowy umożliwia bezpośrednią interakcję, więc social listening jest koniecznością. Wprowadź te informacje z powrotem do strategii.
- Zachęcaj do UCG. Poproś o recenzje, udostępnij je i umieść UGC jako zasób strategiczny,
Przeczytaj o trendach, taktykach i narzędziach w e-commerce, które pomogą Ci rozwinąć strategię e-commerce.
AI w marketingu e-commerce
Automatyzacja nie jest nową koncepcją dla marketerów e-commerce, ale w ostatnich latach sztuczna inteligencja nabrała tempa.
Klienci są teraz biegli w interakcji z chatbotami, reagowaniu na inteligentne rekomendacje i kampanie remarketingowe. Firmy myślące przyszłościowo integrują narzędzia do analizy klientów, inteligentne zarządzanie zapasami i strategie wielokanałowe w wielu kanałach. Wszystko to może prowadzić do wysoce skutecznych kampanii i ukierunkowanego na wyniki marketingu e-commerce.
W rzeczywistości uczenie maszynowe, modelowanie skłonności i sztuczna inteligencja mogą wpływać na doświadczenia klientów w zakresie zasięgu, działania, konwersji i zaangażowania w cyklu życia klienta.
Tworzenie spersonalizowanego doświadczenia poprzez uczenie maszynowe, modelowanie skłonności i sztuczną inteligencję
W niektórych sektorach integracja technologii marketingowych jest sposobem na wspomaganie procesu konwersji, np. przymierzanie produktów lub rekomendacje produktów. W innych, takich jak usługi finansowe, zwrot z inwestycji w marketing jest określany przez oferowanie spersonalizowanego doświadczenia opartego na danych.
Bardziej złożone produkty, takie jak pożyczki i kredyty hipoteczne, mają znacznie niższe wskaźniki zakupów cyfrowych i wymagają płynnego podejścia wielodotykowego. Uczenie maszynowe, modelowanie skłonności i sztuczna inteligencja mogą pomóc w prowadzeniu klienta od początkowego punktu wejścia do zakupu w ramach odpowiedniego, wydajnego doświadczenia e-commerce.
Marketing farmaceutyczny to kolejny przykład, w którym MarTech może pomóc w strategii marketingowej e-commerce. Gdy pandemia Covid-19 doprowadziła marketerów farmaceutycznych do przejścia na cyfrowe inicjatywy marketingowe, pozyskano duże zbiory danych. Ta branża ma teraz doskonałą okazję do integracji analiz opartych na uczeniu maszynowym, modelowaniu skłonności i sztucznej inteligencji, aby ulepszyć hipertargetowane kampanie marketingowe.
Nerdwallet to aplikacja, która dopasowuje klientów do produktów finansowych za pomocą uczenia maszynowego. Dane te są przekazywane z powrotem do strategii marketingowej e-commerce w celu tworzenia wysoce zoptymalizowanych kampanii.
Bądź na bieżąco z najnowszymi trendami w technologii marketingowej, strategii cyfrowej i najlepszymi praktykami w handlu elektronicznym jako członek Smart Insights Business Member.
Odkryj najnowsze trendy i innowacje w swoim sektorze oraz dedykowane wsparcie osobiste, aby rozwijać swój biznes e-commerce. Dowiedz się, jak Twoja firma może skorzystać na członkostwie Smart Insights już dziś.
Zachowanie osobistego (i inteligentnego)
Dzisiejszy konsument wymaga bardziej osobistego i wielokanałowego doświadczenia, ale jest też bardziej świadomy bezpieczeństwa danych. Chcą, aby firmy rozmawiały z nimi o odpowiednich produktach i odrzucają marketing oparty na niedokładnych lub słabych danych.
70% millenialsów jest w rzeczywistości sfrustrowanych wysyłaniem przez marki nieistotnych e-maili.
Aby stworzyć prawdziwe zaangażowanie z klientami, strategia musi obejmować każdy aspekt planowania i realizacji kampanii marketingowych e-commerce opartych na danych. Dzięki strategicznemu rozwojowi z wyrównanymi celami i ścisłym monitorowaniem wspierany jest każdy etap ram RACE.
Odblokuj najlepsze strategie marketingowe e-commerce, aby konwertować i angażować więcej klientów
Członkowie biznesowi Smart Insights mają dostęp do wielu porad dotyczących najlepszych praktyk, studiów przypadków z życia wziętych, a także narzędzi, szablonów i szkoleń, aby podnosić swoje umiejętności i ich zespół marketingowy. Dowiedz się więcej o tym, jak Twoja firma e-commerce może skorzystać na członkostwie. Zacznij dziś.